Главная
Support
Функции
Technical Documentation Authoring Tools

Technical documentation authoring tools

Most customers try to resolve a problem themselves before getting in touch. Today's technical documentation authoring tools enable you to see the journey of your customer through web pages, help center articles, and community posts before they get to you. This enables you to create a ticket for a user with better documentation, therefore resolving technical difficulties faster and easier.

With Zendesk Support, you can create a trigger that will automatically assign tickets to that specialized group or agent whenever customers write in from that particular channel. This removes the manual work and potential errors from agents passing tickets around.

Особый подход

Используя специальные формы для различных типов запросов клиентов, можно добиться, чтобы запросы автоматически направлялись в нужное место. А поскольку у агентов всегда есть дополнительная информация о конкретной проблеме клиента, экономится время как агентов, так и клиентов.

Пользуйтесь преимуществами

Zendesk Support is:
  • Multichannel: Seriously. Email, social, chat, talk, text
  • Multilingual: Localized support content in over 40 languages can be dynamically applied everywhere – automations, macros, triggers, and knowledge base articles
  • Multibrand: Unique help centers, support channels, and business rules for multiple brands, regions, or products managed within a single help desk

Узнайте, какой тарифный пакет Zendesk подойдет вам лучше всего.

Приглашаем вас на «живую» демонстрацию продукта

Мы покажем вам все семейство продуктов и ответим на любые ваши вопросы о Zendesk.

Заказать демонстрацию