Что нового

Запишитесь на вебинар «Что нового» для полного обзора.

Zendesk Support iconSupport

Сделаем все правильно

Простая и надежная система отслеживания, приоритизации и выполнения тикетов службы поддержки клиентов.

Приложения редактора

Оперативно отправляйте персональные ответы с помощью приложений редактора, таких как Dropbox, Wistia и Giphy. Теперь их значки отображаются на панели инструментов текстового редактора.

Незаметные усовершенствования

Zendesk продолжает расти и развиваться вместе с нашими клиентами, и мы вкладываем много средств в нашу инфраструктуру.

Хотя клиенты не будут видеть эти изменения, они, несомненно, почувствуют их, когда мы перейдем на веб-службы Amazon для повышения производительности и надежности. Кроме того, мы вносим архитектурные изменения в платформу для снижения нагрузки на сеть вследствие роста объема данных о клиентах. Также мы внедряем новые меры безопасности для выявления аномалий трафика и улучшения борьбы со спамом и злоупотреблениями.

Улучшенная синхронизация данных для интеграций Salesforce и JIRA

Благодаря улучшенной синхронизации важных для бизнеса приложений, таких как JIRA и Salesforce, службы поддержки клиентов, отделы продаж и инженерные службы могут сотрудничать эффективнее, чтобы лучше обслуживать клиентов.

Мультигрупповые макросы — масштабируемое макроадминистрирование

Мультигрупповые макросы можно публиковать в нескольких группах одновременно, что упрощает управление макросами в большом масштабе.

Просмотр входящих писем с полным форматированием HTML

Просматривайте поступающие электронные письма точно с таким форматированием, с каким ваш клиент их отправил.

Такие элементы HTML, как форматирование текста, изображения и цвета, дают агентам правильный контекст прямо в тикете

Формы тикетов в Web Widget и Support SDK

С помощью форм тикетов в Web Widget, более гибких благодаря отображению всех специальных полей, вы зафиксируете необходимую информацию о клиентах.

Support SDK позволяет встраивать формы тикетов в контактные формы внутри мобильного приложения, получая больше информации о его пользователях.

Сертификация администраторов Zendesk Support

Мы рады объявить о начале первой сертификации Zendesk.

Сертификация администраторов Zendesk Support является официальным подтверждением знаний о Zendesk Support, а также дает гарантию, что администраторы знают, как выполнять свою работу как можно лучше.

«Служба поддержки в Slack за последние 24 месяца увеличилась в 17 раз. Приложения Zendesk помогли нам без затруднений интегрировать свои рабочие инструменты, чтобы поспеть за таким ростом. Встроенные интеграции дают богатый контекст для каждой операции взаимодействия с пользователем, поэтому нашим сотрудникам вообще не нужно выходить из Zendesk».

– Али Рэйл, руководитель отдела поддержки клиентов, Slack

Zendesk Guide iconGuide

Эволюция справочного центра

Умная база знаний, которая повышает качество самообслуживания и дает агентам новые возможности

Введение в Guide

Встречайте Guide – новое прибавление в семействе наших продуктов. Из одной из функций справочного центра оно превратилось в мощную интеллектуальную базу знаний, специально рассчитанную на работу с Zendesk Support.

В дополнение к новым функциям мы улучшили интерфейс администратора, сделав его более понятным и удобным для навигации. Обо всем этом вы можете прочитать ниже.

Режим истории статей

Следите за развитием контента в режиме истории, в котором отображаются все изменения, внесенные в базу знаний.

Режим истории поддерживает фильтрацию по пользователям, по типам действий, а также по дате и статусу статей.

Приложение Knowledge Capture (ранний доступ)

Приложение Knowledge Capture помогает поддерживать укомплектованность и актуальность баз знаний.

Извлекайте из общения с клиентами в полезные материалы для самообслуживания, создавая новые статьи, публикуя в тикетах ссылки на уже готовые статьи и помечая контент для улучшения, причем все это непосредственно из интерфейса агента Zendesk Support.

Автоматическое обновление XML-карты сайта

Добейтесь, чтобы материалы для самообслуживания были на первых местах в результатах поиска Google. Guide автоматически обновляет XML-карту сайта, помогая поисковым системам находить и индексировать страницы справочного центра.

Добавьте Web Widget в справочный центр, ничего не программируя

Теперь ознакомиться с возможностями Web Widget стало проще, чем когда-либо. Щелкните переключателем в настройках виджета, и он заработает в справочном центре – не нужно копировать и вставлять код.

«Мы работаем с Zendesk уже более шести лет, и справочный центр был очень важен для нашей службы поддержки и для размещения всей базы знаний Brightidea. Он имеет массу функциональных возможностей и удобен как для конечных пользователей, так и для внутренних сотрудников».

– Рон Орловецкий, менеджер службы поддержки клиентов, Brightidea

Zendesk Chat iconChat

Завяжите разговор

Онлайн-чат – это быстрый и гибкий способ общения с клиентами в реальном времени

Мониторинг в реальном времени

Следите за текущими запросами на чат и соответственно распределяйте ресурсы с помощью Монитора реального времени.

Просматривайте на одном экране ключевые показатели чата, включая размер очереди, время ожидания клиента и оценку качества обслуживания.

«Модернизация панели Мониторинга очень помогла менеджеру нашей команды, который контролирует повседневную работу службы поддержки клиентов. Еще больше пользы от нее мы почувствовали в связи с расширением масштаба наших операций».

- Томас Янбинь, руководитель отдела поддержки клиентов, Viaplay

Zendesk Talk iconTalk

Говорите с клиентами

Колл-центр, встроенный в систему тикетов Zendesk

Обратный вызов из очереди

Сделайте клиентов счастливее, избавьтесь от прерванных звонков и справьляйтесь с пиковыми объемами вызовов, не нанимая новых агентов.

Обратный вызов из очереди позволяет клиенту попросить ответного звонка, а не ждать, пока агент освободится. Его место в очереди сохраняется, а обратный вызов поручается первому свободному агенту.

Call Monitoring

Мониторинг звонков помогает обучать агентов и гарантировать качество разговора. На новой панели текущих разговоров вы можете следить за каждым текущим звонком, прослушивать разговоры с агентами и подключаться (или «вмешиваться в разговор»), когда агентам нужна поддержка или участие.

«Мы хотим всегда знать, что представители говорят нашим клиентам и что клиенты говорят нашим представителям. Мониторинг звонков из Talk позволяет подключаться к разговору, вникать в происходящее и быть в курсе дел».

– Кэйтлин Логан, директор по обслуживанию клиентов, FabFitFun

Zendesk Message iconMessage

Оставайтесь на связи

Программа для обмена сообщениями с клиентами, которая помогает компаниям привлекать клиентов, используя свои любимые мессернджеры

Зарегистрируйтесь в программе раннего доступа к Message.

Аналитика сообщений

Аналитика сообщений извлекает информацию из приложений для обмена сообщениями, таких как Facebook Messenger и прямые сообщения Твиттера. Анализу подвергаются общее время разговора, скорость реакции, время ответа, продолжительность чата и CSAT.

Zendesk Explore iconExplore

Вникайте

Средства анализа, которые позволяют количественно оценить и полностью понять, какое впечатление получают клиенты

Зарегистрируйтесь в программе раннего доступа к Explore.

Outbound и Zendesk Connect объединяют усилия

Outbound позволяет различным компаниям автоматизировать составление и доставку актуальных сообщений по Интернету, электронной почте и мобильным каналам, а также лучше определять их эффективность. Outbound и Zendesk Connect вместе работают над повышением качества общения с клиентами.


Ознакомьтесь с Outbound

Прочитайте о партнерстве