Zendesk Chat позволяет компании протянуть руку помощи своим клиентам. Эту функцию можно встроить в любой веб-сайт — например, в тот, на котором вы только что были.
Questions? We can help.
Dovile Customer Support
Junhan
Hi, is anyone there? I'm having trouble logging in.
Dovile joined the chat
Dovile
We're always here to help. Can you tell me more?
Type your message here
Hi, is anyone there? I'm having trouble logging in.
Прогнозируйте вопросы клиентов и предлагайте помощь в нужный момент и в нужном месте.
Благодаря чату и мессенджеру агенты могут обслуживать больше клиентов за меньшее время, то есть служба поддержки работает лучше.
Аналитика играет важную роль в чате и мессенджере. Она позволяет выяснить, довольны ли клиенты, насколько качественно работают агенты, и помогает выявить недочеты, прежде чем они приведут к серьезным последствиям. Численные показатели и отчеты о качестве дают возможность измерить успех и сопоставить его с планами.
«Онлайн-чат позволяет агенту обрабатывать сразу несколько сеансов, так что клиентам удобно и почти не приходится ждать».
Chat и Message позволяют агентам привлекать клиентов через веб-сайты, мобильные приложения и популярные мессенджеры, такие как Facebook Messenger, Твиттер и LINE. Таким образом, вы можете завязывать отношения с клиентами там, где они любят бывать. Функции онлайн-чата можно добавить в любую систему управления контентом (CMS), включая WordPress, Drupal, Joomla, Wix, SquareSpace, Shopify, Prestashop и Magento.
Поддержка клиентов не ограничивается чатом. Платформа Zendesk позволяет агентам переключаться между обслуживанием чатов, телефонными звонками, электронной почтой или обменом сообщениями. А благодаря Zendesk Web Widget клиенты могут запрашивать помощь или находить ответы самостоятельно, не прерывая процесса покупки.
