Управление соединением
Zendesk Talk дает в руки агентов мощный инструмент – управление соединением. Если агент желает проконсультироваться с другими агентами или отследить информацию, он может отключать или снова включать звук разговора, а также поставить клиента на удержание, пока не получит информацию, необходимую для решения проблемы.
Прозрачность — это хорошо, но лишь до определенной степени
Клиенты просто хотят, чтобы их проблемы были решены, но обычно не интересуются тем, как это происходит. Управление звонками позволяет агентам свободно разговаривать с другими агентами, пока клиент отключен.
Автоматическое создание тикетов
Для удобства учета и решения проблем Zendesk Talk автоматически преобразует звонки и сообщения голосовой почты в тикеты.
Ответ в браузере
Звоните и принимайте звонки непосредственно в браузере Zendesk.
Автоматическая расшифровка
Опциональная автоматическая транскрипция позволяет без труда сортировать голосовые сообщения и отвечать на них.
Другие ресурсы
-
Основы поддержки по телефону
Пять полезных советов для новых агентов
Подробнее > -
GETTING STARTED WITH ZENDESK TALK
Бесплатная электронная книга, чтобы начать работу в считанные минуты
Подробнее >