Выбор редакции
Повышайте качество обслуживания
Компании с наивысшим уровнем обслуживания клиентов: как успешно развивать свой бизнес
Zendesk в партнерстве с аналитической фирмой ESG описали структуру развития системы обслуживания клиентов. Узнайте, как компании-лидеры успешно работают со своими клиентами.
Компании с наивысшим уровнем обслуживания клиентов: как успешно развивать свой малый и средний бизнес
Zendesk в партнерстве с аналитической фирмой ESG описали структуру развития системы обслуживания клиентов и ее успеха на предприятиях малого и среднего бизнеса. Скачайте полный отчет.
Культура общения с клиентами: диалог с Али Рэйл из Slack в рамках CX Moment
Сейчас компании оказались в беспрецедентной и непредсказуемой ситуации. Почти за одну ночь целые отрасли сменили офисы…
Статья Как это сделать: высококачественное обслуживание клиентов с помощью автоматизации по всему миру
С повсеместным распространением электронной торговли, а также развитием и повышением доступности технологий в последние два десятилетия…
Продавайте больше
Статья Как Zendesk преобразует отношения с клиентами в 2020 году
Мы рады сообщить об официальном выпуске Support Suite, Sales Suite и Sunshine
Руководства, исследования и так далее
Magic Quadrant для центров привлечения клиентов CRM: отчет Gartner за 2020 год
Компания Zendesk названа лидером в отчете Gartner Magic Quadrant для центров привлечения клиентов CRM за 2020…
Создание первоклассной системы самообслуживания клиентов
Общеизвестно, что самообслуживание может принести значительную выгоду вашим клиентам, вашим сотрудникам и вашей компании.
В отчете Forrester о TEI исследуется окупаемость Zendesk
Мы часто слышим о всевозможных обновлениях. И невольно закрадывается мысль: а не обновить ли и свои системы бизнеса?
Обзор библиотеки
Хотите изучить тему более детально? Мы и об этом позаботились.
Самые новые рассказы
Быстрее, лучше, эффективнее: как продуманное использование технологий влияет на обслуживание клиентов
Когда дело доходит до обслуживания клиентов, не стоит выбирать между скоростью и качеством. Чтобы быть среди лучших, компания должна позаботиться и о том, и о другом.
Мы сокращаем количество тикетов благодаря самообслуживанию, и вы тоже сможете
Совершенствование контента ресурсов самообслуживания поможет вам уменьшить количество тикетов во время кризиса и не только. Чтобы выявить важные изменения, выполните эти действия.
.jpg)
Моментальный отчет Сравнительного анализа: Отслеживание влияния COVID-19 на обслуживание клиентов
Запросы клиентов все чаще демонстрируют непредсказуемость, что оказывает давление на службы поддержки, поскольку объем тикетов во время вспышки COVID-19 нестабилен
Статья Зрелость в управлении знаниями: советы по повышению уровня
Грамотная стратегия самообслуживания дает возможность использовать всю мощь коллективных знаний, практики и секретов мастерства, чтобы клиент получал более релевантные услуги, ориентированные на его нужды
Статья Путь к оптимальному процессу поддержки
Рост бизнеса — это признак успеха. Но для групп поддержки клиентов этот успех сопровождается новыми трудностями.
Ваш путеводитель по управлению знаниями
Самые разные компании, от малых и средних предприятий до корпораций, создают надежные справочные центры, которые позволяют…
Статья Оптимизируйте общение с клиентами и создайте службу поддержки будущего
Конкуренция на современном рынке крайне высока.Бренды соревнуются друг с другом за внимание клиента, надеясь, что смогут превратить это внимание в лояльность.
Прогнозы Gartner на 2017 г.: Обслуживание и поддержка клиентов
В 2016 году перед лидерами отрасли встала задача привлечения клиентов по всем каналам поддержки, а в следующем году, 2017, бысто стало набирать популярности применение аналитики и искусственного интеллекта (ИИ) для улучшения взаимодействия с клиентами