Что нового в Zendesk
Удовлетворение потребностей клиентов требует высокого уровня зрелости клиенткого опыта. Наши последние обновления продуктов и новинки специально разработаны, чтобы привести вас к положительному клиентскому опыту.
Доступно только на английском языке.
Для клиентов
Избавьте клиентов от трудностей
Оптимизируйте и масштабируйте персонализированный обмен сообщениями в Интернете
Быстрее оказывайте поддержку с помощью аутентификации
Предоставьте своим агентам максимальный контекст и обеспечьте безопасность
Подробнее об аутентификации пользователей
Измеряйте эффективность вашего бота
Получите полезную практическую информацию о том, как работают ваши автоматизированные разговоры в Конструкторе рабочих процессов, чтобы улучшить пользовательский опыт.
Узнайте об отчетности для Конструктора рабочих процессов
Предоставьте агентам больше информации с помощью приклепленных файлов
Позвольте клиентам делиться фотографиями и файлами, чтобы ваша команда поддежки могла эффективнее помогать им устранять ошибки, изучать и решать проблемы более эффективно.
Узнайте, как работать с приклепленными файлами
Что еще нового
Посмотрите описание изменений и узнайте, что нового в сфере обмена сообщениями ждет вас в этом квартале:
Подготовьте свои команды к успеху
Повысьте эффективность команды с помощью инструментов, созданных для экономии времени, сокращения усилий и повышения качества обслуживания.
Упростите работу агентов еще больше с помощью предлагаемых макросов
Помогайте своим агентам и ускоряйте процесс адаптации с помощью автоматических рекомендаций, основанных на наиболее релевантных заранее написанных ответах.
Подробнее о предлагаемых макросах
Используйте отчеты, чтобы оптимизировать работу справочного центра
Узнайте, что ваши клиенты ищут чаще всего, адаптируйте свой контент, отвечайте на популярные запросы и заполните пробелы в базе знаний.
Подробнее об анализе результатов поиска
Совершенствуйте возможности самообслуживания с помощью настраиваемых страниц
Предоставьте своим администраторам и разработчикам полный контроль над созданием более персонализированного онлайн-опыта в справочном центре.
Подробнее о настраиваемых страницах справочного центра
Внедряйте новые внутренние рабочие процессы
Упростите совместную работу, предоставив агентам возможность создавать для дополнительных переписок дочерние тикеты или электронные письма с помощью триггеров, копирующих информацию из основного тикета.
Подробнее о действиях, запускающих дополнительные разговоры
Подробнее об улучшениях дочерних тикетов
Что еще нового
Посмотрите описание изменений и узнайте, что нового в сфере повышения удобства работы для агентов и администраторов ждет вас в этом квартале:
Поддерживайте синхронизацию бизнеса
Свяжите Zendesk с вашими самыми популярными бизнес-системами, чтобы выполнять больше задач за меньшее время.
Грамотно мастштабируйте с помощью инструментов совместной работы
Интегрируйте Slack, Atlassian, Asana и многое другое, чтобы сделать совместную работу ваших внутренних и внешних команд более эффективной. Интеграция значительно упрощает управление проектами, над которыми работают разные команды.
Подробнее об инструментах совместной работы
Объединяйте рабочие процессы с помощью Microsoft Teams
Создавайте и обновляйте тикеты в Zendesk, не выходя из Microsoft Teams. Эта функция упрощает рабочие процессы, централизирует информацию и повышает продуктивность. Интеграция скоро появится.
Подробнее о новой интеграции с Microsoft Teams
Оказывайте индивидуальную поддержку через Zoom
Назначайте встречи, делитесь своим экраном, совершайте звонки в Zoom и получайте доступ к сохраненным записям, — и всё это в рамках Zendesk. Наша новая интеграция с Zoom упрощает оказание персонализированной поддержки в режиме реального времени.
Подробнее о новой интеграции с Zoom
Что еще нового
Посмотрите описание изменений и узнайте, какие новые функции будут добавлены на платформу в этом квартале:
Продажи с умом и без напряжения
Сохраняйте концентрацию и продуктивность и завершите год на сильной ноте с помощью инструментов, которые созданы, чтобы обеспечивать вашей команде конкурентные преимущества.
Повышайте продуктивность и быстрее закрывайте сделки
Дайте своим сотрудникам более полное представление о потенциальных клиентах и сделках за счет совершенствования страниц задач и упорядочивания контактов.
Подробнее об улучшениях для страницы задач
Экономьте время за счет объединения инструментов
Упростите своим сотрудникам работу с помощью новых встроенных приложений и интеграций от партнеров, таких как Act-On и Myndbend.
Подробнее о встроенных приложениях и интеграциях
Получайте знания и выбирайте верные действия
Получайте больше информации за счет дополнительных наборов данных — например, настраиваемых полей — в нашей версии Explore Open Beta
Что еще нового
Посмотрите описание изменений и узнайте, что нового в сфере продаж ждет вас в этом квартале:
Узнайте о наших ресурсах
Вебинар «Что нового?»
Общайтесь с нашими экспертами, задавайте им вопросы и узнавайте о потрясающих новых функциях от Zendesk
Доступно только на английском языке.
