Рассказы о клиентах
Gympass
Gympass применяет здоровый подход к расширению поддержки клиентов
Squarespace
Миллионы пользователей обращаются к Squarespace за первоклассным клиентским опытом
Stanley Black & Decker
Stanley Black & Decker выбирает Zendesk из-за омниканальной поддержки
HeartFlow
Как HeartFlow использует глубокое обучение и данные, а также настоящую человеческую поддержку, для спасения жизней
Trade Me
Хороший клиентский опыт нельзя купить: как Trade Me ставит своих клиентов на первое место
Infinity
Фильмы прежде всего: Infinity и Zendesk балуют фанатов кино
Showpo
Быстрый рост, быстрое выполнение: как Showpo расширяет поддержку при помощи Zendesk
ShipStation
How ShipStation helps companies grow with efficient, easy customer experiences
Faberlic
После сведения всей поддержки в одну систему компания Faberlic заработала в 10 раз быстрее
Wargaming
Wargaming перевыполняет свои КПЭ с помощью Zendesk
Dailymotion
Dailymotion строит отношения с клиентами и укрепляет лояльность к бренду с помощью Zendesk
Vimeo
Самостоятельная команда поддержки Vimeo по-новому смотрит на возможности платформы CRM
Accent Group
Accent Group делает все для внимания к клиенту и заботы о нем
mySugr
mySugr предлагает персональные консультации по диабету с помощью Zendesk
CDNetworks
CDNetworks наполовину сокращает число заявок клиентов благодаря Zendesk Support
One Medical
One Medical empowers employees to serve members using Zendesk
Birchbox
От косметических продуктов до поддержки клиентов — везде Birchbox вносит новизну
Mr Green
Mr Green полагается на Zendesk, делая своих клиентов счастливее
Jetbrains
JetBrains развивает нестандартную поддержку для своего сообщества разработчиков
leboncoin
В Leboncoin клиенты обслуживаются на наивысшем уровне
Freshly
Специалисты активной службы поддержки Freshly предлагают клиентам свежие продукты и многое другое
iCard
Лучше обслуживание — лучше продукты: как Zendesk помогает наращивать клиентскую базу iCard
Kreditech
Kreditech обслуживает с помощью Zendesk тех, кто не пользуется банковскими услугами
Veeva
Zendesk помогает компании Veeva обрабатывать 35 тыс. тикетов каждый месяц
Subito
От вилл до автомобилей: Subito делает покупателей и продавцов счастливыми благодаря Zendesk
Homebridge
Ипотечное кредитование, которое приводит клиентов домой
Micro Center
Micro Center ставит клиентов во главу угла, используя клиенто-ориентированное решение для поддержки
JOYCITY
JOYCITY притягивает к себе клиентов фирменными справочными центрами и многоязычной поддержкой
CCI Systems
CCI Systems переходит на Zendesk, чтобы поддерживать связь с клиентами
Singapore Life
Singapore Life взрывает рынок страхования жизни с помощью омниканального решения Zendesk
Weatherford
Больше нет простоев — Zendesk помогает контролировать работу нефтепромыслов Weatherford
LINE MOBILE
«Первым делом цифровая» поддержка LINE MOBILE дает экономию клиентам
Reverb
Музыканты обслуживают музыкантов: как Reverb при помощи Zendesk организует активные, персонально направленные отношения с клиентами
Unleashed
Unleashed распространяет омниканальную поддержку на один бренд за другим
Dollar Shave Club
Answer Bot помогает Dollar Shave Club урезать расходы на обслуживание
Bing Lee
Используя Zendesk, компания Bing Lee продолжает традиционно ставить во главу угла интересы клиентов
Fullscript
Fullscript выбирает омниканальное решение Zendesk, которое может расти вместе с компанией
LendingClub
LendingClub доверяет Zendesk, предлагая лучшие условия своим клиентам
Catch Group
Catch Group замечает улучшение показателя NPS после внедрения омниканальной системы поддержки
Viaplay
Омниканальная стратегия Viaplay имеет своей целью удовлетворенность клиентов
Shaadi
Shaadi использует Zendesk, чтобы помочь одиноким найти себе пару
MailChimp
Автоматические ответы сокращают время ожидания игроков и повышают удовлетворенность
amaysim
Zendesk позволил без труда организовать омниканальную поддержку в amaysim
Почтовый индекс
Благодаря Zendesk агенты тратят свое время на клиентов, а не на программу
Circles.Life
Circles.Life возвращает людям власть над телекоммуникациями благодаря омниканальной поддержке клиентов
Армия Спасения
ИТ-команда Армии Спасения дает сотрудникам возможность обслуживания — и самообслуживания
Riot Games
Riot Games: сокращение времени ожидания игроков и повышение удовлетворенности
Штат Теннесси
Штат Теннесси добился повышения на 35% оценки качества телефонного сервиса благодаря омниканальному решению Zendesk
FINALCAD
FINALCAD поддерживает 30 языков и получает отличные оценки за выполнение SLA
Lincoln Investment
Lincoln Investment заменяет 18 отдельных служб поддержки на Zendesk Support
Nexon
Nexon демонстрирует повышение на 114% оценки качества сервиса благодаря омниканальному решению Zendesk
Carsales
Carsales достигает коэффициента самообслуживания 30:1 благодаря Zendesk Guide
Ola
Ola демонстрирует повышение на 40% оценки качества сервиса благодаря омниканальному решению Zendesk
Ebates
Ebates получает оценку качества сервиса 93% благодаря омниканальному решению Zendesk
Virgin Pulse
Virgin Pulse избавляется от разрозненности в поддержке, используя Zendesk
Starling Bank
Starling Bank выбирает Zendesk, чтобы организовать омниканальную поддержку
NYX Gaming
NYX Gaming предлагает омниканальную поддержку клиентов на базе Zendesk
OnePlus
OnePlus выбирает Zendesk в качестве глобального омниканального решения
ACLU
Оценка качества сервиса в ACLU возросла до 90,5% при использовании Zendesk Support
TrackR
TrackR показывает сокращение числа запросов на 10,4%, используя Answer Bot в Zendesk Guide
Lightspeed
Lightspeed добивается оценки качества сервиса 93% благодаря Zendesk Chat
Tony Bianco
Обувной бренд Tony Bianco обслуживает заказчиков омниканально
NatureBox
NatureBox сокращает объем телефонных звонков на 60% при помощи Zendesk Chat
cleverbridge
cleverbridge показывает сокращение числа запросов на 24%, используя Answer Bot в Zendesk Guide
Evernote
Evernote демонстрирует сокращение объема тикетов на 17% после доработки справочного центра
BrowserStack
BrowserStack обслуживает 36 тыс. клиентов и имеет оценку качества сервиса 98% благодаря Zendesk
SlicePay
Zendesk Support позволяет SlicePay без труда обслуживать более 150 тыс. клиентов силами пяти человек
PAS Group
PAS Group приписывает рост продаж в сети на 39% онлайн-чату и отличной поддержке клиентов
Instacart
Instacart с помощью Zendesk Support обрабатывает каждый месяц 175 тыс. тикетов, показывая оценку качества 90%
Harry’s
Harry's расширяет свою службу поддержки и экономит время, используя Zendesk Support
Spartan Race
Spartan Race резко сокращает время отклика с помощью Zendesk Support
Datto
Datto сотрудничает с Zendesk по созданию интеллектуальных систем поддержки
Udemy
Udemy получает оценку качества сервиса 97% от 14 млн обслуживаемых студентов
Rovio
Узнайте, как Rovio встраивает поддержку клиентов прямо в игру при помощи Mobile SDK от Zendesk
Play Telecom
Сотрудники Play Telecom любят Zendesk Support за удобство пользования
PaperCut
PaperCut ценит Zendesk Support за удобство пользования и продвинутую отчетность
Upwork
Upwork показывает темп восприятия самообслуживания 90%, используя Zendesk Guide
Fairfax Media
С помощью Zendesk Support Fairfax Media сокращает расходы на 25%
TAFE NSW
TAFE NSW предлагает своим студентам превосходное самообслуживание на базе Zendesk Guide
Deliveroo
Deliveroo использует Zendesk Support для обслуживания трех различных групп клиентов
Dreams
Dreams использует аналитику и оценки качества сервиса из Zendesk Support для улучшения поддержки клиентов
Serato
Zendesk Support придает службе поддержки Serato оперативность и дает возможность расширяться
O2 Arena
O2 Arena, используя Zendesk Support, Chat и Guide, помогает десяткам тысяч посетителей концертов
Совет графства Суррей
Графство Суррей предлагает гражданам органичную, активную, многоканальную поддержку
GHD
GHD расширяет и оптимизирует свою службу поддержки клиентов с помощью Zendesk Support
Movile
Movile внедряет Zendesk Support для расширения своей службы поддержки
Easy Taxi
Easy Taxi использует Zendesk для укрепления связей со своими водителями
Connective
Группа поддержки в Connective добивается оценки качества сервиса 99% и считает онлайн-чат своим самым популярным каналом
Tesco
Служба глобальной поддержки Tesco каждую неделю обрабатывает с помощью Zendesk Support более 40 000 тикетов
Foodpanda
Foodpanda наблюдает самые высокие оценки удовлетворенности в онлайн-чате, встроенном в фирменное приложение
USC Annenberg
Техническая служба в Школе коммуникации и журналистики USC Annenberg поддерживает оценку качества сервиса 98%
Skyscanner
Благодаря Guide у Skyscanner на 18% повысилась оценка качества сервиса и на 76% уменьшилось время первого отклика
Slack
Клиент всегда имеет возможность поговорить с человеком, даже в большой организации
Acquia
Acquia показывает улучшение в оценке качества сервиса, соблюдении SLA и производительности агентов при использовании Zendesk Support
John Lewis Partnership
John Lewis Partnership оказывает поддержку более чем 70 000 работников с помощью Zendesk Support
Coursera
Coursera признает Zendesk Support как систему, которая дает возможность расти
Trustpilot
Использование продуктов Zendesk в Trustpilot помогло компании повысить общую удовлетворенность клиентов на 20%.
Tango
Сочетая Zendesk Support и Upwork, Tango экономит целых 70% на поддержке и уменьшает время первого отклика на 67%
UGG®/Deckers Brands
UGG® и Deckers Brands сооружают платформу для своего проекта «Щелкни и собери» буквально за день
Harris Farm Markets
Узнайте, как Harris Farm Markets, используя Zendesk Support, выслушивает клиентов и отвечает им
InVision
InVision выбирает Zendesk Support за возможности расширения и встроенные интеграции
Fiverr
Узнайте, как Fiverr использует Zendesk Support для обслуживания своего процветающего рынка
Animoto
Узнайте, как Animoto использует легких агентов и базу знаний для расширения поддержки
Box
Box с помощью Zendesk Support организует полностью омниканальное обслуживание
Groupon
Groupon выбирает Zendesk Support для устройства широкомасштабной службы поддержки в своем крупном международном бизнесе
Уэслианский университет Огайо (OWU)
OWU выбирает Zendesk Support за доступную цену и эффективность
Государственная лицензионная сдужба Нового Южного Уэльса
Мобильное приложение Support применяется для дистанционного управления тикетами
Город Гемптон
Город Гемптон использует Zendesk Support для укрепления внутренних связей
JustGiving
Крупнейшее в мире онлайн-сообщество сбора средств использует для поддержки Zendesk Support
Университет Ноттингем-Трент
Мобильные приложения и форумы дают уровень удовлетворенности 96% при использовании Zendesk Support
SwiftKey
Swiftkey использует Mobile SDK для реализации поддержки в приложениях на 300 тыс. устройств
JibJab
JibJab использует Zendesk Support и ModSquad для выполнения SLA даже при десятикратном росте объема
Scribd
Автоматическое перенаправление в Zendesk Support избавляет от лишних часов работы
Open Table
OpenTable обновляет свою внутреннюю поддержку с помощью Zendesk Support
Королевская детская больница
Zendesk Support помогат сделать поддержку более дружественной и эффективной
VanMeijel
Узнайте, как VanMeijel сокращает время реакции, несмотря на рост числа тикетов
Zuora
Узнайте, как Zuora занимает первые места в отрасли со своей многоканальной поддержкой
Wintec
Wintec демонстрирует уровень удовлетворенности клиентов 97% в разных отделах
Университет Линкольна
Узнайте, какого мнения фокус-группы университета о Zendesk Support
Lonely Planet
У Lonely Planet теперь есть удобный доступ из одного центра ко всему контенту, который создают пользователи
L’Oréal
L'Oréal Deutschland отслеживает с помощью Zendesk Support тренды во всей отрасли
Vodafone
Благодаря Zendesk Support количество тикетов, поступающих от 15 тыс. сотрудников Vodafone, сократилось на 70%
LJ Hooker
LJ Hooker с помощью Zendesk Support достигает уровня удовлетворенности 99%
Adslot
Zendesk Talk помогает Adslot поддерживать уровень удовлетворенности клиентов на уровне 95%
The Cotton On Group
The Cotton On Group использует мультибрендинг для поддержки 8 брендов в Zendesk Support
Edmunds.com
Служба оперативной поддержки Edmunds обслуживает в Zendesk Chat 50% обращений
Rapha
Узнайте, как отлично работает служба поддержки Rapha в социальных сетях
MADE.COM
MADE.COM предлагает через Zendesk Support многоканальную поддержку
Walker & Company
Использование NPS для привлечения клиентов позволило получить оценку качества сервиса 98%
Aurora Fashions
Aurora Fashions поддерживает несколько брендов и предлагает омниканальное обслуживание
uncommongoods
UncommonGoods с помощью Zendesk сокращает объем электронной почты на 72%
Школа Уортон
Приложение Zendesk Support для iPad позволяет работникам Wharton Computing отвечать на тикеты на ходу
Republic Wireless
В Republic Wireless временя до первого контакта сокращено на 90%
UTi
Служба кадров UTi, используя нестандартную аналитику в Zendesk Support, добивается уровня удовлетворенности 98%
AdRoll
AdRoll с помощью Zendesk Support сокращает время первого ответа наполовину
Foursquare
Foursquare применяет самообслуживание, чтобы быстрее обслужить больше клиентов
WePay
С помощью Support Insights WePay обеспечивает быстрое обслуживание и высокий уровень удовлетворенности
Мычание
После внедрения Zendesk Support уровень удовлетворенности агентов повысился вдвое
