Главная
Support
Контекст — это важно

Контекст — это важно

Контекст может иметь очень большое значение, будь то полезные сведения, которые нужно собрать, или данные о действиях, которые клиент уже предпринял для решения проблемы. Агенты, обладающие информацией, могут оказывать клиентам более быструю и ценную помощь.

Выполняйте просьбы клиентов без излишних операций

Используя специальные формы для различных типов запросов клиентов, можно добиться, чтобы запросы автоматически направлялись в нужное место. А поскольку у агентов всегда есть дополнительная информация о конкретной проблеме клиента, экономится время как агентов, так и клиентов.

Узнайте, где уже был клиент

Многие клиенты, прежде чем обращаться в службу поддержки, сначала пытаются решить проблему самостоятельно. Чтобы поддержка была более эффективной и персональной, с помощью приложения Pathfinder дайте агентам знать, какие меры уже принял клиент.

Pathfinder дает нам бесценную информацию о действиях и впечатлениях клиента, позволяя придать общению с ним персональный характер, эффективнее решать проблемы и оптимизировать весь процесс поддержки.

– Джеймс Болдуин

старший менеджер по защите пользователей, Change.org

Другие ресурсы

  • >

    Изучите путь клиента

    Узнайте, какие статьи справочного центра просматривали клиенты и какие поисковые запросы задавали перед отправкой тикета

    Получить приложение Pathfinder
  • >

    Примеры эффективной работы агентов

    Научитесь у экспертов Zendesk приемам управления производительностью труда агентов

    Подробнее
  • >

    Различные формы тикетов

    Создайте уникальные формы тикетов для различных типов запросов клиентов

    Подробнее >
  • >

    Условные поля

    Задавайте в форме тикета дополнительные вопросы для получения нужной информации от клиентов

    Получить приложение «Условные поля»

Вы готовы попробовать?