Сервис

Занимаясь прежде всего клиентским опытом, вы можете улучшить состояние всего вашего бизнеса. Довольные клиенты — хорошие показатели.

Самые новые рассказы Страница 2

6 советов по созданию эффективного Справочного центра Белая книга

6 советов по созданию эффективного Справочного центра

Клиенты хотят помогать себе сами.

Guide

Создание первоклассной системы самообслуживания клиентов

Общеизвестно, что самообслуживание может принести значительную выгоду вашим клиентам, вашим сотрудникам и вашей компании.

Чат-боты и будущее коммуникации в реальном времени ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА

Чат-боты и будущее коммуникации в реальном времени

Компании все больше и больше используют чат-боты для расширения масштабов.

Статья

В отчете Forrester о TEI исследуется окупаемость Zendesk

Мы часто слышим о всевозможных обновлениях. И невольно закрадывается мысль: а не обновить ли и свои системы бизнеса?

Белая книга

Magic Quadrant для ЦПК — отчет Gartner за 2017 г. |​ Zendesk

В отчете Gartner Magic Quadrant для центров привлечения клиентов за 2017 г.

Отчет Gartner о привлечении клиентов Статья

Отчет Gartner о привлечении клиентов

Так как на рынке представлено множество ЦПК, выбрать наиболее подходящий бывает затруднительно.

Magic Quadrant для центров привлечения клиентов — отчет Gartner за 2019 г. Статья

Magic Quadrant для центров привлечения клиентов — отчет Gartner за 2019 г.

На глобальном рынке программных систем поддержки клиентов компания Zendesk названа лидером в отчете Gartner Magic Quadrant для центров привлечения клиентов CRM за 2019 г

Статья

Прогнозы Gartner на 2017 г.: Обслуживание и поддержка клиентов — Европа, Ближний Восток и Африка

В 2016 году перед лидерами отрасли встала задача привлечения клиентов по всем каналам поддержки, а в следующем году, 2017, бысто стало набирать популярности применение аналитики и искусственного интеллекта (ИИ) для улучшения взаимодействия с клиентами

Белая книга

Прогнозы Gartner на 2017 г.: Обслуживание и поддержка клиентов

В 2016 году перед лидерами отрасли встала задача привлечения клиентов по всем каналам поддержки, а в следующем году, 2017, бысто стало набирать популярности применение аналитики и искусственного интеллекта (ИИ) для улучшения взаимодействия с клиентами

5 интересных фактов об омниканальной поддержке Инфографика

5 интересных фактов об омниканальной поддержке

Пусть ваша служба поддержки лишь расширяет свои операции или выходит на глобальный масштаб — принятие омниканальной…

Оптимизируйте общение с клиентами и создайте службу поддержки будущего Статья

Оптимизируйте общение с клиентами и создайте службу поддержки будущего

Конкуренция на современном рынке крайне высока.Бренды соревнуются друг с другом за внимание клиента, надеясь, что смогут превратить это внимание в лояльность.

Инфографика

Ваш путеводитель по управлению знаниями

Самые разные компании, от малых и средних предприятий до корпораций, создают надежные справочные центры, которые позволяют…

3 умных решения типичных проблем поддержки Статья

3 умных решения типичных проблем поддержки

У вас отличная группа поддержки клиентов, которая стремится оказывать клиентам первоклассную поддержку в любых ситуациях.

Удобная диалоговая поддержка в Zendesk Guide

Удобная диалоговая поддержка в Zendesk

В зависимости от объема ваших операций поддержки может показаться, что вам легче выбрать один какой-нибудь канал…

Обслуживайте клиентов лучше, применяя омниканальное привлечение Белая книга

Обслуживайте клиентов лучше, применяя омниканальное привлечение

Создание атмосферы поддержки, которая позволит вам естественно вести беседу с клиентами через любые каналы, обеспечит вашей…

Влияние профессиональных команд поддержки клиентов на качество обслуживания в малом бизнесе

Влияние профессиональных команд поддержки клиентов на качество обслуживания в малом бизнесе

Learn how to set support agents up for success, giving them the tools to drive your business forward.