Что нового

Запишитесь на вебинар «Что нового» для полного обзора.


Zendesk Support iconSupport

Сделаем все правильно

Простая и надежная система отслеживания, приоритизации и выполнения тикетов службы поддержки клиентов.

Предварительный просмотр макросов

Новая функция предварительного просмотра позволяет агентам узнавать, как выглядит макрос, перед применением его к тикету. Заглянуть в будущее? Да, технически это так.

Подробнее о предварительном просмотре макросов

История изменений триггеров

Отслеживание изменений при обновлении бизнес-правил — нелегкая задача. Особенно если этим занимаются несколько администраторов. История изменений триггеров предлагает решение прямо в рабочем процессе Support и позволяет администраторам мгновенно узнавать, кто внес изменения, когда они внесены и что именно изменилось.

Подробнее об истории изменений триггеров

Custom Resources API (бета-версия)

Эта совершенно новая функция, которая пока находится на этапе бета-версии, позволяет легко сохранять практически любые ресурсы, от ИТ-средств и каталогов продукции для службы поддержки до знаков зодиака клиентов.

Подробнее о Custom Resources API

Усовершенствования в интеграциях

Обновления наших приложений Salesforce и JIRA добавляют расширенные функции и функциональные возможности:

  • Поддержка нескольких организаций в интеграции Salesforce позволяет подключить раздельные контакты Salesforce, у которых один и тот же адрес электронной почты, но разные аккаунты, к Zendesk Support в рамках одного пользователя из нескольких организаций.
  • Приложение JIRA обогатилось новыми функциями, включая поиск ключевых слов для агентов и полностью настраиваемые формы создания проблем для администраторов.

Подробнее о поддержке нескольких организаций в интеграции Salesforce и новинках в приложении JIRA

Zendesk Guide iconGuide

Используйте ваш опыт

Умная база знаний, которая повышает качество самообслуживания и дает агентам новые возможности

Приложение Knowledge Capture

Агенты могут искать, публиковать и даже редактировать содержимое базы знаний, не покидая тикета.

Фиксируя знания «на лету», они будут постоянно обогащать вашу базу знаний, делая самообслуживание более полезным для ваших клиентов.

Подробнее о Knowledge Capture

Установите приложение Knowledge Capture.

История изменений

Эта новая функция позволяет легко увидеть, какие изменения были сделаны и кто их внес. И вы можете без проблем обновлять статьи, зная, что предыдущие версии можно восстановить мгновенно. И, что еще лучше, она дает полное представление о развитии вашего информационного наполнения.

Подробнее об истории изменений.

«Раньше нашим агентам приходилось рыться в статьях, чтобы узнать, можно ли использовать существующую статью или надо создавать новую. Теперь, когда у нас установлено приложение Zendesk Knowledge Capture, мы смогли повысить производительность и улучшить качество статей за счет автоматизации процесса, который раньше выполнялся вручную и неэффективно».

— Дэвид Вотрин, соучредитель и директор по маркетингу компании FINALCAD

Zendesk Chat iconChat

Завяжите разговор

Онлайн-чат – это быстрый и гибкий способ общения с клиентами в реальном времени

Обновления очереди виджета

В реальном времени уведомляйте клиентов об их месте в очереди на чат. Управление ожиданиями повышает продуктивность бесед с клиентами, что, в свою очередь, способствует повышению пропускной способности агентов в часы пик.

Подробнее об обновлениях очереди

Смайлики для Chat

Придайте своим беседам в Chat немного индивидуальности, добавив один-два отличных смайлика. 🔥💯

Подробнее о смайликах для Chat.

Zendesk Talk iconTalk

Говорите с клиентами

Колл-центр, встроенный в систему тикетов Zendesk Support

Talk Enterprise: программа для успешного начала работы

Позвольте специалистам Zendesk направить вас на правильный путь. Мы поможем вам поставить деловые цели, оптимизировать сетевое окружение, настроить Talk и ознакомиться с обязанности супервизора — настроить вашу команду на успех.

Подробнее о Talk Enterprise

Talk Enterprise: ежемесячная диагностика

Углубленный анализ ситуации под руководством специалистов поможет коллективам решать проблемы и оптимизировать работу. Сюда входят:

  • диагностические отчеты с полезной информацией о работе Talk, например, о случаях сбоев соединения, ошибках завершения и сетевых проблемах;
  • ежемесячный разговор со специалистом по Zendesk Talk, который подробно проанализирует эти отчеты, ответит на вопросы и внесет предложения по улучшению системы.

Подробнее об ежемесячной диагностике

Talk Enterprise: Usage SLA

Не раздумывайте. Мы гарантируем бесперебойную работуна протяжении 99,5% времени согласно SLA и даем кредиты на использование в случае сбоев по вине нашего поставщика услуг.

Подробнее об Usage SLA

Talk Enterprise: аварийное переключение по требованию

У вас случилась неполадка, которая препятствует работе через Talk? Не проблема! Аварийное переключение по требованию перенаправит звонки на альтернативный номер, так что ваша служба может продолжить телефонную поддержку без перерыва.

Подробнее об аварийном переключении по требованию

Textback из IVR

Textback позволяет предложить звонящим абонентам не ждать ответа агента, а выбрать поддержку через текстовые сообщения. Простота Textback в пользовании и популярность, которая скоро сравняется с поддержкой по SMS, родилдись на мероприятии, связанном с самой сутью нашей работы: на нашем ежегодном хакатоне, Зендевианском кубке.

Подробнее о Textback

Настройка голосовой почты

Гибкость — это всегда полезно. Эта функция позволяет выбрать периоды активности голосовой почты (например, в рабочие часы или в нерабочее время) и приветствие в ней.

Подробнее о настройке голосовой почты.

Zendesk Explore iconExplore

Вникайте

Средства анализа, которые позволяют количественно оценить и полностью понять, какое впечатление получают клиенты

Зарегистрируйтесь в программе раннего доступа к Explore.

Outbound и Zendesk Connect объединяют усилия

Outbound позволяет различным компаниям автоматизировать составление и доставку актуальных сообщений по Интернету, электронной почте и мобильным каналам, а также лучше определять их эффективность. Outbound и Zendesk Connect вместе работают над повышением качества общения с клиентами.


Ознакомьтесь с Outbound

Прочитайте о партнерстве