Пусть миллионы ощущают то же, что и один человек

Хорошая поддержка клиентов невозможна без индивидуального подхода. Любому предприятию с большой и разнообразной клиентской базой для этого нужны инструменты. Классифицируя клиентов, вырабатывая персональный подход к ним и отвечая им через их любимые каналы, вы сможете сохранить лояльность клиентов на долгое время.

Персональная поддержка в любых масштабах

В условиях жесткой конкуренции поддержка клиентов, возможно, поможет вашей компании выделиться на фоне других. Индивидуальный подход к клиентам может стать отличительной чертой вашего бизнеса: общение с ними на личном уровне укрепляет их лояльность и заставляет возвращаться к вам снова.

Поймите своего клиента

Из справочной карточки и истории общения агенты получают необходимую информацию о том, кого они обслуживают и какие отношения уже существуют с этим клиентом, так что агенты могут отвечать на просьбы клиентов быстрее и с индивидуальной направленностью.

поддержка клиентов

Присутствуйте всегда и везде

Zendesk Web Widget и Mobile SDK дают необходимую гибкость, чтобы приблизить службу поддержки к вашим клиентам, где бы они ни находились. Встроенные в веб-сайт или в мобильное приложение онлайн-чат, голосовая и контекстная поддержка всегда будут к их услугам.

поддержка клиентов

Автоматизируйте все что можно

Answer Bot, используя машинное обучение, отвечает на вопросы клиентов, предлагая контент из вашей базы знаний. Он работает надежно, а его ответы точно соответствуют каждому вопросу клиента. Это позволяет вашей команде переключиться на более сложные или срочные проблемы клиентов.

бот answer bot

Biobot

Biobot + Zendesk: Rapid growth, quick implementation, strong results

«Благодаря Zendesk мы получили возможность реагировать и действовать быстро, что в течение первых трех месяцев моего пребывания здесь безусловно имело огромное значение. Ты просто двигаешься вперед и решаешь задачи максимально быстро и эффективно».

Фил Ковальски

Директор отдела по работе с клиентами

Read customer story

Tap into more knowledge

Исследуйте мир программ для организации форумов и баз знаний.