Платформа Zendesk

Двигайтесь со скоростью света

Платформа Sunshine™ — это основа системы Zendesk. Она создана, чтобы помочь вам обеспечивать оптимальный клиентский опыт.

Запуск и настройка всего за несколько недель

Настраивайте платформу Sunshine так, чтобы она быстро начала отвечать потребностям вашего бизнеса, при помощи приложений, инструментов и готовых опций, подходящих для ваших систем.

Разработана для обеспечения адаптируемости

Когда вам нужно добавить собственный код или выполнить настройку в несколько кликов, Sunshine дает вашим сотрудникам возможность менять систему Zendesk в соответствии с индивидуальными потребностями вашего бизнеса.

Открытая и гибкая

Для Sunshine используются открытые стандарты и распространенные языки, благодаря чему легко создать платформу для поддержки, подходящую именно вам.

Приложения и наборы средств разработки SDK

Обеспечивайте инновационный клиентский опыт

Производите впечатление на клиентов и упрощайте для них возможности взаимодействия с вами. На платформе Sunshine у ваших разработчиков будет все, что нужно для разработки настраиваемого пользовательского интерфейса для мобильных приложений, веб-ресурсов и приложений для социальных сетей.

Изучайте возможности платформы Sunshine

Выполняйте настройку, расширение и автоматизацию

Широкие возможности настройки для обеспечения согласованной работы агентов

При помощи платформы Sunshine возможности Zendesk можно настроить так, чтобы увеличить продуктивность агентов до максимума. Настраивайте рабочее пространство агента для поддержания организованной работы команды, экономьте время, автоматизируя процессы при помощи инструментов, не требующих написания кода, и создавайте оптимизированные рабочие процессы для повышения эффективности.

Изучайте возможности платформы Sunshine

The Zendesk marketplace

1200+ приложений, готовых к подключению

Магазин приложений Zendesk Marketplace — это универсальный магазин, где можно найти партнеров, приложения и интеграции: все, что вам понадобится для повышения продуктивности агентов и оптимизации рабочих процессов при помощи Sunshine.

Посетите Zendesk Marketplace

Данные и системы

Выполните интеграцию своих систем для обеспечения единого представления о клиентах

Связь между системами поддержки клиентов поможет сделать данные единообразными, доступными и пригодными для практического использования. Опыт клиентов становится более персонализированным, агенты получают полное представление о каждом взаимодействии, а ваш бизнес продолжает работать согласованно и обеспечивать еще более качественную поддержку.

Как это работает

Рассказы о клиентах

Как используют Sunshine ваши коллеги из других компаний

Предоставляйте ценные данные о клиентах всем своим подразделениям и развивайте систему, которая будет выходить за рамки обычной поддержки: нет предела совершенству.

«Zendesk — это платформа, которая реально помогает нам сосредоточиться на клиентах».

Даниэль Сантрелла

Директор по обслуживанию клиентов, Reverb

Безопасность и управляемость

Безопасное масштабирование

С Sunshine можно быть уверенным, что вы будете в безопасности. В платформу уже встроены инструменты для соблюдения нормативных требований, обеспечения безопасности данных и требований по конфиденциальности, мгновенного масштабирования для поддержки роста, а также гибкие модели размещения данных для решения задач по управлению данными везде, где бы вы ни находились.

Подробнее об обеспечении безопасности на платформе Sunshine