Станьте чемпионом в области CXУзнайте, что нового в Zendesk Узнайте главные новости
Лучший клиентский опыт
Zendesk предоставляет полноценное решение по обслуживанию клиентов — простое в использовании и масштабируемое в соответствии с потребностями бизнеса.
Наиболее перспективное программное обеспечение
Поддержка клиентов касается не только клиента, но и вашего бизнеса, и вашего коллектива. Zendesk не только облегчает жизнь вашим клиентам. Он настраивает ваших работников на успех и задает темп вашему бизнесу. Это всё, что вам нужно, в одном комплексном пакете.
Избавьте клиентов от трудностей
Предлагайте поддержку удобными для клиентов способами, чтобы они могли без труда находить нужные ответы.
Следуйте за клиентами
Будьте на связи повсюду, чтобы клиенты всегда могли рассчитывать на вашу поддержку. Ваш разговор с клиентами не прерывается, каким бы способом они ни решили его вести: в сообщениях, чатах, соцсетях, по электронной почтеилиголосом.
Предоставьте клиентам возможность решить свои вопросы самостоятельно
Создайте интегрированный справочный центр и форум сообщества. Клиенты могут решать проблемы в удобном для себя темпе, одновременно сокращая время разрешения для агентов.
Применяйте индивидуальный подход в любых масштабах
Персонализируйте обслуживание всех клиентов, сколько бы их ни было. Получайте информацию с помощью правил автоматизации и ботов на базе ИИ, чтобы клиентам не приходилось повторяться.
Создайте своим командам все условия для достижения успеха
Помогайте агентам, администраторам и сотрудникам компании добиваться наилучших результатов. Zendesk предлагает надежные и готовые к работе инструменты, которые можно быстро настроить и легко использовать.
Единый центр управления и реагирования
Единое рабочее пространство агента упростит отслеживание клиентских запросов, расстановку приоритетов и реагирование на них. Имея полную контекстную информацию о клиенте, полученную благодаря 1000+ различных встроенных интеграций, агенты могут обеспечить более качественную и персонализированную поддержку.
Пусть агенты работают эффективнее
Экономьте время агентов с помощью которые позволяют эффективно сотрудничать с внутренними и внешними партнерами. Помогите им отвечать быстрее, предлагая заранее подготовленные ответы и по каждой проблеме.
Инструменты для командной работыРаботайте грамотнее, используя перенаправление и аналитику
Применяйте встроенные функции перенаправления и аналитики для сбора важных сведений и сокращения объема вводимых данных. Кроме того, они позволяют передавать проблемы наиболее подготовленным агентам.
Готовьте контент для самообслуживания в любых объемах
Дайте своим контент-менеджерам возможности комплексного управления знаниями. Равномерно распределяйте рабочую нагрузку, позволив агентам делиться опытом прямо из рабочего пространства.
Поддерживайте синхронизацию бизнеса
Настраивайте контент так, как вам нравится, на открытой и гибкой платформе, которую можно масштабировать, расширять и оптимизировать по мере роста компании.
Интеграция с вашими системами
Интегрируйте все необходимые данные о клиентах, используя наши высокоэффективные функции интеграции, как со средствами программирования, так и без них.
Управляйте унифицированным представлением о клиенте
Создайте единое унифицированное представление о клиенте и используйте его для персонального обслуживания на всех циклах взаимодействия с клиентом.
Практические выводы помогут вам разобраться во всем
Анализируйте, следите и принимайте меры в зависимости от потребностей ваших клиентов. Простая и удобная аналитика и отчетность работает в продажах, поддержке клиентов и в сторонних системах.
Мы можем вам помочь
Наш опыт позволит нам стать продолжением вашей команды — наши решения смогут оказать стратегическое влияние на ваш бизнес.
Проверьте рентабельность инвестиций, полученную благодаря Zendesk
Посчитать рентабельность инвестиций может быть непросто. Поэтому мы разработали специальный инструмент. Воспользуйтесь нашим калькулятором Zendesk ROI, чтобы наглядно увидеть преимущества омникального подхода к службе поддержки.
Tell us a little more about yourself, and we’ll do the rest:
All fields required.
If you don't offer that channel currently, enter zero.
Tomorrow’s forecast just got a little bit brighter. Here is where you can expect some reductions.
Правовая оговорка
Предварительные расчеты выше основаны на сравнительном анализе индустрии и Zendesk и учитывают использование единого интегрированного омниканального решения. Эти расчеты предназначены только для оценки общей ситуации. Индивидуальные результаты и показатели могут отличаться.
Попробуйте бесплатную пробную версию Support Suite, чтобы оценить ее в действии.
*Обратите внимание: этот инструмент не включает в себя данные из нашего последнего отчета ESG о зрелости клиентского опыта.