Что нового

Связывайтесь с 1,5 млрд пользователей WhatsApp и управляйте разговорами из единого рабочего пространства Zendesk Support.

Зарегистрируйтесь на WhatsApp для Zendesk.

Новая интеграция объединяет данные по продажам и поддержке, формируя более целостное представление о клиентах.

Для более эффективного управления группами можно поделиться одним видом с несколькими группами агентов.

Массовое редактирование, быстрое объединение тикетов и изменение статуса агентов Talk доступны прямо из мобильного приложения Zendesk Support.

Разделитель адресов, доступный в рамках программы раннего доступа, для большего удобства клиентов, которые используют Zendesk в качестве почтовой программы, удаляет из писем текст «### Введите свой ответ над этой строкой ###».

Просматривайте на одной странице результаты поиска в сообществе и во всех справочных центрах. Дайте клиентам возможность легче находить нужную информацию, где бы она ни была.

Подробнее об унифицированных результатах поиска.

Подробнее о поиске в нескольких справочных центрах.

Создавайте в Guide более гибкие сегменты пользователей исходя из их тегов.

Подробнее о гибких сегментах пользователей.

Предлагайте своей аудитории самый подходящий для нее контент. Теперь Answer Bot API позволяет разработчикам задавать список статей, которые Answer Bot будет предлагать каждому сегменту пользователей Guide.

Подробнее об Answer Bot API и сегментах пользователей Guide.

Дайте участникам сообщества возможность создавать псевдонимы, чтобы придать персональный характер профилям пользователей.

Подробнее о создании псевдонимов.

Поспособствуйте общению один на один в сообществе, позволив участникам беседы в ветке непосредственно отвечать друг другу.

Позвольте участникам становиться модераторами сообщества, назначая им разрешения разных уровней. Модераторы получают возможность продвигать, помечать, скрывать, редактировать и перемещать публикации.

Подробнее о создании групп модераторов сообщества и управлении ими.

Пользователи, которые интенсивно работают с чатом, заметят значительные улучшения в возможностях наращивать мощность, настройке перенаправления через наш интерфейс REST API и управлении списком блокировки посетителей.

Дайте звонящим абонентам возможность соглашаться на запись звонка или отказываться от нее. Задавайте настройки записи звонков для каждого номера отдельно.

Подробнее о разрешениях на запись звонков.

Назначайте для маршрутов голосового меню резервные группы, чтобы абонент всегда находил дежурного агента и получал необходимую помощь.

Подробнее о перенаправлении в группу из голосового меню.

Упростите настройку новых пользователей и повысьте согласованность разрешений на действия с данными благодаря усовершенствованию ролей пользователей и разрешений, основанных на действиях.

Для защиты важной информации о продажах можно контролировать действия, которые могут совершать агенты при работе с лидами, контактами и сделками.

Конференц-звонки в Sell Voice позволяют отслеживать и контролировать звонки с участием нескольких продавцов или заинтересованных лиц.

Следите за использованием настраиваемых объектов в интерфейсе администратора. Анализируйте и корректируйте интенсивность использования ресурсов, чтобы их вам хватало.

Подробнее о доступе к Центру администрирования.

Создавайте настраиваемые объекты или пополняйте существующие данными из внешних источников — и все это за один вызов API.

Подробнее об использовании Sunshine API.

Расширен круг типов событий, которые можно транслировать в реальном времени из Zendesk в AWS, включая дополнительные события пользователей и Talk.

Подробнее о коннекторе событий Zendesk для AWS.

Предложите клиентам возможность выбирать светлый или темный режим при использовании ваших приложений для iOS на платформе Переписки в Sunshine.

Подробнее об организации обмена сообщениями с помощью Переписки в Sunshine.

Дайте клиентам возможность мгновенно начинать переписку в WhatsApp прямо из вашего мобильного приложения или с веб-сайта, используя Переписку в Sunshine.

Подробнее о WhatsApp Business API.

Теперь расширенные функции безопасности продукта доступны в каждом тарифном пакете, что дает больше возможностей для поддержания безопасности данных.

Подробнее о расширенной безопасности продукта.

Вы можете делиться интерактивными информационными панелями с ключевыми заинтересованными лицами, партнерами и руководителями. Безопасные ссылки, защищенные паролем, обеспечивают конфиденциальность панелей.

Подробнее о распространении за пределы Zendesk (программа раннего доступа).

Специальные роли (для клиентов Support Enterprise) помогают предоставить доступ к Explore нескольким агентам сразу.

Информационными панелями Explore с доступом только для просмотра можно делиться с легкими агентами (для пользователей дополнительного компонента «Совместная работа»).

Подробнее о специальных ролях и легких агентах (программа раннего доступа).

Узнайте, какие наборы данных лучше использовать при создании запросов.

Подробнее об обнаруживаемости наборов данных.

Вы уже стали экспертом по Explore, поэтому имеет смысл получить сертификат Zendesk Explore Specialist. Будьте авторитетом в создании мощных визуализаций и принятии решений в области больших данных.

Подробнее о сертификации по Explore.

Держите своих клиентов и агентов в курсе любых инцидентов или перебоев в службах Support, Chat и Guide с помощью интеграции Atlassian Statuspage.

Установите интеграцию Atlassian Statuspage.

Устраните информационные барьеры между службой поддержки, ИТ и разработчиками благодаря обновленной интеграции на основе API из PagerDuty.

Установите интеграцию PagerDuty.