Ожидания клиентов постоянно меняются – и ваш бизнес не исключение. Вот почему программы для корпоративных служб поддержки клиентов должны быть гибкими. Мы можем помочь и быстро растущим новаторам, и солидным компаниям, которым нужна трансформация.
Хорошая поддержка клиентов невозможна без индивидуального подхода. И каждой организации с большой и разветвленной клиентской базой нужны инструменты, чтобы организовать такой подход – сегментировать, подбирать персональные ответы и использовать предпочитаемые клиентами каналы – и сохранить лояльность клиентов на долгое время.
Крупной рассредоточенной компании всегда будет нужно множество агентов с множеством уникальных навыков. Zendesk позволяет сделать поддержку гибкой и совершенной благодаря таким инструментам, как средства управления рабочими процессами, автоматизация с искусственным интеллектом и самообслуживание – то есть тикеты будут попадать к нужным агентам, а у агентов будет вся нужная информация для решения любой проблемы.
Чем крупнее компания, тем сложнее ваши операции. Интеграция ваших инструментов, данных и коммуникаций во всех отделах позволит сделать взаимодействие с клиентами более плавным и избежать недоразумений.
Наша платформа для поддержки и привлечения клиентов помогает прогрессивным компаниям реализовать наилучшее возможное обслуживание клиентов. Мы нашли правильный баланс простоты и сложности, способный объединить людей и технологии вокруг самого важного — вашего клиента.
16
офисов во всем мире
99,9%
SLA с гарантией бесперебойной работы*
Надежность и прозрачность, на которые вы можете положиться
4,75 млрд
операций каждый год
GDPR
Продукты Zendesk поддерживают GDPR
Безопасность в масштабе корпорации
Узнайте, что о нас
говорят аналитики**
* Предлагается в дополнении «Приоритетная поддержка клиентов»
** Gartner не выражает поддержки никаким поставщикам, продуктам или услугам, описанным в своих научных публикациях, и не советует пользователям выбирать поставщиков с самыми высокими рейтингами или иными особенностями. Научные публикации Gartner выражают мнение научно-исследовательской организации Gartner и не должны толковаться как изложение фактов. Gartner не дает никаких гарантий, явных или подразумеваемых, относительно данного исследования, в том числе никаких гарантий пригодности для продажи или каких-либо иных целей.
Адаптируйте свою службу поддержки к любым рабочим процессам и любым объемам. Zendesk предлагает единый центр для всех ваших операций, так что вы можете обеспечить омниканальную поддержку в любых объемах — по электронной почте, в чате, по телефону или в системе самообслуживания, сделав общение с клиентами простым, персонально направленным и эффективным.
Zendesk Sunshine — это наша гибкая и открытая платформа CRM. Sunshine базируется на технологии AWS и позволяет свести воедино и осознать все данные о клиентах, где бы они ни находились.
Наша служба работы с клиентами предлагает эффективное сочетание обширного опыта в поддержке клиентов и глубокого знания продукта, которое поможет вам произвести уникальное впечатление на клиентов.
3 300
тикетов в месяц в среднем
91%
CSAT
