Главная
Функции Guide
программное обеспечение баз знаний

программное обеспечение баз знаний

С легкостью создавайте, систематизируйте и распространяйте контент среди агентов, избранных клиентов или всех желающих и оценивайте, что лучше всего работает.

Быстрые ответы на частые вопросы

Zendesk Guide предлагает базу знаний, очень простую в настройке и использовании как в качестве внутренней базы знаний, так и источника информации по ИТ, информационного ресурса для агентов или сборника типичных вопросов и ответов для клиентов. А так как она доступна в любой момент, клиенты и агенты могут сами добыть для себя нужную информацию в нужное время.

Четкий и уверенный подбор материалов

При сооружении веб-базы знаний можно не особо беспокоиться о деталях. Если вы прервали работу на полпути, черновики сохраняются, а форматирование гарантирует удобство чтения статей. Если вы создаете внутреннюю базу знаний, доступ к контенту можно быстро ограничить определенными группами.

Пример программы баз знаний от клиента

Знайте, как меняется ваша база знаний

Узнайте, как развивается со временем содержимое вашей базы знаний. Составляйте список правок и переделок, чтобы всегда быть в курсе последних изменений и следить за целостностью контента.

Говорите на языке клиентов

Zendesk предлагает программы для управления знаниями, простые в пользовании и доступные любому. А благодаря возможности перевести статьи на 40 разных языков гарантирует удобство для всех пользователей.

Измеряйте и улучшайте

Встроенные отчеты помогут вам узнать, что ищут пользователи, и удается ли им находить правильные ответы. Эта информация выявляет недочеты в контенте и помогает определить области, в которых могут быть созданы новые статьи базы знаний.

«Инвестирование в нашу базу знаний привело к серьезному сокращению числа поступающих запросов на поддержку. Нашим партнерам достается самое лучшее, на мой взгляд, обслуживание — прежде всего потому, что им не нужно начинать обращение за помощью с заполнения тикета».

Майк Картрайт

Директор по решениям для партнеров, Expedia® Affiliate Network

Другие ресурсы

  • СОЗДАЙТЕ СООБЩЕСТВО

    Стимулируйте общение между клиентами и укрепляйте их связи с вашим брендом.

    Подробнее >
  • Портал для клиентов

    Организуйте для клиентов специальный портал, на котором они могли бы управлять своими запросами на поддержку.

    Подробнее >
  • Начало работы

    Выполните эти инструкции, чтобы получить готовую к работе базу знаний.

    Подробнее >
  • ЧЕГО ХОТЯТ КЛИЕНТЫ

    91% клиентов воспользовались бы базой знаний, которая отвечает их нуждам.

    Подробнее >

Вы готовы попробовать? Начните с бесплатного 30-дневного ознакомления

Приглашаем вас на «живую» демонстрацию продукта

Мы покажем вам все семейство продуктов и ответим на любые ваши вопросы о Zendesk.

Заказать демонстрацию