Пакет для любого бюджета

Zendesk работает для компаний любых размеров и разновидностей. Всего от   за каждого агента.

Support

Отслеживайте и выполняйте тикеты службы поддержки, а также назначайте им приоритеты
  • Поддержка на веб-страницах, на мобильных устройствах, по электронной почте и в социальных сетях
  • Контекст клиента
  • Бизнес-правила
  • Приложения и интеграции
  • Информационные панели и отчетность
Посмотреть все функции и тарифы

Zendesk Suite

Безупречная омниканальная поддержка через любой канал
  • Все возможности Support, а также
  • Онлайн-чат и обмен сообщениями
  • Голос и текст
  • База знаний и самообслуживание
  • Информационные панели и отчетность для каждого канала
Посмотреть все функции и тарифы

Подберите сами

Индивидуальный подход для корпоративных клиентов
  • Все возможности Suite, а также
  • Платформа CRM Sunshine
  • Повышенная безопасность и соответствие нормам
  • Change management
  • Услуги по внедрению и обучение
  • Специализированная техническая поддержка

Другие продукты

Для Zendesk Guide, Zendesk Talk, Zendesk Explore и Zendesk Gather необходим пакет Zendesk Support.

Guide

Предлагайте умные подходы к самообслуживанию клиентов и агентов

Chat

Привлекайте клиентов в реальном времени, используя онлайн-чат и обмен сообщениями

Talk

Сделайте поддержку по телефону более персонализованной и продуктивной

Sell

Автоматизация процесса продаж для повышения продуктивности, совершенствования технических процессов и улучшение информированности продавцов

Explore

Количественно оценивайте и улучшайте впечатление, получаемое клиентами

Gather

Форум сообщества для обмена мнениями и сотрудничества

Connect

Решайте проблемы клиентов заранее
Часто задаваемые вопросы с ответами.

Ознакомление

Как происходит бесплатное ознакомление?

Регистрация для ознакомления с Support открывает доступ ко всем функциям пакета Professional. Регистрация для ознакомления с Zendesk Suite открывает доступ ко всем профессиональным функциям Support, Guide и Talk. Для Chat также будут доступными функции пакета Enterprise. Если вы хотите ознакомиться с конкретным тарифным пакетом, просто обратитесь к нам. В ходе ознакомления в любой момент можно выбрать пакет и заплатить за него кредитной картой прямо из своего аккаунта.

Можно ли одновременно ознакомиться с Support, Guide и Chat?

Да. Вы можете по отдельности запустить ознакомительные версии Guide, Chat и Talk из новой ознакомительной программы Support или же использовать ознакомительный пакет Zendesk Suite, содержащий все четыре продукта.

Можно ли ознакомиться с Explore при использовании Suite?

Да. В любой момент ознакомления с Suite вы можете начать ознакомление с Explore.

Что произойдет, когда ознакомление кончится?

По окончании ознакомления с Support или Zendesk Suite ваши данные и настройки остаются в неприкосновенности. Вы можете войти в сервис и выбрать тарифный пакет для покупки.

Купить

Как можно купить ваши продукты?

Просто зарегистрируйтесь для ознакомления, и в своем ознакомительном аккаунте вы сможете сразу же совершить покупку. Заплатить за пакет можно через Интернет кредитной картой или (для пакетов высокого уровня) по счету-фактуре. Вы также можете обратиться к нам, если хотите получить помощь прямо от наших специалистов.

Как долго действуют тарифные пакеты? Можно ли перейти на другой пакет?

Тарифные пакеты рассчитаны на месяц или на год. Начать или закончить пользование пакетом, а также внести в него изменения можно в любое время (но помните, что деньги при отмене или переходе на более дешевый пакет не возвращаются). За подробностями обращайтесь к нам.

Можно ли приобрести функции на выбор? Взимается ли дополнительная плата?

Дополнения к нашему продукту Support позволяют выбрать отдельные функциональные возможности в дополнение к вашему основному тарифному пакету. Обратитесь к нам, если хотите приобрести дополнение.

Предлагаются ли продукты Support, Guide, Chat и Talk по сниженной цене за комплект?

Да, Zendesk Suite предлагает все четыре продукта для всех ваших агентов по цене от $89 за агента в месяц.Больше узнать о Zendesk Suite можно здесь.Каждое рабочее место во всех продуктах Zendesk Suite занимает один и тот же агент.

Если я куплю Zendesk Suite, то смогу ли потом добавить агентов с доступом только к Support или Chat?

Сочетание агентов Support или Chat с Zendesk Suite невозможно. Однако вы можете добавить в Zendesk Suite новых агентов, которые получат доступ к Support, Guide, Chat , и Talk.

Какие скидки предлагаются?

Мы предлагаем скидку на подписки с ежегодной оплатой. Цены на данной странице указаны с учетом этой годовой скидки. Кроме того, Zendesk Suite обойдется значительно дешевле, чем Support, Guide, Chat и Talk по отдельности за счет пакетной скидки.

Общие

Кто такой агент?

Агентом мы называем любого человека, который выполняет вход в продукт Zendesk. У каждого сотрудника, администратора или менеджера должна быть собственная лицензия агента. Любой тарифный пакет позволяет добавить любое количество агентов.

Интегрируются ли продукты Zendesk с другими приложениями и системами?

Да. В нашем Магазине приложений предлагаются сотни готовых приложений и интеграций. Но вы и сами можете создать практически любое нужное приложение для платформы Zendesk с помощью наших API.

Будут ли мои данные конфиденциальными и защищенными?

Да, мы гарантируем постоянную защиту пользовательских и коммерческих данных благодаря объединению функций безопасности корпоративного класса с комплексной проверкой наших приложений, систем и сетей. Ознакомьтесь с мерами безопасности, которые мы принимаем для защиты вашего бизнеса и ваших клиентов.

Sell

Предлагает ли Zendesk программы для автоматизации продаж (SFA)?

Да, в сентябре 2018 г. компания Zendesk приобрела продукт Sell (который раньше назывался Base) для повышения производительности, совершенствования технических процессов и улучшения информированности продавцов. Sell — наиболее тесно интегрированный продукт SFA, доступный для Zendesk Suite.

Как работают вместе Sell и Support?

Support и Sell интегрированы друг с лругом, что позволяет торговым представителям просматривать информацию тикета одновременно с возможностями продажи. Агенты служб поддержки видят операции продаж в своей истории общения с клиентами в Support. Благодаря новому приложению Sell для Support у них также есть доступ к текущим сделкам в каналах сбыта и даже возможность уведомлять отдел продаж, если в беседе по вопросам поддержки вдруг возникает интересная возможность продаж.

Есть ли ознакомительная версия Sell?

Да, создайте аккаунт Sell, и вы сможете ознакомиться с продуктом в течение 14 дней.