Zendesk для телекоммуникации

Подключайтесь к правильным сетям

У клиентов может быть множество различных путей доступа к контенту и связи с компаниями. Поэтому поставщикам телекоммуникационных услуг недостаточно иметь самую быструю сеть, самые новые устройства или самый лучший контент — надо сделать так, чтобы клиенты захотели прийти именно к вам. Zendesk дает вам возможность связаться с клиентами, представить им требуемую информацию и превзойти их ожидания.

Запросить демонстрацию

Лидеры телекоммуникации по-новому смотрят на обслуживание клиентов с помощью Zendesk

Подход Zendesk к телекоммуникации

Соединяйтесь через любой канал

Не отставайте от коллег и используйте новые сервисы и рынки. Каждое новое предложение, как обращенное прямо к потребителю, так и ориентированное на корпоративных клиентов, должно быть максимально привлекательным с самого начала. Zendesk позволяет клиентам общаться с вашей компанией через самый удобный для них канал. Пусть каждое предложение несет с собой благоприятный клиентский опыт и завершается удачной конверсией.

Подробнее об омниканальном решении Zendesk

Повышайте пропускную способность каналов

Во многих подразделениях бизнеса имеются данные о клиентах, продуктах, которые они используют, и контенте, который они смотрят. Zendesk Sunshine дает вам новый способ извлечь пользу из этих данных, поместив необходимую информацию прямо на рабочий стол агента, чтобы они мог оказывать персональную поддержку по любому каналу, имея все нужные знания о клиенте.

Подробнее о Zendesk Sunshine

Создайте прочную связь

Клиенты хотят, чтобы каждый раз, когда им нужна поддержка, они имели возможность поговорить с поставщиком услуг. Обращайтесь с клиентами так, как если бы это были ваши родные и друзья. С помощью Sunshine Conversations вы можете вести постоянный диалог с клиентами, что помогает им изучать контент, пробовать новые услуги и управлять своими тарифными пакетами, не отвлекаясь на перемещение на другие сайты и команды.

Подробнее о Переписке в Sunshine

Транслируйте нужную информацию

Благодаря системе самообслуживания знания и опыт будут циркулировать в вашей компании и приносить пользу всем. Создайте справочный центр и наполните его материалами, которые помогут клиентам самостоятельно находить ответы на свои вопросы. Zendesk Guide и Answer Bot помогут вам нарастить масштабы поддержки, найти время для решения сложных проблем и дать клиентам право самим играть роль службы поддержки.

Подробнее о Zendesk Guide и Answer Bot

Дайте больше возможностей своим людям

В телекоммуникациях важна слаженность разных процессов. Дайте своим сотрудникам доступ к необходимой информации и системам, чтобы они могли как нельзя лучше обслуживать клиентов. Zendesk позволяет добавлять новые приложения, обеспечивать совместную работу и интегрировать рабочие процессы во всем объеме бизнеса, что гарантирует взаимопонимание всех сотрудников.