Сервис
Передовой опыт для чемпионов в области обслуживания клиентов
Исследование ESG показывает, в каких областях компании совершенствуют свой уровень обслуживания клиентов, а в каких отстают.
Мы сокращаем количество тикетов благодаря самообслуживанию, и вы тоже сможете
Совершенствование контента ресурсов самообслуживания поможет вам уменьшить количество тикетов во время кризиса и не только. Чтобы выявить важные изменения, выполните эти действия.
Инфографика 5 интересных фактов об омниканальной поддержке
Пусть ваша служба поддержки лишь расширяет свои операции или выходит на глобальный масштаб — принятие омниканальной…
Маленькие, но выдающиеся: Наделенные возможностями команды поддержки ведут малый бизнес к успеху в сфере CX
Чемпионы малого бизнеса добиваются успеха за счет компетентности и и гибкости агентов и службы поддержки клиентов
Поддержка продаж
Статья Как Zendesk преобразует отношения с клиентами в 2020 году
Мы рады сообщить об официальном выпуске Support Suite, Sales Suite и Sunshine
Руководства, исследования и так далее
Отчет: Зрелость клиентского опыта в среднем и крупном бизнесе в Европе:
Чтобы помочь компаниям принимать решения, основанные на данных, Zendesk в партнерстве с ESG Research выявили основные принципы зрелости CX. Узнайте статус своей команды.
Отчет: Зрелость клиентского опыта в малом бизнесе в Европе
Чтобы помочь компаниям принимать решения, основанные на данных, Zendesk в партнерстве с ESG Research выявили основные принципы зрелости CX. Узнайте статус своей команды.
Guide примеров передового опыта использования обмена сообщениями для улучшения обслуживания клиентов
Смартфоны есть у сорока двух процентов людей в мире, при этом обмен сообщениями используют 87 % обладателей смартфонов.
Ищите по теме
Хотите провести более тщательный анализ? Мы поможем.
Самые новые рассказы
Статья Чего не хватает ритейлерам в цифровой трансформации
После пандемии, которая потрясла мир розничной торговли, мероприятие NRF Converge этого года было посвящено работе в условиях изменений.
Статья Что такое WhatsApp Business? В чем заключается разница между WhatsApp и WhatsApp Business
Приложения для обмена сообщениями имеют самый высокий рейтинг удовлетворенности клиентов среди всех каналов поддержки, и использование таких приложений резко возросло
Справочник по адаптации — как крупные компании могут заработать конкурентное в обслуживании клиентов
Если до пандемии компании не особо озадачивались вопросами гибкости, то теперь уж точно делают это.
Справочник по адаптации для малого и среднего бизнеса — настройтесь на долгосрочный успех компании
Чтобы быть готовыми к тому, что ждет за поворотом, малым и средним компаниям важно учиться реагировать на меняющиеся потребности клиентов.
Переведите бизнес в сфере онлайн-коммерции на новый уровень с интеграциями Zendesk
За последний год потребители во всем мире изменили покупательские привычки из-за беспрецедентного роста онлайн-коммерции. В самом…
Переломный момент в цифровизации: как средний и крупный бизнес может быстрее достигнуть успеха в обслуживании клиентов в 2021 году?
В 2020 году компании кардинально изменили подход к ведению бизнеса, поскольку последствия пандемии коронавирусной инфекции COVID-19 в…
Переломный момент в цифровизации: как малый и средний бизнес может быстрее достигнуть успеха в обслуживании клиентов в 2021 году?
В 2020 году компании кардинально изменили подход к ведению бизнеса, поскольку последствия пандемии коронавирусной инфекции COVID-19 в…
Поддержка клиентов переходит в диалоговый формат
Многое изменилось в 2020 году, включая поведение клиентов. Не только их обращения достигли рекордного количества —…