Что нового в Zendesk

Обмен сообщениями

Обмен сообщениями на веб-сайте и в приложениях дает людям возможность взаимодействовать c вами разными способами и на всех устройствах. Используйте единую платформу для ответов на запросы клиентов, поступающие по любым каналам. Подробнее

Конструктор Flow Builder

Answer Bot стал еще более функциональным благодаря добавлению конструктора Flow Builder. Это инструмент для быстрой настройки за несколько щелчков мышью. Он позволяет создавать ботов для обмена сообщениями на базе ИИ, которые мгновенно отвечают клиентам в любое время. Это решение поможет сократить расходы и повысить эффективность работы команды. Подробнее

Поддержка Unity SDK

Без проблем добавляйте удобную поддержку в свои мобильные игры, созданные на базе Unity. Предоставьте игрокам возможность общаться со службой поддержки и просматривать статьи справочного центра, не выходя из приложения. Скоро ожидается. Подробнее

Встроенные голосовые функции для Mobile SDK

Добавьте кнопку вызова прямо в свое мобильное приложение, чтобы клиенты могли легко с вами связаться. Звонки можно совершать из любой точки мира при наличии подключения к Интернету. Подробнее

Темы для справочного центра в Магазине приложений Zendesk

Обновите свой справочный центр. Посетите Магазин приложений Zendesk и выберите подходящую тему от наших проверенных партнеров. Подробнее

Обновления для системы безопасности и администрирования

Клиенты с решениями Support и Suite Enterprise теперь могут управлять пользователями с помощью системы более детализированных ролей и разрешений, чтобы легко отслеживать изменения в журнале аудита.

Другие обновления для системы обслуживания

Прочитайте в примечаниях к выпуску обо всех остальных функциях обслуживания клиентов, которые появятся в наших продуктах в этом квартале:

См. примечания к выпуску

Ознакомьтесь с нашими программами раннего доступа

Улучшенная интеграция решений Sell и Support

Оптимизируйте взаимодействие между отделами, чтобы повысить эффективность работы сотрудников и улучшить качество обслуживания клиентов. В этом вам помогут новые функции интеграции решений Sell и Support, включая улучшенное наглядное представление тикетов Support.

Другие обновления для системы продаж

Ознакомьтесь с примечаниями к выпуску и узнайте обо всех остальных функциях для продаж, которые появятся в наших продуктах в этом квартале.

См. примечания к выпуску

Ознакомьтесь с нашими программами раннего доступа

Приложение Shopify

Используйте в существующих инструментах данные из Shopify, например информацию о доставке и последних транзакциях. Интерфейс в обновленной системе интеграции позволяет обрабатывать запросы на возврат средств и отмену заказов прямо на боковой панели приложения.

Чат-боты от партнеров

Автоматизируйте общение с клиентами, установив чат-бота от нашего партнера и создав персонализированную платформу для взаимодействия. Оптимизируйте передачу запросов между ботами, инструментами Zendesk и другим программным обеспечением. При этом управляйте тикетами для запуска рабочих процессов в реальном времени с использованием данных.

Другие обновления для платформы

Прочитайте в примечаниях к выпуску о всех остальных функциях, которые появятся в продуктах нашей платформы в этом квартале:

См. примечания к выпуску

Ознакомьтесь с нашими программами раннего доступа

Интерактивные метрики обмена сообщениями

Выявляйте тенденции и быстрее реагируйте на них благодаря мгновенному доступу в реальном времени к метрикам обмена сообщениями и информационным панелям. Подробнее

Другие обновления для системы аналитики и ИИ

Ознакомьтесь с примечаниями к выпуску и узнайте обо всех остальных функциях аналитики и возможностях ИИ, которые появятся в наших продуктах в этом квартале.

См. примечания к выпуску

Ознакомьтесь с нашими программами раннего доступа

BrightReps Sidekick™

BrightReps Sidekick позволяет автоматизировать самые неприятные для вашей команды процессы: возврат средств и товаров, запросы о статусе заказа, устранение неполадок, сопровождение новых клиентов или прекращение сотрудничества. Соберите все в одном удобном интерфейсе — прямо из тикета. Подробнее

Обучение по запросу от Zendesk

Мы открываем бесплатный доступ по запросу к более чем 70 курсам для администраторов, агентов и разработчиков на сайте training.zendesk.com. Организуйте для своих команд возможность пройти обучение и получить сертификацию Zendesk, чтобы ваша компания максимально эффективно использовала приобретенные решения. Подробнее