Рассказы о клиентах

Squarespace
Америка, АТР, Chat, Европа, Guide, Интернет и мобильная связь, программное обеспечение и технологии, Support, Talk

Миллионы пользователей обращаются к Squarespace за первоклассным клиентским опытом

Ingersoll Rand
Америка, АТР, Европа, Guide, розничная и электронная торговля, Support

Дистрибьюторы получают возможности Zendesk Support и Guide

OLX
Америка, АТР, Chat, Европа, Guide, розничная и электронная торговля, Support, Talk

OLX на 40% сокращает глобальный объем тикетов с помощью Zendesk

Fossil
Америка, АТР, Chat, Европа, Guide, розничная и электронная торговля, Support

Fossil объединяет инструменты для поддержки 14 брендов с помощью Zendesk

Uber
Америка, АТР, Chat, Европа, Интернет и мобильная связь, программное обеспечение и технологии, Support, путешествия и гостиничные услуги

Uber выбирает Zendesk Support для расширения своей службы поддержки

Stanley Black & Decker
Америка, АТР, Chat, Европа, Guide, розничная и электронная торговля, Support, Talk

Stanley Black & Decker выбирает Zendesk из-за омниканальной поддержки

«Нам было нужно решение, которое объединяло бы все каналы и позволяло бы реализовать его таким способом, каким мы хотим».
Орландо Гадеа Рос
Менеджер по развитию бизнеса

Kreditech
Asia Pacific, Chat, Europe, Financial Services, Guide, Software & Technology, Support

Kreditech serves the underbanked with Zendesk

Veeva
Americas, Asia Pacific, Europe, Guide, Healthcare, Software & Technology, Support

Zendesk helps Veeva handle 35K tickets each month

Subito
Chat, Европа, Guide, Интернет и мобильная связь, розничная и электронная торговля, программное обеспечение и технологии, Support, Talk

От вилл до автомобилей: Subito делает покупателей и продавцов счастливыми благодаря Zendesk

Homebridge
Americas, Chat, Explore, Financial Services, Guide, Support

Ипотечное кредитование, которое приводит клиентов домой

Micro Center
Америка, Chat, Guide, розничная и электронная торговля, программное обеспечение и технологии, Support

Micro Center ставит клиентов во главу угла, используя клиенто-ориентированное решение для поддержки

KEEN
Америка, АТР, Chat, Европа, Guide, розничная и электронная торговля, Support, Talk

KEEN делает шаг навстречу клиентам и партнерам

JOYCITY
АТР, Guide, Интернет и мобильная связь, СМИ и развлечения, Support

JOYCITY притягивает к себе клиентов фирменными справочными центрами и многоязычной поддержкой

CCI Systems
Америка, Guide, Интернет и мобильная связь, программное обеспечение и технологии, Support, телекоммуникации

CCI Systems переходит на Zendesk, чтобы поддерживать связь с клиентами

Singapore Life
АТР, Chat, финансовые услуги, Guide, здравоохранение, Support, Talk

Singapore Life взрывает рынок страхования жизни с помощью омниканального решения Zendesk

Weatherford
Америка, АТР, энергетика, Европа, Guide, программное обеспечение и технологии, Support

Больше нет простоев — Zendesk помогает контролировать работу нефтепромыслов Weatherford

LINE MOBILE
АТР, Chat, Guide, Интернет и мобильная связь, программное обеспечение и технологии, Support, телекоммуникации

«Первым делом цифровая» поддержка LINE MOBILE дает экономию клиентам

Reverb
Америка, Chat, Guide, Интернет и мобильная связь, розничная и электронная торговля, программное обеспечение и технологии, Support

Музыканты обслуживают музыкантов: как Reverb при помощи Zendesk организует активные, персонально направленные отношения с клиентами

SendinBlue
Европа, Guide, Интернет и мобильная связь, программное обеспечение и технологии, Support

Лучший маркетинг — это отличные впечатления у клиента

Unleashed
Chat, Europe, Explore, Guide, Internet & Mobile, Support, Telecommunications

Unleashed распространяет омниканальную поддержку на один бренд за другим

Dollar Shave Club
Америка, Chat, Guide, Интернет и мобильная связь, розничная и электронная торговля, Support

Answer Bot помогает Dollar Shave Club урезать расходы на обслуживание

Omada Health
Guide, здравоохранение, Интернет и мобильная связь, программное обеспечение и технологии, Support, Talk

Инновационный подход Omada Health к лечению пациентов

Bing Lee
АТР, Chat, Интернет и мобильная связь, розничная и электронная торговля, Support

Используя Zendesk, компания Bing Lee продолжает традиционно ставить во главу угла интересы клиентов

Fullscript
Америка, Chat, Guide, здравоохранение, Интернет и мобильная связь, Support, Talk

Fullscript выбирает омниканальное решение Zendesk, которое может расти вместе с компанией

Wrike
Америка, АТР, Chat, Европа, Guide, программное обеспечение и технологии, Support

Омниканальная поддержка клиентов — точно в срок и в пределах бюджета

LendingClub
Америка, финансовые услуги, Guide, Support

LendingClub доверяет Zendesk, предлагая лучшие условия своим клиентам

LimeBike
Америка, Connect, Европа, Интернет и мобильная связь, Support, Talk, путешествия и гостиничные услуги

LimeBike совершает с помощью Zendesk циклы быстрого роста

Catch Group
АТР, Chat, Guide, розничная и электронная торговля, Support, Talk

Catch Group замечает улучшение показателя NPS после внедрения омниканальной системы поддержки

Viaplay
Chat, Европа, Интернет и мобильная связь, СМИ и развлечения, Support, Talk

Омниканальная стратегия Viaplay имеет своей целью удовлетворенность клиентов

Catawiki
Америка, АТР, Европа, Guide, розничная и электронная торговля, Support, Talk

Глобальные электронные аукционы вместе с Zendesk проходят без заминки

Shaadi
Америка, АТР, Chat, Европа, Guide, Интернет и мобильная связь, Support, Talk

Shaadi использует Zendesk, чтобы помочь одиноким найти себе пару

Outreach
Америка, АТР, Chat, Европа, Guide, Интернет и мобильная связь, программное обеспечение и технологии, Support

Ускорение циклов продаж и поддержки с помощью Zendesk и Tray.io

Airbnb
Америка, АТР, Европа, Guide, Интернет и мобильная связь, Support, путешествия и гостиничные услуги

Полная информация о клиентах в Airbnb

MailChimp
Америка, АТР, Chat, Европа, программное обеспечение и технологии, Support

Автоматические ответы сокращают время ожидания игроков и повышают удовлетворенность

amaysim
АТР, Chat, энергетика, Guide, Support, Talk, телекоммуникации

Zendesk позволил без труда организовать омниканальную поддержку в amaysim

Почтовый индекс
АТР, Chat, финансовые услуги, Support, Talk

Благодаря Zendesk агенты тратят свое время на клиентов, а не на программу

Big Fish Games
Америка, АТР, Европа, Guide, СМИ и развлечения, программное обеспечение и технологии, Support

Применяя Zendesk, Big Fish Games сокращает время ожидания на 16%

Circles.Life
АТР, Chat, Guide, Support, Talk, телекоммуникации

Circles.Life возвращает людям власть над телекоммуникациями благодаря омниканальной поддержке клиентов

Bill.com
Америка, Chat, финансовые услуги, Guide, Support

Как Bill.com™ решает проблемы клиентов еще до их возникновения

First Utility
Energy, Европа, Guide, программное обеспечение и технологии, Support

First Utility получает £2 млн прибыли в год, перейдя на Zendesk

Mediaocean
Америка, АТР, Европа, Guide, программное обеспечение и технологии, Support

Обращение к Zendesk повышает удовлетворенность клиентов и агентов

Армия Спасения
Америка, АТР, Европа, Guide, некоммерческие организации, Support, Talk

ИТ-команда Армии Спасения дает сотрудникам возможность обслуживания — и самообслуживания

Riot Games
Америка, АТР, Chat, Европа, Guide, Интернет и мобильная связь, СМИ и развлечения, Support

Riot Games: сокращение времени ожидания игроков и повышение удовлетворенности

Штат Теннесси
Америка, Chat, государственные органы, Guide, Support, Talk

Штат Теннесси добился повышения на 35% оценки качества телефонного сервиса благодаря омниканальному решению Zendesk

GoFundMe
Америка, АТР, Европа, Guide, Интернет и мобильная связь, Support, Talk

GoFundMe добивается сверхбыстрого реагирования на вопросы клиентов

FINALCAD
Америка, АТР, Chat, Европа, Guide, программное обеспечение и технологии, Support, Talk

FINALCAD поддерживает 30 языков и получает отличные оценки за выполнение SLA

Lincoln Investment
Америка, финансовые услуги, Support

Lincoln Investment заменяет 18 отдельных служб поддержки на Zendesk Support

Nexon
Америка, АТР, Chat, Европа, Guide, СМИ и развлечения, Support

Nexon демонстрирует повышение на 114% оценки качества сервиса благодаря омниканальному решению Zendesk

Carsales
АТР, Chat, Guide, Интернет и мобильная связь, розничная и электронная торговля, Support, Talk

Carsales достигает коэффициента самообслуживания 30:1 благодаря Zendesk Guide

RSi
Америка, АТР, Chat, Европа, Guide, программное обеспечение и технологии, Support, Talk

Retail Solutions обрабатывает каждый месяц 30 тыс. тикетов, показывая оценку качества 99%

Ola
АТР, Guide, Интернет и мобильная связь, Support, путешествия и гостиничные услуги

Ola демонстрирует повышение на 40% оценки качества сервиса благодаря омниканальному решению Zendesk

Ebates
Америка, АТР, Chat, Европа, Guide, Интернет и мобильная связь, розничная и электронная торговля, Support, Talk

Ebates получает оценку качества сервиса 93% благодаря омниканальному решению Zendesk

Virgin Pulse
Америка, АТР, Chat, Европа, Guide, розничная и электронная торговля, программное обеспечение и технологии, Support, Talk

Virgin Pulse избавляется от разрозненности в поддержке, используя Zendesk

Starling Bank
Chat, Европа, финансовые услуги, Support, Talk

Starling Bank выбирает Zendesk, чтобы организовать омниканальную поддержку

99designs
Америка, АТР, Chat, Европа, Guide, Интернет и мобильная связь, СМИ и развлечения, Support, Talk

Компания 99designs заменила 3 системы омниканальным решением Zendesk

Minor Hotels
Америка, АТР, Chat, Европа, Guide, Support, путешествия и гостиничные услуги

Minor Hotels сокращает на 55% время выполнения с помощью Zendesk

NYX Gaming
Америка, Chat, СМИ и развлечения, Support, Talk

NYX Gaming предлагает омниканальную поддержку клиентов на базе Zendesk

Peloton
Америка, Chat, Guide, розничная и электронная торговля, Support, Talk

Peloton обеспечивает персональную поддержку с помощью Zendesk

OnePlus
Америка, АТР, Chat, Европа, Guide, Интернет и мобильная связь, розничная и электронная торговля, программное обеспечение и технологии, Support, Talk, телекоммуникации

OnePlus выбирает Zendesk в качестве глобального омниканального решения

Monese
Chat, Европа, финансовые услуги, Guide, Support, Talk

Monese улучшает оперативность на 59% благодаря решению Zendesk

ACLU
Америка, государственные органы, Guide, некоммерческие организации, Support, Talk

Оценка качества сервиса в ACLU возросла до 90,5% при использовании Zendesk Support

Weldbend
Америка, розничная и электронная торговля, Support

Weldbend с помощью Zendesk Support сокращает затраты на 30%

TrackR
Америка, АТР, Chat, Европа, Guide, Интернет и мобильная связь, розничная и электронная торговля, Support, Talk

TrackR показывает сокращение числа запросов на 10,4%, используя Answer Bot в Zendesk Guide

Lightspeed
Америка, АТР, Chat, Европа, Guide, розничная и электронная торговля, программное обеспечение и технологии, Support

Lightspeed добивается оценки качества сервиса 93% благодаря Zendesk Chat

Tony Bianco
АТР, Chat, Guide, розничная и электронная торговля, Support, Talk

Обувной бренд Tony Bianco обслуживает заказчиков омниканально

Handy
Америка, Chat, Европа, Guide, Интернет и мобильная связь, Support, путешествия и гостиничные услуги

Handy экономит 60% на связи, перейдя на продукты Zendesk

NatureBox
Америка, Chat, Guide, розничная и электронная торговля, Support, Talk

NatureBox сокращает объем телефонных звонков на 60% при помощи Zendesk Chat

cleverbridge
Америка, АТР, Европа, финансовые услуги, Guide, программное обеспечение и технологии, Support

cleverbridge показывает сокращение числа запросов на 24%, используя Answer Bot в Zendesk Guide

Evernote
Америка, АТР, Chat, Европа, Guide, Интернет и мобильная связь, программное обеспечение и технологии, Support, Talk

Evernote демонстрирует сокращение объема тикетов на 17% после доработки справочного центра

BrowserStack
Америка, АТР, Европа, Guide, Интернет и мобильная связь, программное обеспечение и технологии, Support, Talk

BrowserStack обслуживает 36 тыс. клиентов и имеет оценку качества сервиса 98% благодаря Zendesk

SlicePay
АТР, Chat, финансовые услуги, Guide, программное обеспечение и технологии, Support

Zendesk Support позволяет SlicePay без труда обслуживать более 150 тыс. клиентов силами пяти человек

PAS Group
АТР, Chat, розничная и электронная торговля, Support

PAS Group приписывает рост продаж в сети на 39% онлайн-чату и отличной поддержке клиентов

Instacart
Америка, Guide, Интернет и мобильная связь, розничная и электронная торговля, Support

Instacart с помощью Zendesk Support обрабатывает каждый месяц 175 тыс. тикетов, показывая оценку качества 90%

Harry’s
Америка, АТР, Европа, Guide, розничная и электронная торговля, Support, Talk

Harry's расширяет свою службу поддержки и экономит время, используя Zendesk Support

Spartan Race
Америка, АТР, Chat, Европа, Guide, СМИ и развлечения, розничная и электронная торговля, Support

Spartan Race резко сокращает время отклика с помощью Zendesk Support

Datto
Америка, АТР, Chat, Европа, программное обеспечение и технологии, Support

Datto сотрудничает с Zendesk по созданию интеллектуальных систем поддержки

Udemy
Америка, АТР, образование, Europe, Guide, Интернет и мобильная связь, Support

Udemy получает оценку качества сервиса 97% от 14 млн обслуживаемых студентов

Rovio
Америка, АТР, Европа, Guide, Интернет и мобильная связь, СМИ и развлечения, Support

Узнайте, как Rovio встраивает поддержку клиентов прямо в игру при помощи Mobile SDK от Zendesk

Play Telecom
Америка, Support, телекоммуникации

Сотрудники Play Telecom любят Zendesk Support за удобство пользования

PaperCut
АТР, программное обеспечение и технологии, Support

PaperCut ценит Zendesk Support за удобство пользования и продвинутую отчетность

Upwork
Америка, Chat, Guide, Интернет и мобильная связь, программное обеспечение и технологии, Support, Talk

Upwork показывает темп восприятия самообслуживания 90%, используя Zendesk Guide

Fairfax Media
АТР, СМИ и развлечения, Support

С помощью Zendesk Support Fairfax Media сокращает расходы на 25%

Agoda
АТР, Support, путешествия и гостиничные услуги

Zendesk Support придает Agoda оперативность и связь со всем миром

TAFE NSW
АТР, образование, Guide, Support

TAFE NSW предлагает своим студентам превосходное самообслуживание на базе Zendesk Guide

Deliveroo
Европа, Интернет и мобильная связь, розничная и электронная торговля, Support

Deliveroo использует Zendesk Support для обслуживания трех различных групп клиентов

GO-JEK
АТР, Интернет и мобильная связь, Support, путешествия и гостиничные услуги

GO-JEK уменьшает время первого отклика на 69% после внедрения Zendesk Support

Dreams
Европа, розничная и электронная торговля, Support

Dreams использует аналитику и оценки качества сервиса из Zendesk Support для улучшения поддержки клиентов

Serato
АТР, Guide, СМИ и развлечения, программное обеспечение и технологии, Support

Zendesk Support придает службе поддержки Serato оперативность и дает возможность расширяться

O2 Arena
Chat, Европа, Guide, СМИ и развлечения, Support

O2 Arena, используя Zendesk Support, Chat и Guide, помогает десяткам тысяч посетителей концертов

Совет графства Суррей
Европа, государственные органы, Support

Графство Суррей предлагает гражданам органичную, активную, многоканальную поддержку

GHD
Америка, АТР, Европа, розничная и электронная торговля, Support

GHD расширяет и оптимизирует свою службу поддержки клиентов с помощью Zendesk Support

Movile
Америка, Интернет и мобильная связь, розничная и электронная торговля, Support

Movile внедряет Zendesk Support для расширения своей службы поддержки

Easy Taxi
Америка, Интернет и мобильная связь, программное обеспечение и технологии, Support, путешествия и гостиничные услуги

Easy Taxi использует Zendesk для укрепления связей со своими водителями

Connective
АТР, Chat, финансовые услуги, Guide, программное обеспечение и технологии, Support

Группа поддержки в Connective добивается оценки качества сервиса 99% и считает онлайн-чат своим самым популярным каналом

Tesco
Америка, АТР, Европа, Guide, розничная и электронная торговля, Support

Служба глобальной поддержки Tesco каждую неделю обрабатывает с помощью Zendesk Support более 40 000 тикетов

Foodpanda
АТР, Chat, Интернет и мобильная связь, розничная и электронная торговля, Support

Foodpanda наблюдает самые высокие оценки удовлетворенности в онлайн-чате, встроенном в фирменное приложение

USC Annenberg
Америка, образование, Guide, Support

Техническая служба в Школе коммуникации и журналистики USC Annenberg поддерживает оценку качества сервиса 98%

Skyscanner
Америка, АТР, Европа, Guide, Интернет и мобильная связь, Support, путешествия и гостиничные услуги

Благодаря Guide у Skyscanner на 18% повысилась оценка качества сервиса и на 76% уменьшилось время первого отклика

Slack
Америка, Chat, Guide, Интернет и мобильная связь, программное обеспечение и технологии, Support, Talk

Клиент всегда имеет возможность поговорить с человеком, даже в большой организации

Acquia
Америка, Европа, программное обеспечение и технологии,, Support

Acquia показывает улучшение в оценке качества сервиса, соблюдении SLA и производительности агентов при использовании Zendesk Support

John Lewis Partnership
Европа, Guide, розничная и электронная торговля, Support

John Lewis Partnership оказывает поддержку более чем 70 000 работников с помощью Zendesk Support

Coursera
Америка, Chat, Education, Guide, программное обеспечение и технологии, Support

Coursera признает Zendesk Support как систему, которая дает возможность расти

Xero
Америка, АТР, Европа, программное обеспечение и технологии, Support

Xero складывает числа для ITSM

Medidata
Америка, Guide, здравоохранение, программное обеспечение и технологии, Support

Zendesk Support заменяет 6 систем в Medidata

Trustpilot
Chat, Европа, Guide, Интернет и мобильная связь, Support

Использование продуктов Zendesk в Trustpilot помогло компании повысить общую удовлетворенность клиентов на 20%.

Tango
Америка, Интернет и мобильная связь, СМИ и развлечения, Support

Сочетая Zendesk Support и Upwork, Tango экономит целых 70% на поддержке и уменьшает время первого отклика на 67%

UGG®/Deckers Brands
Америка, АТР, Европа, Guide, розничная и электронная торговля, Support

UGG® и Deckers Brands сооружают платформу для своего проекта «Щелкни и собери» буквально за день

Harris Farm Markets
АТР, розничная и электронная торговля, Support, Talk

Узнайте, как Harris Farm Markets, используя Zendesk Support, выслушивает клиентов и отвечает им

InVision
Америка, Guide, Интернет и мобильная связь, программное обеспечение и технологии, Support

InVision выбирает Zendesk Support за возможности расширения и встроенные интеграции

Fiverr
Америка, розничная и электронная торговля, программное обеспечение и технологии, Support

Узнайте, как Fiverr использует Zendesk Support для обслуживания своего процветающего рынка

Animoto
Америка, СМИ и развлечения, программное обеспечение и технологии,, Support

Узнайте, как Animoto использует легких агентов и базу знаний для расширения поддержки

Box
Америка, АТР, Chat, Европа, Интернет и мобильная связь, программное обеспечение и технологии, Support

Box с помощью Zendesk Support организует полностью омниканальное обслуживание

Groupon
Америка, АТР, Европа, розничная и электронная торговля, Support

Groupon выбирает Zendesk Support для устройства широкомасштабной службы поддержки в своем крупном международном бизнесе

FCC
Америка, государственные органы, Guide, Support

Zendesk Support заменяет 18 устаревших форм для жалоб

BaubleBar
Америка, розничная и электронная торговля, Support

BaubleBar выбирает Zendesk за возможность интеграции с Magento

Lazada Group
АТР, Chat, Guide, розничная и электронная торговля, Support, Talk

Lazada Group с помощью Zendesk Support получает повышение удовлетворенности клиентов на 31%

LE TOTE
Америка, Chat, розничная и электронная торговля, Support

Веб-виджет Embeddables сокращает объем онлайн-чата у Le Tote на 60%

Уэслианский университет Огайо (OWU)
Америка, образование, Support

OWU выбирает Zendesk Support за доступную цену и эффективность

Государственная лицензионная сдужба Нового Южного Уэльса
АТР, государственные органы, Support

Мобильное приложение Support применяется для дистанционного управления тикетами

Город Гемптон
Америка, государственные органы, Support

Город Гемптон использует Zendesk Support для укрепления внутренних связей

JustGiving
Америка, АТР, Европа, Guide, некоммерческие организации, Support

Крупнейшее в мире онлайн-сообщество сбора средств использует для поддержки Zendesk Support

charity: water
Америка, АТР, Европа, Guide, некоммерческие организации, Support

Zendesk Guide полностью меняет условия обслуживания клиентов

Университет Ноттингем-Трент
Образование, Европа, Support

Мобильные приложения и форумы дают уровень удовлетворенности 96% при использовании Zendesk Support

Miinto
Chat, Европа, Guide, розничная и электронная торговля, Support

Miinto сокращает объем телефонных звонков на 40% при помощи Zendesk Chat

SwiftKey
Америка, АТР, Европа, Guide, Интернет и мобильная связь, программное обеспечение и технологии, Support

Swiftkey использует Mobile SDK для реализации поддержки в приложениях на 300 тыс. устройств

JibJab
Америка, Guide, СМИ и развлечения, розничная и электронная торговля, Support

JibJab использует Zendesk Support и ModSquad для выполнения SLA даже при десятикратном росте объема

Prezi
Америка, АТР, Европа, Интернет и мобильная связь, Support

Prezi предпочитает Zendesk Support за простоту и гибкость

Scribd
Америка, АТР, образование, Европа, Интернет и мобильная связь, программное обеспечение и технологии, Support

Автоматическое перенаправление в Zendesk Support избавляет от лишних часов работы

Open Table
Америка, АТР, Европа, Интернет и мобильная связь, программное обеспечение и технологии, Support, путешествия и гостиничные услуги

OpenTable обновляет свою внутреннюю поддержку с помощью Zendesk Support

Королевская детская больница
АТР, здравоохранение, Support

Zendesk Support помогат сделать поддержку более дружественной и эффективной

Twilio
Америка, АТР, Европа, программное обеспечение и технологии, Support, телекоммуникации

Zendesk Support помогает Twilio облегчить жизнь клиентам

VanMeijel
Европа, Интернет и мобильная связь, Support

Узнайте, как VanMeijel сокращает время реакции, несмотря на рост числа тикетов

Vend
Америка, АТР, Европа, розничная и электронная торговля, программное обеспечение и технологии, Support

Vend улучшает скорость отклика более чем на 300%

Xerox
Америка, АТР, Европа, Guide, Интернет и мобильная связь, программное обеспечение и технологии, Support

Xerox использует триггеры и группы для поддержки своих рабочих процессов

Zuora
Америка, АТР, Chat, Европа, программное обеспечение и технологии, Support

Узнайте, как Zuora занимает первые места в отрасли со своей многоканальной поддержкой

Zoosk
Америка, АТР, Европа, Интернет и мобильная связь, СМИ и развлечения, Support

Zendesk Support усиливает агентов Zoosk и удваивает их производительность

Forever New
АТР, розничная и электронная торговля, Support

Время первого отклика в 250 магазинах улучшено на 73%

Wintec
АТР, образование, Support

Wintec демонстрирует уровень удовлетворенности клиентов 97% в разных отделах

Университет Линкольна
Образование, Европа, Support

Узнайте, какого мнения фокус-группы университета о Zendesk Support

REA Group
АТР, СМИ и развлечения, Support

Централизация поддержки REA Group в 10 странах

NHS
Европа, государственные органы, здравоохранение, Support

Оптимизация процесса закупок у 10 000 поставщиков

Lonely Planet
Америка, АТР, Европа, Support, путешествия и гостиничные услуги

У Lonely Planet теперь есть удобный доступ из одного центра ко всему контенту, который создают пользователи

L’Oréal
Европа, розничная и электронная торговля, Support

L'Oréal Deutschland отслеживает с помощью Zendesk Support тренды во всей отрасли

Vodafone
Америка, АТР, Европа, Support, телекоммуникации

Благодаря Zendesk Support количество тикетов, поступающих от 15 тыс. сотрудников Vodafone, сократилось на 70%

LJ Hooker
АТР, Guide, СМИ и развлечения, Support

LJ Hooker с помощью Zendesk Support достигает уровня удовлетворенности 99%

Adslot
АТР, СМИ и развлечения, программное обеспечение и технологии, Support, Talk

Zendesk Talk помогает Adslot поддерживать уровень удовлетворенности клиентов на уровне 95%

The Cotton On Group
Америка, АТР, Европа, Guide, розничная и электронная торговля, Support

The Cotton On Group использует мультибрендинг для поддержки 8 брендов в Zendesk Support

AllSaints
Америка, АТР, Европа, розничная и электронная торговля, Support

AllSaints показывает повышение NPS на 14 пунктов за 12 месяцев

Edmunds.com
Америка, Chat, Интернет и мобильная связь, розничная и электронная торговля, программное обеспечение и технологии, Support, Talk

Служба оперативной поддержки Edmunds обслуживает в Zendesk Chat 50% обращений

Sure
Европа, Guide, Support, телекоммуникации

Sure применяет мобильные приложения Zendesk для непрерывной поддержки

Rapha
Америка, АТР, Европа, розничная и электронная торговля, Support

Узнайте, как отлично работает служба поддержки Rapha в социальных сетях

MADE.COM
Chat, Европа, Guide, розничная и электронная торговля, Support

MADE.COM предлагает через Zendesk Support многоканальную поддержку

Walker & Company
Америка, розничная и электронная торговля, Support

Использование NPS для привлечения клиентов позволило получить оценку качества сервиса 98%

Aurora Fashions
Америка, АТР, Европа, Guide, розничная и электронная торговля, Support

Aurora Fashions поддерживает несколько брендов и предлагает омниканальное обслуживание

uncommongoods
Америка, Guide, розничная и электронная торговля, Support

UncommonGoods с помощью Zendesk сокращает объем электронной почты на 72%

Школа Уортон
Америка, образование, Support

Приложение Zendesk Support для iPad позволяет работникам Wharton Computing отвечать на тикеты на ходу

Tourico Holidays
Америка, Support, путешествия и гостиничные услуги

Tourico Holidays демонстрирует повышение эффективности на 600%

Expedia
Америка, АТР, Европа, Guide, Support, путешествия и гостиничные услуги

В партнерской сети Expedia подготовка к сотрудничеству с новыми партнерами облегчилась на 60%

Republic Wireless
Америка, Support, телекоммуникации

В Republic Wireless временя до первого контакта сокращено на 90%

UTi
Америка, СМИ и развлечения, программное обеспечение и технологии,, Support

Служба кадров UTi, используя нестандартную аналитику в Zendesk Support, добивается уровня удовлетворенности 98%

AdRoll
Америка, Guide, СМИ и развлечения, программное обеспечение и технологии, Support

AdRoll с помощью Zendesk Support сокращает время первого ответа наполовину

Foursquare
Америка, АТР, Европа, Guide, Интернет и мобильная связь, СМИ и развлечения, Support

Foursquare применяет самообслуживание, чтобы быстрее обслужить больше клиентов

WePay
Америка, Интернет и мобильная связь, Support

С помощью Support Insights WePay обеспечивает быстрое обслуживание и высокий уровень удовлетворенности

Redfin
Америка, Интернет и мобильная связь, программное обеспечение и технологии, Support

Теперь специальная группа обрабатывает 94% всех запросов

Мычание
Америка, АТР, Европа, СМИ и развлечения, розничная и электронная торговля, Support

После внедрения Zendesk Support уровень удовлетворенности агентов повысился вдвое