ITSM ticketing tools

Bring it all together with ITSM ticketing tools
Ready for a help desk that takes a comprehensive ITSM approach? How about a service desk that automates the entirety of the organizations activities, policies, structures, and processes? We have turned the corner on easy-to-use ITSM, asset, incident, and problem management ticketing tools.

Zendesk Support help desk is beautifully simple. It automates tracking, prioritizing, solving customer support tickets. Support has been built (and rebuilt and rebuilt) with the CMDB concept at its core. We make it simple to combine critical assets such as information systems, on-premise information, third party business apps, self-service, and workflows into a single interface.

Хотите, чтобы все были счастливы — сделайте это

Agents are happy when they're at their best and they’re at their best when they have effective tools for collaboration, information, and automation. Support streamlines service desk operations with time-saving tools that help you get straight to what matters most – better customer service and more meaningful conversations.

Help desk harmony

Бизнес-правила

Возможен запуск различных процессов в результате изменений тикетов или временных условий. Начните с рекомендуемых встроенных методов, а затем приспособьте их к любым рабочим процессам, от простых до самых сложных.

Макросы

Create and share macros in order to quickly respond with a standard response and set of actions to common service requests.

Виды

Настраиваемые виды позволяют агентам отображать в очереди тикетов их статус, исполнителей, группы и другие условия.

По расписанию

Скоординируйте усилия своего коллектива с помощью плановых рабочих часов, функций учета времени и пользовательских соглашений, рассчитанных до минуты, и вы не упустите ни одной мелочи.

Совместная работа

Агенты могут направлять копии своих сообщений коллегам и делиться информацией, используя внутренние примечания в тикетах. Онлайн-редактирование показывает, кто сейчас просматривает тикет, и все вносимые изменения в реальном времени.

Complete the circle. Connect your service management, IT service management, incident management, knowledge management, asset management, and change management via an ITSM leader.