Браузерный колл-центр
Вам не нужна «почтовая машина» для чтения и написания электронных писем; достаточно браузера. Почему бы не сделать так же с телефонными звонками?
Можете выбросить свой телефон
Шутка, конечно. Но с помощью Zendesk Talk вы звоните и отвечаете на звонки прямо в браузере Zendesk. Не нужно переходить с одних программ или устройств на другие и обратно. Теперь агенты, не покидая браузера, могут делать все: просматривать историю клиентов, читать статьи базы знаний, звонить и отвечать на звонки. Как? Неужели это волшебство*. *На самом деле никакого волшебства в Zendesk нет
Быстрая поддержка, довольные клиенты
Автоматическое создание тикетов, полная история клиентов и запись звонков позволяют агентам заниматься только решением проблем и сменой клиентов.
Персонализированная поддержка
В профилях пользователей Zendesk агенты телефонной поддержки могут найти такие сведения о клиентах, как открытые тикеты, история покупок и многое другое.
Сократите время ожидания
Предлагайте клиентам использовать возможности самообслуживания или переводите разговор на другие каналы, когда нагрузка на вашу команду слишком возрастает.
Другие ресурсы
-
Основы поддержки по телефону
Пять полезных советов для новых агентов
Подробнее > -
GETTING STARTED WITH ZENDESK TALK
Бесплатная электронная книга, чтобы начать работу в считанные минуты
Подробнее >