Zendesk для мультимедиа и сферы развлечений
Клиенты важнее всего
Уровень обслуживания клиентов должен не уступать вашему контенту. Сегодня рынок мультимедиа и развлечений стремительно растет, и каждый клиент ожидает быстрого обслуживания и индивидуального подхода. Zendesk помогает большим и маленьким брендам по всему миру оставлять клиентов довольными.
Заказать демонстрацию
Наши фанаты
Подход Zendesk к мультимедиа и развлечениям
Каждый ваш клиент — VIP
Все клиенты должны ощущать себя важными и нужными. Однако при общей разрозненности данных по множеству систем поддержка сообщества и сохранение уровня вовлеченности могут оказаться сложной задачей. Zendesk позволяет интегрировать и централизовать все ваши данные. А благодаря различным API и большому магазину приложений отслеживать использование сервисов, пользовательские настройки, историю платежей и учетные записи стало просто как никогда. Теперь вы сможете без труда выявлять и сегментировать аудитории, обеспечивая максимальную персонализацию при оказании поддержки.
Подробнее о Zendesk Platform
Помощь по любым каналам
Благодаря Zendesk вы можете круглосуточно оказывать поддержку по любым каналам. Брендированные справочные центры органично впишутся в образ компании и помогут клиентам находить ответы на популярные вопросы. В чате приложения они смогут получить поддержку оператора, а с помощью Connect — персональные рекомендации и предварительные уведомления, например в случае отмены концерта. Обратиться за поддержкой станет просто, и клиент сможет быстро решить проблему вернуться к своим делам.
Ознакомьтесь с Zendesk Support Suite
Позвольте агентам проявлять инициативу
У любых агентов службы поддержки должна быть возможность быстро и эффективно находить ответы на вопросы. В Zendesk они будут моментально получать необходимые сведения о клиентах и смогут сразу же оказать им индивидуальную поддержку. А благодаря системам автоматизации и унифицированной базе знаний на простые задания больше не будет уходить столько времени. Как результат, у агентов повысится вовлеченность, а клиенты останутся довольны.
Подробнее о Zendesk Support и Zendesk Guide
Управляйте процессом
Zendesk Explore поможет фиксировать взаимодействия с клиентами по любым каналам. Продакшн, распределение контента, мерчендайзинг — все эти сферы станут наглядными, и вы сможете отслеживать клиентские тренды и самые важные данные.
Исследуйте вместе с Zendesk Explore
Ваш бизнес развивается, и Zendesk развивается вместе с ним
Замена устаревшего контента
Выбросить старое, заменить новым
«Zendesk Support — актуальная альтернатива устаревшим продуктам. Сервис отличается быстрой первоначальной настройкой, значительно снижая расходы и затраты времени на запуск. Zendesk Support превосходно справляется со своими задачами и еще многие годы будет оставаться отличным вариантом для сторонников активных инноваций.»
Дастин Лоун
Старший консультант по инновациям и технологиям, FCC
Узнайте, как FCC благодаря Zendesk сокращает время отклика как минимум на 10 дней
Довольные клиенты и агенты
Чем больше контента, тем меньше проблем
«Зачастую у наших клиентов было недостаточно информации о продукции, чтобы подобрать нужный товар. С помощью Zendesk Guide нам удалось без труда подготовить видео и другие информационные материалы, не вкладывая дополнительных ресурсов и денег, и теперь наши клиенты легко могут найти то, что им нужно».
Стефани Дорман
Старший вице-президент по услугам для клиентов, Mediaocean
Узнайте, как благодаря Zendesk Mediaocean за шесть недель удалось повысить популярность портала на 305%
Сокращение времени ожидания, повышение удовлетворенности
Предсказать следующий шаг
«Zendesk получает много полезной информации от своих клиентов и зачастую предугадывает наши потребности еще до того, как мы сами сформулируем и осознаем их».
Шон «Блуфайр» Рэндолл
Продакт-менеджер, инженер по сопровождению, Riot Games
Узнайте, как Riot Games с помощью Zendesk повышает уровень удовлетворенности игроков при 100и более млн активных пользователей в месяц
Омниканальность повышает уровень видимости
Видеть ситуацию в целом
«Мы многое узнали о наших звонках, чатах и электронной переписке, потому что теперь все это собрано у нас в одном месте. Мы можем помечать тикеты, анализировать причины и без труда вносить нужные изменения. Это огромный плюс для нас».
Зак Кулас
Директор по международной поддержке, 99designs
