Что нового в Zendesk
Как бы ни складывалась ситуация, вы справитесь с трудностями вместе с вашими клиентами. И чтобы помочь вам в этом, мы подготовили кучу новеньких функций. Узнайте, как при всех переменах опережать конкурентов и сохранять связь с клиентами в реальном времени благодаря мессенджеру для социальных сетей.
Только на английском языке.
Платформа
Сервис
Рабочее пространство агента: мессенджер для социальных сетей
Управляйте поддержкой в реальном времени по каналам социальных мессенджеров, включая WhatsApp, WeChat и LINE, быстрее, чем когда-либо прежде. Создавайте специальные интеграции для использования новых каналов, таких как Apple Business Chat, через Sunshine Conversations. Подробнее
Дополнительные переписки в дочерних тикетах
Пусть в ваших внутренних процессах все идет как по маслу. Теперь можно создать дополнительную переписку через новый тикет в Support. Подробнее
Блоки контента
Позвольте клиентам создавать, распространять и обновлять контент в разных местах одновременно. Любые изменения, внесенные в блок контента, отражаются во всех статьях этого блока — как по волшебству. Подробнее
Значки пользователей
Сделайте свое сообщество более привлекательным, поощряя пользователей за достижения и участие в жизни сообщества. Людям нравится признание. Подробнее
Chat SDK v2
Ознакомьтесь с новой версией Chat SDK для iOS и Android. Среди новинок — темный режим, поддержка быстрых ответов и push-уведомления. Примечания к выпуску для iOS и примечания к выпуску для Android
Другие новшества в обслуживании
Прочитайте в примечаниях к выпуску обо всех остальных функциях обслуживания клиентов, которые появятся в наших продуктах в этом квартале:
Сбыт
Автоматизация привлечения продаж
Автоматизируйтесь, но сохраняйте персональный подход. Чтобы найти нужного потенциального клиента и заинтересовать его, продавцы могут запланировать ряд персональных электронных писем. Эта автоматическая функция встраивается в существующие процессы и мгновенно обновляет записи о лидах, устраняя потребность во вводе вручную и повышая производительность. Подробнее
Другие новшества в продажах
Прочитайте в примечаниях к выпуску о всех остальных функциях для продаж, которые появятся в продуктах Zendesk в этом квартале:
Платформа
интеграции Shopify, профилях и событиях Sunshine
Наша новая интеграция Shopify позволит агентам обрабатывать возврат средств и отменять покупки прямо из приложения, а также передавать данные о событиях и профилях из магазина Shopify прямо в Support через Sunshine. Подробнее
Многосторонние переписки
Положите конец бесплодным разговорам. Благодаря Многосторонним разговорам вы можете включить в единое обсуждение кого угодно — соединяя покупателей с продавцами, координируя работу внешних команд или улучшая привлечение клиентов. Подробнее
Другие новшества на платформе
Прочитайте в примечаниях к выпуску о всех остальных функциях, которые появятся в продуктах нашей платформы в этом квартале:
Аналитика и ИИ
Explore Enterprise
Explore Enterprise помогает лидерам поддержки управлять бизнесом и расширять его в стремительно меняющемся мире. Находите проблемы в любой отрасли и реагируйте на них с помощью аналитики в реальном времени и укрепляйте сотрудничество в команде с помощью расширенных функций публикации отчетов. Подробнее
Расшифровка переписки Answer Bot
Лучше узнайте клиентов и сократите число обращений, просматривая расшифровку вопросов, с которыми клиенты обращаются к Answer Bot. Подробнее
Магазин приложений
Assembled Workforce Management
Assembled Workforce Management поможет вам решить проблемы управления персоналом. Это платформа управления, интегрированная с Zendesk Support. Здесь вы можете анализировать работу команды и выявлять ключевые тенденции, чтобы оправдать ожидания клиентов. Подробнее
Помощник IBM Watson
Zendesk объединяет усилия с IBM Watson — виртуальным помощником с ИИ. Применяя лидирующую на рынке систему ИИ, Watson в беседе на естественном языке выясняет, что пытаются сделать клиенты. Подробнее
Вебинар «Что нового»
Общайтесь с нашими экспертами, задавайте вопросы и узнавайте о самых новых и замечательных возможностях Zendesk.
Только на английском языке.