Все необходимое для лучшей в своем классе поддержки

Базовая поддержка всего за $19

От $19 в мес.

Zendesk для продаж

См. цены
Тарифные пакеты для всех
Тарифные пакеты для предприятий

Suite Team

$49 за агента/месяц, оплата раз в год

Посмотреть функции
  • Ведущая в отрасли интегрированная система обработки тикетов Интегрированная система для взаимодействия с клиентами через электронные письма, твиты и публикации на стене Facebook и их простого преобразования в тикеты.
  • Обмен сообщениями на веб-страницах, мобильных устройствах и в социальных сетях Предложите посетителям своего веб-сайта и пользователям мобильного приложения удобное, современное и автоматизированное средство переписки.
  • Поддержка по электронной почте, через SMS и онлайн-чат Оказывайте персональную поддержку по телефону и в Интернете.
  • Справочный центр - один Создавайте статьи для самообслуживания, в которых клиенты могут сами находить ответы на свои вопросы.
  • Удобные в настройке средства автоматизации и рабочие процессы Автоматизируйте и оптимизируйте процессы агентов, чтобы обеспечить ускоренное решение в любом масштабе.
  • Автоматические ответы от ИИ - до 50 Используя технологию машинного обучения, мгновенно предлагайте в ответ на поступающие вопросы доступную актуальную информацию, чтобы клиентам не приходилось дожидаться агента. Ответы могут доставляться по электронной почте, в форме тикета, в онлайн-чате, мессенджере, в каналах социальных сетей, Slack, API и (или) SDK.
  • Унифицированное рабочее пространство агента Единое, нацеленное на общение рабочее пространство агента позволит вашей команде управлять разговорами через все каналы на одной странице.
  • Готовые отчеты и аналитика Анализируйте качество своей работы с помощью встроенных информационных панелей с уже введенными оптимальными показателями поддержки клиентов.
  • Хранилище данных и файлов — Standard Храните данные Zendesk, файлы и сторонние данные на нашей гибкой и открытой платформе. Узнайте больше о данных для каждого тарифного пакета здесь.
  • Более 1 000 приложений и интеграций — готовые Наличие на Zendesk Marketplace свыше 1 000 готовых приложений и интеграций позволит вам объединить свои любимые инструменты с важными бизнес-данными, не написав ни единой строки программного кода. Вы можете и сами создавать приложения исключительно для своего аккаунта, используя нашу платформу приложений или каналов.
  • Надежные API — предельный темп Standard API — это мощный ресурс, который многие клиенты Zendesk используют для массового импорта ресурсов, создания приложений, извлечения данных из внешних источников и для других целей.
  • Поддержка онлайн, по электронной почте и по телефону от команды Zendesk Обращайтесь в службу поддержки клиентов в рабочее время для получения общей информации об аккаунте и быстрого устранения неполадок, если что-то сломается.
  • Руководство по адаптации и внедрению В цифровом виде или через взаимодействие и программы предоставляются инструкции по активации функций и более эффективному использованию основных возможностей Zendesk.

Suite Growth

$79 за агента/месяц, оплата раз в год

Посмотреть функции
  • Ведущая в отрасли интегрированная система обработки тикетов Интегрированная система для взаимодействия с клиентами через электронные письма, твиты и публикации на стене Facebook и их простого преобразования в тикеты.
  • Обмен сообщениями на веб-страницах, мобильных устройствах и в социальных сетях Предложите посетителям своего веб-сайта и пользователям мобильного приложения удобное, современное и автоматизированное средство переписки.
  • Поддержка по электронной почте, через SMS и онлайн-чат Оказывайте персональную поддержку по телефону и в Интернете.
  • Справочный центр - несколько экземпляров Создавайте статьи для самообслуживания, с помощью которых клиенты могут сами находить ответы на свои вопросы.
  • Удобные в настройке средства автоматизации и рабочие процессы с дополнительными параметрами Автоматизируйте и оптимизируйте процессы агентов, чтобы обеспечить ускоренное решение в любом масштабе.
  • Автоматические ответы от ИИ - до 100 Используя технологию машинного обучения, мгновенно предлагайте в ответ на поступающие вопросы доступную актуальную информацию, чтобы клиентам не приходилось дожидаться агента. Ответы могут доставляться по электронной почте, в форме тикета, в онлайн-чате, мессенджере, в каналах социальных сетей, Slack, API и (или) SDK.
  • Унифицированное рабочее пространство агента Единое, нацеленное на общение рабочее пространство агента позволит вашей команде управлять разговорами через все каналы на одной странице.
  • Готовые отчеты и аналитика Анализируйте качество своей работы с помощью встроенных информационных панелей с уже введенными оптимальными показателями поддержки клиентов.
  • Хранилище данных и файлов — Intermediate Храните данные Zendesk, файлы и сторонние данные на нашей гибкой и открытой платформе. Узнайте больше о данных для каждого тарифного пакета здесь.
  • Более 1 000 приложений и интеграций — готовые и специальные Наличие на Zendesk Marketplace свыше 1 000 готовых приложений и интеграций позволит вам объединить свои любимые инструменты с важными бизнес-данными, не написав ни единой строки программного кода. Вы можете и сами создавать приложения исключительно для своего аккаунта, используя нашу платформу приложений или каналов.
  • Надежные API — предельный темп Advanced API — это мощный ресурс, который многие клиенты Zendesk используют для массового импорта ресурсов, создания приложений, извлечения данных из внешних источников и для других целей.
  • Поддержка онлайн, по электронной почте и по телефону от команды Zendesk Обращайтесь в службу поддержки клиентов в рабочее время для получения общей информации об аккаунте и быстрого устранения неполадок, если что-то сломается.
  • Руководство по адаптации и внедрению В цифровом виде или через взаимодействие и программы предоставляются инструкции по активации функций и более эффективному использованию основных возможностей Zendesk.
  • Портал для самообслуживания клиентов Отведите клиентам отдельное место, где они могли бы управлять своими запросами на поддержку и материалами в сообществе через персональный портал.
  • Управление знаниями при помощи ИИ Агенты и внутренние службы могут легко добавлять новую информацию с помощью интегрированного управления знаниями и использовать этот контент самостоятельно, чтобы реагировать быстрее и точнее, помогая клиентам в одиночку.
  • Настраиваемые расстановки полей в тикетах Можно создавать разнообразные формы запросов на поддержку с разными наборами полей тикетов, что позволяет собирать нужную информацию в зависимости от типа запроса. Для удобства агентов и конечных пользователей показывайте только те поля, которые нужны им в формах тикетов.
  • Лицензии легкого доступа - до 50 Давайте ограниченные разрешения определенным лицам, чтобы они знали о тикетах и при необходимости могли давать профессиональные консультации и советы, добавляя в тикет личные комментарии.
  • Управление пользовательскими соглашениями (SLA) Точно измеряйте параметры обслуживания и избегайте нарушений, устанавливая соглашения об уровне обслуживания на основе условий. SLA можно добавить в любой вид для удобства контроля.
  • Многоязычная поддержка и контент Предлагайте поддержку и материалы справочного центра на нескольких языках (более 40).
Самые популярные

Suite Professional

$99 за агента/месяц, оплата раз в год

Посмотреть функции
  • Ведущая в отрасли интегрированная система обработки тикетов Интегрированная система для взаимодействия с клиентами через электронные письма, твиты и публикации на стене Facebook и их простого преобразования в тикеты.
  • Обмен сообщениями на веб-страницах, мобильных устройствах и в социальных сетях Предложите посетителям своего веб-сайта и пользователям мобильного приложения удобное, современное и автоматизированное средство переписки.
  • Поддержка по электронной почте, через SMS и онлайн-чат Оказывайте персональную поддержку по телефону и в Интернете.
  • Справочный центр - несколько экземпляров Создавайте статьи для самообслуживания, с помощью которых клиенты могут сами находить ответы на свои вопросы.
  • Удобные в настройке средства автоматизации и рабочие процессы с дополнительными параметрами Автоматизируйте и оптимизируйте процессы агентов, чтобы обеспечить ускоренное решение в любом масштабе.
  • Автоматические ответы от ИИ - до 500 Используя технологию машинного обучения, мгновенно предлагайте в ответ на поступающие вопросы доступную актуальную информацию, чтобы клиентам не приходилось дожидаться агента. Ответы могут доставляться по электронной почте, в форме тикета, в онлайн-чате, мессенджере, в каналах социальных сетей, Slack, API и (или) SDK.
  • Унифицированное рабочее пространство агента Единое, нацеленное на общение рабочее пространство агента позволит вашей команде управлять разговорами через все каналы на одной странице.
  • Готовые отчеты и аналитика Анализируйте качество своей работы с помощью встроенных информационных панелей с уже введенными оптимальными показателями поддержки клиентов.
  • Хранилище данных и файлов — Intermediate Храните данные Zendesk, файлы и сторонние данные на нашей гибкой и открытой платформе. Узнайте больше о данных для каждого тарифного пакета здесь.
  • Более 1 000 приложений и интеграций — готовые и специальные Наличие на Zendesk Marketplace свыше 1 000 готовых приложений и интеграций позволит вам объединить свои любимые инструменты с важными бизнес-данными, не написав ни единой строки программного кода. Вы можете и сами создавать приложения исключительно для своего аккаунта, используя нашу платформу приложений или каналов.
  • Надежные API — предельный темп Advanced API — это мощный ресурс, который многие клиенты Zendesk используют для массового импорта ресурсов, создания приложений, извлечения данных из внешних источников и для других целей.
  • Поддержка онлайн, по электронной почте и по телефону от команды Zendesk Обращайтесь в службу поддержки клиентов в рабочее время для получения общей информации об аккаунте и быстрого устранения неполадок, если что-то сломается.
  • Руководство по адаптации и внедрению В цифровом виде или через взаимодействие и программы предоставляются инструкции по активации функций и более эффективному использованию основных возможностей Zendesk.
  • Портал для самообслуживания клиентов Отведите клиентам отдельное место, где они могли бы управлять своими запросами на поддержку и материалами в сообществе через персональный портал.
  • Управление знаниями при помощи ИИ Агенты и внутренние службы могут легко добавлять новую информацию с помощью интегрированного управления знаниями и использовать этот контент самостоятельно, чтобы реагировать быстрее и точнее, помогая клиентам в одиночку.
  • Настраиваемые расстановки полей в тикетах Можно создавать разнообразные формы запросов на поддержку с разными наборами полей тикетов, что позволяет собирать нужную информацию в зависимости от типа запроса. Для удобства агентов и конечных пользователей показывайте только те поля, которые нужны им в формах тикетов.
  • Лицензии легкого доступа - до 100 Давайте ограниченные разрешения определенным лицам, чтобы они знали о тикетах и при необходимости могли давать профессиональные консультации и советы, добавляя в тикет личные комментарии.
  • Управление пользовательскими соглашениями (SLA) Точно измеряйте параметры обслуживания и избегайте нарушений, устанавливая соглашения об уровне обслуживания на основе условий. SLA можно добавить в любой вид для удобства контроля.
  • Многоязычная поддержка и контент Предлагайте поддержку и материалы справочного центра на нескольких языках (более 40).
  • Маршрутизация переписки на основе компетенции агентов Передавайте тикеты агентам с учетом их компетенции, чтобы каждый агент обрабатывал тот тикет, который он сумеет выполнить эффективно.
  • Встроенные форумы сообщества Создайте пространство для общения клиентов с сотрудниками вашей компании и друг с другом.
  • Личные цепочки в переписке Разрешите агентам свободно привлекать других людей из компании и извне для совместной работы над тикетами, не прерывая основной поток переписки в тикете.
  • Настраиваемые и публикуемые информационные панели Создавайте настраиваемые динамичные информационные панели с активными метриками и фильтрами. Публикуйте их, чтобы держать в курсе дел коллег и партнеров.
  • Расширенные возможности голосовой связи Обеспечьте расширенную поддержку с помощью современных инструментов управления звонками, таких как запрос обратного вызова, конференц-связь, маршрутизация IVR и другие.
  • Параметры местоположения данных Укажите, где хранятся данные вашей учетной записи, будь то в США или Европейской экономической зоне. Действует ряд ограничений.
  • Соблюдение требований HIPAA Компания Zendesk успешно прошла оценку по стандартам HIPAA/HITECH и может предлагать подписчикам заключить соглашение о деловом партнерстве (BAA).
  • Коннектор событий для Amazon Web Services Коннектор событий Zendesk позволяет пользователям практически в реальном времени передавать изменения данных (события) из Zendesk в AWS через Amazon EventBridge. Эта возможность обычно используется для расширения информации о клиентах с помощью машинного обучения, для инструментов обеспечения безопасности и соответствия требованиям или специальной аналитики и бизнес-аналитики с помощью таких сервисов, как AWS Lambda, Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), Amazon Kinesis и Amazon SageMaker.

Suite Enterprise

$150 за агента/месяц, оплата раз в год

Посмотреть функции
  • Все основные элементы, необходимые для отличной поддержки клиентов, и
  • Настраиваемые групповые роли и разрешения Определите и назначьте роли агентов в соответствии с вашей организационной структурой и рабочим процессом.
  • Расширенное управление знаниями Создавайте, распространяйте и обновляйте контент, который можно использовать повторно и в разных статьях или справочных центрах. Регулярно обновляйте контент на протяжении всего жизненного цикла с помощью запланированных интервалов публикации, отмены публикации и проверки.
  • Настраиваемые рабочие пространства агентов Направляйте усилия агентов в нужную точку, предлагая правильную форму тикета и макросы, которые относятся к этому тикету, и заранее выбирая развернутые и свернутые приложения.
  • Настраиваемый брендинг для веб-перепискиНастройте виджет в соответствии с оформлением вашего бренда. Удалите из виджета логотип Zendesk.
  • Лицензии легкого доступа - до 1000 Давайте ограниченные разрешения определенным лицам, чтобы они знали о тикетах и при необходимости могли давать профессиональные консультации и советы, добавляя в тикет личные комментарии.
  • Расширенные и распространяемые отчеты и аналитика в реальном времени Распространяйте необходимые информационные панели и отчеты, а также планируйте и автоматизируйте их доставку, чтобы ваши коллеги и партнеры были в курсе дел.
  • Окружение сэндбокса для управления изменениями Создавайте копии конфигурации, индивидуальных настроек и метаданных системы обработки тикетов в подготовительном окружении для целей тестирования, разработки и (или) обучения.
  • Надежные API — предельный темп Enterprise API — это мощный ресурс, который многие клиенты Zendesk используют для массового импорта ресурсов, создания приложений, извлечения данных из внешних источников и для других целей.

Еще лучше и эффективнее

Сохраняйте гибкость своей системы поддержки — используйте тарифный пакет, который адаптирует Zendesk в точном соответствии с вашими потребностями.

Дополнительные корпоративные пакеты от $215 за агента/месяц, оплата раз в год

Нам доверяют более 169 000 компаний в 160 странах

  • Логотип: Tesco
  • Логотип: Uber
  • Логотип: Netflix
  • Логотип: Ingersoll Rand

№1 в цифровой поддержке клиентов по данным

  • Logo: Gartner

Повышенная безопасность, которая вам нужна

  • Логотипы: отчеты о контроле сервисных организаций (SOC) AICPA aicpa.org/soc (ранее – отчеты SAS 70), BSIISO/IEC 27001 Information Security Management, Information Security Management ISO 27001 Certified, TRUSTe Verified, Skyhigh Enterprise-Ready, Privacy Shield Framework
Обратитесь к нам, чтобы получить комплексное решение, отвечающее всем потребностям вашего предприятия.
  • Защитите свои данные лучшими в своем классе средствами безопасности и соблюдения норм.
  • Широкий набор элементов управления и высокая гибкость параметров позволяют выполнить самую тонкую регулировку операций.
  • Дополните свою систему Zendesk и унифицируйте свои данные с помощью настраиваемых интеграций.
  • Настройтесь на успех благодаря расширенной поддержке и услугам команды Zendesk.

Присоединяйтесь к 160 000 компаниям, которые доверяют Zendesk

Logo: Wargaming
“Logo: Game Insight
Logo: Alfa Bank
Logo: Abbyy

Часто задаваемые вопросы с ответами.

ПРИОБРЕТЕНИЕ

Как можно купить ваши продукты?

Нажав кнопку «Купить сейчас», вы создадите аккаунт Zendesk и сразу же сможете приобрести программные продукты. Вы можете заплатить кредитной картой или через Paypal. Клиенты, предпочитающие совершать покупки через наших торговых представителей, могут выбрать оплату по счету.

Как долго действуют тарифные пакеты? Можно ли повысить или понизить уровень подписки?

Тарифные пакеты рассчитаны на месяц или на год. Начать или закончить пользование пакетом, а сменить его можно в любое время (но помните, что при отмене или переходе на более дешевый пакет уже уплаченные деньги не возвращаются). Подробнее смотрите здесь или обратитесь к нам.

Что делать, если мне не нужны все возможности Zendesk Suite?

Zendesk Suite — самый простой способ организовать работу и обеспечить вашу команду всем необходимым для оказания омниканальной поддержки за приемлемую цену. Если вам нужно не такое сложное решение, ознакомьтесь с нашими пакетами только для Support по цене от $19 за агента в месяц (оплата ежегодно).

ОЗНАКОМЛЕНИЕ

Как происходит бесплатное ознакомление?

При регистрации на ознакомление с Zendesk Suite вы получаете доступ ко всем функциям пакета Zendesk Suite Professional. Если вы хотите ознакомиться с конкретным тарифным пакетом, просто обратитесь к нам. В ходе ознакомления в любой момент можно выбрать пакет и заплатить за него кредитной картой или через Paypal прямо со своего аккаунта.

Что произойдет, когда ознакомление кончится?

После ознакомления с Zendesk Suite ваши данные и настройки остаются в неприкосновенности. Вы можете войти в сервис и выбрать тарифный пакет для покупки.

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

Какие имеются ресурсы для максимально эффективного использования Zendesk?

Пользователи любых пакетов Zendesk Suite имеют доступ к поддержке через Интернет, по электронной почте и телефону, а также доступ к Справочному центру Zendesk и к Сообществу. Кроме того, предоставляется инструктаж и обучение по запросу, чтобы ваша команда была настроена на успех.

Интегрируется ли Zendesk с другими приложениями и системами?

В Zendesk Marketplace предлагаются сотни готовых приложений и интеграций. Вы и сами можете создать практически любое нужное приложение на платформе Zendesk с помощью нашей библиотеки API для разработчиков.

Как вы защищаете данные своих клиентов?

Мы гарантируем постоянную защиту пользовательских и коммерческих данных благодаря объединению функций безопасности корпоративного класса с комплексной проверкой наших приложений, систем и сетей. Ознакомьтесь с мерами безопасности, которые мы принимаем для защиты вашего бизнеса и ваших клиентов.

Еще есть вопросы?

Наш Справочный центр работает круглые сутки и без выходных (24/7). Вы также можете обратиться в нашу глобальную службу поддержки. Мы с радостью вам поможем.

Gartner, Critical Capabilities for the CRM Customer Engagement Center, 8 июня 2020 г., Nadine LeBlanc, Brian Manusama
Gartner не выражает поддержки никаким поставщикам, продуктам или услугам, описанным в своих научных публикациях, и не советует пользователям выбирать поставщиков с самыми высокими рейтингами или иными особенностями. Научные публикации Gartner выражают мнение научно-исследовательской организации Gartner и не должны толковаться как изложение фактов. Gartner не дает никаких гарантий, явных или подразумеваемых, относительно этого исследования, в том числе никаких гарантий пригодности для продажи или каких-либо иных целей. GARTNER — зарегистрированный товарный знак или знак обслуживания компании Gartner, Inc. и (или) ее филиалов в США и других странах и используется здесь с разрешения. Все права защищены.