Что нового в Zendesk
Механизм вашего общения с клиентами значительно изменяется. Будьте среди первых, кто узнает об этом 10 ноября! Взгляните на наши последние обновления, которые вы можете начать применять уже сегодня.
Только на английском языке.
Платформа
Сервис
Рабочее пространство агента: мессенджер для социальных сетей
Управляйте поддержкой в реальном времени по каналам социальных мессенджеров, включая WhatsApp, Facebook Messenger и Apple Business Chat, быстрее, чем когда-либо прежде, в Рабочем пространстве агента. Подробнее
Дополнительные переписки в дочерних тикетах
Пусть в ваших внутренних процессах все идет как по маслу. Теперь можно создать дополнительную переписку через новый тикет в Support. Подробнее
Блоки контента
Позвольте клиентам создавать, распространять и обновлять контент в разных местах одновременно. Любые изменения, внесенные в блок контента, отражаются во всех статьях этого блока — как по волшебству. Подробнее
Значки пользователей
Сделайте свое сообщество более привлекательным, поощряя пользователей за достижения и участие в жизни сообщества. Людям нравится признание. Подробнее
Chat SDK v2
Ознакомьтесь с новой версией Chat SDK для iOS и Android. Среди новинок — темный режим, поддержка быстрых ответов и push-уведомления. Примечания к выпуску для iOS и примечания к выпуску для Android
Другие новшества в обслуживании
Прочитайте в примечаниях к выпуску обо всех остальных функциях обслуживания клиентов, которые появятся в наших продуктах в этом квартале:
Сбыт
Автоматизация привлечения продаж
Автоматизируйтесь, но сохраняйте персональный подход. Чтобы найти нужного потенциального клиента и заинтересовать его, продавцы могут запланировать ряд персональных электронных писем. Эта автоматическая функция встраивается в существующие процессы и мгновенно обновляет записи о лидах, устраняя потребность во вводе вручную и повышая производительность. Подробнее
Другие новшества в продажах
Прочитайте в примечаниях к выпуску о всех остальных функциях для продаж, которые появятся в продуктах Zendesk в этом квартале:
Платформа
интеграции Shopify, профилях и событиях Sunshine
Наша новая интеграция Shopify позволит агентам обрабатывать возврат средств и отменять покупки прямо из приложения, а также передавать данные о событиях и профилях из магазина Shopify прямо в Support через Sunshine. Подробнее
Многосторонние переписки
Положите конец бесплодным разговорам. Благодаря Многосторонним разговорам вы можете включить в единое обсуждение кого угодно — соединяя покупателей с продавцами, координируя работу внешних команд или улучшая привлечение клиентов. Подробнее
Другие новшества на платформе
Прочитайте в примечаниях к выпуску о всех остальных функциях, которые появятся в продуктах нашей платформы в этом квартале:
Аналитика и ИИ
Explore Enterprise
Explore Enterprise помогает лидерам поддержки управлять бизнесом и расширять его в стремительно меняющемся мире. Находите проблемы в любой отрасли и реагируйте на них с помощью аналитики в реальном времени и укрепляйте сотрудничество в команде с помощью расширенных функций публикации отчетов. Подробнее
Расшифровка переписки Answer Bot
Лучше узнайте клиентов и сократите число обращений, просматривая расшифровку вопросов, с которыми клиенты обращаются к Answer Bot. Подробнее
Магазин приложений
Assembled Workforce Management
Assembled Workforce Management поможет вам решить проблемы управления персоналом. Это платформа управления, интегрированная с Zendesk Support. Здесь вы можете анализировать работу команды и выявлять ключевые тенденции, чтобы оправдать ожидания клиентов. Подробнее
Помощник IBM Watson
Zendesk объединяет усилия с IBM Watson — виртуальным помощником с ИИ. Применяя лидирующую на рынке систему ИИ, Watson в беседе на естественном языке выясняет, что пытаются сделать клиенты. Подробнее
Вебинар «Что нового»
Общайтесь с нашими экспертами, задавайте вопросы и узнавайте о самых новых и замечательных возможностях Zendesk.
Только на английском языке.