Тарифы на продукты

Начните с Support и постройте собственное уникальное решение или выберите Zendesk Suite — наш комплексный омниканальный пакет.

+

Zendesk Suite

Professional Enterprise
За 1 агента в месяцскидка более 35% * *
Омниканальная поддержка через электронную почту, чат, телефон, социальные сети и обмен сообщениями
База знаний для самообслуживания
Отчетность и аналитика
Возможность дополнить платформу личными и общедоступными приложениями
Роли и разрешения, перенаправление к экспертам и групповая публикация
Индивидуальная настройка — мультибрендинг и различные формы тикетов
Удаление логотипа из виджета Chat и Web SDK для Chat
Прогноз оценки качества на базе искусственного интеллекта
Круглосуточная поддержка по телефону и в чате, ежемесячная диагностика и руководство развертыванием
Бесплатное ознакомлениеПолное сравнение Купить сейчас Купить сейчас

* Показаны цены при ежегодной оплате. Чтобы узнать цены при помесячной оплате, щелкните здесь.Плата за пользование включает стоимость номера, поминутную плату за входящие звонки, исходящие звонки и голосовую почту, а также (по желанию) отдельную плату за расшифровку голосовой почты.

+

Программы для обслуживания клиентов

Отслеживайте и выполняйте задачи службы поддержки, а также назначайте им приоритеты

Essential

от...
   
за агента
в месяц

 

  • Каналы электронной почты и социальных сетейВстроенная интеграция с электронной почтой (нет необходимости настраивать почтовый сервер) с неограниченным числом адресов. Шаблоны в формате текста и HTML с возможностью редактирования.
  • Web Widget и Mobile SDKВстраивайте функции поддержки клиентов в свой веб-сайт или мобильное приложение. Дайте клиентам возможность поискать информацию в базе знаний, отправить сообщение или начать онлайн-чат.
  • Заготовленные ранее бизнес-правила
  • Справочная карточка
  • История общения

Team

от...
   
за агента
в месяц

Essential, а также...

  • Специальные бизнес-правилаВозможен запуск различных операций в результате изменений тикетов или временных условий. Система Zendesk содержит заранее настроенные бизнес-правила, которые рекомендуется использовать как образец. Можно задать новые бизнес-правила, а также изменить и отключить их.
  • Панели показателейПанели ключевых показателей эффективности позволяют получить представление об объеме тикетов, удовлетворенности клиентов и производительности труда агентов.
  • Общедоступные приложения и интеграцииПанели ключевых показателей эффективности позволяют получить представление об объеме тикетов, удовлетворенности клиентов и производительности труда агентов.

Professional*

от...
   
за агента
в месяц

Team, а также...

  • Многоязычный контент
  • Опросы для оценки качества обслуживания
  • специальные отчеты и панели

Enterprise

от...
   
за агента
в месяц

Professional, а также...

  • Специальные роли агентов
  • Поддержка мультибрендинга
  • Различные формы тикетовМожно создавать разнообразные формы запросов на поддержку с разными наборами полей тикетов, что позволяет собирать нужную информацию в зависимости от типа запроса.
  • Прогноз оценки качества
  • Перенаправление к экспертам
  • Программа для успешного начала работы

Elite

от...
   
за агента
в месяц

Enterprise, а также...

  • Легкие агенты без ограничений
  • SLA с гарантией бесперебойной работы 99,9% времени
  • Плановое реагирование в течение 1 часа
  • Улучшенное шифрование и защита
  • Местоположение центра хранения данных
Во все пакеты Support включены версии Lite продуктов Chat, Talk, Guide и Explore

* Бесплатное ознакомление начинается с пакета Professional.
Показаны цены при ежегодной оплате. Чтобы узнать цены при помесячной оплате, щелкните здесь.

Полное сравнение

Выразите свою индивидуальность в нашем аккаунте Elite

Укажите свое имя
Укажите свою фамилию
Укажите действительный адрес эл. почты
Укажите действительный номер телефона
Введите название своей компании
Выберите число сотрудников
Выберите страну

Спасибо! Скоро мы сообщим вам новую информацию.

У нас какая-то неполадка!

Перезагрузите страницу и повторите попытку или просто напишите нам на адрес support@zendesk.com.

Ваш запрос отправляется, подождите.

+

программное обеспечение онлайн-чата

Беседуйте с клиентами в реальном времени

Lite

от...
   

 

  • 1 чат
  • Оценка чата
  • 14-дневная история чата

Team

от...
   
за 1 агента в месяц

Все возможности Lite и...

  • Чат без ограничений
  • 2 триггера
  • 2 отдела
  • Zendesk Message
  • Настройка виджета
  • Общедоступные приложения**

Professional

от...
   
за 1 агента в месяц

Все возможности Team и...

  • Триггеры без ограничений
  • Отделы без ограничений
  • Часы работы
  • Отчеты о чатах и агентах
  • Отслеживание конверсий
  • Личные приложения** (требуется Support)

Enterprise*

от...
   
за 1 агента в месяц

Все возможности Professional и...

  • Удаление логотипа из виджета
  • Мониторинг в реальном времени
  • Роли и разрешения
  • Перенаправление к экспертам
  • Web SDK
  • Поддержка 24/7 в онлайн-чате
Версия Chat Lite включена во все тарифные пакеты Support.

* Бесплатное ознакомление с Chat начинается с пакета Enterprise.
**Для использования общедоступных и личных приложений требуется аккаунт Zendesk Support.
Показаны цены при ежегодной оплате. Чтобы узнать цены при помесячной оплате, щелкните здесь.

Полное сравнение

+

База знаний и самообслуживание

Умная база знаний, которая повышает качество самообслуживания и дает агентам новые возможности

Lite

   
Входит в состав Zendesk Support

 

  • База знаний
  • Форма запроса на поддержку
  • Отчетность Google Analytics
  • Ищите, просматривайте и вставляйте статьи с помощью приложения Knowledge Capture

Professional*

   
за 1 агента в месяц

Lite, plus

  • Специальные темы
  • Многоязычный контент
  • База знаний для агентов
  • форумы сообщества
  • Портал для клиентских запросов
  • Панели показателей
  • Отмечайте и подбирайте статьи с помощью приложения Knowledge Capture и используйте рекомендации от ИИ

Enterprise

   
за 1 агента в месяц

Professional, а также

  • Групповая публикация: управление жизненным циклом статей и назначение обновлений
  • Рекомендации по контенту помогают выявить пробелы в знаниях**
  • Отдельные справочные центры
  • Выбор шаблонов тем
  • Комплексный рабочий процесс фиксации знаний
  • Расширенные разрешения на редактирование и публикацию

Answer Bot

Необязательно
от...
   
в месяц

Добавьте Answer Bot в Guide Professional или Enterprise…

  • Автоматические ответы клиентам с использованием контента базы знаний
Версия Guide Lite включена во все тарифные пакеты Support.

*Бесплатное ознакомление начинается с пакета Guide Professional.
Доступность функций зависит от используемого пакета Support.
**Рекомендации по контенту сейчас предлагаются в программе раннего доступа.
Показаны цены при ежегодной оплате. Чтобы узнать цены при помесячной оплате, щелкните здесь.

Полное сравнение

+

Программа для колл-центров, встроенная в Support

Для более персонализованной и продуктивной телефонной поддержки

Lite

от...
   
за агента
в месяц
плата только за пользование

 

  • Ограничение: 1 телефонный номер
  • Автоматическое создание тикетов
  • Запись звонков и расшифровка голосовой почты

Team

теперь с Text
от...
   
за агента
в месяц
пользование оплачивается отдельно

Lite, а также...

  • Несколько телефонных номеров
  • Горячая переадресация
  • Рабочие часы
  • Обмен текстовыми сообщениями

Professional*

теперь с Text
от...
   
за агента
в месяц
пользование оплачивается отдельно

Team, а также...

  • Группы телефонного оповещения с IVR
  • Мониторинг звонков и вмешательство в разговоры
  • Обратный вызов из очереди
  • Аналитика в реальном времени
  • Отчеты Insights

Enterprise

теперь с Text
от...
   
за агента
в месяц
пользование оплачивается отдельно

Professional, а также...

  • Ежемесячная диагностика
  • Доступность Talk 99,95% SLA
  • Аварийное переключение по требованию
  • Программа для успешного начала работы
  • Обязательно для аккаунтов, в которых не менее 100 агентов в Talk

Partner Edition

от...
   
за агента
в месяц**






Доступ к телефонным интеграциям и набору инструментов CTI обеспечивает:

  • Встроенный программный телефон
  • Идентификацию абонентов и историю звонков
  • Тикеты с данными звонков и назначением агентов
Версия Talk Lite включена во все тарифные пакеты Support

* Бесплатное ознакомление с Talk начинается с пакета Professional.
Показаны цены при ежегодной оплате.
Плата за пользование (телефонные номера, время разговоров и расшифровку) не включена.
** Цена Zendesk Talk Partner Edition не включает стоимости пользования партнерской телефонной системой. Для каждого агента, который будет принимать звонки в Zendesk Support, требуется платная версия Partner Edition.
Чтобы узнать тарифы на использование, щелкните здесь.

Полное сравнение

+

Решайте проблемы клиентов заранее

Скольким клиентам вы будете отправлять сообщения каждый месяц?

получателей в месяц         Тарифы узнайте у нас.
/мес.*

/мес.*

Отправляете много сообщений? Тарифы узнайте у нас.

+

Вникайте

Средства анализа, которые позволяют компаниям количественно оценить и улучшить впечатления, получаемые клиентами

Lite

   
начиная с Support Professional

 

  • Интегрированная отчетность Zendesk
  • Готовые панели запросов
  • Испытанная в Google аналитика
  • Фильтры и детализации
  • Экспорт диаграмм и панелей
  • Ежедневное обновление данных

Professional

   
за 1 агента в месяц

Lite, а также...

  • Настраиваемые диаграммы и панели
  • Более 20 стилей диаграмм
  • Редактируемые метрики и атрибуты
  • Расчеты и обработка результатов
  • Пользовательские фильтры и детализации
  • Прогнозирование и анализ «что-если»
  • Общий доступ к панелям и плановая доставка
  • Управление ролями и доступом к данным
  • Ежечасное обновление данных

Показаны цены при ежегодной оплате. Чтобы узнать цены при помесячной оплате, щелкните здесь.
*Панели доступны в пакетах Support, Chat и Talk Professional и выше.
Требуется подписка на пакет Zendesk Support Professional и выше.
Клиенты, которые приобрели лицензию на Zendesk Support Professional или выше до 13 ноября, бесплатно получат Zendesk Explore Professional.
В Zendesk Explore можно управлять данными в объеме до 1 миллиона тикетов Zendesk Support.

Полное сравнение

Часто задаваемые вопросы с ответами.

  • ОЗНАКОМЛЕНИЕ

  • Как происходит бесплатное ознакомление?

    Регистрация для ознакомления с Support открывает доступ ко всем функциям пакета Professional. Регистрация для ознакомления с Zendesk Suite открывает доступ ко всем профессиональным функциям Support, Guide и Talk. Для Chat также будут доступными функции пакета Enterprise. Если вы хотите ознакомиться с конкретным тарифным пакетом, просто обратитесь к нам. В ходе ознакомления в любой момент можно выбрать пакет и заплатить за него кредитной картой прямо из своего аккаунта.

  • Можно ли одновременно проводить ознакомление с Support, Chat, Guide и Talk?

    Да. Вы можете по отдельности запустить ознакомительные версии Guide, Chat и Talk из новой ознакомительной программы Support или же использовать ознакомительный пакет Zendesk Suite, содержащий все четыре продукта.

  • Можно ли ознакомиться с Explore при использовании Suite?

    Да. В любой момент ознакомления с Suite вы можете начать ознакомление с Explore.

  • Что произойдет, когда ознакомление кончится?

    По окончании ознакомления с Support или Zendesk Suite ваши данные и настройки остаются в неприкосновенности. Вы можете войти в сервис и выбрать тарифный пакет для покупки.

  • Есть ли ознакомительная версия Connect?

    Да. Создайте новый аккаунт, и вы сможете бесплатно знакомиться с Connect в течение 14 дней.

  • ПРИОБРЕТЕНИЕ

  • Как можно купить ваши продукты?

    Просто зарегистрируйтесь для ознакомления, и в своем ознакомительном аккаунте вы сможете сразу же совершить покупку. Заплатить за пакет можно через Интернет кредитной картой или (для пакетов высокого уровня) по счету-фактуре. Вы также можете обратиться к нам, если хотите получить помощь прямо от наших специалистов.

  • Как долго действуют тарифные пакеты? Можно ли перейти на другой пакет?

    Тарифные пакеты рассчитаны на месяц или на год. Начать или закончить пользование пакетом, а также внести в него изменения можно в любое время (но помните, что деньги при отмене или переходе на более дешевый пакет не возвращаются). За подробностями обращайтесь к нам.

  • Можно ли приобрести функции на выбор? Взимается ли дополнительная плата?

    Дополнения к нашему продукту Support позволяют выбрать отдельные функциональные возможности в дополнение к вашему основному тарифному пакету. Обратитесь к нам, если хотите приобрести дополнение.

  • Предлагаются ли продукты Support, Chat, Guide и Talk по сниженной цене за комплект?

    Да, Zendesk Suite предлагает все четыре продукта для всех ваших агентов по цене от $89 за агента в месяц. Больше узнать о Zendesk Suite можно здесь. Каждое рабочее место во всех продуктах Zendesk Suite занимает один и тот же агент.

  • Если я куплю Zendesk Suite, то смогу ли потом добавить агентов с доступом только к Support или Chat?

    Сочетание агентов Support или Chat с Zendesk Suite невозможно. Однако вы можете добавить в Zendesk Suite новых агентов, которые получат доступ к Support, Guide, Chat и Talk.

  • Какие скидки предлагаются?

    Мы предлагаем скидку на подписки с ежегодной оплатой. Цены на данной странице указаны с учетом этой годовой скидки. Кроме того, Zendesk Suite обойдется значительно дешевле, чем Support, Guide, Chat и Talk по отдельности за счет пакетной скидки.

  • Надо ли платить за каждого агента в Connect?

    Нет. Вы можете добавить в один аккаунт любое количество сотрудников без дополнительной платы.

  • ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

  • Кто такой агент?

    Агентом мы называем любого человека, который выполняет вход в продукт Zendesk. У каждого сотрудника, администратора или менеджера должна быть собственная лицензия агента. Любой тарифный пакет позволяет добавить любое количество агентов.

  • Что такое «получатель»?

    Размер платы за Connect зависит от количества пользователей, которые каждый месяц получают от вас сообщения. Если вы не отправляете пользователю сообщения, то ничего за него не платите. Каждый получатель учитывается один раз, независимо от количества полученных сообщений.

  • Интегрируются ли продукты Zendesk с другими приложениями и системами?

    Да. В нашем Магазине приложений предлагаются сотни готовых приложений и интеграций. Но вы и сами можете создать практически любое нужное приложение для платформы Zendesk с помощью наших API.

  • Будут ли мои данные конфиденциальными и защищенными?

    Да, мы гарантируем постоянную защиту пользовательских и коммерческих данных благодаря объединению функций безопасности корпоративного класса с комплексной проверкой наших приложений, систем и сетей. Ознакомьтесь с мерами безопасности, которые мы принимаем для защиты вашего бизнеса и ваших клиентов.

  • SELL

  • Предлагает ли Zendesk программы для автоматизации продаж (SFA)?

    Да, в сентябре 2018 г. компания Zendesk приобрела продукт Sell (который раньше назывался Base) для повышения производительности, совершенствования технических процессов и улучшения информированности продавцов. Sell — наиболее тесно интегрированный продукт SFA, доступный для Zendesk Suite.

  • Как работают вместе Sell и Support?

    Support и Sell интегрированы друг с лругом, что позволяет торговым представителям просматривать информацию тикета одновременно с возможностями продажи. Агенты служб поддержки видят операции продаж в своей истории общения с клиентами в Support. Благодаря новому приложению Sell для Support у них также есть доступ к текущим сделкам в каналах сбыта и даже возможность уведомлять отдел продаж, если в беседе по вопросам поддержки вдруг возникает интересная возможность продаж.

  • Есть ли ознакомительная версия Sell?

    Да, создайте аккаунт Sell, и вы сможете ознакомиться с продуктом в течение 14 дней.

Еще есть вопросы?

Наш справочный центр работает в режиме 24/7.
Вы также можете обратиться в нашу глобальную службу поддержки. Мы с радостью поможем вам.

А вы знаете?

Zendesk жертвует нашим организациям соседской помощи по $1 в месяц с каждой оплаченной подписки.

Подробнее

Приглашаем вас на «живую» демонстрацию продукта

Мы покажем вам все семейство продуктов и ответим на любые ваши вопросы о Zendesk.

Заказать демонстрацию