Информационные панели реального времени
Zendesk Talk помогает оперативно принимать обоснованные решения с помощью информационных панелей реального времени.
Узнавайте о событиях, как только они произошли
Каждый день приносит массу новых проблем. Но с помощью опытной команды агентов, умелого управления и оперативных данных о работе службы поддержки обеспечить отличное обслуживание клиентов становится проще, чем когда-либо. День за днем, снова и снова.
Держите руку на пульсе
Отслеживайте ключевые данные в течение дня, и ваши менеджеры всегда будут на шаг впереди.
Умейте определять время перемен
Следите за такими показателями, как время удержания, время ожидания и количество разрывов связи, и постоянно вносите коррективы для их улучшения.
Оказывайте клиентам помощь, которая им нужна
Улавливайте момент, когда надо привлекать больше агентов, направлять клиентв в другие каналы или активнее использовать самообслуживание.
Другие ресурсы
-
Основы поддержки по телефону
Пять полезных советов для новых агентов
Подробнее > -
Основы работы с Zendesk Talk
Бесплатная электронная книга, чтобы начать работу в считанные минуты
Подробнее >