Что нового

Регистрируйте каждое действие клиента через веб-интерфейс и мобильные приложения, например, в корзине для покупок или на веб-странице.

Подробнее о /событиях

Сохраняйте и подключайте новые источники данных — от истории покупок до управления ресурсами.

Подробнее о настраиваемых объектах.

Функция получения копий позволяет включать в уведомления о тикетах агентов, администраторов и внешних пользователей. Она действует как обычная отправка копий электронных писем. Новая функция «Подписчики» дает внутренним пользователям возможность следить за тикетом, не уведомляя конечных пользователей.

Подробнее о получателях копий и подписчиках.

Дайте агентам возможность начинать дополнительную переписку через Slack.Сведите на один экран все взаимодействия и разговоры в Support, чтобы агентам меньше приходилось возиться с разными инструментами.

Подробнее о Slack и дополнительных переписках.

Раньше, чтобы работать с условными полями тикетов, клиенты должны были загрузить приложение «Условные поля» и интегрировать его в Support. Теперь условные поля тикетов изначально встроены в Support, так что вам не придется прилагать лишних усилий. Эта интеграция уже выполнена в Web Widget, Mobile SDK и Справочном центре.

Подробнее об условных полях тикетов.

Учебные программы для Zendesk Support предлагаются на испанском, французском, немецком, японском и португальском (Бразилия) языках. Теперь клиенты могут готовить новых администраторов и агентов или расширять деятельность на другие страны, обучая сотрудников на их родном языке.

Подробнее о Support на вашем родном языке.

События статей помогают организациям поддерживать работоспособность и новизну базы знаний, позволяя планировать различные даты жизненного цикла. Благодаря этому службы поддержки могут сверять точность контента с его владельцем, демонстрируя всем, что контент проверен и на него можно полагаться, как и раньше В скором времени мы также откроем возможность планирования публикации и отмены публикации контента.

Подробнее о проверке статей.

Мы подготовили ряд усовершенствований функции поиска, которые призваны сделать поиск более гибким. К этим усовершенствованиям относятся нечеткий поиск, более терпимый к ошибкам написания, и подбор синонимов.А вскоре мы добавим исправления поиска, автозаполнение, возможность поиска по названиям категорий и разделов и улучшенный поиск на китайском и корейском языках.

Средства структуризации сообщений, такие как кнопки, быстрые ответы и карусели, помогут вам создать более удобные условия общения клиентов с чат-ботами.

Подробнее о структурированных сообщениях.

Позвольте своим руководителям, администраторам и агентам просматривать недавние чаты на мобильных устройствах.

Подробнее об истории чата (на мобильных устройствах).

В скором времени Explore будет соответствовать стандартам HIPAA и подпадет под действие соглашения о деловом партнерстве — иными словами, вы сможете уверенно измерять и анализировать данные, относящиеся к закрытой медицинской информации (PHI).

Подробнее о соблюдении требований HIPAA.

Благодаря упрощенному составлению расписаний информационные панели будет удобнее передавать вашим коллегам — как группам, так и отдельным пользователям. Можно даже задать расписание для многократной публикации панели.

Подробнее об улучшениях в области расписаний и совместной работы.

Теперь можно создавать диаграммы непосредственно в конструкторе информационных панелей. Это упрощает добавление запросов в процессе создания информационной панели — больше не нужно менять обстановку.

Подробнее о создании запроса с информационной панели.

Если щелкнуть общую информационную панель, она будет открыта в средстве чтения панелей, а не в режиме редактирования. А при нажатии на окно предварительного просмотра в конструкторе панелей отображаются последние неопубликованные изменения, а не опубликованная версия.

Подробнее об улучшениях в области навигации и предварительного просмотра панелей.

Теперь ваша служба поддержки может помечать нужные данные с помощью специальных полей тикета, а не тегов. Это позволяет правильно опознавать данные, собранные в Explore.

Подробнее о значениях специальных полей.

Эффективнее стройте кампании в Connect. Теперь пользователи могут создавать кампании, используя сегменты из результатов поиска пользователей, а не заново образовывать сегмент в конструкторе кампаний.

Кампании в Connect теперь могут запускаться в результате изменений данных в профиле пользователей. Кампании теперь можно начинать, когда пользователи меняют статус, местоположение или другие важные атрибуты.

Иногда необходимо просто сообщить информацию, а не просить пользователей выполнить определенное действие. Теперь push-уведомления можно «подтверждать» и удалять, не требуя URL-адреса для действия.

Наши общедоступные интерфейсы API теперь унифицированы в SDK для iOS и Android. База кода также обновлена и улучшена.

Больше информации вы найдете здесь.

Сразу же включайтесь в работу, используя готовые приложения, которые органично встраиваются в Zendesk.Ознакомьтесь с нашими новейшими приложениями в Магазине приложений.

Подробнее о платформе приложений Zendesk.

Управляйте настройками и администрированием во всех компонентах Zendesk Suite из одного центра.

Подробнее об интерфейсе администратора.

Расширяйте тарифные пакеты для своей службы поддержки и переходите на новые пакеты в едином центре.

Подробнее о покупке пакетов.

Последнее обновление приложения Sell для Support позволяет просматривать специальные поля из Sell в Support. Теперь можно указывать точки данных, которые должны быть видимы в Support, и изменять их порядок, как вам нужно.

Подробнее о приложении Sell.