Что нового

Zendesk продолжает расти и развиваться вместе с нашими клиентами, и мы вкладываем много средств в нашу инфраструктуру.

Хотя клиенты не будут видеть эти изменения, они, несомненно, почувствуют их, когда мы перейдем на веб-службы Amazon для повышения производительности и надежности. Кроме того, мы вносим архитектурные изменения в платформу для снижения нагрузки на сеть вследствие роста объема данных о клиентах. Также мы внедряем новые меры безопасности для выявления аномалий трафика и улучшения борьбы со спамом и злоупотреблениями.

Благодаря улучшенной синхронизации важных для бизнеса приложений, таких как JIRA и Salesforce, службы поддержки клиентов, отделы продаж и инженерные службы могут сотрудничать эффективнее, чтобы лучше обслуживать клиентов.

Мультигрупповые макросы можно публиковать в нескольких группах одновременно, что упрощает управление макросами в большом масштабе.

Просматривайте поступающие электронные письма точно с таким форматированием, с каким ваш клиент их отправил.

Такие элементы HTML, как форматирование текста, изображения и цвета, дают агентам правильный контекст прямо в тикете

С помощью форм тикетов в Web Widget, более гибких благодаря отображению всех специальных полей, вы зафиксируете необходимую информацию о клиентах.

Support SDK позволяет встраивать формы тикетов в контактные формы внутри мобильного приложения, получая больше информации о его пользователях.

Мы рады объявить о начале первой сертификации Zendesk.

Сертификация администраторов Zendesk Support является официальным подтверждением знаний о Zendesk Support, а также дает гарантию, что администраторы знают, как выполнять свою работу как можно лучше.

Следите за развитием контента в режиме истории, в котором отображаются все изменения, внесенные в базу знаний.

Режим истории поддерживает фильтрацию по пользователям, по типам действий, а также по дате и статусу статей.

Приложение Knowledge Capture помогает поддерживать укомплектованность и актуальность баз знаний.

Извлекайте из общения с клиентами в полезные материалы для самообслуживания, создавая новые статьи, публикуя в тикетах ссылки на уже готовые статьи и помечая контент для улучшения, причем все это непосредственно из интерфейса агента Zendesk Support.

Добейтесь, чтобы материалы для самообслуживания были на первых местах в результатах поиска Google. Guide автоматически обновляет XML-карту сайта, помогая поисковым системам находить и индексировать страницы справочного центра.

Теперь ознакомиться с возможностями Web Widget стало проще, чем когда-либо. Щелкните переключателем в настройках виджета, и он заработает в справочном центре – не нужно копировать и вставлять код.

Следите за текущими запросами на чат и соответственно распределяйте ресурсы с помощью Монитора реального времени.

Просматривайте на одном экране ключевые показатели чата, включая размер очереди, время ожидания клиента и оценку качества обслуживания.

Мониторинг звонков помогает обучать агентов и гарантировать качество разговора. На новой панели текущих разговоров вы можете следить за каждым текущим звонком, прослушивать разговоры с агентами и подключаться (или «вмешиваться в разговор»), когда агентам нужна поддержка или участие.