Начните разговор

Обсудите проблемы непосредственно с клиентами и дайте им персональные решения сложных вопросов.

Фото: логотип Zendesk Talk

Интегрированное программное обеспечение для голосовой связи

Не откладывайте бизнес на потом

И новичкам в бизнесе, и маститым руководителям крупных международных служб поддержки Talk гарантирует, что каждый вызов будет направлен нужному агенту вместе с контекстной информацией, которая нужна для оказания персональной поддержки в любых масштабах.

Варианты реализации

Выберите режим голосовой связи, который лучше всего подходит вам

Структурные элементы поддержки клиентов от Zendesk

В готовом виде

Быстро войдите в курс дела — создайте новый номер телефона или перенесите существующий и начинайте управлять звонками в браузере или с мобильного устройства.

Интеграция с Partner Edition

Выберите желаемое решение для колл-центра, подключив любого из 90 с лишним провайдеров телефонии, или создайте собственную интеграцию с помощью нашего Набора инструментов CTI.

Приложения — путь к модификации

Дополняйте возможности голосовой связи инструментами и службами, такими как расширенная расшифровка звонков, исключение конфиденциальных данных и обеспечение качества.

Основы

Всё необходимое в наборе

Звонок Zendesk Talk в рабочем пространстве администратора

Местные и бесплатные номера

Выберите бесплатный или местный номер в 75 с лишним странах или импортируйте существующий номер.

Текстовые сообщения

Отправляйте и получайте текстовые сообщения, используя один номер телефона с Talk, где это возможно. Входящие сообщения автоматически создают тикеты для удобства отслеживания и выполнения.

Голосовая почта

Используйте голосовую почту, сообщения которой можно отслеживать и дополнять позже. Задавайте персональные приветствия клиентам для разных брендов, отделов или мест.

Унифицированная коммуникация

Получайте полную информацию о клиенте и автоматически обрабатывайте звонки, голосовые сообщения и текстовые сообщения в одной программе — там же, где вы управляете перепиской по электронной почте, в чате и в социальных сетях.

Идентификация абонента и история

Автоматически извлекайте сведения о клиентах, такие как продукты и история заказов, для бесперебойной и персональной поддержки.

Органичная обработка звонков

Чистая работа

Входящий звонок Zendesk Talk

Переадресация на телефон

Передавайте звонки на внешний номер, чтобы агенты могли звонить как с мобильных, так и со стационарных телефонов.

Горячая переадресация

Информируйте новых агентов о проблеме, прежде чем передать звонок, и они легко смогут продолжить разговор с того места, где он прервался.

Конференц-звонки

Позвольте агентам консультироваться с третьим участником и либо переадресовывать звонок ему, либо включать его в текущий звонок.

Блокировка звонков

Составляйте списки заблокированных телефонных номеров, чтобы боты, спаммеры и другие нежелательные звонки автоматически отсоединялись.

Рабочие часы

Задайте рабочие часы, чтобы клиенты знали, когда к вам можно обращаться за поддержкой по телефону. Звонки, принятые в другое время, будут направляться в голосовую почту.

Маршрутизация и организация очередей звонков

Всегда на связи

Zendesk Talk - вкладка IVR

Системы IVR

Многоуровневые интерактивные голосовые меню (IVR) направляют клиентов к нужному агенту или в нужный отдел и предлагают записанные ответы на часто задаваемые вопросы.

Круговая маршрутизация

Звонки всегда будут направляться к доступному агенту и равномерно распределяться между агентами — потеря звонка просто невозможна.

Очереди звонков

Новые звонки с превышением максимального времени ожидания и размера очереди автоматически направляются в голосовую почту, чтобы агента не приходилось ждать слишком долго.

Обратный вызов из очереди

Разрешите клиентам запрашивать обратный вызов, а не ожидать в очереди свободного агента.

Резервное перенаправление и нерабочее время

Передавайте звонки на альтернативный номер, если рабочий день уже закончился или все агенты заняты, чтобы клиенты всегда могли связаться с каким-нибудь агентом.

Мониторинг и отчетность

Будьте настороже

Zendesk Explore - диаграмма активности Talk

Информационные панели реального времени

Всесторонние информационные панели помогают приспосабливаться к изменениям объема вызовов, оптимизировать производительность агентов и совершенствовать телефонную поддержку в реальном времени.

Омниканальная отчетность

Отслеживайте и измеряйте операционные показатели по всем каналам, чтобы узнать место голосовых каналов в общей картине.

Запись звонков

Записывайте звонки для удобства учета, диагностики проблем и контроля качества. Дайте звонящим абонентам возможность соглашаться на запись звонка или отказываться от нее.

Средства управления записью для агентов

Позвольте агентам приостанавливать и возобновлять запись активного звонка для защиты конфиденциальности клиентов.

Мониторинг звонков и подключение к разговорам

Позвольте менеджерам прослушивать текущие разговоры между клиентами и агентами и подключаться к ним для контроля качества и обучения.

Уведомления о качестве звонков

Контролируйте проблемы с сетью и звуком в реальном времени, чтобы обеспечить высокое качество разговоров.

Pencils
«Получив лишь идентификатор абонента, агент может точно узнать, что это за клиент, и выяснить, для чего он использует наш сайт. Агенты могут помочь клиенту найти именно то, что он ищет, не спрашивая его данных».

Зак Кулас

Директор глобальной поддержки, 99designs