Что нового

Клиенты хотят общаться с вашей компанией точно так же, как они общаются со своими друзьями — без особых усилий. Благодаря интеграции с популярными приложениями для обмена сообщениями, такими как WhatsApp, WeChat, Твиттер или LINE, дополнение Zendesk «Мессенджер для социальных сетей» дает вашей команде возможность вести с клиентами естественные и индивидуальные беседы через единое рабочее пространство.

Подробнее о Мессенджере для социальных сетей

Система автоматизации продаж для повышения продуктивности, совершенствования технических процессов и улучшения информированности продавцов. Sell избавляет от несогласованности при изменении условий сделок, так как ваша команда всегда может читать, анализировать и вместе редактировать данные соответствующей сделки.

Подробнее о Sell в Sales Suite.

Раскройте деловые возможности совершенно новым образом. Онлайн-чат делает прибыльным общение с потенциальными клиентами.

Подробнее о Chat в Sales Suite.

Составляйте списки звонков и автоматически обзванивайте все номера одним нажатием кнопки. Автоматическая регистрация и запись звонков экономят время и позволяют вашим продавцам не отвлекаться от действительно ценных деловых переговоров.

Подробнее о Voice в Sales Suite.

Составляйте целевые поисковые списки и обогащайте любой интерес или контакт точными данными, и тогда у вас будет вся необходимая информация, а конвейер продаж не будет пустовать.

Подробнее о Reach в Sales Suite.

Агент может создать новую дополнительную переписку, которая приводит к появлению нового тикета для упрощения внутренней обработки.

Зарегистрируйтесь в программе раннего доступа.

Удалитель разделения в письмах при использовании Zendesk в качестве почтовой программы удаляет из писем текст «### Введите свой ответ над этой строкой ###», благодаря чему получателям становится их легче читать.

Зарегистрируйтесь в программе раннего доступа.

Возможность выбирать сотрудников или конечных пользователей позволяет более гибко задавать сегменты пользователей. Теперь можно добавлять в сегмент конкретных пользователей, не выбирая их «по атрибуту». Кроме того, мастер настройки повышает удобство редактирования сегментов пользователей.

Подробнее о сегментах пользователей в программе раннего доступа.

Тема Copenhagen улучшает доступность для конечных пользователей с ограниченными возможностями; все темы стали загружаться быстрее и работать лучше.

Благодаря API тем Guide можно разворачивать нестандартный программный код и управлять им, точно добиваясь намеченного результата. Эта возможность доступна пользователям Pro и Enterprise.

Подробнее об обновлениях темы Copenhagen, API шаблонов Guide v2, REST API тем Guide.

Дайте звонящим абонентам возможность соглашаться на запись звонка или отказываться от нее. Задавайте разрешения на запись звонков для каждого номера отдельно.

Подробнее о разрешениях на запись звонков.

Назначайте для маршрутов голосового меню резервные группы, чтобы абонент всегда находил дежурного агента и получал необходимую помощь.

Подробнее о перенаправлении в группу из голосового меню.

При разговоре с потенциальным или существующим клиентом очень важно делать заметки или примечания. Теперь можно использовать теги для систематизации примечаний, а также помечать важные заметки звездочками, чтобы потом на них ссылаться.

Если продавцы слишком заняты продажами, они не успевают отвечать на звонки и голосовые сообщения. Голосовая почта в Sell усовершенствована так, чтобы клиентам было проще оставлять голосовые сообщения, и тогда продавцы могут быстрее реагировать на звонки.

Автоматические списки рассылки позволяют быстро распространять в команде информацию о новых лидах или сделках.

Подробнее о круговой маршрутизации.

Всего несколькими нажатиями кнопок можно запустить потоковую передачу событий Zendesk в AWS.

Подробнее о коннекторе событий AWS.

Создавайте рабочие процессы для разных систем и продуктов. Автоматизируйте и запускайте процессы исходя из данных настраиваемых объектов.

Подробнее о Рабочих процессах Sunshine в программе раннего доступа.

Показывайте события Shopify, такие как заказы и возвраты, через Sunshine, и ваши агенты будут получать нужный контекст для общения с клиентами.

Зарегистрируйтесь на события Shopify и Sunshine в программе раннего доступа.

Управляйте настраиваемыми объектами через интерфейс системы поддержки: создавайте, просматривайте, обновляйте и удаляйте настраиваемые объекты парой щелчков мыши.

Подробнее о Диспетчере данных Sunshine в программе раннего доступа.

Теперь можно более гибко задавать разрешения для настраиваемых объектов. Эта функция позволяет выбрать для агентов и конечных пользователей любое сочетание действий по чтению, обновлению, созданию и удалению.

Зарегистрируйтесь для раннего доступа к разрешениям на настраиваемые объекты.

Готовое приложение «Настраиваемые объекты» дает агентам автоматический доступ к данным уже существующих настраиваемых объектов.

Зарегистрируйтесь для раннего доступа к приложению «Настраиваемые объекты».

Используйте новую модель данных и набор интерфейсов API для управления участниками и маршрутизации сообщений в более продвинутых вариантах использования в общении, включая C2C, сообщения для магазина и мониторинг переписки. Создавайте несколько одновременных разговоров между клиентом и вашим бизнесом и управляйте ими.

Чтобы узнать больше, обратитесь к своему аккаунт-менеджеру.

Заранее отправляйте сообщения пользователям по более низкой цене через любую бизнес-систему, используя всего один вызов API. Давайте агентам полный контекст исходного сообщения с реконструкцией сообщения после ответа.

Подробнее о переписке, начинаемой бизнесом.

Встроенная поддержка мультимедиа для аудио- и видеосообщений, а также шаблоны мультимедийных сообщений для отправки изображений и документов сделают ваше общение насыщеннее. Шаблоны сообщений с реконструкцией сообщений для WhatsApp позволяют получить полный контекст.

Подробнее о WhatsApp Business API.

Пользователи дополнения «Совместная работа» могут держать всю свою команду в курсе дел, открывая легким агентам доступ к панелям индикаторов только для просмотра.

Подробнее о доступе легких агентов.

Адаптируйте плановую доставку панелей для групп или отдельных агентов.

Подробнее о плановой доставке панелей агентам.

Новый объединенный атрибут «Группа» помогает составлять отчеты о работе агентов в Support или Chat.

Подробнее об агентах Chat в Explore.

Безопасно передавайте партнерам или заинтересованным сторонам панели индикаторов с помощью общедоступных или защищенных паролем URL-адресов.

Зарегистрируйтесь на общий доступ к ссылкам в программе раннего доступа.

Новая функция «INCLUDES» для тегов поднимет ваш анализ на новый уровень. Теперь вы можете детально анализировать данные, разбирая их по тегам приоритетности, уровня, местоположения и т.д.

Зарегистрируйтесь на детальную отчетность по тегам в программе раннего доступа.

Ряд улучшений в управлении запросами облегчает их создание и обновление.

Подробнее об усовершенствованном управлении запросами.

В Explore добавлены новые метрики Guide, изменены названия и формулы некоторых метрик, а также атрибуты идентификаторов.

Подробнее об обновлениях наборов данных Explore.

Пакеты Zendesk Assist предоставляют постоянный доступ к специалистам Zendesk, которые помогут вам в практической настройке и других операциях.

Чтобы узнать больше, обратитесь к своему аккаунт-менеджеру.

Интеграции с Amazon Connect и NICE inContact CXOne создают единое рабочее пространство агентов, что повышает эффективность их работы и качество поддержки клиентов.

Подробнее см. в Магазине приложений.

Ознакомьтесь с нашими новыми интеграциями с Recurly, Skedulo и другими системами.

Подробнее см. в Магазине приложений.

Мы в Zendesk хотим встречаться с лучшими из лучших — людьми, которые стараются превратить поддержку клиентов из незаметного героя в основу своего бизнеса. Вы как светило Zendesk сможете поделиться своим опытом (хорошим, не очень хорошим и плохим), продемонстрировать свою квалификацию и пообщаться с другими светилами со всего мира.

Подробнее о Zendesk Luminaries.