Как оправдать надежды на многоканальную поддержку клиентов

On-Demand with Billy Hamilton-Stent & Josh Frank

The days of businesses providing a single channel of support communication are gone and unlikely to return. Now, it's more likely they'll be trying to strike a balance between what customers are looking for—the warmth of human communication and the speed and efficiency of automated service.
This webinar, based on the findings of a recent survey conducted by Loudhouse and commissioned by Zendesk, illustrates this important and perplexing challenge faced by all companies.

We'll be discussing four key trends that the survey highlighted:

• Multi-channel customers are less patient and expect more than 3 years ago
• Multi-channel use had increased considerably in 3 years, with more
  diverse channels available to customers
• Customers are developing distinct expectations for each support channel
• Higher expectations are balanced by a more relaxed approach to sharing
  diverse channels available to customers
• Customers personal information—but only if doing so improves service


Billy Hamilton is the founder of Octopus group. His role consists of strategic planning, audience insight and brand development. Billy’s experience ranges from marketing communications to research, strategic planning and business development for B2B brands.

Для просмотра вебинара заполните следующую форму

Укажите свое имя
Укажите свою фамилию
Укажите действительный адрес эл. почты
Укажите действительный номер телефона
Выберите уровень своей должности
Выберите свой отдел

Почти готово. Еще приведите краткие сведения о своей компании.

Введите название своей компании
Выберите число сотрудников
Также время от времени отправлять мне письма о продуктах и услугах Zendesk. (От этой рассылки можно отказаться в любое время.)
Выберите нужный вариант

Спасибо. Читайте на здоровье.

Спасибо за регистрацию! В своем почтовом ящике вы найдете письмо со ссылкой на вебинар.

У нас какая-то неполадка!

Перезагрузите страницу и повторите попытку или просто напишите нам на адрес support@zendesk.com.

Ваш запрос отправляется, подождите.