Семейство продуктов для связи с клиентами по любому каналу

Отслеживайте и выполняйте тикеты службы поддержки, а также назначайте им приоритеты

Essential

от...
   
за агента
в месяц

 

  • Каналы электронной почты и социальных сетейВстроенная интеграция с электронной почтой (нет необходимости настраивать почтовый сервер) с неограниченным числом адресов. Шаблоны в формате текста и HTML с возможностью редактирования.
  • Базовый справочный центр
  • Web Widget и Mobile SDKВстраивайте функции поддержки клиентов в свой веб-сайт или мобильное приложение. Дайте клиентам возможность поискать информацию в базе знаний, отправить сообщение или начать онлайн-чат.

Team

от...
   
за агента
в месяц

Essential, а также...

  • Бизнес-правилаВозможен запуск различных операций в результате изменений тикетов или временных условий. Система Zendesk содержит заранее настроенные бизнес-правила, которые рекомендуется использовать как образец. Можно задать новые бизнес-правила, а также изменить и отключить их.
  • Панели показателейПанели ключевых показателей эффективности позволяют получить представление об объеме тикетов, удовлетворенности клиентов и производительности труда агентов.
  • Общедоступные приложения и интеграцииПанели ключевых показателей эффективности позволяют получить представление об объеме тикетов, удовлетворенности клиентов и производительности труда агентов.

Professional*

от...
   
за агента
в месяц

Team, а также...

  • Многоязычный контент
  • Опросы для оценки качества обслуживания
  • специальные отчеты и панели

Enterprise

от...
   
за агента
в месяц

Professional, а также...

  • Специальные роли агентов
  • Поддержка мультибрендинга
  • Различные формы тикетовМожно создавать разнообразные формы запросов на поддержку с разными наборами полей тикетов, что позволяет собирать нужную информацию в зависимости от типа запроса.
  • Программа для успешного начала работы
  • Прогноз оценки качества

Elite

от...
   
за агента
в месяц

Enterprise, а также...

  • Легкие агенты без ограничений
  • SLA с гарантией бесперебойной работы 99,9% времени
  • Плановое реагирование в течение 1 часа
  • Улучшенное шифрование и защита
  • Местоположение центра хранения данных

Показаны цены для ежегодной оплаты. Чтобы узнать цены с помесячной оплатой, щелкните здесь.
* Бесплатное ознакомление начинается с пакетом Professional.

Ваш тарифный пакет окупает себя

Мы выплачиваем в Соседский фонд Zendesk (Zendesk Neighbor Foundation) по одному доллару в месяц за каждое новое рабочее место агента Support и Chat в течение первого года подписки. Соседский фонд занимается в различных городах по всему миру такими проблемами, как бедность, бездомность, здравоохранение, образование, равенство полов, подготовка трудовых ресурсов и техническая грамотность.

Беседуйте с клиентами в реальном времени

Lite

от...
   

 

  • 1 чат
  • Оценка чата
  • 14-дневная история чата

Team

от...
   
за 1 агента в месяц

Все возможности Lite и...

  • Чат без ограничений
  • 2 триггера
  • 2 отдела
  • Zendesk Message
  • Настройка виджета
  • Общедоступные приложения**

Professional

от...
   
за 1 агента в месяц

Все возможности Team и...

  • триггеры без ограничений
  • отделы без ограничений
  • Часы работы
  • Отчеты о чатах и агентах
  • Отслеживание конверсий
  • Private apps** (requires Support)

Enterprise*

от...
   
за 1 агента в месяц

Все возможности Professional и...

  • Удаление логотипа из виджета
  • Мониторинг в реальном времени
  • Роли и разрешения
  • Перенаправление к экспертам
  • Web SDK
  • Поддержка 24/7 в онлайн-чате

* Бесплатное ознакомление начинается с пакетом Enterprise.
**Для использования общедоступных и личных приложений требуется аккаунт Zendesk Support.
Показаны цены при ежегодной оплате. Чтобы узнать цены при помесячной оплате, щелкните здесь.

Программа для колл-центров, встроенная прямо в систему Support

Lite

от...
   
за агента
в месяц
плата только за пользование

 

  • Ограничение: 1 телефонный номер
  • Автоматическое создание тикетов
  • Запись звонков и расшифровка голосовой почты

Team

теперь с Text
от...
   
за агента
в месяц
пользование оплачивается отдельно

Lite, а также...

  • Несколько телефонных номеров
  • Горячая переадресация
  • Рабочие часы
  • Обмен текстовыми сообщениями

Professional*

теперь с Text
от...
   
за агента
в месяц
пользование оплачивается отдельно

Team, а также...

  • Группы телефонного оповещения с IVR
  • Мониторинг звонков и вмешательство в разговоры
  • Обратный вызов из очереди
  • Аналитика в реальном времени
  • Отчеты Insights

Enterprise*

теперь с Text
от...
   
за агента
в месяц
пользование оплачивается отдельно

Professional, а также...

  • Программа для успешного начала работы
  • Ежемесячная диагностика
  • Доступность Talk 99,95% SLA
  • Аварийное переключение по требованию

Обязательно для аккаунтов, в которых не менее 100 агентов в Talk

Partner Edition

от...
   
за агента
в месяц**






Доступ к телефонным интеграциям и набору инструментов CTI обеспечивает:

  • Встроенный программный телефон
  • Идентификацию абонентов и историю звонков
  • Тикеты с данными звонков и назначением агентов

Показаны цены при ежегодной оплате. Чтобы узнать цены при помесячной оплате, щелкните здесь.
Для доступа к Talk требуется аккаунт Support.
*Бесплатное ознакомление с Talk начинается с пакета Professional.
**Цена Zendesk Talk Partner Edition не включает стоимости пользования партнерской телефонной системой.
Для каждого агента, который будет принимать звонки в Zendesk Support, требуется платная версия Partner Edition.

Программа управления базами знаний, встроенная прямо в Support

Lite

   
Входит в состав Zendesk Support

 

  • База знаний
  • Форма запроса на поддержку
  • Отчетность Google Analytics

Professional*

   
за 1 агента в месяц

Lite, а также...

  • Специальные темы
  • Многоязычный контент
  • База знаний для агентов
  • форумы сообщества
  • Портал для клиентских запросов
  • Панели показателей

Ответобот

Необязательно
   
за успешное решение
Минимальный пакет     / мес

Добавьте Ответобот в Guide Professional…

  • Автоматические ответы клиентам с использованием контента базы знаний
  • Модели глубокого обучения

Показаны цены для ежегодной оплаты. Чтобы узнать цены с помесячной оплатой, щелкните здесь.
Для доступа к Guide требуется аккаунт Support.
Доступность функций зависит от используемого пакета Support.
*30-дневное бесплатное ознакомление доступно, начиная с пакета Guide Professional.

Часто задаваемые вопросы с ответами.

  • ОЗНАКОМЛЕНИЕ

  • Как происходит бесплатное ознакомление?

    +
    -

    При регистрации на ознакомление с Support вы получаете доступ ко всем функциям пакета Professional. Если вы хотите провести ознакомление с конкретным тарифным пакетом, просто обратитесь к нам. В ходе ознакомления в любой момент можно выбрать пакет и заплатить за него кредитной картой прямо из своего аккаунта.

  • Можно ли одновременно проводить ознакомление с Support, Chat, Guide и Talk?

    +
    -

    Да. В ходе ознакомления с Support можно также начать ознакомление с Guide, Chat и Talk. Испытайте эти продукты по отдельности или все сразу.

  • Что произойдет, когда ознакомление кончится?

    +
    -

    По окончании ознакомления с Support ваши данные и настройки остаются в неприкосновенности. Вы можете войти в сервис и выбрать тарифный пакет для покупки.

  • ПРИОБРЕТЕНИЕ

  • Как можно купить вашу программу?

    +
    -

    Просто зарегистрируйтесь на ознакомление, и в своем ознакомительном аккаунте вы сможете сразу же совершить покупку. Заплатить за пакет можно через Интернет кредитной картой или (для пакетов высокого уровня) по счету-фактуре.

  • Как долго действуют тарифные пакеты? Можно ли перейти на другой пакет?

    +
    -

    Тарифные пакеты рассчитаны на месяц или на год. Начать или закончить пользование пакетом, а также внести в него изменения можно в любое время (но помните, что деньги при отмене или переходе на более дешевый пакет не возвращаются). За подробностями обращайтесь к нам.

  • Можно ли приобрести функции на выбор? Взимается ли дополнительная плата?

    +
    -

    Дополнения к нашему продукту Support позволяют выбрать отдельные функциональные возможности в дополнение к вашему основному тарифному пакету. Обратитесь к нам, если хотите приобрести дополнение.

  • Предлагаются ли продукты Support, Chat, Guide и Talk по сниженной цене за комплект?

    +
    -

    В аккаунте Support бесплатно предоставляются версии Lite для Chat, Talk и Guide. В любом пакете Support можно когда угодно перейти на пакет Chat Basic, Advanced или Premium, а также на Guide Professional. Кроме того, в любой тарифный пакет Support можно включить Talk Basic или Advanced.

  • Какие скидки предлагаются?

    +
    -

    Мы предлагаем скидку на подписки с ежегодной оплатой. Цены на данной странице указаны с учетом этой годовой скидки.

  • ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

  • Кто такой агент?

    +
    -

    Агентом мы называем любого человека, который выполняет вход в продукт Zendesk. У каждого сотрудника, администратора или менеджера должна быть собственная лицензия агента. Любой тарифный пакет позволяет добавить любое количество агентов.

  • Интегрируются ли продукты Zendesk с другими приложениями и системами?

    +
    -

    У нас сотни готовых приложений и интеграций. Однако вы и сами можете создать практически любое нужное приложение для платформы Zendesk с помощью нашей библиотеки API для разработчиков.

  • Будут ли мои данные конфиденциальными и защищенными?

    +
    -

    Да, мы гарантируем постоянную защиту пользовательских и коммерческих данных благодаря объединению функций безопасности корпоративного класса с комплексной проверкой наших приложений, систем и сетей. Ознакомьтесь с мерами безопасности, которые мы принимаем для защиты вашего бизнеса и ваших клиентов.

Еще есть вопросы?

Наш справочный центр работает в режиме 24/7.
Вы также можете обратиться в нашу глобальную службу поддержки. Мы с радостью поможем вам.

У вас есть почтовый псевдоним?
Бесплатно заведите себе коллективный почтовый ящик.

Inbox от Zendesk поможет вашей команде совместно работать с электронной почтой.

Попробовать

Выразите свою индивидуальность в нашем аккаунте Elite

  • Число сотрудников
  • Выберите страну
Отправить

Спасибо! Скоро мы сообщим вам новую информацию.

У нас какая-то неполадка!

Приглашаем вас на «живую» демонстрацию продукта

Мы покажем вам все семейство продуктов и ответим на любые ваши вопросы о Zendesk.

Заказать демонстрацию