ПО для справочного центра
Используйте свой опыт
Умная база знаний, которая повышает качество самообслуживания и дает агентам новые возможности
Под названием Zendesk Guide
Обслуживание «сделай сам»
Самообслуживание — это хорошо, потому что для клиентов это быстро и удобно, и им это нравится. Именно поэтому умная база знаний играет большую роль в стратегии обслуживания клиентов. Наше программное обеспечение для справочного центра объединяет знания и расширяет информированность и возможности клиентов и агентов.
Быстро и удобно
Поддержка на условиях клиента
Некоторые клиенты предпочитают справляться своими силами. Вам нужно только приготовить необходимые ответы в доступном для них месте. Вот где пригодятся умная база знаний и справочный центр. Сделайте так, чтобы клиенты могли решать свои проблемы без отправки электронного письма или звонка. Используя Web Widget и Mobile SDK, продвиньтесь дальше при помощи контекстного самообслуживания в вашем приложении или на веб-сайте.
Знания на каждом шагу
Храните свежим
Службы поддержки много знают о проблемах клиентов и о том, как их решить. Соберите их опыт и сделайте его доступным для клиентов с помощью . Подготовьте статьи по таким типичным темам, как часто задаваемые вопросы, сведения о продуктах, правила и т. д. Расширяясь, следите за качеством предлагаемого вами самообслуживания — позвольте агентам обновлять контент, чтобы он всегда отвечал интересам клиентов.
Индивидуальная настройка и персональный подход
Сделайте их своими
Настраиваемые темы обеспечат вам полный контроль и гибкость в оформлении справочного центра. Вы можете располагать контент как угодно, чтобы клиентам было проще найти нужные материалы. Можно даже создать несколько справочных центров, предназначенных для разных аудиторий, регионов или брендов, и перевести контент на 40 с небольшим языков.
Обзор возможностей
Разберитесь в самообслуживании
Усильте своих специалистов
Приводите в тикетах поддержки рекомендации по статьям, составленные искусственным интеллектом, помечайте старый контент для обновления и позвольте агентам самим писать новые статьи для базы знаний.
Развивайте свои знания
Предложения от ИИ и (Только на английском языке) помогут вам разобраться, какой контент лучше всего подходит для клиентов, а что следует удалить из базы знаний.
Создавайте один раз, используйте где угодно
помогают создавать, распространять и обновлять повторно используемый контент в разных статьях и справочных центрах одновременно.
Не ограничивайтесь справочным центром
Откройте клиентам доступ к полезному контенту из разных источников, таких как блоги и другие ресурсы.
«Нам нравится справочный центр в Zendesk Guide, ведь им так легко пользоваться. Мы получаем оттуда прекрасные аналитические данные, например, о том, какие статьи используются чаще всего. Это помогает нам вносить нужные изменения и узнавать, что помогает нашим пользователям».
Джеральд Хасти
Директор по глобальному обслуживанию клиентов, Evernote
12% — снижение объема тикетов за счет самообслуживания
200 миллионов пользователей
Изучите наши ресурсы для справочных центров
