Что нового

Связывайтесь с 1,5 млрд пользователей WhatsApp и управляйте разговорами из единого рабочего пространства Zendesk Support.

Зарегистрируйтесь на WhatsApp для Zendesk.

Объедините данные о продажах и поддержке, чтобы сформировать целостное представление о вашем клиенте.Ознакомьтесь с нашей новой интеграцией Salesforce на базе Zendesk с использованием наших компонентов интерфейса и внутренних механизмов.

Зарегистрируйтесь в программе раннего доступа.

Новинки дополнительных переписок, включая расширенное форматирование, API дополнительных переписок и поиск, упрощают общение и совместную работу.

Подробнее об усовершенствованиях дополнительных переписок.

Теперь агенты могут направлять и переназначать позиции эксперта, связанные с тикетами, без вмешательства администратора. Повысьте эффективность выполнения сложных рабочих процессов и придайте своей команде гибкость.

Подробнее о ручном перенаправлении и повторном перенаправлении.

Новые мобильные функции, включая групповое редактирование тикетов, быстрое объединение тикетов и интегрированный статус агента в Talk, позволят агентам эффективнее работать на ходу.

Теперь вы можете эффективнее управлять формами тикетов.Меняйте их порядок перетаскиванием, ищите и фильтруйте формы тикетов по бренду.

Подробнее об управлении формами тикетов.

Планируйте публикацию срочного контента в нужный момент.

Подробнее о плановой публикации.

Храните код темы вашей собственной разработки в сторонних репозиториях, которые автоматически синхронизируются с вашим Справочным центром, чтобы ваш контент всегда выглядел свежим.

Подробнее об API тем.

Просматривайте результаты поиска из сообщества и из разных справочных центров на одной странице.

Подробнее об унифицированном поиске в Справочном центре.

Агенты и администраторы станут работать производительнее с нашими мобильными обновлениями. Теперь агенты могут отправлять прикрепленные файлы и просматривать результаты дополнительной обработки в Chat и Support прямо в своем телефоне.

Создавайте собственные приложения для автоматического удаления записей звонков в Talk. В этом API вы получаете больше возможностей для контроля конфиденциальности и управления безопасностью данных.

Подробнее об API удаления записи звонков.

Назначайте для маршрутов голосового меню резервные группы, чтобы абонент всегда находил дежурного агента и получал необходимую помощь.

Подробнее о программе раннего доступа.

Мы внесли изменения в механизм взаимодействия со стандартной схемой данных Explore и обновили соглашения об именах некоторых метрик и атрибутов.

Подробнее об обновлениях наборов данных.

Добавлены новые метрики и атрибуты и изменен порядок обработки тегов, многозначных атрибутов и удаленных организаций в Explore.

Подробнее о новых метриках и атрибутах.

Внесены некоторые изменения в роли и разрешения для Explore. Пользователи пакета Support Enterprise могут предоставлять доступ к Explore, используя специальные роли. При использовании дополнительного компонента «Совместная работа»» можно давать легким агентам доступ только для чтения к информационным панелям.

Обогатите мир продаж возможностями Платформы приложений и Магазина приложений Zendesk. Используйте новые приложения партнеров (бета-версии), такие как MailChimp, для распространения Sell на другие ваши системы и приложения.

Задайте особенности отображения информации о продажах в Sell, чтобы было легче отслеживать и выделять самое важное. Управляйте отображением задач, документов и тикетов Support — сворачивайте, разворачивайте или перестраивайте информацию для каждой сделки отдельно.

В мобильном приложении Sell теперь доступны фильтруемые списки ваших потенциальных и действующих клиентов, чтобы вы могли управлять группами для приложения ваших усилий из любой точки мира.

Загрузите мобильное приложение Sell.

Публикуйте в магазине многоуровневые версии приложений, для которых клиенты сами могут выбрать набор функций по соответствующей цене.

Подробнее о Магазине приложений.

Интегрируйте омниканальную поддержку прямо в мобильные приложения.

Подробнее о новом пакете Chat SDK.

Управляйте дополнительными настройками продуктов и функций из централизованного Центра администрирования.

Подробнее об использовании Центра администрирования Zendesk.

Неограниченные возможности обучения вместе с Zendesk Training Unlocked. Мы предлагаем пакеты для коллективов любой величины, так что вы можете дать своей команде возможность стать экспертами по Zendesk, а клиентам — отличное обслуживание.

Подробнее о Training Unlocked.

Продемонстрируйте свое мастерство в работе с Zendesk Guide, получив сертификат специалиста по Guide.

Подробнее об экзамене на специалиста по Guide.