программное обеспечение службы поддержки

В первую очередь — справочный центр

Богатая база знаний — основа самообслуживания. Сначала создайте динамичный фирменный справочный центр, а затем приспособьте его к своим нуждам. Затем начинайте наполнять его знаниями. Guide предлагает визуальный редактор и средство импорта документов Google, чтобы процесс наполнения был как можно более быстрым и понятным. Кроме того, контент автоматически оптимизируется для поисковых систем. Это нам и нужно.

(Если мало одного справочного центра, можно без труда создать и настроить несколько центров для разных брендов, товаров или аудиторий. Дело за вами.)

Знания на каждом шагу

Теперь, когда у вас уже есть первая партия контента, пора подумать о его распространении. Самообслуживание оказывается самым быстрым и полезным, когда клиенты получают помощь, уже начав делать то, что хотели. Вот почему Guide позволяет один раз ввести контент и распространить его сразу по всем каналам. Если вы хотите контактировать с клиентами вне справочного центра, обратите внимание на Web Widget и Mobile SDK. Эти средства обеспечивают контекстную поддержку клиентов внутри вашего продукта или на вашем веб-сайте.

Дайте возможности своим работникам

Наличие справочного центра может значительно сэкономить время и силы. Именно поэтому в состав Guide включены инструменты, с которыми вашей команде будет удобнее оказывать помощь клиентам. Например, приложение Knowledge Capture. Он позволяет агентам в одно мгновение записывать новые статьи и фиксировать знания, помечать старый контент как требующий улучшения и давать в тикетах рекомендации по статьям, подготовленные искусственным интеллектом. Когда вы почувствуете себя увереннее, продвиньтесь еще на один шаг: перейдите на Guide Enterprise, чтобы процесс публикации стал доступным каждому агенту.