Сервис
Мы сокращаем количество тикетов благодаря самообслуживанию, и вы тоже сможете
Совершенствование контента ресурсов самообслуживания поможет вам уменьшить количество тикетов во время кризиса и не только. Чтобы выявить важные изменения, выполните эти действия.
Инфографика 5 интересных фактов об омниканальной поддержке
Пусть ваша служба поддержки лишь расширяет свои операции или выходит на глобальный масштаб — принятие омниканальной…
Влияние профессиональных команд поддержки клиентов на качество обслуживания в малом бизнесе
Learn how to set support agents up for success, giving them the tools to drive your business forward.
Мы сокращаем количество тикетов благодаря самообслуживанию, и вы тоже сможете
Совершенствование контента ресурсов самообслуживания поможет вам уменьшить количество тикетов во время кризиса и не только. Чтобы выявить важные изменения, выполните эти действия.
Поддержка продаж
Статья Как Zendesk преобразует отношения с клиентами в 2020 году
Мы рады сообщить об официальном выпуске Support Suite, Sales Suite и Sunshine
Руководства, исследования и так далее
Переломный момент в цифровизации: как средний и крупный бизнес может быстрее достигнуть успеха в обслуживании клиентов в 2021 году?
В 2020 году компании кардинально изменили подход к ведению бизнеса, поскольку последствия пандемии коронавирусной инфекции COVID-19 в…
Переломный момент в цифровизации: как малый и средний бизнес может быстрее достигнуть успеха в обслуживании клиентов в 2021 году?
В 2020 году компании кардинально изменили подход к ведению бизнеса, поскольку последствия пандемии коронавирусной инфекции COVID-19 в…
Поддержка клиентов переходит в диалоговый формат
Многое изменилось в 2020 году, включая поведение клиентов. Не только их обращения достигли рекордного количества —…
Обзор библиотеки
Хотите изучить тему более детально? Мы и об этом позаботились.
Самые новые рассказы
Отчет: компании с наивысшим уровнем обслуживания клиентов в Европе
Zendesk в партнерстве с аналитической фирмой ESG описали структуру развития системы обслуживания клиентов. Узнайте, как в Европе компании с наивысшим уровнем обслуживания успешно работают со своими клиентами.
Компании с наивысшим уровнем обслуживания клиентов: как успешно развивать свой бизнес
Zendesk в партнерстве с аналитической фирмой ESG описали структуру развития системы обслуживания клиентов. Узнайте, как компании-лидеры успешно работают со своими клиентами.
Компании с наивысшим уровнем обслуживания клиентов: как успешно развивать свой малый и средний бизнес
Zendesk в партнерстве с аналитической фирмой ESG описали структуру развития системы обслуживания клиентов и ее успеха на предприятиях малого и среднего бизнеса. Скачайте полный отчет.
5 примеров передового опыта в сфере обмена сообщениями для улучшения обслуживания клиентов и работы агентов
Клиенты хотят взаимодействовать с компаниями по тем же каналам обмена сообщениями, которые они используют в личной жизни.Вот как вы можете создать у них хорошие впечатления.
Magic Quadrant для центров привлечения клиентов CRM: отчет Gartner за 2020 год
Компания Zendesk названа лидером в отчете Gartner Magic Quadrant для центров привлечения клиентов CRM за 2020…
Культура общения с клиентами: диалог с Али Рэйл из Slack в рамках CX Moment
Сейчас компании оказались в беспрецедентной и непредсказуемой ситуации. Почти за одну ночь целые отрасли сменили офисы…
Статья Как это сделать: высококачественное обслуживание клиентов с помощью автоматизации по всему миру
С повсеместным распространением электронной торговли, а также развитием и повышением доступности технологий в последние два десятилетия…
.jpg)
Моментальный отчет Сравнительного анализа: Отслеживание влияния COVID-19 на обслуживание клиентов
Запросы клиентов все чаще демонстрируют непредсказуемость, что оказывает давление на службы поддержки, поскольку объем тикетов во время вспышки COVID-19 нестабилен