Zendesk о Zendesk:
как мы используем систему самообслуживания, чтобы уменьшить количество тикетов

Об этом вебинаре

Когда вы ищете информацию в Справочном центре или читаете советы и рекомендации в комментариях в нашем Сообществе, вы используете Zendesk Guide и Zendesk Gather.

Наш команда по работе с клиентами использует Zendesk, чтобы справляться с запросами, которые поступают по различным каналам, включая инструменты самообслуживания. Поддержка системы самообслуживания — это бесконечный процесс, который многому нас научил.
Мы хотим показать, как мы используем Zendesk для самообслуживания и управления всплесками количества тикетов, а также поделиться лучшими советами и рекомендациями, которые мы сформулировали в процессе работы.

Присоединяйтесь к нам 6 октября в 13:00 (МСК) и вместе с Дарьей Колобовой, Ведущим консультантом по сопровождению клиентов, и Анной Лаврик, Менеджером по работе с клиентами, вы узнаете, как можно использовать Zendesk для:

• выявления проблем клиентов;
• расстановки приоритетов и понимания, в каких ситуациях самообслуживание наиболее важно;
• публикации целевого контента в нужное время;
• расширенной поддержки в нашем Сообществе;
• оценки результатов своей работы.

Будем рады, если вы присоединитесь к нам.