РАЗДЕЛ 1.ДОСТУП К УСЛУГАМ

1.1 Услуги. Мы предоставим Вам Услуги и Ваши Сервисные данные в соответствии с настоящим Соглашением и соответствующей Формой заказа и Документацией согласно Вашему Тарифному плану.Мы приложим коммерчески разумные усилия, чтобы сделать Услуги доступными 24 часов в сутки, 7 дней в неделю, за исключением (a) запланированного простоя (о чем Мы будем уведомлять заранее на Нашем Сайте или связавшись с владельцем Учетной записи); и (b) форс-мажорных обстоятельств.

1.2 Поддержка. Мы предоставим Вам, без дополнительной платы, соответствующую стандартную поддержку Услуг, как подробно описано на соответствующем Сайте и в Документации, и поддержку более высокого класса, если Вы решите ее приобрести.

1.3 Изменения. Вы признаете, что Zendesk может модифицировать функции и функциональность Услуг в течение Срока подписки.Zendesk заблаговременно и в разумные сроки уведомит Вас о прекращении поддержки каких-либо важных функций или функциональности.

1.4 Дополнительные функции.Мы уведомим Вас о применимых Дополнительных условиях или альтернативных условиях до Вашей активации любых Дополнительных функций.Активация Вами любых Дополнительных функций в Вашей Учетной записи будет рассматриваться как принятие Дополнительных условий или альтернативного соглашения, где это применимо.

1.5 Распространение прав на Аффилированные лица. Ваши права, привилегии и средства правовой защиты, предусмотренные настоящим документом, могут распространяться на Ваши Аффилированные лица, подрядчиков или поставщиков услуг, действующих от Вашего или от имени Ваших Аффилированных лиц, при условии, что Вы будете нести ответственность за соблюдение Вами и ими условий настоящего Соглашения.

РАЗДЕЛ 2.ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СЕРВИСОВ

2.1 Управление Именем пользователя. Доступ к Услугам и их использование распространяется на ограниченное оговоренное количество отдельных Агентов, которое разрешено по Вашей подписке на соответствующую Услугу.Вы соглашаетесь и признаете, что Имя пользователя Агента не может быть передано или использовано более чем одним (1) физическим лицом по одной Учетной записи. Однако Имена пользователей Агентов могут быть переданы новым лицам, заменяющим предыдущих лиц, которым больше не требуется доступ к Услугам.Вы и Ваши Агенты несете ответственность за обеспечение конфиденциальности информации об Именах пользователей Агентов по Вашей Учетной записи.При отсутствии письменной лицензии от Zendesk, в которой прямо указано иное, Вы соглашаетесь и признаете, что Вы не можете использовать Услуги, включая, помимо прочего, API, для обхода требования об отдельном Имени пользователя Агента для каждого лица, (a) использующего Услуги, чтобы взаимодействовать с Конечными пользователями; (b) обрабатывающего данные, относящиеся к взаимодействиям с Конечными пользователями; или (c) обрабатывающего данные, относящиеся к взаимодействиям, исходящим от Сторонних услуг (не Zendesk), предоставляющих функциональные возможности, аналогичные предоставляемым функциональным возможностям, и которые в соответствии с настоящим Соглашением требуют ввода отдельного Имени пользователя Агента при использовании Услуг для такого взаимодействия.Кроме того, Подписчик не должен использовать API или любое Программное обеспечение таким образом, чтобы обойти применяемые в рамках Тарифного плана ограничения или лицензионные ограничения, установленные для Агентов, которые применяются в пользовательском интерфейсе Услуг. Если Zendesk обнаружит, что Ваше пользование Услугами нарушает настоящее Соглашение или условия Тарифного плана, описанные на Нашем Сайте или в Документации, Zendesk оставляет за собой право взыскать с Вас плату, и Вы соглашаетесь заплатить за такое чрезмерное использование, в дополнение ко всем другим доступным нам мерам воздействия.

2.2 Соответствие. В отношениях между Вами и Zendesk Вы несете ответственность за соблюдение положений настоящего Соглашения Агентами и Конечными пользователями, а также за любые и все действия, происходящие в Вашей Учетной записи, которые Zendesk может время от времени проверять.Не ограничивая вышеизложенное, Вы несете единоличную ответственность за соблюдение всех применимых законов и нормативных актов, а также любых политик конфиденциальности, соглашений и других обязательств, которые Вы можете выполнять или или взять на себя в отношении Агентов или Конечных Пользователей.

2.3 Контент и поведение. В дополнение к соблюдению прочих условий и ограничений, предусмотренных настоящим Соглашением, Вы соглашаетесь с включенной в это Соглашение Политикой Zendesk в отношении пользовательского контента и поведения, которую можно посмотреть на Веб-сайте Zendesk Правила и процедуры.Кроме того, при использовании Услуг Вы соглашаетесь (a) не изменять, не адаптировать, не взламывать Услуги или иным образом пытаться получить несанкционированный доступ к Услугам или связанным с ними системам или сетям; (b) не давать заведомо ложных сведений о спонсорстве или связи с Zendesk или Zendesk Group; (с) не использовать Услуги любым незаконным способом, включая, но не ограничиваясь, нарушение прав любого лица на неприкосновенность частной жизни; (d) не пытаться обойти или взломать любой механизм защиты или ограничения скорости в любой из Услуг или использовать Услуги таким образом, который нарушает или подрывает целостность, безопасность или работу Услуг, или их компонентов; (e) не пытаться расшифровать, декомпилировать, перепроектировать или иным образом открывать исходный код любого Программного обеспечения, составляющего Услуги; (f) при распространении на Вас Закона США о мобильности и подотчетности медицинского страхования от 1996 года и соответствующих нормативных актов (HIPAA), не использовать Услуги для хранения или передачи любой «защищенной медицинской информации», как этот термин определен в HIPAA, если Zendesk не разрешит обратное в письменной форме; (g) не использовать или запускать любую автоматизированную систему, которая имеет доступ к Услугам (т.е. бот) таким образом, чтобы за определенный период времени на сервер отправлялось больше сообщений с запросами, чем может создать человек за тот же период с помощью обычного веб-браузера; и (h) не запускать или повышать, намеренно или непреднамеренно, трафик на любой из Услуг, или заниматься деятельностью, которая существенно и негативно влияет на безопасность, доступность или стабильность Услуг.

2.4 Системные требования. Для надлежащего предоставления Услуг необходимо подключение к высокоскоростному Интернету.Вы несете ответственность за приобретение и поддержание сетевых подключений, соединяющих Вашу сеть с Услугами, включая, помимо прочего, браузер, который поддерживает используемые Zendesk протоколы, включая протокол TLS (Transport Layer Security) или другие принимаемые Zendesk протоколы, а также выполнение процедур доступа к службам, поддерживающих такие протоколы.Мы не несем ответственности за уведомление Вас, Ваших Агентов или Конечных пользователей о любых обновлениях, исправлениях или улучшениях любого такого программного обеспечения или о любой компрометации данных, включая Сервисных данных, передаваемых через компьютерные сети или телекоммуникационные средства (включая, помимо прочего, Интернет), которые не принадлежат, не управляются и не контролируются Zendesk.Мы не несем ответственности за надежность или работу любых соединений, описанных в этом Разделе.

2.5 Только для внутренних деловых целей. Если Zendesk не разрешено иное в настоящем Соглашении или если иное прямо не согласовано c Zendesk в письменной форме, Вы не можете использовать Услуги каким-либо образом, если Вы действуете в качестве бюро обслуживания или предоставляете услуги по аутсорсингу бизнес-процессов от имени более чем одного (1) третьего лица (кроме Аффилированных лиц) через одну Учетную запись.Вы соглашаетесь не лицензировать, не сублицензировать, не продавать, не передавать в аутсорсинг, не сдавать в аренду, не передавать, не переуступать, не распространять, не делиться временем или иным образом не использовать в коммерческих целях или перепродавать Услуги любой третьей стороне, за исключением уполномоченных Агентов и Конечных пользователей, для содействия Вашим внутренним деловым целям, как это прямо разрешено настоящим Соглашением, если с Zendesk не существует письменной договоренности об ином. Без ограничения вышеизложенного, к вашему праву на доступ и использование API будут применяться ограничения и политики, внедряемые Zendesk время от времени в отношении API, как изложено в Документации или иным образом сообщается вам в соответствии с настоящим Соглашением.

2.6Запрет на доступ для конкурентов.Вы не можете получить доступ к Услугам, если являетесь прямым конкурентом Zendesk Group, если только Zendesk не даст предварительно свое письменное согласие.Вы не можете использовать Услуги в конкурентных целях.

РАЗДЕЛ 3.СРОК СОГЛАШЕНИЯ, ОТМЕНА И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ

3.1 Срок соглашения. Если Ваша Учетная запись и подписка на Услуги не прекращена в соответствии с условиями настоящего Соглашения или если иное не предусмотрено в Форме заказа (a) Ваша подписка на Услуги (включая любые Устанавливаемые сопутствующие услуги) будет продлена на срок, равный сроку истекающей подписки и (b) Абонентская плата за подписку, которая будет взиматься за любой последующий срок будет Нашей стандартной Абонентской платой за выбранный Вами Тарифный план и Установленные сопутствующие услуги на момент начала такого последующего срока.

3.2 Отмена. Любая Сторона может принять решение о закрытии Учетной записи и отмене подписки на Услуги по окончании текущего Срока подписки, предоставив уведомление не менее чем за тридцать (30) дней до окончания такого Срока подписки.

3.3 Прекращение действия Соглашения в связи с невыполнением обязательств. Сторона может расторгнуть Соглашение (a) уведомив другую Сторону в письменной форме о существенном нарушении с ее стороны, если другая Сторона не устранит такое нарушение в течение тридцати (30) дней с момента получения такого письменного уведомления; или (b) если против другой стороны ведется дело о банкротстве или же она задействована в каком-либо другом судебном процессе, касающемся неплатежеспособности, введения внешнего управления, ликвидации или уступки прав в пользу кредиторов.

Если Вы расторгаете настоящее Соглашение в соответствии с этим Разделом, Мы вернем Вам любые предварительно оплаченные суммы за оставшийся Срок подписки после фактической даты расторжения Соглашения.

Если настоящее Соглашение расторгается Нами в соответствии с этим Разделом, Вы должны будете оплатить все неоплаченные суммы за оставшийся Срок подписки согласно применимым Формам заказов.Ни в коем случае прекращение Нами услуг по обоснованной причине не освобождает Вас от Ваших обязательств оплатить любые сборы, причитающиеся Нам до наступления даты прекращения услуг.

3.4 Оплата в случае прекращения. Кроме прекращения Подписки в соответствии с Разделом 3.3, если Вы прекращаете свою подписку на Услуги или закрываете свою Учетную запись до окончания действующего Срока подписки или, если Мы удаляем или закрываем Вашу Учетную запись в соответствии с Разделом 3.3, в дополнение к любым другим суммам, которые вы можете задолжать Zendesk, Вы должны немедленно оплатить всю неоплаченную на тот момент Абонентскую плату, связанную с оставшейся частью такого Срока подписки.

3.5 Отказ от возврата.За исключением Ваших прав по расторжению Соглашения, предусмотренных Разделом 3.3, если Вы решите отменить свою подписку на Услуги или закрыть свою Учетную запись до истечения Срока действующей подписки, возврат или кредит за оплаченную подписку или другие сборы, или платежи Вам не полагаются.

3.6 Экспорт Сервисных данных. В течение тридцати (30) дней после прекращения действия настоящего Соглашения или окончания срока настоящего Соглашения, по вашей просьбе, Мы предоставим Вам Ваши Сервисные данные для экспорта или загрузки, как указано в Документации. После этого у Нас не будет никаких обязательств по хранению или предоставлению каких-либо Сервисных данных и, как это предусмотрено в Документации, Мы, если это не запрещено законом или юридическим предписанием, удалим Ваши Сервисные данные из Наших хранилищ в соответствии с Нашей политикой удаления данных, с которой можно ознакомиться на Веб-сайте Zendesk Правила и Процедуры.

РАЗДЕЛ 4.ВЫСТАВЛЕНИЕ СЧЕТОВ, ИЗМЕНЕНИЯ ПЛАНА И ПЛАТЕЖИ

4.1 Оплата и выставление счетов. Если иное прямо не указано в настоящем Соглашении, Форме заказа, Техническом задании, в Дополнительных условиях или в соответствии с иной договоренностью в отношении Платы за пользование, все расходы по подписке («Абонентская плата») подлежат оплате в полном объеме в начале Срока Вашей подписки, а платежи за Устанавливаемые сопутствующие услуги — при покупке, оформлении подписки или ином использовании данной Услуги.Вы несете ответственность за предоставление достоверной и актуальной платежной информации, и Вы обязуетесь обновлять информацию в Вашей Учетной записи, включая платежную информацию, и вносить все необходимые изменения (например, при изменении Вашего адреса для выставления счетов или срока действия кредитной карты).Если Вы не оплатите стоимость подписки или любые другие расходы, указанные в Форме заказа или в Техническом Задании или в любых дополнительных условиях, в течение пяти (5) рабочих дней после получения Нашего уведомления о том, что платеж не оплачен, или если Вы не обновите Вашу платежную информацию по Нашему требованию, в дополнение к другим мерам воздействия, мы можем приостановить или прекратить доступ к таким Услугам Вам, Вашим Агентам и Конечным пользователям.

4.2 Повышение. Если Вы решите повысить класс своего Тарифного плана или увеличить количество Агентов, которым разрешен доступ к Услугам и их использование в течение своего Срока подписки, любые дополнительные сборы за подписку, связанные с таким повышением, будут взиматься на основании оставшегося Срока подписки.Ваша Абонентская плата за следующий Срок подписки будет рассчитана с учетом всех таких повышений.

4.3 Понижение. Вы не можете понизить класс Вашего Тарифного плана или сократить количество Агентов в течение Срока подписки. Если Вы хотите понизить класс своего Тарифного плана или сократить количество Агентов по любому Тарифному плану на следующий Срок подписки, Вы должны предоставить Zendesk письменное уведомление за тридцать (30) дней до истечения срока действия Вашей текущей подписки. Вы должны вывести из сети агентов с пониженным статусом до начала следующего Срока подписки.Понижение Вашего Тарифного плана может привести к потере контента, функций или объема Услуг, доступных Вам в рамках Вашей Учетной записи, и Zendesk не несет никакой ответственности за такие потери.

4.4 Налоги. Если не указано иное, Наши сборы не включают в себя какие-либо Налоги.Вы несете ответственность за уплату Налогов, за исключением тех налогов, которыми облагается Zendesk Group, исходя из ее чистой прибыли.Мы выставим Вам счет за такие Налоги, если Мы убеждены, что у нас есть юридические обязательства, и Вы соглашаетесь оплатить их.

4.5 Платежный агент. Если Вы осуществляете оплату кредитной картой или с помощью некоторых других платежных инструментов, в Услугах есть интерфейс, позволяющий владельцу Учетной записи изменить данные кредитной карты (например, при обновлении карты).Платежный агент Zendesk выставляет счета за Услуги Zendesk для оплаты кредитной картой, дебетовой картой или другим способом оплаты и обрабатывает соответствующие платежи.Настоящим Вы уполномочиваете Платежного агента выставлять счета по Вашей кредитной карте или другому платежному инструменту заранее на периодической основе в соответствии с условиями выбранного Вами Тарифного плана за Услуги и за подписку на Устанавливаемые сопутствующие услуги до прекращения Вашей подписки на Услуги, и Вы соглашаетесь оплатить все соответствующие расходы.Если это применимо, Вы разрешаете Zendesk и Платежному агенту снимать средства с вашей кредитной карты или другого платежного инструмента для создания предоплаченного кредита.Владелец Учетной записи получает квитанцию о получении каждого платежа Платежным агентом или он может получить квитанцию об оплате в самих Услугах для отслеживания статуса подписки. В том случае, если Zendesk не является Платежным агентом, такой Платежный агент выступает только в качестве платежного агента по поручению и от имени Zendesk и не должен рассматриваться как поставщик Услуг.Платежный агент использует стороннего посредника для обработки платежей по кредитным картам, и этому посреднику не разрешается хранить, сохранять или использовать вашу платежную информацию, кроме как для обработки платежей по вашей кредитной карте для Платежного агента.

4.6 Платежные порталы. Если, для ведения бизнеса, Вы обязываете Zendesk использовать платежный портал продавца или портал соответствия требованиям, который взимает с Zendesk абонентскую плату или процент от суммы любого загруженного счета, Zendesk выставит Вам счет за такие расходы, и Вы обязуетесь их оплатить.

4.7 Рекламные кредиты. На любые рекламные кредиты, предоставляемые по настоящему Соглашению, будет распространяться Кредитная политика Zendesk, с которой можно ознакомиться на Веб-сайте Zendesk Правила и процедуры.

РАЗДЕЛ 5.КОНФИДЕНЦИАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Каждая Сторона будет защищать Конфиденциальную информацию другой Стороны от несанкционированного использования, доступа или раскрытия в той же степени, как каждая Сторона защищает свою собственную Конфиденциальную информацию, но не менее чем с разумной осторожностью.Если иное прямо не разрешено в соответствии с настоящим Соглашением, каждая Сторона может использовать Конфиденциальную информацию другой Стороны исключительно для осуществления своих прав и выполнения своих обязательств по этому Соглашению, и раскрывает такую Конфиденциальную информацию (a) исключительно сотрудникам и/или не входящим в штат поставщикам услуг и подрядчикам, которым необходима эта конфиденциальная информация и являются связанными условиями конфиденциальности, направленными на предотвращение неправомерного использования такой конфиденциальной информации; (b) в соответствии с постановлением или повесткой в суд любого административного органа или суда компетентной юрисдикции; или (c) если есть разумная необходимость следовать любому закону или норме. За исключением Соглашения Zendesk о неразглашении конфиденциальной информации, положения этого Раздела 5 имеют преимущественную силу над любым соглашением о неразглашении между Сторонами, и любое такое соглашение о неразглашении не будет иметь дальнейшей силы в части обмена Конфиденциальной информацией после подписания настоящего Соглашения.То есть, следует понимать, что любой обмен Конфиденциальной информацией до подписания этого Соглашения будет регулироваться любым таким соглашением о неразглашении.

РАЗДЕЛ 6.ПРАВО СОБСТВЕННОСТИ И ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ СЕРВИСНЫХ ДАННЫХ

6.1 Право собственности на Сервисные данные. Подписчик сохраняет за собой право собственности на все Сервисные данные, Обрабатываемые в соответствии с условиями настоящего Соглашения.

6.2Запрет на продажу Сервисных данных.Zendesk никогда не будет продавать и сдавать в аренду Ваши Сервисные данные любому третьему лицу.За исключением случаев, когда это разрешено настоящим Соглашением и необходимо для предоставления, обеспечения безопасности и поддержки Услуг, Zendesk не будет передавать Ваши Сервисные данные третьим лицам.

6.3 Меры безопасности. Zendesk Group будет поддерживать надлежащие административные, физические и технические меры для защиты безопасности, конфиденциальности и целостности Сервисных данных для Корпоративных услуг в соответствии с Корпоративными мерами безопасности, описанными в «Как мы обеспечиваем безопасность ваших Сервисных данных (Корпоративные услуги)», для Инновационных услуг — в соответствии с Инновационными мерами безопасности, описанными в «Как мы обеспечиваем безопасность ваших Сервисных данных (Инновационные услуги)», а также в соответствии с Дополнительными условиями для любых Устанавливаемых сопутствующих услуг.Соблюдение Zendesk Group Корпоративных мер безопасности или Инновационных мер безопасности, каждые из которых применяются по мере необходимости, будет рассматриваться как соблюдение Zendesk Group обязательств по защите Сервисных данных в соответствии с настоящим Соглашении.

РАЗДЕЛ 7.МЕТОДЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

7.1 Подписчик в качестве Управляющий данными. В тех случаях, когда Сервисные данные представляют собой Персональные данные, Стороны соглашаются с тем, что Вы будете считаться Управляющим данными, а соответствующая компания в Zendesk Group будет считаться Обработчиком данных, в соответствии с определением этих терминов в Применимом законе о защите персональных данных.Мы объясняем как Мы Обрабатываем Сервисные данные в качестве Обработчика данных на нашем Веб-сайте Конфиденциальность и защита данных здесь: https://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/ и в нашем Соглашении об обработке данных (смотрите Раздел 7.4 ниже).

7.2 Хостинг и обработка. Если иное специально не оговорено в письменной форме компанией Zendesk, Сервисные данные могут размещаться Zendesk Group или ее уполномоченными сторонними поставщиками услуг в США, ЕЭЗ или других регионах по всему миру. В соответствии с условиями конфиденциальности, изложенными в настоящем документе, Вы признаете и соглашаетесь с тем, что Zendesk может получать, собирать и/или Обрабатывать Сервисные данные, включая, но не ограничиваясь, Персональные данные, входящие в состав Сервисных данных, на основании Наших законных интересов в соответствии с Применимым законом о защите персональных данных в целях предоставления, обеспечения безопасности и улучшения Услуг.Предоставляя Услуги, Zendesk будет привлекать подразделения в составе Zendesk Group и других уполномоченных поставщиков услуг к Обработке Сервисных данных, включая, помимо прочего, любые Персональные данные, входящие в состав Сервисных данных в соответствии с настоящим Соглашением в ЕЭЗ, США и других странах и регионах.

7.3 Передача Персональных данных. Если Персональные данные, входящие в состав Сервисных данных, исходят от Агента или Конечного пользователя в ЕЭЗ, как подробно описано в нашем Соглашении об обработке данных, мы гарантируем, в соответствии с Применимым законом о защите персональных данных, что если такие данные передаются в страну или регион за пределами ЕЭЗ («страна, не входящая в ЕЭЗ»), то такая передача данных будет разрешена только в том случае, если: (a) соответствующая страна, не входящая в ЕЭЗ, обеспечит надлежащий уровень защиты данных; (b) одно из условий, перечисленных в статье 46 GDPR (или в его эквиваленте согласно последующему законодательству) удовлетворены; (c) Персональные данные передаются на основании утвержденных Обязательных корпоративных правил Zendesk, известных как Обязательные корпоративные правила Zendesk (доступны на Веб-сайте Zendesk Конфиденциальность и защита данных), которые обеспечивают надлежащую защиту таких Персональных данных и являются юридически обязательными для Zendesk Group; или (d) передача данных происходит в соответствии с рамочными соглашениями ЕС-США или Швейцария-США Privacy Shield. Мы также гарантируем, что передача данных будет осуществляться в соответствии со стандартными договорными условиями, одобренными Европейской комиссией и призванными способствовать передаче Персональных данных из ЕЭЗ в третьи страны, принятыми для упрощения процесса передачи и включенные в Соглашение об обработке данных.

7.4 Соглашения об обработке данных.

7.4.1 Вы можете ознакомиться и подписать Соглашение об обработке данных компании Zendesk (DPA: Data Processing Agreement) здесь: https://www.zendesk.com/company/data-processing-form/. После подписания Подписчиком, Соглашение об обработке данных настоящим включается путем ссылки в условия настоящего Соглашения.

7.4.2Дополнение к Закону штата Калифорния о конфиденциальности потребителей (CCPA). Наше Дополнение CCPA можно подписать здесь: https://www.zendesk.com/company/ccpa-addendum/. После оформления Подписчиком, Дополнение CCPA настоящим включается путем ссылки в условия настоящего Соглашения.

7.5 Суб-процессоры. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что Zendesk может использовать Суб-процессоров, которые могут получать доступ к Сервисным данным для предоставления, обеспечения безопасности и улучшения Услуг.Мы несем ответственность за действия и бездействие Персонала Zendesk и Суб-процессоров в той же степени, как если бы сама компания Zendesk выполняла услуги Персонала Zendesk или Суб-процессоров в соответствии с условиями настоящего Соглашения.Имена и местонахождение всех текущих Суб-процессоров, используемых для обработки Персональных данных, входящих в состав Сервисных данных, оговоренных настоящим Соглашением, указаны в Политике в отношении Суб-процессоров, доступной на Веб-сайте Zendesk Правила и Процедуры.

7.6 Персональные данные Агента. Когда Zendesk собирает Персональные данные Ваших Агентов, в том числе как Управляющий данными, Zendesk обрабатывает такие Персональные данные в соответствии с Нашей Политикой конфиденциальности и Правилами Контроллера Zendesk по соблюдению международных норм передачи персональных данных между странами. В Нашей Политике конфиденциальности описано как мы собираем и Обрабатываем эти Персональные данные при необходимости для предоставления Услуг и в соответствии с Нашими законными интересами, включая общение с Агентами в связи с их использованием Услуг. В тех случаях, кода мы действуем в соответствии с Нашими законными интересами, как описано выше, Ваши Агенты или Конечные пользователи могут иметь определенные права в отношении их Персональных данных. Эти права и способы их реализации описаны в нашей Политике конфиденциальности.Вы несете ответственность за информирование своих Агентов и Конечных пользователей об их правах, установленных в Нашей Политике конфиденциальности.

7.7 Использование cookies в наших продуктах. Каждый раз, когда Вы, Ваши Агенты или Конечные пользователи взаимодействуете с Нашими Услугами, Мы автоматически получаем и записываем в журналы Нашего сервера информацию из браузера или устройства, которая может включать IP-адрес, информацию, хранящуюся в файлах cookie, а также сведения о типе браузера и/или устройства, использующегося для доступа к Услугам, как подробно описано в Политике Zendesk об использовании файлов cookie в продуктах.Когда мы собираем эту информацию, мы используем эти данные только для предоставления Услуг или в совокупной форме, а не таким образом, чтобы идентифицировать лично ваших Агентов или Конечных пользователей.

РАЗДЕЛ 8.ВРЕМЕННОЕ ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ

Мы оставляем за собой право ограничить функциональные возможности или приостановить предоставление Услуг (или любой их части), действие вашей Учетной записи или Ваши и/или права Агентов, или Конечных пользователей на использование Услуг и удалить, отключить или изолировать любые Сервисные данные или другой контент, если (a) мы обоснованно считаем, что Вы, Агенты или Конечные пользователи нарушили настоящее Соглашение; и (b) Мы подозреваем наличие или обнаружили Вредоносное программное обеспечение, связанное с Вашей Учетной записью или использованием Услуг Вами, Агентами или Конечными пользователями. Данное право включает в себя удаление или отключение Сервисных данных или другого контента в соответствии с Нашим Уведомлением о нарушении авторских прав и Политикой удаления, которая доступна для ознакомления на Веб-сайте Zendesk Интеллектуальная собственность.Если это не запрещено законом, Мы будем прилагать разумные усилия, чтобы связаться с Вами напрямую по электронной почте и уведомить Вас о любых вышеупомянутых действиях.Мы не несем ответственности перед Вами, Агентами, Конечными пользователями или любой другой третьей стороной за любое такое изменение, приостановление или прекращение действия Ваших прав на доступ и использование Услуг. Любая предполагаемая мошенническая, оскорбительная или незаконная деятельность с Вашей стороны, со стороны Агентов или Конечных пользователей может быть передана в правоохранительные органы по Нашему собственному усмотрению.

РАЗДЕЛ 9.УСЛУГИ, НЕ ОТНОСЯЩИЕСЯ К ZENDESK

Если Вы решите подключить, получить доступ или использовать Услуги, не относящиеся к Zendesk, Ваш доступ к таким услугам и их использование будут регулироваться исключительно условиями поставщиков таких услуг. Zendesk не поддерживает, не несет ответственности и не делает никаких заявлений в отношении каких-либо аспектов таких Услуг, не относящихся к Zendesk, включая, помимо прочего, их контента или способа обращения, защиты, управления или Обработки данных (включая Сервисные данные) или любых взаимодействий между Вами и поставщиком таких услуг.Мы не можем гарантировать постоянную доступность таких функций Услуг, не относящихся к Zendesk и можем прекратить предоставление доступа к ним без предоставления Вам возврата, кредита или иной компенсации, если, например, без ограничения, поставщик Услуг, не относящихся к Zendesk ограничивает доступность таких услуг для совместной работы с соответствующими Услугами в форме, приемлемой для Нас.Вы безоговорочно отказываетесь от любых претензий к Zendesk в отношении таких Услуг, не относящихся к Zendesk.Мы не несем ответственности за любой ущерб или убытки, которые вызваны или могли быть вызваны или связаны с Вашим подключением, доступом или использованием любых таких Услуг, не относящихся к Zendesk или Вашим доверием к политике конфиденциальности, процессам обеспечения безопасности данных или других политик в отношении таких услуг.Вам может быть потребуется зарегистрироваться или войти систему такого сервиса, не относящегося к Zendesk на соответствующих веб-сайтах. При подключении любых Услуг, не относящихся к Zendesk, Вы тем самым разрешаете Zendesk раскрывать Ваше Имя пользователя и Сервисные данные, которые необходимы для упрощения процесса подключения или использования таких услуг.

РАЗДЕЛ 10.БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ

Если Вы регистрируетесь на бесплатную пробную версию любой из Услуг, Мы предоставим Вам такие Услуги в течение пробного периода бесплатно до наступления наиболее раннего из нижеперечисленных (a) окончание бесплатного пробного периода, на который Вы зарегистрировались, чтобы пользоваться Услугами; (b) начало действия любой подписки на такие Услуги, приобретенной Вами; или (c) прекращение пробного периода Нами по Нашему собственному усмотрению.Условия использования пробной версии могут отображаться на странице для регистрации на пробную версию.Любые такие дополнительные условия включены в настоящее Соглашение путем ссылки и имеют обязательную юридическую силу.Пожалуйста, изучите соответствующую Документацию в течение пробного периода, чтобы ознакомиться с возможностями и функциями Услуг, предлагаемых согласно применимым Тарифным планам, прежде чем совершить покупку. ЛЮБЫЕ СЕРВИСНЫЕ ДАННЫЕ, КОТОРЫЕ ВЫ ВВОДИТЕ В УСЛУГИ, И ЛЮБЫЕ КОНФИГУРАЦИИ ИЛИ АДАПТАЦИИ УСЛУГ, СДЕЛАННЫЕ ВАМИ ИЛИ ДЛЯ ВАС В ТЕЧЕНИЕ ВАШЕГО БЕСПЛАТНОГО ПРОБНОГО ПЕРИОДА, БУДУТ НАВСЕГДА УТЕРЯНЫ, ЕСЛИ ВЫ НЕ ПРИОБРЕТЕТЕ ПОДПИСКУ НА ЭТИ УСЛУГИ, НЕ ПРИОБРЕТЕТЕ САМИ УСЛУГИ, ИЛИ НЕ ЭКСПОРТИРУЕТЕ ТАКИЕ СЕРВИСНЫЕ ДАННЫЕ ДО ОКОНЧАНИЯ ПРОБНОГО ПЕРИОДА.

РАЗДЕЛ 11.БЕТА-ВЕРСИИ УСЛУГ

Время от времени Мы можем предлагать Вам бесплатные Бета-версии услуг.Вы можете попробовать такие Бета-версии услуг по своему усмотрению. Бета-версии услуг предназначены для оценки, а не для использования в коммерческих целях, они не поддерживаются и в их отношении могут действовать Дополнительные условия, которые будут Вам представлены. Бета-версии услуг не считаются «Услугами» по настоящему Соглашению. Однако все ограничения, сохранение Наших прав и Ваших обязательств в отношении Услуг и использования любых Услуг, не относящихся к Zendesk, в равной степени распространяются на использование Вами Бета-версий услуг.Если не указано иное, любой пробный период Бета-версий услуг истекает с даты, когда Бета-версии услуг становятся общедоступными без обозначения «бета-версия». Мы можем по своему усмотрению в любой момент приостановить предоставление Бета-версий услуг и больше никогда не делать их общедоступными.Мы не несем никакой ответственности за любой вред или ущерб, связанный с использованием Бета-версий услуг.

РАЗДЕЛ 12.ПРАВА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ

12.1Каждая Сторона сохраняет все права, титулы и интересы в отношении любой интеллектуальной собственности. Права, предоставленные вам, Агентам и Конечным пользователям на использование Услуг в соответствии с настоящим Соглашением, не обеспечивают никаких дополнительных прав на Услуги или на любую интеллектуальную собственность Zendesk, связанную с ними. За исключением ограниченных прав на доступ и использование Услуг, как прямо указано в настоящем документе, все права, титулы и интересы в отношении Услуг и всего аппаратного и программного обеспечения и других компонентов, используемых для предоставления Услуг, включая все связанные Права интеллектуальной собственности, принадлежат исключительно Zendesk и остаются c Zendesk.

12.2Zendesk Group имеет полностью оплаченную, бесплатную, всемирную, передаваемую, сублицензируемую (через несколько уровней), переуступаемую, безотзывную и бессрочную лицензию на внедрение, использование, изменение, коммерческое использование, включение в Услуги или использование любых предложений, запросов на улучшение, рекомендаций или других отзывов, которые Мы получаем от вас, Агентов, Конечных пользователей, или других третьих лиц, действующих от вашего имени. Zendesk Group также оставляет за собой право предпринимать меры по защите прав интеллектуальной собственности в отношении любых функций, функциональности или компонентов, основывающихся или созданных в результате предложений, запросов на улучшения, рекомендаций или других отзывов, которые Мы получаем от Вас, Агентов, Конечных пользователей или других третьих лиц, действующих от Вашего имени.

12.3Вы можете использовать Знаки Zendesk только в порядке, разрешенном Нашим Руководством по использованию товарных знаков, с которым можно ознакомиться на Веб-сайте Zendesk Интеллектуальная собственность, и только при условии, что Вы не будете сейчас или в будущем заявлять свои права на Знаки Zendesk, предпринимать действия, направленные на снижение различительной способности Знаков Zendesk или использовать Знаки Zendesk для того, чтобы принижать или представлять ложную информацию о Zendesk или Наших Услугах.Право Zendesk использовать товарные знаки, знаки обслуживания, торговые наименования или логотипы Подписчика будет установлено в Форме заказа или по соглашению Сторон.

РАЗДЕЛ 13. ЗАВЕРЕНИЯ, ГАРАНТИИ И ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

13.1Каждая из Сторон заявляет и гарантирует другой Стороне, что (a) это Соглашение должным образом составлено и оформлено и представляет собой действительное и обязательное Соглашение, имеющее исковую силу против этой Стороны в соответствии с его условиями; (b) заключение, подписание и исполнение этого Соглашения Стороной не требует разрешения или одобрения третьей стороны; и (c) заключение, подписание и исполнение Соглашения не нарушает и не нарушит условий какого-либо другого соглашения, Стороной которого она является или с которым она иным образом связана.

13.2 Гарантии. Мы гарантируем, что в течение Срока подписки (a) в настоящем Соглашении и Документации будут точно описаны соответствующие административные, физические и технические меры для защиты безопасности, конфиденциальности и целостности Сервисных данных; и (b) Услуги будут предоставляться надлежащим образом согласно соответствующей Документации. При любом нарушении гарантии, описанной в данном разделе, Вашими исключительными средствами защиты являются средства, описанные в Разделе 3.3.

13.3 Отказ от ответственности. ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СЛУЧАЕВ, ПРЕДУСМОТРЕННЫХ В РАЗДЕЛЕ 13.2,САЙТЫ И УСЛУГИ, ВКЛЮЧАЯ ВСЕ СЕРВЕРНЫЕ И СЕТЕВЫЕ КОМПОНЕНТЫ, ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ НА УСЛОВИЯХ «КАК ЕСТЬ» И «ПО МЕРЕ ДОСТУПНОСТИ», БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ГАРАНТИЙ В НАИБОЛЬШЕЙ СТЕПЕНИ, ДОПУСТИМОЙ ЗАКОНОМ, И МЫ ОТКАЗЫВАЕМСЯ ОТ ЛЮБЫХ ГАРАНТИЙ, КАК ЯВНО ВЫРАЖЕННЫХ ТАК И ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ ЭТИМ, ЛЮБЫЕ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ ТОВАРНОГО СОСТОЯНИЯ, ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ И НЕНАРУШЕНИЯ ПРАВ ИНТЕЛЛЕКТУЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ.ВЫ ПРИЗНАЕТЕ, ЧТО МЫ НЕ ГАРАНТИРУЕМ БЕСПЕРЕБОЙНОСТЬ, СВОЕВРЕМЕННОСТЬ, БЕЗОПАСНОСТЬ, ОТСУТСТВИЕ ОШИБОК ИЛИ ВИРУСОВ ИЛИ ДРУГОГО ВРЕДОНОСНОГО ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ В РАБОТЕ УСЛУГ, И НИКАКАЯ ИНФОРМАЦИЯ ИЛИ РЕКОМЕНДАЦИИ, ПОЛУЧЕННЫЕ ВАМИ ОТ НАС ЧЕРЕЗ УСЛУГИ, НЕ СОЗДАЮТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ, ПРЯМО НЕ ПРЕДУСМОТРЕННЫХ В НАСТОЯЩЕМ СОГЛАШЕНИИ.

РАЗДЕЛ 14.ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА

14.1 Возмещение Нами.Мы возместим Вам ущерб и защитим Вас от любых претензий, выдвинутых против Вас третьей стороной в связи с использованием Вами Услуг в соответствии с настоящим Соглашением, утверждающей, что такие Услуги нарушают или незаконно присваивают действительный патент, авторское право, товарный знак или коммерческую тайну такой третьей стороны («Спор по интеллектуальной собственности»).Мы будем за Наш счет вести такой спор по интеллектуальной собственности и возмещать убытки, окончательно присужденные Вам в связи с ним, включая разумные гонорары и расходы адвокатов, привлеченных Zendesk для ведения спора, при условии, что (a) Вы незамедлительно уведомите Zendesk об угрозе или уведомлении о таком споре по интеллектуальной собственности; (b) Мы будем иметь единственный и исключительный контроль и полномочия выбирать адвокатов защиты, и защищать и/или урегулировать любой такой спор по интеллектуальной собственности (однако мы не будем урегулировать или частично признавать требование в споре если это ведет к возникновению ответственности или признанию Вами какой-либо ответственности без Вашего предварительного письменного согласия); и (c) Вы полностью сотрудничаете с Zendesk в связи с этим.Если использование Услуг Вами, Агентами или Конечными пользователями стало, или, по Нашему мнению, может стать, предметом любого такого Спора по интеллектуальной собственности, Мы можем, по собственному выбору и за свой счет (i) обеспечить Вам право продолжать использовать Услуги, как указано в настоящем Соглашении; (ii) заменить или изменить Услуги, чтобы они не были нарушением; или (iii) если варианты (i) и (ii) не являются коммерчески разумными или выполнимыми, как это определено Zendesk, прекратить Вашу подписку на Услуги и вернуть Вам, на пропорциональной основе, Абонентскую плату, которую Вы ранее оплатили Zendesk, за соответствующую неиспользованную часть Срока подписки.Мы не будем нести ответственности или иметь обязательств в соответствии с этим Разделом 14.1 в отношении любых Споров по интеллектуальной собственности, если такой спор вызван полностью или частично (x) несоблюдением проектных решений, данных, инструкций или спецификаций, предоставленных Вами; (y) изменением Услуг кем-либо кроме Zendesk или Персоналом Zendesk; или (z) совмещением, эксплуатацией или использованием Услуг с другим аппаратным или программным обеспечением, где Услуга сама по себе не будет нарушением.В положениях этого Раздела 14.1 изложена единственная, исключительная и полная ответственность Zendesk перед Вами, и они являются единственным Вашим средством правовой защиты в отношении спора по интеллектуальной собственности, инициированным в связи c доступом или использованием Услуг Вами, Агентами или Конечными пользователями.

14.2 Возмещение Вами.Вы обязуетесь возместить ущерб и защитить Zendesk от любых претензий, выдвинутых против Zendesk третьей стороной, которые (a) возникают из или в связи с использованием Услуг Вами, Агентами, Конечными пользователями в нарушение настоящего Соглашения; или (b) утверждающей, что Ваше использование Услуг или Ваших Сервисных данных нарушает или незаконно присваивает действительный патент, авторское право, товарный знак или коммерческую тайну третьей стороны. При условии, что (i) Мы незамедлительно уведомим Вас об угрозе или уведомлении о такой претензии; (ii) У Вас будет единственный и привилегированный контроль и полномочия выбирать адвокатов защиты, и защищать и/или урегулировать любой такой спор по интеллектуальной собственности (однако Вы не должны урегулировать или частично признавать требование в споре если это ведет к возникновению ответственности или признанию Нами какой-либо ответственности без Нашего предварительного письменного согласия); и (iii) Мы полностью сотрудничаем с Вами в связи с этим.

РАЗДЕЛ 15.ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

15.1 НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ И НИ ПРИ КАКОЙ ТЕОРИИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ (В РЕЗУЛЬТАТЕ НАРУШЕНИЯ ДОГОВОРА, ГРАЖДАНСКОГО ПРАВОНАРУШЕНИЯ, НЕБРЕЖНОСТИ ИЛИ ИНОГО ДЕЙСТВИЯ), СТОРОНА ЭТОГО СОГЛАШЕНИЯ ИЛИ ЕЕ АФФИЛИРОВАННЫЕ ЛИЦА, ДОЛЖНОСТНЫЕ ЛИЦА, ДИРЕКТОРА, СОТРУДНИКИ, АГЕНТЫ, ПОСТАВЩИКИ УСЛУГ, ПОСТАВЩИКИ ИЛИ ЛИЦЕНЗИАРЫ НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПЕРЕД ДРУГОЙ СТОРОНОЙ ИЛИ ЕЕ АФФИЛИРОВАННЫМ ЛИЦОМ ЗА ЛЮБУЮ УПУЩЕННУЮ ВЫГОДУ, УПУЩЕННЫЕ ПРОДАЖИ ИЛИ КОММЕРЧЕСКИЕ ПОТЕРИ, ПОТЕРЯННЫЕ ДАННЫЕ (Т.Е. ДАННЫЕ ПОТЕРЯННЫЕ В ХОДЕ ПЕРЕДАЧИ ЧЕРЕЗ ВАШИ СИСТЕМЫ ИЛИ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ НЕ ПО ВИНЕ ZENDESK), ПЕРЕРЫВ В ПРОИЗВОДСТВЕ, ПОТЕРЮ ДОБРОЙ ВОЛИ, РАСХОДЫ НА ПОКРЫТИЕ ИЛИ ЗАМЕНУ ИЛИ ЗА ЛЮБЫЕ КОСВЕННЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ, СПЕЦИАЛЬНЫЕ, ПОСЛЕДУЮЩИЕ ИЛИ ШТРАФНЫЕ ПОТЕРИ ИЛИ УБЫТКИ, ИЛИ ЗА ЛЮБЫЕ ДРУГИЕ КОСВЕННЫЕ ПОТЕРИ ИЛИ УБЫТКИ, ПОНЕСЕННЫЕ ДРУГОЙ СТОРОНОЙ ИЛИ ЛЮБЫМ АФФИЛИРОВАННЫМ ЛИЦОМ В СВЯЗИ С ЭТИМ СОГЛАШЕНИЕМ, ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ УСЛУГ ИЛИ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ, НЕЗАВИСИМО ОТ ТОГО, БЫЛА ЛИ ТАКАЯ СТОРОНА ПРЕДУПРЕЖДЕНА О ВОЗМОЖНОСТИ ТАКОГО УЩЕРБА ИЛИ МОГЛА ЛИ ОНА ПРЕДВИДЕТЬ ТАКОЙ УЩЕРБ.

15.2 НЕВЗИРАЯ НА ПОЛОЖЕНИЯ НАСТОЯЩЕГО СОГЛАШЕНИЯ ОБ ОБРАТНОМ, СОВОКУПНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ZENDESK GROUP ПЕРЕД ВАМИ, ЛЮБЫМ АФФИЛИРОВАННЫМ ЛИЦОМ ИЛИ ЛЮБОЙ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНОЙ, ВОЗНИКАЮЩАЯ ИЗ НАСТОЯЩЕГО СОГЛАШЕНИЯ, В СВЯЗИ С ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ УСЛУГ ИЛИ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ БУДЕТ ПРЕВЫШАТЬ СУММУ, РАВНУЮ ОБЩИМ СУММАМ, УПЛАЧЕННЫМ ВАМИ ЗА АБОНЕНТСКУЮ ПЛАТУ И/ИЛИ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ УСЛУГИ ЗА ДВЕНАДЦАТЬ (12) МЕСЯЦЕВ, ПРЕДШЕСТВОВАВШИХ ПЕРВОМУ СОБЫТИЮ ИЛИ ПРОИСШЕСТВИЮ, ПРИВЕДШЕМУ К ТАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ.ВЫ ПРИЗНАЕТЕ И СОГЛАШАЕТЕСЬ, ЧТО ОСНОВНОЙ ЦЕЛЬЮ ЭТОГО РАЗДЕЛА 15.2ЯВЛЯЕТСЯ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ РИСКОВ ПО НАСТОЯЩЕМУ СОГЛАШЕНИЮ МЕЖДУ СТОРОНАМИ И ОГРАНИЧЕНИЕ ПОТЕНЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ НА ОСНОВЕ АБОНЕНТСКОЙ ПЛАТЫ И КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ, КОТОРАЯ БЫЛА БЫ ЗНАЧИТЕЛЬНО ВЫШЕ, ЕСЛИ БЫ МЫ ВЗЯЛИ НА СЕБЯ ЛЮБУЮ ДАЛЬНЕЙШУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, КРОМЕ ТОЙ, ЧТО ИЗЛОЖЕНА В ЭТОМ СОГЛАШЕНИИ.МЫ ПОЛАГАЛИСЬ НА ЭТИ ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ОПРЕДЕЛЕНИИ ТОГО, ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ЛИ ВАМ ПРАВО НА ДОСТУП И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГ И/ИЛИ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ, ПРЕДУСМОТРЕННЫХ НАСТОЯЩИМ СОГЛАШЕНИЕМ.

ОГРАНИЧЕНИЯ, УСТАНОВЛЕННЫЕ В РАЗДЕЛЕ 15.2, НЕ ПРИМЕНЯЮТСЯ К ПРЕТЕНЗИЯМ И УБЫТКАМ, ВЫТЕКАЮЩИМ ИЗ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ZENDESK ПО ВОЗМЕЩЕНИЮ ПРЕТЕНЗИЙ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ В РАЗДЕЛЕ 14.1НАСТОЯЩЕГО СОГЛАШЕНИЯ.

15.3 ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПО НАСТОЯЩЕМУ СОГЛАШЕНИЮ ПРИМЕНЯЕТСЯ КАК ОБЩИЙ ЛИМИТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПО КАЖДОЙ И ВСЕМ ВМЕСТЕ ВЗЯТЫМ ПРЕТЕНЗИЯМ ПОДПИСЧИКА И ЕГО АФФИЛИРОВАННЫХ ЛИЦ, КОТОРЫЕ НЕ ДОЛЖНЫ СУММИРОВАТЬСЯ.

15.4Некоторые юрисдикции не допускают исключение подразумеваемых гарантий или ограничение ответственности за случайный или косвенный ущерб или за травмы и смерть, поэтому некоторые из вышеуказанных ограничений могут к Вам не относиться.В ТАКИХ ЮРИСДИКЦИЯХ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ZENDESK GROUP БУДЕТ ОГРАНИЧЕНА В НАИБОЛЬШЕЙ РАЗРЕШЕННОЙ ЗАКОНОМ СТЕПЕНИ.

15.5 Любые претензии или убытки, которые могут быть у Вас к Zendesk, могут быть предъявлены только Zendesk и ни к какой другой организации или должностным лицам, директорам, представителям или агентам Zendesk, или любой другой организации.

РАЗДЕЛ 16.СТОРОННИЕ ПОСТАВЩИКИ УСЛУГ

Сторонние поставщики услуг.Вы соглашаетесь с тем, что Zendesk Group и сторонние поставщики услуг, используемые Zendesk Group для оказания помощи в предоставлении Вам Услуг, имеют право на доступ к вашей Учетной записи и на использование, изменение, воспроизведение, распространение, отображение и раскрытие Персональных данных Ваших Агентов в той степени, в какой это необходимо для предоставления, обеспечения безопасности или улучшения Услуг.Любые сторонние поставщики услуг, используемые Zendesk Group, получат доступ к Вашей Учетной записи только в том случае, если это будет обоснованно необходимо для предоставления Услуг и только на следующих условиях: (a) соблюдение обязательств по сохранению конфиденциальности, которые коммерчески обоснованы и по сути соответствуют стандартам, описанным в Разделе 5; и (b) согласие такого стороннего поставщика услуг соблюдать ограничения по передаче данных, применимые к Персональным данным, входящим в состав Сервисных данных, закрепленные в Разделе 7.

РАЗДЕЛ 17.УСТУПКА, ПОЛНОЕ СОГЛАШЕНИЕ И ИЗМЕНЕНИЯ

17.1 Уступка. Вы не можете, прямо или косвенно, юридическим путем или иным способом, переуступать всё или часть этого Соглашения или права по этому Соглашению или делегировать исполнение Ваших обязательств по этому Соглашению без Нашего предварительного письменного согласия, в котором не может быть необоснованно отказано.Мы можем без Вашего согласия переуступить настоящее Соглашение любому члену Zendesk Group или в связи с любым слиянием или изменением контроля Zendesk, или Zendesk Group, или продажей всех или существенной части Наших активов при условии, что любой такой правопреемник согласиться выполнять свои обязательства в соответствии с настоящим Соглашением.С учетом вышеизложенных ограничений, настоящее Соглашение будет полностью обязательным и действительным для Сторон и их соответствующих правопреемников и цессионариев.

17.2 Полнота Соглашения. Это Соглашение составляет целое соглашение и заменяет все предыдущие соглашения между Вами и Zendesk в отношении предмета настоящего Соглашения.Настоящее Соглашение будет применяться вместо условий любого заказа или иной документации, которые Вы или любая организация, представителем которой вы являетесь, предоставляет (все такие условия являются недействительными), и, за исключением случаев, прямо указанных в настоящем Соглашении, нет никаких других соглашений, заверений, гарантий или обязательств, на которые может полагаться любая из Сторон в отношении предмета настоящего Соглашения.Если в настоящем Соглашении прямо не указано иное, между Сторонами нет никаких устных обещаний, положений, заверений, понимания, толкований или каких-либо условий.Заголовки, используемые в настоящем документе, приводятся только для удобства и не влияют на толкование условий настоящего Соглашения.

17.3 Изменения. Время от времени Мы можем вносить поправки в настоящее Соглашение, и в этом случае новое Соглашение будет заменять предыдущие версии.Мы уведомим Вас не менее чем за десять (10) дней до даты вступления в силу любых таких поправок, и Ваше дальнейшее пользование Услугами после даты вступления в силу любых таких поправок будет расценено Zendesk как принятие любых таких поправок.Наша неспособность обеспечить соблюдение в любое время любого положения настоящего Соглашения не означает отказ от этого положения или любого другого положения настоящего Соглашения.

РАЗДЕЛ 18.АВТОНОМНОСТЬ ПОЛОЖЕНИЙ

Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано судом компетентной юрисдикции недействительным, такое положение должно быть изменено судом и толковаться таким образом, чтобы наилучшим образом выполнить первоначальное положение в наибольшей степени, разрешенной законом, а остальные положения настоящего Соглашения остаются в силе.

РАЗДЕЛ 19.СОБЛЮДЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ К ЭКСПОРТУ И ОГРАНИЧЕНИЯ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

На Услуги и другие технологии Zendesk, а также их производные могут распространяться законы об экспортном контроле и экономических санкциях США и других юрисдикций.Подписчик соглашается соблюдать все такие законы и правила в той мере, в какой они касаются использования Услуг и других технологий Zendesk.Подписчик заявляет, что он не включен в список лиц, находящихся под санкциями США, не разрешает своим Агентам или Конечным пользователям получать доступ или использовать Услуги в странах или регионах, на которые правительство США наложило эмбарго (на данный момент это Куба, Иран, Северная Корея, Сирия и Крым), и не допустит использование Услуг в любых запрещенных целях (например, для распространения ядерного, химического или биологического оружия или для разработки ракетного вооружения).

РАЗДЕЛ 20.ОТНОШЕНИЯ СТОРОН

Стороны являются независимыми подрядчиками.Настоящее Соглашение не предполагает создание партнерства, франшизы, совместного предприятия и не устанавливает агентских, фидуциарных или трудовых отношений между Сторонами.

РАЗДЕЛ 21.УВЕДОМЛЕНИЯ

Любые уведомления, предоставляемые Вам Zendesk в соответствии с настоящим Соглашением могут быть доставлены в письменной форме (a) национально признанной курьерской службой, осуществляющей доставку на следующий день («Курьерская служба») или по почте США по контактному почтовому адресу, указанному Вами в Форме заказа; или (b) по электронной почте по адресу, указанному в Вашей Учетной записи.Адрес Zendesk для уведомлений Нас в письменной форме Курьерской службой или по почте США 989 Market Street, San Francisco, California 94103 U.S.A. Кому: Legal Department. Все уведомления считаются врученными сразу после доставки по электронной почте или, если доставка осуществлялась иным образом, в день получения или через два (2) рабочих дня после отправки по почте или Курьерской службой, в зависимости от того, что произошло раньше, как это разрешено выше.

РАЗДЕЛ 22.ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

Настоящее Соглашение регулируется законодательством штата Калифорния без учета коллизионного права.Все споры, возникающие из настоящего Соглашения, должны рассматриваться в суде общей юрисдикции в округе Сан-Франциско, штат Калифорния.Настоящим Вы соглашаетесь подчиняться исключительной персональной юрисдикции этого судопроизводства для разрешения любых споров, связанных с настоящим Соглашением или доступом или использованием Услуг Вами, Агентами или Конечными пользователями.

РАЗДЕЛ 23.ПОЛОЖЕНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОГО ПРАВИТЕЛЬСТВА О КОНЕЧНОМ ПОЛЬЗОВАНИИ

Если Вы являетесь федеральным правительственным департаментом или агентством США, или заключили договор от имени такого департамента или агентства, данные Услуги являются «Коммерческим объектом», как этот термин определен в 48 C.F.R.§2.101, состоящим из «Коммерческого компьютерного программного обеспечения» и «Документации по коммерческому компьютерному программному обеспечению», как эти термины используются в 48 C.F.R. §12.212 или 48 C.F.R. §227.7202.В соответствии с 48 C.F.R. §12.212 или 48 C.F.R. §227.7202-1 по 227.7202-4, в зависимости от обстоятельств, Услуги лицензируются Вам только с теми правами, которые предоставляются в соответствии условиями настоящего Соглашения.

РАЗДЕЛ 24.ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ КОРРУПЦИИ

Вы подтверждаете, что Вы не получали ни от кого-либо из наших сотрудников или агентов и что они не предлагали вам никаких незаконных или ненадлежащих взяток, откатов, платежей, подарков или ценных вещей в связи с настоящим Соглашением.Недорогие подарки и развлечения, предоставляемые в ходе обычной деятельности, не нарушают вышеуказанного ограничения.Если Вам станет известно о любом нарушении вышеуказанного ограничения, Вы приложите разумные усилия для того, чтобы незамедлительно уведомить Наш юридический отдел по адресу legal@zendesk.com

РАЗДЕЛ 25.СОХРАНЕНИЕ ЮРИДИЧЕСКОЙ СИЛЫ ОТДЕЛЬНЫХ ПОЛОЖЕНИЙ ПОСЛЕ ПРЕКРАЩЕНИЯ СОГЛАШЕНИЯ

Разделы 2.1, 3.5, 3.6, 4.4, 5 – 7, 12 – 22 и 26 остаются в силе после любого расторжения настоящего Соглашения в отношении использования Услуг Вами, Агентами или Конечными пользователями. Расторжение настоящего Соглашения не ограничивает ответственность Сторон по обязательствам, возникшим на момент расторжения или до такого расторжения либо за любое нарушение этого Соглашения.

РАЗДЕЛ 26.ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Все термины, употребляемые с заглавной буквы в настоящем Соглашении, в дополнение к терминам, определенным в других частях этого Соглашения, имеют следующие значения:

«Учетная запись» означает любые учетные записи или экземпляры, созданные Подписчиком или от его имени или его Аффилированными лицами в рамках Услуг.

«Дополнительные функции» означает дополнительные функции или функциональность (включая Built by Zendesk Marketplace Applications, приложения Zendesk Labs, программы раннего доступа или Бета-версии услуг), которые доступны или подключаются через Услуги, но не являются частью Услуг. Дополнительные функции включают в себя услуги третьих сторон, приобретаемые и/или на доступны для подписки через Форму заказа и которые определены как перепродажа компанией Zendesk и регулируются альтернативным соглашением с каждой третьей стороной. Дополнительные функции приобретаются или подключаются отдельно от Вашего Тарифного плана и Устанавливаемых сопутствующих услуг.

«Аффилированное лицо» означает, по отношению к Стороне Соглашения, любую организацию, которая прямо или косвенно контролирует, контролируется или находится под общим контролем с такой Стороной, в связи с чем «контроль» (включая связанные термины «контролируется» и «под общим контролем») означает владение, прямо или косвенно, полномочием направлять или определять направление действий руководства и политику такой организации, будь то посредством владения голосующими ценными бумагами, по договору или на иных основаниях.

«Агент» означает любое физическое лицо (включая агентов Ваших Аффилированных лиц), уполномоченное использовать Услуги через Вашу Учетную запись в качестве агента и/или администратора, как это определено с помощью Имени пользователя.

«Имя пользователя Агента» означает уникальное имя пользователя и пароль, предоставляемые идентифицируемому физическому лицу для получения доступа к Услугам.

«Соглашение» означает Основное соглашение о подписке и любые Дополнительные условия, Формы заказа и другие документы, такие как ТЗ, Соглашение о деловом партнерстве (BAA), Дополнение CCPA и Соглашение об обработке данных (каждый применяется, где это необходимо), а также Политика конфиденциальности Zendesk, размещенная на Веб-сайте Zendesk Клиенты и партнеры.

«API» означает интерфейсы прикладного программирования, разработанные и предоставляемые Zendesk, позволяющие Подписчикам получить доступ к определенной функциональности, предоставляемой Услугами, включая, без ограничений, REST API, которые позволяют автоматически взаимодействовать с Услугами через запросы HTTP и API для разработки приложений, которые позволяют осуществлять интеграцию Услуг с другими веб-приложениями.

«Применимый закон о защите персональных данных» означает следующие законы о защите данных: (a) Директива ЕС 2016/679 о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных, и Постановление 95/46/ЕС в отмену действующей директивы (Общие положения о защите данных или GDPR)» и любые применимые национальные законы; (b) Федеральный закон Швейцарии от 19 июня 1992 года о защите данных (с изменениями и дополнениями); (c) закон Канады о защите личных сведений и электронных документов (PIPEDA); и (d) закон Бразилии № 13,709/2018, с поправками (LGBD).

«Сопутствующие услуги» означает продукты, услуги, функции и функциональности, используемые вместе с Услугами, которые не включены в Тарифный план, на который Вы подписаны.Во избежание сомнений, Дополнительные функции, которые, регулируются отдельными Дополнительными условиями, не рассматриваются как Сопутствующая услуга.Если Вы приобрели, установили или подписались на Сопутствующие услуги, то такие Сопутствующие услуги называются «Устанавливаемые сопутствующие услуги».

«Бета-версии услуг» означает продукты, услуги или функциональность, предоставляемые Zendesk, которые могут быть предложены Вам бесплатно и обозначаются как бета-версия, пилотная версия, ограниченный выпуск, не для коммерческих целей, ранний доступ, оценочная версия или имеют аналогичное описание.

«Built by Zendesk Marketplace Applications» означает интеграции и приложения, созданные или разработанные компанией Zendesk или ее Аффилированными лицами и доступные в Магазине Zendesk (https://www.zendesk.com/apps),который будет регулироваться этим Соглашением, если Zendesk не предоставит Вам иного соглашения при установке или получении доступа к интеграции или приложению.

«Конфиденциальная деловая информация» означает всю конфиденциальную информацию, не являющуюся Сервисными данными, включая, без ограничений, Персональные данные и Информацию об Учетных записях Ваших Агентов, которые Zendesk может хранить в своих системах отдельно от Услуг и Наших политик и процедур безопасности.

«Конфиденциальная информация» означает всю информацию, предоставленную одной Стороной другой Стороне, которая находится в материальной форме и обозначена как «конфиденциальная» или информация, независимо от формы, которую разумное лицо считает конфиденциальной с учетом характера информации и обстоятельств ее раскрытия, включая, но не ограничиваясь этим, условия настоящего Соглашения, Сервисные данные Подписчиков и Конфиденциальную коммерческую информацию.Несмотря на вышеизложенное, Конфиденциальная информация не должна включать информацию, которая (a) уже была известна принимающей Стороне на момент раскрытия раскрывающей Стороной; (b) получена получающей Стороной от третьей стороны, которая, насколько это известно получающей Стороне, не обязана соблюдать конфиденциальность такой информации; (c) становится общедоступной, за исключением случаев, когда это происходит в результате нарушения настоящего Соглашения или другого действующего соглашения между Сторонами; или (d) была независимо разработана получающей Стороной без использования Конфиденциальной информации раскрывающей Стороны.

«Консультационные услуги» означает консультационные и профессиональные услуги (включая обучение, успешная реализация, внедрение), предоставляемые Персоналом Zendesk, как указано в Форме заказа или в другом письменном документе, например, в Техническом задании.

«Документация» означает любую письменную и электронную документацию, изображения, видео, тексты или звуки с указанием функциональных возможностей или ограничений Услуг, или с описанием Тарифных планов, которые Zendesk предоставляет Вам в соответствующих справочных центрах Zendesk, на Веб-сайтах или на сайте разработчика Zendesk (https://developer.zendesk.com/);при условии, что Документация не включает любые «модерируемые сообществом» форумы, которые предоставляются или доступны через такие базы знаний.

«Конечный пользователь» означает любое физическое или юридическое лицо, кроме Подписчика или Агентов, с которыми Подписчик, его Агенты или его Конечные пользователи взаимодействуют при использовании Услуг.

«Корпоративные услуги» означает любые Услуги, не включенные в Список инновационных услуг Zendesk, доступный на Веб-сайте Zendesk Клиенты и партнеры.

«Форс-мажор» означает любые обстоятельства вне сферы Нашего разумного контроля, включая, но не ограничиваясь, стихийные бедствия, постановления правительства, наводнения, пожары, землетрясения, общественные беспорядки, террористические акты, забастовки или другие рабочие проблемы (кроме тех, которые связаны с нашими сотрудниками), сбои или задержки провайдера Интернет-услуг, Услуги, не относящиеся к Zendesk, или действия, предпринятые третьими лицами, включая без ограничений, атаку типа «отказ в облуживании».

«Инновационные услуги» означает любые Услуги или функции, включенные в Список инновационных услуг Zendesk, который доступен на Веб-сайте Zendesk Клиенты и партнеры.

«Права интеллектуальной собственности» означает все соответствующие патенты, изобретения, авторские права, товарные знаки, доменные имена, коммерческие тайны, ноу-хау и любые другие права интеллектуальной собственности и/или права собственности.

«Вредоносное программное обеспечение» означает любые вирусы, вредоносные программы, Троянские программы, программы с таймером действия или любое другое подобное вредоносное программное обеспечение.

«Услуги, не относящиеся к Zendesk» означает сторонние продукты, приложения, услуги, программное обеспечение, сети, системы, каталоги, веб-сайты, базы данных и информацию, ссылки на которые содержатся в Услугах, или которые доступны для подключения или активации в сочетании с Услугами, включая, без ограничений, Услуги, не относящиеся к Zendesk, которые могут быть интегрированы непосредственно в вашу Учетную запись Вами или под Вашим руководством.

«Форма заказа» означает Нашу форму заказа услуг или онлайн документ для оформления заказов или завершенный, выполненный или одобренный Вами процесс в отношении Вашей подписки на Услуги, в котором может быть подробно указано, среди прочего, количество Агентов, уполномоченных использовать Услуги в рамках Вашей подписки и Ваш Тарифный план.

«Платежный агент» означает Zendesk, Inc. или платежного агента, назначенного Zendesk.Например, если Вы решите оплатить Услуги с помощью кредитной карты или некоторых других платежных инструментов в иной, нежели доллары США, валюте, Zendesk может назначить Zendesk International Limited, корпорация, учрежденная в соответствии с законодательством Ирландии, Регистрационный № 519184, в качестве Платежного агента.

«Персональные данные» означает любую информацию, относящуюся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу («субъект данных»), где идентифицируемое физическое лицо это лицо, которое может быть прямо или косвенно идентифицировано, в частности, посредством ссылки на такой идентификатор как имя, идентификационный номер, сведения о местоположении, онлайн-идентификатор или посредством одного или нескольких признаков, характерных для физической, психологической, ментальной, экономической, культурной или социальной идентичности этого физического лица.

«Персонал» означает сотрудников и/или не входящих в штат поставщиков услуг и подрядчиков Zendesk Group, задействованных Zendesk Group для исполнения этого Соглашения.

«Запланированный простой» означает запланированный простой для обновления и обслуживания Услуг, предусмотренный графиком до такого обновления и обслуживания.

«Политика конфиденциальности» Zendesk означает политику конфиденциальности, которая находится здесь https://www.zendesk.com/company/customers-partners/privacy-policy/.

«Обработка/Обрабатывать/Обработанный» означает любую операцию или набор операций, которые выполняются с Персональными данными или с наборами Персональных данных, независимо от того, осуществляются ли они автоматически, например сбор, запись, организация, структурирование, хранение, адаптация или изменение, поиск, консультации, использование, раскрытие путем передачи, распространение или иное предоставление, упорядочение или объединение, стирание или уничтожение.

«Услуги» означает продукты и услуги, которые Вы заказываете по Интернету по ссылке или используя Форму заказа, которая ссылается на настоящее Соглашение, будь то на пробной или платной основе, будь то Корпоративные услуги или Инновационные услуги, и которые мы предоставляем по Интернету, через применимую ссылку на Имя пользователя Подписчика и другие веб-страницы, указанные Нами, в том числе по отдельности и совместно, применимое Программное обеспечение, обновления, API, Документация и все Устанавливаемые сопутствующие услуги, которые предоставляются в соответствии с этим Соглашением.«Услуги» не включают (a) Услуги, не относящиеся к Zendesk, как определено в настоящем Соглашении; и (b) любые Дополнительные функции или Сопутствующие услуги, которые не предусмотрены этим Соглашением или Вашим Тарифным планом. Время от времени мы можем менять названия и описания Услуг или любой отдельной Услуги.Если Подписчик имеет доступ к таким Услуге, как это предусмотрено предварительной Формой заказа или другим предварительным подтверждением данного Соглашения, это Соглашение считается применимым к такой Услуге как вновь названной или описанной.

«Сервисные данные» означает подмножество Конфиденциальной информации, состоящее из электронных данных, текстов, сообщений или других материалов, переданных Вами, Вашими Агентами и Конечными пользователями в Услуги в связи с использованием Услуг, и хранящиеся в Услугах, которые могут включать, без ограничений, Персональные данные (но не включают Персональные данные Ваших Агентов в контексте информации об Учетной записи, как описано в Политике конфиденциальности).

«Нарушение безопасности Сервисных данных» означает несанкционированный доступ или ненадлежащее раскрытие, которые, как было установлено, повлияли на Ваши Сервисные данные.

«Тарифные планы» означает тарифные планы и связанные с ними функции и услуги (как подробно описано на Сайте и в соответствующей Документации), на которые Вы подписываетесь.

«Сайт» означает веб-сайт, которым управляет Zendesk Group, включая www.zendesk.com, a также другие веб-сайты, которыми управляет Zendesk Group (но не включает Услуги).

«Программное обеспечение» означает программное обеспечение, предоставляемое Zendesk (либо путем загрузки, либо через Интернет), которое позволяет Агентам или Конечным пользователям использовать любую функциональность в связи с применимыми Услугами.

«Суб-процессор» означает любой сторонний обработчик данных, привлеченный Zendesk, включая компании Zendesk Group, который получает от Zendesk Сервисные данные для Обработки от имени Подписчика и в соответствии с указаниями Подписчика (сообщаются Zendesk) и условиями его письменного договора субподряда.

«Абонентская плата» означает все расходы, связанные с доступом к Вашей Учетной записи и ее использованием.

«Срок подписки» означает период, в течение которого вы будете подписаны на Услуги.

«Дополнительные условия» означает дополнительные положения и условия, которые (a) изложены ниже в настоящем Соглашении в разделах «Дополнительные условия»; (b) прилагаются к Форме заказа или которые включены в нее с помощью гиперссылки или другой ссылки (например, при покупке Устанавливаемой сопутствующей услуги); (c) применяются к Консультационным услугам, приобретенным Вами; (d) применяются к Дополнительным функциям, активированным Вами; и (e) Наши Условия использвания отдельных услуг.

«Налоги» означает налоги, сборы, пошлины или аналогичные государственные начисления, в том числе налог на добавленную стоимость, налог с продаж, налог за использование или налог на источник дохода, которые взимаются любой местной, государственной, провинциальной или иностранной юрисдикцией.

«Плата за пользование» означает дополнительные платежи по подписке, возникшие у Подписчика в связи с использованием определенных функций и функциональностей, доступ к которым Подписчик получает в рамках оказываемых Услуг.

«Мы», «Нас» или «Наш» означает Zendesk, как определено ниже.

«Zendesk» означает Zendesk, Inc., корпорация в штате Делавэр или любой из ее правопреемников или цессионариев.

«Веб-сайт Zendesk Клиенты и Партнеры, означает следующий веб-сайт: https://www.zendesk.com/company/customers-partners/.

«Zendesk Group» означает Zendesk, Inc., корпорация в штате Делавэр, и все ее аффилированные лица.

«Политика Zendesk об использовании файлов сookie в продуктах» означает политику, которая доступна здесь: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367393-Zendesk-in-product-cookie-policy.

«Веб-сайт Zendesk Интеллектуальная собственность» означает следующий веб-сайт: https://www.zendesk.com/company/trademark-property/.

«Знаки Zendesk» означает любые товарные знаки, знаки обслуживания, сервисные или торговые наименования, логотипы и другие обозначения Zendesk, Zendesk Group или ее или их Аффилированных лиц, как зарегистрированные, так и не зарегистрированные.

«Веб-сайт Zendesk Правила и процедуры» означает следующий веб-сайт: https://www.zendesk.com/company/policies-procedures/

«Веб-сайт Zendesk Конфиденциальность и защита данных» означает следующий веб-сайт: https://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/.

«Условия использования отдельных услуг» означает Дополнительные условия, применимые к использованию отдельных Услуг, описанные здесь: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453.

ПРИЛОЖЕНИЕ A
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ: УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ДЛЯ ОТДЕЛЬНЫХ РЕГИОНОВ

К использованию Вами Услуг могут применяться следующие условия конкретных стран.

Австралия:
Невзирая ни на какие положения настоящего Соглашения об обратном, любые права, которые могут Вам предоставляться в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей, продолжают действовать в полной силе. [Это включает, но не ограничивается: Разделы 3.3, 4.3, 9.2, 13.2, 14.1 и 15 настоящего Соглашения.] «Закон Австралии о защите прав потребителей» (Australian Consumer Law) в этом разделе означает Закон Австралии о защите прав потребителей в соответствии с Приложением 2 Закона о конкуренции и защите прав потребителей (Competition and Consumer Act 2010 (Cth)).

Вы соглашаетесь с тем, что несете ответственность за уведомление Конечных пользователей о том, что персональные данные, которые собираются, хранятся, используются и/или обрабатываются Zendesk Group, как описано в настоящем Соглашении, собираются, хранятся, используются и/или обрабатываются в соответствии с Законом Австралии о конфиденциальности 1988 (Содружество) и Принципами конфиденциальности Австралии, как описано ниже здесь: https://www.zendesk.com/company/anz-privacy.Вы несете ответственность за уведомление Конечных пользователей о том, что если они не удовлетворены Нашим рассмотрением жалобы или не согласны с предложенным Нами решением, они могут подать жалобу в Управление Комиссара по информации Австралии («OAIC»), связавшись с OAIC с помощью одного из способов, перечисленных на их веб-сайте http://www.oaic.gov.au. В качестве альтернативы Вы можете попросить Нас передать информацию по вашей жалобе OAIC напрямую.

В том, что касается раскрытия или передачи Сервисных данных в страны за пределами Австралии, Zendesk Group гарантирует, что получатель Сервисных данных (и любые последующие сторонние получатели) будут выполнять требования, которые являются по существу аналогичными и не менее строгими, или даже более строгими, чем требования Принципов конфиденциальности Австралии и Закона о конфиденциальности Австралии в отношении любой Обработки Персональных данных.

Стороны соглашаются сотрудничать в части расследования и оценки любого существенного Нарушения безопасности Сервисных данных и в части любого уведомления о таком нарушении, которое требуется сделать в соответствии с Применимым законом о защите персональных данных в регулирующие органы в местной или иностранной юрисдикции, включая, помимо прочего, в Управление Комиссара по информации Австралии («Регулирующий орган») и затронутым лицам.Любая корреспонденция или уведомление Регулирующим органам и затронутым лицам должны быть в форме, взаимно согласованной обеими Сторонами.Однако ничто в настоящем Соглашении не препятствует каждой из Сторон выполнять свои соответствующие юридические обязательства по Применимым законам о защите персональных данных, включая в части информирования Регулирующих органов или индивидуальных лиц о Нарушении защиты Сервисных данных.

Бразилия:
Вы соглашаетесь с тем, что Вы несете ответственность за уведомление Конечных пользователей о том, что Персональные данные, которые собираются, хранятся, используются и/или обрабатываются Zendesk Group, как описано в настоящем Соглашении, собираются, хранятся, используются и/или обрабатываются в соответствии с Законом Бразилии № 13,709/2018, с поправками, как описано здесь: https://www.zendesk.com/company/customers-partners/privacy-policy/.

Канада:
Вы соглашаетесь с тем, что Вы несете ответственность за уведомление Конечных пользователей о том, что Персональные данные (как этот термин определен в Законе Канады о защите личных сведений и электронных документов («PIPEDA»)) будут собираться, храниться, использоваться и/или обрабатываться Zendesk Group в соответствии с обязательствами Zendesk Group по PIPEDA.

Япония:
Вы соглашаетесь с тем, что Вы несете ответственность за (i) уведомление Конечных пользователей, пользующихся Нашими Услугами через Вашу Учетную запись, о том, как Zendesk Group может использовать Персональные данные Конечных пользователей, как определено в настоящем Соглашении; и (ii) получение предварительного согласия Конечных пользователей на раскрытие Нам их Персональных данных.

Новая Зеландия:
Вы соглашаетесь с тем, что Вы несете ответственность за уведомление Конечных пользователей о том, что Персональные данные, которые собираются, хранятся, используются и/или обрабатываются Zendesk Group, как определено в настоящем Соглашении, собираются, хранятся, используются и/или обрабатываются в соответствии с Законом Новой Зеландии о конфиденциальности (1993) и 12 Принципами конфиденциальности информации Новой Зеландии («NZ IPPs»), как описано здесь: https://www.zendesk.com/company/anz-privacy.

Сингапур:
Вы соглашаетесь с тем, что Вы несете ответственность за уведомление Конечных пользователей о том, что Персональные данные, которые собираются, хранятся, используются и/или обрабатываются Zendesk Group, как определено в настоящем Соглашении, собираются, хранятся, используются и/или обрабатываются в соответствии с обязанностями Zendesk Group, предусмотренными Законом Сингапура о защите персональных данных 2012 («PDPA»), как описано здесь: https://www.zendesk.com/company/singapore-pdpa/.

Калифорния, США:
Вы соглашаетесь с тем, что Вы несете ответственность за (i) уведомление Конечных пользователей о том, что Персональные данные, которые собираются, хранятся, используются и/или обрабатываются Zendesk Group, как определено в настоящем Соглашении, собираются, хранятся, используются и/или обрабатываются в соответствии с Законом штата Калифорния о защите персональных данных потребителей (CCPA), с поправками и любыми положениями, принятыми в соответствии с этим законом и (ii) получение согласия Конечных пользователей, когда это требуется в соответствии с вышеизложенным.

ПРИЛОЖЕНИЕ B
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ: КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ УСЛУГИ

Если Подписчик привлек Zendesk для оказания профессиональных услуг (включая обучение, успешная реализация, внедрение) (в совокупности — «Консультационные услуги»), как указано в Техническом задании («ТЗ») или другом документе, например, в «Описании Консультационных услуг» в Форме заказа, предоставление таких Консультационных услуг будет регулироваться настоящим Соглашением.Если иное не согласовано в ТЗ или Форме заказа, Подписчик соглашается с тем, что предоставление любых Консультационных услуг, приобретенных Подписчиком, начнется в течение (6) месяцев с даты ТЗ или Формы заказа.Принимая во внимание вышесказанное, Подписчик и Zendesk, выражая намерение взять на себя юридические обязательства, договорились о нижеследующем.

1. Объем. Все Консультационные услуги, предоставляемые Zendesk Подписчику и все Конечные продукты, которые требуется предоставить Zendesk Подписчику в соответствии с Соглашением («Конечные продукты»), будут изложены в одном или более взаимно согласованных и совместно выполняемых ТЗ или Формах заказа, каждые из которых включаются в Соглашение и подробно описывают объем, характер и другие соответствующие характеристики Консультационных услуг и Конечных продуктов, которые должны быть предоставлены.

2. Привлечение. Подписчик нанимает Zendesk для предоставления Консультационных услуг, описанных в одном или более ТЗ или Формах заказа на условиях, изложенных в настоящем Соглашении.Компания Zendesk не обязана предоставлять какие-либо Консультационные услуги до тех пор, пока обе Стороны не согласовали и не оформили ТЗ или Форму заказа в отношении таких Консультационных услуг.После оформления ТЗ или Формы заказа, Консультационные услуги, которые должны быть предоставлены в соответствии с этим ТЗ или Формой заказа, могут быть изменены только посредством распоряжения о внесении изменений, подписанного обеими Сторонами («Распоряжение о внесении изменений»).

3.Предоставление консультационных услуг.

3.1Каждый ТЗ или Форма заказа будут включать разумную информацию о Консультационных услугах, включая, как минимум, стоимость Консультационных услуг (определено ниже).Zendesk и Подписчик соглашаются добросовестно сотрудничать для своевременного и профессионального выполнения Консультационных услуг.

3.2Каждая Сторона назначает своего представителя, ответственного за успешное выполнение Консультационных услуг.

3.3 Консультационные услуги предоставляются квалифицированными сотрудниками Zendesk и/или привлекаемыми сторонними подрядчиками («Субподрядчики» и вместе с сотрудниками Zendesk называемые в этих Дополнительных условиях «Персонал, оказывающий Консультационные услуги»). Подписчик соглашается бесплатно предоставлять своевременную и надлежащую помощь и другие ресурсы, которые Zendesk может запросить для выполнения Консультационных Услуг (в совокупности — «Помощь»). Компания Zendesk, включая ее субподрядчиков, не будет нести ответственности за какие-либо недостатки в предоставлении Консультационных услуг, если такие недостатки были вызваны любыми действиями или бездействием Подписчика, включая, помимо прочего, неспособностью Подписчика предоставить Помощь в соответствии с настоящим Соглашением.

3.4При выполнении Консультационных услуг Zendesk будет использовать Персонал, оказывающий Консультационные услуги, по мере необходимости, для выполнения Консультационных услуг или любой их части.Подписчик может возражать против использования Zendesk Субподрядчика, указав свое обоснованное возражение Zendesk; в этом случае Стороны будут добросовестно сотрудничать с тем, чтобы назначить другой Персонал, чтобы выполнить такие Консультационные услуги. Zendesk может заменить Персонал, оказывающий Консультационные услуги в ходе своей обычной деятельности при условии, что Zendesk будет нести ответственность за Консультационные услуги, оказанные всем Персоналом.

3.5 Zendesk будет контролировать метод и порядок выполнения всех работ, необходимых для завершения Консультационных услуг, включая, среди прочего, наблюдение и контроль Персонала, оказывающего Консультационные услуги. Zendesk будет содержать достаточное количество квалифицированного Персонала, оказывающего Консультационные услуги, надлежащих средств и других ресурсов для выполнения своих обязательств по этому Соглашению.

3.6 Персонал, оказывающий Консультационные услуги, может заходить («получает временный доступ») в производственную Учетную запись Подписчика для предоставления Консультационных услуг, как это предусмотрено в Политике Zendesk о контролируемом клиентом допуске пользователей, доступной здесь: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/%20115001753608-Granting-Zendesk-temporary-access-to-your-account.

3.7Если Подписчик захочет изменить объем Консультационных услуг, которые должны быть оказаны в соответствии с ТЗ или Формой заказа (включая, среди прочего, любые изменения сроков проекта, оговоренных в ТЗ или Форме заказа), Подписчик должен будет обсудить такие предлагаемые изменения с Zendesk.Если Zendesk решит внести такие изменения в Консультационные услуги, Стороны обязуются добросовестно работать вместе, чтобы подготовить письменное Распоряжение о внесении изменений.Zendesk имеет право на изменение размера Оплаты за Консультационные услуги в соответствии с изменениями, отраженными в Распоряжении о внесении изменений.Компания Zendesk не обязана предоставлять иные или дополнительные Консультационные услуги, если только Стороны не договорились об оформлении письменного Распоряжения о внесении изменений.

3.8 Если иное не оговорено в ТЗ или Форме заказа, Консультационные услуги, выполнение которых основано на Конечном продукте или этапе работ, после предоставления всех Конечных продуктов или завершения всех этапов, описанных в ТЗ или Форме заказа, Zendesk предоставит Подписчику письменное уведомление («Уведомление о завершении работ»). После этого, у Подписчика будет пять (5) рабочих дней с даты Уведомления о завершении работ, чтобы предоставить Zendesk письменное уведомление с описанием любых не предоставленных Конечных продуктов или незавершенных этапов. При отсутствии своевременного письменного уведомления о непредоставленных Конечных продуктах или незавершенных этапах от Подписчика, ТЗ или Форма заказа считаются выполненными, а Конечные продукты принятыми или этапы завершенными.В случае если Подписчик своевременно предоставляет письменное уведомление о любых непредоставленных Конечных продуктах или незавершенных этапах, Zendesk приложит коммерчески разумные усилия для устранения выявленных дефектов.Если дефекты не могут быть устранены, Подписчик может расторгнуть применимое Техническое задание, и Zendesk обязуется вернуть часть суммы, уплаченной Zendesk Подписчиком за Консультационные услуги, за несоответствующую часть Консультационных Услуг (или, если оплата за Консультационные услуги еще не была произведена, Подписчик освобождается от обязанности вносить плату за несоответствующую часть Консультационных услуг). Во избежание сомнений, Уведомление о завершении работ не требуется для Консультационных услуг, которые предоставляются из расчета затраченных времени и материалов.

4.Гонорар за Консультационные услуги.

4.1 Подписчик оплачивает Zendesk гонорар за Консультационные услуги, описанные в Форме заказа или ТЗ («Гонорар за Консультационные услуги»).

4.2Все Консультационные услуги будут предоставляться либо из расчета затраченного времени и материалов, либо за фиксированную плату, как указано в применимом ТЗ или Форме заказа.Каждое ТЗ или Форма заказа, предусматривающие оплату Консультационных услуг на основе затраченного времени и материалов, будет содержать подробный расчет такого времени и материалов, необходимых для выполнения Консультационных услуг («Смета затрат времени и материалов»).Zendesk приложит коммерчески разумные усилия для предоставления таких Консультационных услуг в пределах такой Сметы затрат времени и материалов, с точностью до согласованного Сторонами количества часов.Если Смета затрат времени и материалов окажется завышенной, Zendesk приложит разумные усилия, чтобы уведомить об этом Подписчика в кратчайший возможный срок и предоставит измененную Смету затрат времени и материалов.При получении такой измененной Сметы затрат времени и материалов, Подписчик принимает или отклоняет ее.Если в течение пяти (5) рабочих дней с момента получения такой измененной Сметы затрат времени и материалов Подписчик не отклоняет ее, такая измененная Смета затрат времени и материалов считается принятой Подписчиком, и Подписчик несет ответственность за оплату всех сборов связанных с предоставлением Консультационных услуг на основании такой измененной Сметы затрат времени и материалов.Любая измененная Смета затрат времени и материалов, принятая Подписчиком, рассматривается как Распоряжение о внесении изменений.

4.3Как указано в применимом ТЗ или Форме заказа, Консультационные услуги могут предоставляться при условии внесения предоплаты за Консультационные услуги Подписчиком после оформления ТЗ или Формы заказа.Сумма такой предоплаты вычитается из суммы Гонорара за Консультационные услуги. Zendesk может отказаться от предоставления Консультационных услуг до получения такой предоплаты.

4.4Кроме Гонорара за Консультационные услуги, Подписчик возмещает Zendesk любые разумные расходы за проезд, проживание, услуги связи, пересылку и любые наличные расходы, в том числе расходы, вызванные изменениями в планах поездки (проезд и проживание) из-за поступившего Zendesk запроса от Подписчика в отношении Консультационных услуг («Расходы»).Zendesk предоставит необходимую документацию по всем Расходам по просьбе Подписчика.

4.5 Любой Гонорар за Консультационные услуги или Расходы, которые не были оплачены в течение тридцати (30) дней после установленного срока оплаты будут числиться долгом, и на них будет начисляться пеня в размере (1.5%) в месяц за каждый месяц просрочки платежа.

4.6 Отмена/изменения: Любая отмена или изменения Консультационных услуг менее чем за пять (5) рабочих дней до согласованной Сторонами даты начала Консультационных услуг приводят к удержанию оплаченного вознаграждения и отмене даты начала консультаций.

5. Отношения сторон. Zendesk является независимым подрядчиком и будет полностью контролировать и нести ответственность за свой Персонал, оказывающий Консультационные услуги, а также за методы и операции, используемые для предоставления Консультационных услуг.Zendesk никогда не будет представлять себя в качестве агента, дочерней компании или филиала Подписчика для любых целей, включая информирование любых государственных органов. Настоящее Соглашение не ведет к созданию партнерства, другого совместного предприятия или дела, или возникновению агентских отношений между Сторонами, и ни одна из Сторон не несет ответственности за любое заявление, действие или бездействие другой Стороны и не имеет права связывать другую Сторону договорными обязательствами.Оплата Подписчиком любых Гонораров за Консультационные услуги, Расходов или других сумм компании Zendesk по настоящему Соглашению не будет считаться зарплатой для целей начислений в пенсионный фонд или налогов на зарплату и, если иное не предусмотрено законом, ни Zendesk, ни его Персоналу, оказывающему Консультационные услуги, не полагаются никакие дополнительные льготы, в том числе оплачиваемые больничные или отпуска, или другие дополнительные льготы Подписчика. Подписчик не несет ответственности за вычитание или удержание из Гонорара за Консультационные услуги или из Расходов, оплаченных за Консультационные услуги, любых налогов, отчислений на безработицу, социальное страхование или другие такого рода расходы, если иное не определено законом.

6.Гарантии.

6.1 Настоящим Zendesk заявляет и гарантирует, что:

1. Консультационные услуги, предоставляемые в соответствии с Соглашением, будут выполнены компанией Zendesk и ее Персоналом, оказывающим Консультационные услуги, своевременно, на профессиональном уровне и в соответствии с общепринятыми отраслевыми стандартами. При условии, что единственной возможной компенсацией для Подписчика в случае любого невыполнения гарантийных обязательств по настоящему Соглашению будет, по выбору Zendesk, повторное выполнение Консультационных услуг или прекращение ТЗ и возврат части суммы, уплаченной Zendesk Подписчиком за Консультационные услуги, за несоответствующую часть Консультационных услуг; и
2. не имеет никаких договорных или иных ограничений, или обязательств, которые являются несовместимыми с исполнением Соглашения, или, по его мнению, помешают выполнению им Консультационных услуг.

6.2Стороны договорились о нижеследующем:

ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СЛУЧАЕВ, ПРЯМО ОБОЗНАЧЕННЫХ В РАЗДЕЛЕ 6.1ВЫШЕ, ВСЕ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ УСЛУГИ И КОНЕЧНЫЕ ПРОДУКТЫ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ ПОДПИСЧИКУ «КАК ЕСТЬ», И ZENDESK НЕ ДАЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ, КАК ЯВНО ВЫРАЖЕННЫХ ТАК И ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, ИЛИ ЗАВЕРЕНИЙ ПОДПИСЧИКУ ИЛИ ЛЮБОЙ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЕ В ОТНОШЕНИИ УДОБСТВА, СОСТОЯНИЯ, ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ИЛИ ПРИГОДНОСТИ ВЫШЕУКАЗАННОГО. ZENDESK ПРЯМО ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ЛЮБЫХ ГАРАНТИЙ В ОТНОШЕНИИ КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ И КОНЕЧНЫХ ПРОДУКТОВ, ВКЛЮЧАЯ, БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ, ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ ТОВАРНОГО СОСТОЯНИЯ, ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ КОНКРЕТНОЙ ЦЕЛИ, НЕНАРУШЕНИЯ ПРАВ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ, СОВМЕСТИМОСТИ, БЕЗОПАСНОСТИ ИЛИ ТОЧНОСТИ.ZENDESK НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, КАК ПО ЗАКОНУ ТАК И ИНЫМ СПОСОБОМ, ЗА КОНЕЧНЫЕ ПРОДУКТЫ, НЕСМОТРЯ НИ НА КАКИЕ ДРУГИЕ ГАРАНТИЙНЫЕ И ПРОЧИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ПОДПИСЧИК ИЗМЕНЯЕТ ЛЮБЫЕ КОНЕЧНЫЕ ПРОДУКТЫ ТАКИМ ОБРАЗОМ, КОТОРЫЙ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ УКАЗАНИЯМ ZENDESK.ZENDESK НЕ ГАРАНТИРУЕТ, ЧТО ДОСТУП ПОДПИСЧИКА ИЛИ ЛЮБОЙ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЫ ИЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИМИ КОНЕЧНЫХ ПРОДУКТОВ БУДЕТ БЕСПЕРЕБОЙНЫМ ИЛИ БЕЗОШИБОЧНЫМ ИЛИ ЧТО ZENDESK БУДЕТ СТРЕМИТЬСЯ СООТВЕТСТВОВАТЬ ОПРЕДЕЛЕННЫМ КРИТЕРИЯМ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ИЛИ КАЧЕСТВА.КРОМЕ ТОГО, ZENDESK В ПРЯМОЙ ФОРМЕ ЗАЯВЛЯЕТ ОБ ОТКАЗЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ПОДДЕРЖКУ ИЛИ ОБСЛУЖИВАНИЕ ЛЮБОГО КОНЕЧНОГО ПРОДУКТА И, ПРИ ОТСУТСТВИИ ДОГОВОРЕННОСТИ СТОРОН ОБ ИНОМ, НЕ БУДЕТ ИХ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ. ЭТОТ ПРЯМОЙ ОТКАЗ ОТ ГАРАНТИЙ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ ДЕЛАЕТСЯ В ДОПОЛНЕНИЕ К ЛЮБЫМ ОТКАЗАМ, СДЕЛАННЫМ КОМПАНИЕЙ ZENDESK ИЛИ ЕЕ АФФИЛИРОВАННЫМИ ЛИЦАМИ ПО СОГЛАШЕНИЮ В ЧАСТИ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ПОДПИСЧИКУ ИЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЮ УСЛУГ ЛЮБЫМИ ТРЕТЬИМИ ЛИЦАМИ.

7.Права на Конечные продукты. Право собственности.

7.1Стороны соглашаются с тем, что указанные Консультационные услуги, которые должны быть выполнены в соответствии с ТЗ или Формой заказа, прежде всего предусматривают конфигурацию подписки Подписчика и интегрирование данных Подписчика с одной или более Услуг с тем, чтобы Конечный продукт не мог быть использован без активной подписки на сервис.Отношения между Сторонами по настоящему Соглашению предполагают, что все права, титулы и интересы в отношении Конечных продуктов (кроме Передаваемых конечных продуктов, как определено ниже), включая все производные, улучшения и модификации этих Конечных продуктов, являются исключительной собственностью Zendesk, и Подписчик настоящим переуступает свое право собственности на Конечные продукты. В соответствии с условиями настоящего Соглашения Zendesk предоставляет Подписчику неисключительную, непередаваемую, несублицензированную лицензию на использование Конечных продуктов (кроме Передаваемых конечных продуктов) исключительно в связи с разрешенным пользованием Услуг Подписчиком.

7.2«Передаваемый Конечный продукт» это Конечный продукт, созданный Zendesk в связи с предоставлением Консультационных услуг, определенный как продукт с передачей прав Подписчику в ТЗ, но без передачи прав на базовую интеллектуальную собственность Zendesk, которая может быть включена в такой Конечный продукт. «Базовая интеллектуальная собственность Zendesk» означает изобретения (патентоспособные или нет), авторскую работу, промышленные образцы, ноу-хау, идеи, концепции, информацию, инструменты и другую интеллектуальную собственность, принадлежащую Zendesk, которая включена в Передаваемый Конечный продукт и (а) существовала до начала предоставления Консультационных услуг или (b) была разработана, создана, задумана или осуществлена Zendesk не в связи с применимым ТЗ. При условии полной и окончательной оплаты причитающегося Гонорара за Консультационные услуги по Передаваемому Конечному продукту (i) Zendesk настоящим передает право собственности на такой Передаваемый продукт Подписчику, и (ii) если Базовая интеллектуальная собственность Zendesk включена в такой Передаваемый Конечный продукт, Zendesk предоставляет Подписчику бессрочную, безотзывную, неисключительную, бесплатную, полностью оплаченную, всемирную лицензию на использование такой Базовой интеллектуальной собственности Zendesk, связанной с таким Передаваемым продуктом. Zendesk имеет бессрочную, безотзывную, неисключительную, бесплатную, полностью оплаченную, всемирную лицензию на использование, исполнение, отображение, выполнение и создание производных работ Передаваемых Конечных продуктов.

7.3«Вклад Подписчика» это исходный код, который создается Подписчиком в связи с предоставлением Консультационных услуг и указывается в ТЗ.Подписчик и Zendesk соглашаются с тем, что Подписчик сохраняет право собственности на Вклад Подписчика, и Подписчик настоящим предоставляет Zendesk неисключительную лицензию на использование Вклада Подписчика для выполнения Консультационных Услуг и Услуг.

8.Программное обеспечение с открытым исходным кодом.

Zendesk может включать материалы с отрытым исходным кодом в любой Конечный продукт или Передаваемый Конечный продукт. Компания Zendesk уведомит Подписчика, что она предоставляет такое программное обеспечение с открытым исходным кодом во время или до передачи; Zendesk не будет предоставлять материалы с открытым исходным кодом, которые регулируется так называемой «копилефт-лицензией», которая потребовала бы от Подписчика разрешить раскрытие, распространение или доступ любого программного продукта, принадлежащего Подписчику, если Подписчик использует Конечный продукт или Передаваемый Конечный продукт как это здесь оговорено.Любые материалы с открытым исходным кодом, предоставляемые Zendesk, лицензируются Подписчику в соответствии с условиями применимой лицензии на использование таких материалов, а не этим Соглашением.