Тарифы на продукты

Начните с Support и постройте собственное уникальное решение или выберите Zendesk Suite — наш комплексный омниканальный пакет.

+

Zendesk Suite

Professional Enterprise
За 1 агента в месяцскидка более 35% * *
Омниканальная поддержка через электронную почту, чат, телефон, социальные сети и обмен сообщениями
База знаний для самообслуживания
Отчетность и аналитика
Возможность дополнить платформу личными и общедоступными приложениями
Роли и разрешения, перенаправление к экспертам и групповая публикация
Индивидуальная настройка — мультибрендинг и различные формы тикетов
Удаление логотипа из виджета Chat и Web SDK для Chat
Прогноз оценки качества на базе искусственного интеллекта
Круглосуточная поддержка по телефону и в чате, ежемесячная диагностика и руководство развертыванием
Бесплатное ознакомлениеПолное сравнение Купить сейчас Купить сейчас

* Показаны цены при ежегодной оплате. Чтобы узнать цены при помесячной оплате, щелкните здесь.Плата за пользование включает стоимость номера, поминутную плату за входящие звонки, исходящие звонки и голосовую почту, а также (по желанию) отдельную плату за расшифровку голосовой почты.

+

Программы для обслуживания клиентов

Отслеживайте и выполняйте задачи службы поддержки, а также назначайте им приоритеты

Essential

от...
   
за агента
в месяц

 

  • Каналы электронной почты и социальных сетейВстроенная интеграция с электронной почтой (нет необходимости настраивать почтовый сервер) с неограниченным числом адресов. Шаблоны в формате текста и HTML с возможностью редактирования.
  • Базовый справочный центр
  • Web Widget и Mobile SDKВстраивайте функции поддержки клиентов в свой веб-сайт или мобильное приложение. Дайте клиентам возможность поискать информацию в базе знаний, отправить сообщение или начать онлайн-чат.

Team

от...
   
за агента
в месяц

Essential, а также...

  • Бизнес-правилаВозможен запуск различных операций в результате изменений тикетов или временных условий. Система Zendesk содержит заранее настроенные бизнес-правила, которые рекомендуется использовать как образец. Можно задать новые бизнес-правила, а также изменить и отключить их.
  • Панели показателейПанели ключевых показателей эффективности позволяют получить представление об объеме тикетов, удовлетворенности клиентов и производительности труда агентов.
  • Общедоступные приложения и интеграцииПанели ключевых показателей эффективности позволяют получить представление об объеме тикетов, удовлетворенности клиентов и производительности труда агентов.

Professional*

от...
   
за агента
в месяц

Team, а также...

  • Многоязычный контент
  • Опросы для оценки качества обслуживания
  • специальные отчеты и панели

Enterprise

от...
   
за агента
в месяц

Professional, а также...

  • Специальные роли агентов
  • Поддержка мультибрендинга
  • Различные формы тикетовМожно создавать разнообразные формы запросов на поддержку с разными наборами полей тикетов, что позволяет собирать нужную информацию в зависимости от типа запроса.
  • Прогноз оценки качества
  • Перенаправление к экспертам
  • Программа для успешного начала работы

Elite

от...
   
за агента
в месяц

Enterprise, а также...

  • Легкие агенты без ограничений
  • SLA с гарантией бесперебойной работы 99,9% времени
  • Плановое реагирование в течение 1 часа
  • Улучшенное шифрование и защита
  • Местоположение центра хранения данных
Во все пакеты Support включены версии Lite продуктов Chat, Talk, Guide и Explore

* Бесплатное ознакомление начинается с пакета Professional.
Показаны цены при ежегодной оплате. Чтобы узнать цены при помесячной оплате, щелкните здесь.

Полное сравнение

Выразите свою индивидуальность в нашем аккаунте Elite

  • Число сотрудников
  • Выберите страну
Отправить

Спасибо! Скоро мы сообщим вам новую информацию.

У нас какая-то неполадка!

+

программное обеспечение онлайн-чата

Беседуйте с клиентами в реальном времени

Lite

от...
   

 

  • 1 чат
  • Оценка чата
  • 14-дневная история чата

Team

от...
   
за 1 агента в месяц

Все возможности Lite и...

  • Чат без ограничений
  • 2 триггера
  • 2 отдела
  • Zendesk Message
  • Настройка виджета
  • Общедоступные приложения**

Professional

от...
   
за 1 агента в месяц

Все возможности Team и...

  • триггеры без ограничений
  • отделы без ограничений
  • Часы работы
  • Отчеты о чатах и агентах
  • Отслеживание конверсий
  • Личные приложения** (требуется Support)

Enterprise*

от...
   
за 1 агента в месяц

Все возможности Professional и...

  • Удаление логотипа из виджета
  • Мониторинг в реальном времени
  • Роли и разрешения
  • Перенаправление к экспертам
  • Web SDK
  • Поддержка 24/7 в онлайн-чате
Версия Chat Lite включена во все тарифные пакеты Support.

* Бесплатное ознакомление с Chat начинается с пакета Enterprise.
**Для использования общедоступных и личных приложений требуется аккаунт Zendesk Support.
Показаны цены при ежегодной оплате. Чтобы узнать цены при помесячной оплате, щелкните здесь.

Полное сравнение

+

База знаний и самообслуживание

Умная база знаний, которая повышает качество самообслуживания и дает агентам новые возможности

Lite

   
Входит в состав Zendesk Support

 

  • База знаний
  • Форма запроса на поддержку
  • Отчетность Google Analytics
  • Ищите, просматривайте и вставляйте статьи с помощью приложения Knowledge Capture

Professional*

   
за 1 агента в месяц

Lite, plus

  • Специальные темы
  • Многоязычный контент
  • База знаний для агентов
  • форумы сообщества
  • Портал для клиентских запросов
  • Панели показателей
  • Отмечайте и подбирайте статьи с помощью приложения Knowledge Capture

Enterprise

   
за 1 агента в месяц

Professional, а также

  • Групповая публикация: управление жизненным циклом статей, назначение обновлений статей и разрешения на публикацию
  • Рекомендации по контенту помогают выявить пробелы в знаниях**
  • Отдельные справочные центры
  • Комплексный рабочий процесс фиксации знаний

Answer Bot

Необязательно
от...
   
в месяц

Добавьте Answer Bot в Guide Professional или Enterprise…

  • Автоматические ответы клиентам с использованием контента базы знаний
Версия Guide Lite включена во все тарифные пакеты Support.

*30-дневное бесплатное ознакомление начинается с пакетом Guide Professional.
Доступность функций зависит от используемого пакета Support.
**Рекомендации по контенту сейчас предлагаются в программе раннего доступа.
Показаны цены при ежегодной оплате. Чтобы узнать цены при помесячной оплате, щелкните здесь.

Полное сравнение

+

Программа для колл-центров, встроенная в Support

Для более персонализованной и продуктивной телефонной поддержки

Lite

от...
   
за агента
в месяц
плата только за пользование

 

  • Ограничение: 1 телефонный номер
  • Автоматическое создание тикетов
  • Запись звонков и расшифровка голосовой почты

Team

теперь с Text
от...
   
за агента
в месяц
пользование оплачивается отдельно

Lite, а также...

  • Несколько телефонных номеров
  • Горячая переадресация
  • Рабочие часы
  • Обмен текстовыми сообщениями

Professional*

теперь с Text
от...
   
за агента
в месяц
пользование оплачивается отдельно

Team, а также...

  • Группы телефонного оповещения с IVR
  • Мониторинг звонков и вмешательство в разговоры
  • Обратный вызов из очереди
  • Аналитика в реальном времени
  • Отчеты Insights

Enterprise

теперь с Text
от...
   
за агента
в месяц
пользование оплачивается отдельно

Professional, а также...

  • Ежемесячная диагностика
  • Доступность Talk 99,95% SLA
  • Аварийное переключение по требованию
  • Программа для успешного начала работы
  • Обязательно для аккаунтов, в которых не менее 100 агентов в Talk

Partner Edition

от...
   
за агента
в месяц**






Доступ к телефонным интеграциям и набору инструментов CTI обеспечивает:

  • Встроенный программный телефон
  • Идентификацию абонентов и историю звонков
  • Тикеты с данными звонков и назначением агентов
Версия Talk Lite включена во все тарифные пакеты Support

* Бесплатное ознакомление с Talk начинается с пакета Professional.
Показаны цены при ежегодной оплате.
Плата за пользование (телефонные номера, время разговоров и расшифровку) не включена.
** Цена Zendesk Talk Partner Edition не включает стоимости пользования партнерской телефонной системой. Для каждого агента, который будет принимать звонки в Zendesk Support, требуется платная версия Partner Edition.
Чтобы узнать тарифы на использование, щелкните здесь.

Полное сравнение

+

Решайте проблемы клиентов заранее

Скольким клиентам вы будете отправлять сообщения каждый месяц?

получателей в месяц         Тарифы узнайте у нас.
/мес.*

/мес.*

Отправляете много сообщений? Тарифы узнайте у нас.

Часто задаваемые вопросы с ответами.

  • ОЗНАКОМЛЕНИЕ

  • Как происходит бесплатное ознакомление?

    Регистрация для ознакомления с Support открывает доступ ко всем функциям пакета Professional. Регистрация для ознакомления с Zendesk Suite открывает доступ ко всем профессиональным функциям Support, Guide и Talk. Для Chat также будут доступными функции пакета Enterprise. Если вы хотите ознакомиться с конкретным тарифным пакетом, просто обратитесь к нам. В ходе ознакомления в любой момент можно выбрать пакет и заплатить за него кредитной картой прямо из своего аккаунта.

  • Можно ли одновременно проводить ознакомление с Support, Chat, Guide и Talk?

    Да. Вы можете по отдельности запустить ознакомительные версии Guide, Chat и Talk из новой ознакомительной программы Support или же использовать ознакомительный пакет Zendesk Suite, содержащий все четыре продукта.

  • Что произойдет, когда ознакомление кончится?

    По окончании ознакомления с Support или Zendesk Suite ваши данные и настройки остаются в неприкосновенности. Вы можете войти в сервис и выбрать тарифный пакет для покупки.

  • Есть ли ознакомительная версия Connect?

    Да. Создайте новый аккаунт, и вы сможете бесплатно знакомиться с Connect в течение 14 дней.

  • ПРИОБРЕТЕНИЕ

  • Как можно купить вашу программу?

    Просто зарегистрируйтесь для ознакомления, и в своем ознакомительном аккаунте вы сможете сразу же совершить покупку. Заплатить за пакет можно через Интернет кредитной картой или (для пакетов высокого уровня) по счету-фактуре. Вы также можете обратиться к нам, если хотите получить помощь прямо от наших специалистов.

  • Как долго действуют тарифные пакеты? Можно ли перейти на другой пакет?

    Тарифные пакеты рассчитаны на месяц или на год. Начать или закончить пользование пакетом, а также внести в него изменения можно в любое время (но помните, что деньги при отмене или переходе на более дешевый пакет не возвращаются). За подробностями обращайтесь к нам.

  • Можно ли приобрести функции на выбор? Взимается ли дополнительная плата?

    Дополнения к нашему продукту Support позволяют выбрать отдельные функциональные возможности в дополнение к вашему основному тарифному пакету. Обратитесь к нам, если хотите приобрести дополнение.

  • Предлагаются ли продукты Support, Chat, Guide и Talk по сниженной цене за комплект?

    Да, Zendesk Suite предлагает все четыре продукта для всех ваших агентов начиная с $89 за одного агента в месяц. Больше узнать о Zendesk Suite можно здесь. Каждое рабочее место во всех продуктах Zendesk Suite занимает один и тот же агент.

  • Если я куплю Zendesk Suite, то смогу ли потом добавить агентов с доступом только к Support или Chat?

    Сочетание агентов Support или Chat с Zendesk Suite невозможно. Однако вы можете добавить в Zendesk Suite новых агентов, которые получат доступ к Support, Guide, Chat и Talk.

  • Какие скидки предлагаются?

    Мы предлагаем скидку на подписки с ежегодной оплатой. Цены на данной странице указаны с учетом этой годовой скидки. Кроме того, Zendesk Suite обойдется значительно дешевле, чем Support, Guide, Chat и Talk по отдельности за счет пакетной скидки.

  • Надо ли платить за каждого агента в Connect?

    Нет. Вы можете добавить в один аккаунт любое количество сотрудников без дополнительной платы.

  • ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

  • Кто такой агент?

    Агентом мы называем любого человека, который выполняет вход в продукт Zendesk. У каждого сотрудника, администратора или менеджера должна быть собственная лицензия агента. Любой тарифный пакет позволяет добавить любое количество агентов.

  • Что такое «получатель»?

    Размер платы за Connect зависит от количества пользователей, которые каждый месяц получают от вас сообщения. Если вы не отправляете пользователю сообщения, то ничего за него не платите. Каждый получатель учитывается один раз, независимо от количества полученных сообщений.

  • Интегрируются ли продукты Zendesk с другими приложениями и системами?

    Да. В нашем Магазине приложений предлагаются сотни готовых приложений и интеграций. Но вы и сами можете создать практически любое нужное приложение для платформы Zendesk с помощью наших API.

  • Будут ли мои данные конфиденциальными и защищенными?

    Да, мы гарантируем постоянную защиту пользовательских и коммерческих данных благодаря объединению функций безопасности корпоративного класса с комплексной проверкой наших приложений, систем и сетей. Ознакомьтесь с мерами безопасности, которые мы принимаем для защиты вашего бизнеса и ваших клиентов.

Еще есть вопросы?

Наш справочный центр работает в режиме 24/7.
Вы также можете обратиться в нашу глобальную службу поддержки. Мы с радостью поможем вам.

А вы знаете?

Zendesk жертвует нашим организациям соседской помощи по $1 в месяц с каждой оплаченной подписки.

Подробнее

Приглашаем вас на «живую» демонстрацию продукта

Мы покажем вам все семейство продуктов и ответим на любые ваши вопросы о Zendesk.

Заказать демонстрацию