Zendesk для СМИ и сферы развлечений

Пусть клиенты будут в центре внимания

Служба поддержки клиентов компании должна поспевать за вашим контентом. Чем многочисленнее и разнообразнее становятся СМИ и развлечения, тем большее значение приобретает быстрое и индивидуальное обслуживание клиентов. Zendesk помогает крупным и мелким компаниям по всему миру обслуживать клиентов как можно лучше.

Заказать демонстрацию

Некоторые наши самые ярые поклонники

Подход Zendesk к СМИ и сфере развлечений

Обращайтесь с каждым клиентом как с VIP-персоной

Все клиенты должны чувствовать себя VIP-персонами, но если их данные разбросаны по разным системам, поддерживать их и сохранять их заинтересованность бывает нелегко. Zendesk позволяет объединить все ваши данные в одном месте. А благодаря интерфейсам API и богатому Магазину приложений не составляет никакого труда контролировать использование продуктов, предпочтения пользователей, историю платежей и размер счета, легко классифицируя и сегментируя вашу аудиторию, чтобы предоставлять полностью персонализированную поддержку.

Подробнее о Платформе Zendesk

Настройте каждый канал

Zendesk позволяет круглосуточно оказывать помощь через любой канал. Фирменные справочные центры в сочетании с вашим уникальным IP-адресом позволяют клиентам получать ответы на типичные вопросы, чат обеспечивает немедленную поддержку в приложении, а Connect предлагает персональные рекомендации и упреждающие уведомления — например об отмене концерта.Все эти средства поддержки легкодоступны для клиента, и он сразу же может вернуться к своим делам.

Ознакомьтесь с Zendesk Support Suite

Дайте агентам самостоятельность

Какой бы ни была квалификация агентов, у них должны быть все инструменты для быстрого и эффективного получения ответов на вопросы. Получая из Zendesk полную информацию о клиентах, агенты могут предложить каждому из них индивидуальное обслуживание. А благодаря автоматизации и единой базе знаний более простые задачи решаются почти без усилий, что способствует поддержке заинтересованности агентов и удовлетворенности клиентов.

Подробнее о Zendesk Support и Zendesk Guide

Командуйте парадом

Zendesk Explore позволяет анализировать общение с клиентами в любом канале. Имея представление обо всех своих операциях — производстве, распространении контента или мерчандайзинге — вы можете отслеживать критические тенденции и выявлять самые важные данные.