Zendesk поддержит вас в новой реальности. Узнайте о последних обновлениях продуктов на странице Что нового.

Пакет для любого бюджета

Сбыт
Платформа

Zendesk подходит для компаний любых размеров и разновидностей.Всего от   за агента.

Support

Отслеживайте и выполняйте тикеты службы поддержки, а также назначайте им приоритеты
  • Веб-страницы, электронная почта, мобильные приложения и социальные сети*
  • Контекст клиента
  • Бизнес-правила
  • Приложения и интеграции
  • Аналитика и отчеты
Посмотреть все функции и тарифы

Support Suite

Ощущение полного сервиса в любом канале
  • Все возможности Support, а также
  • Рабочее пространство агента
  • Онлайн-чат
  • Сообщения в социальных сетях**
  • Голосовая связь и SMS
  • Самообслуживание и база знаний
  • Омниканальная отчетность
Посмотреть все функции и тарифы

Изготовлено на заказ

Индивидуальный подход к омниканальной поддержке для корпоративных клиентов
  • Все возможности Support Suite, а также
  • Платформа CRM Sunshine
  • Повышенная безопасность и соответствие нормам
  • Управление изменениями
  • Услуги по поддержке при внедрении программы

*Твиттер и Facebook
**WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter DM, WeChat, LINE

Универсальная полнофункциональная система управления продажами для любых компаний.
Всего от   за 1 место.

Sell

Отслеживание лидов, управление сделками и укрепление отношений с клиентами
  • Настраиваемые конвейеры продаж
  • Полнофункциональная мобильная система CRM
  • Интеграция электронной почты (включая Gmail)
  • Приложения и интеграции
  • Аналитика и отчеты
Посмотреть все функции и тарифы

Sales Suite

Система управления продажами с полностью интегрированным онлайн-чатом и обогащением данных о лидах
  • Все возможности Sell, а также
  • Онлайн-чат
  • Составление списков потенциальных клиентов
  • Обогащение данных о лидах и контактах
Посмотреть все функции и тарифы

Sunshine: открытая и гибкая платформа CRM, построенная по технологиям AWS

Lite

 

Входит в состав пакетов Support Enterprise и Support Suite Enterprise

  • 100 тыс. записей настраиваемых объектов
  • Только события Zendesk
  • Сохранение событий в течение 90 дней
  • Ограничения Lite API

Professional

  за агента
в месяц

Требуется Support Enterprise или Support Suite Enterprise

  • 500 тыс. записей настраиваемых объектов
  • События Zendesk + 25 тыс. специальных событий в день
  • Сохранение событий в течение 1 г.
  • 5 внешних профилей на 1 пользователя
  • Включает коннектор событий AWS
  • Ограничения Pro API

Enterprise

  за агента
в месяц

Требуется Support Enterprise или Support Suite Enterprise

  • 25 млн записей настраиваемых объектов
  • События Zendesk + 100 тыс. специальных событий в день
  • Сохранение событий в течение 3 г.
  • 15 внешних профилей на 1 пользователя
  • Включает коннектор событий AWS
  • Ограничения Enterprise API

Особые

Обратитесь к нам и узнайте о гибких тарифах.

Другие продукты

Guide

Предлагайте умные подходы к самообслуживанию клиентов и агентов

Chat

Привлекайте клиентов в реальном времени, используя онлайн-чат и обмен сообщениями

Talk

Сделайте поддержку по телефону более персонализованной и продуктивной

Explore

Количественно оценивайте и улучшайте впечатление, получаемое клиентами

Gather

Форум сообщества для обмена мнениями и сотрудничества
Платформа обмена сообщениями для бизнеса, построенного на общении
Часто задаваемые вопросы с ответами.

Ознакомление

Как происходит бесплатное ознакомление?

Регистрация для ознакомления с Support открывает доступ ко всем функциям пакета Professional. Регистрация для ознакомления с Support Suite открывает доступ ко всем профессиональным функциям Support, Guide и Talk. Для Chat также будут доступными функции пакета Enterprise. Если вы хотите ознакомиться с конкретным тарифным пакетом, просто обратитесь к нам. В ходе ознакомления в любой момент можно выбрать пакет и заплатить за него кредитной картой прямо из своего аккаунта.

Можно ли одновременно ознакомиться с Support, Guide и Chat?

Да. Вы можете по отдельности запустить ознакомительные версии Guide, Chat и Talk из новой ознакомительной программы Support или же использовать ознакомительный пакет Support Suite, содержащий все четыре продукта.

Возможно ли ознакомление с Explore при использовании Support Suite?

Да. В любой момент ознакомления с Support Suite вы можете начать ознакомление с Explore.

Что произойдет, когда ознакомление кончится?

По окончании ознакомления с Support или Support Suite ваши данные и настройки остаются в неприкосновенности. Вы можете войти в сервис и выбрать тарифный пакет для покупки.

Купить

Как можно купить ваши продукты?

Просто зарегистрируйтесь для ознакомления, и в своем ознакомительном аккаунте вы сможете сразу же совершить покупку. Заплатить за пакет можно через Интернет кредитной картой или (для пакетов высокого уровня) по счету-фактуре. Вы также можете обратиться к нам, если хотите получить помощь прямо от наших специалистов.

Как долго действуют тарифные пакеты? Можно ли перейти на другой пакет?

Тарифные пакеты рассчитаны на месяц или на год. Начать или закончить пользование пакетом, а также внести в него изменения можно в любое время (но помните, что деньги при отмене или переходе на более дешевый пакет не возвращаются). За подробностями обращайтесь к нам.

Можно ли приобрести функции на выбор? Взимается ли дополнительная плата?

Дополнения к нашему продукту Support позволяют выбрать отдельные функциональные возможности в дополнение к вашему основному тарифному пакету. Обратитесь к нам, если хотите приобрести дополнение.

Предлагаются ли продукты Support, Guide, Chat и Talk по сниженной цене за комплект?

Да, Support Suite предлагает все четыре продукта для всех ваших агентов по цене от $89 за агента в месяц. Больше узнать о Support Suite можно здесь. Каждое рабочее место во всех продуктах Support Suite занимает один и тот же агент.

Если я куплю Support Suite, то смогу ли потом добавить агентов с доступом только к Support или Chat?

Сочетание агентов Support или Chat с Support Suite невозможно. Однако вы можете добавить в Support Suite новых агентов, которые получат доступ к Support, Guide, Chat и Talk.

Какие скидки предлагаются?

Мы предлагаем скидку на подписки с ежегодной оплатой. Цены на данной странице указаны с учетом этой годовой скидки. Кроме того, Support Suite обойдется значительно дешевле, чем Support, Guide, Chat и Talk по отдельности за счет пакетной скидки.

Общие

Кто такой агент?

Агентом мы называем любого человека, который выполняет вход в продукт Zendesk. У каждого сотрудника, администратора или менеджера должна быть собственная лицензия агента. Любой тарифный пакет позволяет добавить любое количество агентов.

Интегрируются ли продукты Zendesk с другими приложениями и системами?

Да. В нашем Магазине приложений предлагаются сотни готовых приложений и интеграций. Но вы и сами можете создать практически любое нужное приложение для платформы Zendesk с помощью наших API.

Будут ли мои данные конфиденциальными и защищенными?

Да, мы гарантируем постоянную защиту пользовательских и коммерческих данных благодаря объединению функций безопасности корпоративного класса с комплексной проверкой наших приложений, систем и сетей. Ознакомьтесь с мерами безопасности, которые мы принимаем для защиты вашего бизнеса и ваших клиентов.

Sell

Предлагает ли Zendesk программы для автоматизации продаж (SFA)?

Да, в сентябре 2018 г. компания Zendesk приобрела продукт Sell (который раньше назывался Base) для повышения производительности, совершенствования технических процессов и улучшения информированности продавцов. Sell — наиболее тесно интегрированный продукт SFA, доступный для Support Suite.

Как работают вместе Sell и Support?

Support и Sell интегрированы друг с лругом, что позволяет торговым представителям просматривать информацию тикета одновременно с возможностями продажи. Агенты служб поддержки видят операции продаж в своей истории общения с клиентами в Support. Благодаря новому приложению Sell для Support у них также есть доступ к текущим сделкам в каналах сбыта и даже возможность уведомлять отдел продаж, если в беседе по вопросам поддержки вдруг возникает интересная возможность продаж.

Есть ли ознакомительная версия Sell?

Да, создайте аккаунт Sell, и вы сможете ознакомиться с продуктом в течение 14 дней.

Платформа

Что такое записи настраиваемых объектов?

API настраиваемых объектов позволяет задать в Zendesk новый тип объекта, а затем создавать объекты этого типа. Запись специального объекта — это экземпляр данного типа объекта. Например, если вы сдаете недвижимости в аренду, можете создать тип специального объекта «квартира», и каждая сдаваемая квартира будет представлена записью объекта этого типа. Подробнее об этом см. здесь.

Что такое специальные события?

API событий Sunshine позволяет построить временной график всех действий с клиентами из любого источника. Специальным событием может быть любой зарегистрированный акт взаимодействия с клиентом, такой как покупка или посещение веб-сайта. Подробнее об этом см. здесь.

Что такое внешний профиль?

API профилей Sunshine позволяет управлять данными клиентов в разных системах, из разных источников и за разные периоды времени. Внешний профиль состоит из одного или нескольких идентификаторов физического лица или организации в одной или нескольких системах за пределами Zendesk, а также содержит необязательные специальные атрибуты, описывающие его. Подробнее об этом см. здесь.

Что означают ограничения Sunshine Lite, Pro и Enterprise API?

Lite (количество запросов в минуту): 500 для настраиваемых объектов (единые профили, специальные события и коннектор событий AWS не включены в этот пакет).

Pro (количество запросов в минуту): 750 для настраиваемых объектов, 250 для специальных событий, 250 для единых профилей и 700 для коннектора событий AWS.

Enterprise (количество запросов в минуту): 1000 для настраиваемых объектов, 500 для специальных событий, 500 для единых профилей и 700 для коннектора событий AWS.

Что такое коннектор AWS?

Коннектор Amazon позволяет организовать потоковую передачу событий Zendesk в реальном времени в ключевые службы AWS. Больше узнать о Коннекторе можно здесь.