Расширенная аналитика
Расширенная аналитика Zendesk Talk дает вам представление о работе службы поддержки. Узнайте, какое место поддержка по телефону занимает в вашей многоканальной стратегии.
Беспрерывно совершенствуйтесь
Несмотря на свою сомнительную эффективность, догадки и случаи из жизни слишком часто используются как инструменты принятия решений. Расширенная аналитика кладет этому конец, позволяя отслеживать и измерять наиболее важные показатели и знакомя менеджеров поддержки с информацией в виде простых и понятных диаграмм.
Смотрите в будущее
Исторические данные — это ценный ресурс для долгосрочного планирования. Планируете выпустить новый продукт? Чтобы подготовиться к нему, изучите данные по предыдущему выпуску.
Экспериментируйте с уверенностью
Расширенная аналитика помогает не только выявлять узкие места и другие проблемы, но и понять их основную причину и предложить решения.
Контрольные показатели для агентов
На основе фактических данных установите для агентов нормативы, которые они должны выполнить и перевыполнить.
Другие ресурсы
-
Основы поддержки по телефону
Пять полезных советов для новых агентов
Подробнее > -
Основы работы с Zendesk Talk
Бесплатная электронная книга, чтобы начать работу в считанные минуты
Подробнее >