Сделаем все правильно

Гарантия уровня обслуживания Гарантия первого отклика в течение одного часа на запросы на английском языке по всему миру в 95% случаев.

Профессиональные услуги Специалисты нашей команды успеха помогут вам в нестандартных ситуациях. Исходя из ваших целей, мы можем реализовать программы по ускоренному внедрению Zendesk, оптимизации процессов оказания поддержки или трансформации вашего бизнеса с улучшением обслуживания клиентов и условий труда агентов.

Почта Встроена интеграция с электронной почтой (нет необходимости настраивать почтовый сервер) с неограниченным числом адресов. Прилагаются шаблоны в формате текста и HTML с возможностью редактирования.

Facebook и Твиттер Привлекайте клиентов через Twitter или Facebook и автоматически превращайте сообщения в тикеты.

Web Widget Встройте поддержку в свой веб-сайт. Дайте посетителям возможность поискать информацию в базе знаний, отправить сообщение или начать онлайн-чат.

SDK Support и Chat Дополните свои приложения для iOS и Android функциональными возможностями Support и Chat. Дополнительные сведения см. на сайте developer.zendesk.com.

Talk (поддержка по телефону) Проводите телефонные разговоры и прием звонков прямо в Zendesk Support. Сообщения голосовой почты и их расшифровки автоматически включаются в тикеты.

Телефон: CTI Toolkit и интеграции Мы предлагаем более 40 готовых к применению интеграций CTI. Кроме того, вы можете дооборудовать свой колл-центр, используя наш комплект CTI Toolkit, который содержит компоненты для интеграции вашей существующей системы телефонной поддержки.

Chat Оказание помощи вашим клиентам в реальном времени, рабочее общение между агентами и привлечение к сотрудничеству посетителей вашего веб-сайта.

Premium-сэндбокс Тестируйте, учитесь и ведите разработку в окружении, которое имитирует вашу рабочую систему.

Сэндбокс — тестовая среда Тестирование операций в Zendesk Support можно проводить в специальном окружении, изолированном от рабочей системы.

Журнал данных устройства Компоненты Embeddables (SDK и Web Widget) автоматически генерируют информацию об используемом устройстве или версии приложения, когда пользователь просит помощи.

Группирование контактов по организациям Добавляйте пользователей в одну или несколько организаций, чтобы применять правила в зависимости от группы пользователя. Добавление в несколько организаций полезно для подрядчиков, контролеров и сотрудников, которые могут относиться сразу к нескольким подразделениям, отделам или филиалам.

Специальные поля пользователей и организаций Регистрируйте информацию о клиенте в полях пользователей и организаций. Создавайте процессы обработки тикетов на основе этих полей.

Оценки качества обслуживания (CSAT) и дополнительные опросы Ваши клиенты будут автоматически получать предложение оценить полученные услуги поддержки и указать, почему поставлена такая оценка.

Списки клиентов Ваши знания о клиентах не должны ограничиваться тикетами поддержки. Объединяйте клиентов в списки по тегам и полям пользователей.

Опросы Net Promoter Score® «NPS® — это мера лояльности клиентов. Используйте опросы NPS для контроля лояльности клиентов и получения от них отзывов. Net Promoter, NPS и эмотиконы NPS являются зарегистрированными товарными знаками, а Net Promoter Score и Net Promoter System — знаками обслуживания компаний Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. и Fred Reichheld».

Прогнозируемая оценка качества Прогнозируйте вероятность того, что клиенты останутся довольными. Используя модель машинного обучения, ваши сотрудники смогут получить больше информации еще до начала разговора.

Панель обзора Быстро получайте сводку показателей тикетов в зависимости от канала, выбранного эталона и оперативности первого отклика, а также по самым популярным статьям, поисковым запросам и агентам.

Сравнительный анализ Zendesk Сравните свою работу с работой коллег, используя набор ключевых показателей, таких как удовлетворенность клиента, время реакции и количество тикетов.

Панели ключевых показателей эффективности Получите представление об объеме тикетов, удовлетворенности клиентов и производительности труда агентов.

Общедоступные приложения и интеграции В магазине приложений Zendesk Support предлагаются сотни общедоступных приложений и интеграций, что позволяет использовать ваши любимые инструменты и важные данные.

Специализированные частные приложения и интеграции В среде разработки приложений или каналов создайте собственное приложение или канал Zendesk Support для эксклюзивного использования в своем аккаунте. Это позволит отображать и изменять внешние данные, скрывать от пользователей или показывать им то или иное поле или даже применять нестандартный процесс обработки тикетов.

SLA с гарантией бесперебойной работы на уровне 99,9% Наша гарантия доступности сервиса в течение 99,9% времени каждый месяц подкрепляется льготным обслуживанием в случае любых упущений.

SSL-шифрование SSL-шифрование для пользователей и клиентов, подключенных к системе.

Электронные письма с цифровыми подписями (DKIM/DMARC) Активируйте SSL для своего специального домена, загрузив сертификат в систему Zendesk. Отправка электронных писем с цифровой подписью для специального домена соответствует стандартам DKIM и DMARC.

Двухфакторная аутентификация Эта необязательная защитная функция для администраторов и агентов затрудняет вход посторонних лиц в систему, требуя в дополнение к паролю ввести секретный код с мобильного устройства.

Управление устройствами агентов Zendesk следит за устройствами, с которых производится доступ к аккаунту Zendesk. При добавлении нового устройства администраторы получают уведомление об этом по электронной почте.

Сквозная авторизация (SSO) для веб-интерфейса и мобильных устройств Предлагается интеграция SSO с существующими системами управления учетными данными (Active Directory). В Zendesk SSO для защиты обмена учетными данными пользователей применяется технология JSON Web Token (JWT) или SAML.

Автоматическое исключение Удаление в поступающих тикетах, комментариях и специальных полях номеров кредитных карт, чтобы предотвратить их сохранение в Zendesk Support и защитить конфиденциальную информацию.

Ограничение сетевого доступа Можно разрешить доступ к службе поддержки только с IP-адресов из определенных диапазонов. Это ограничение может быть наложено на всех пользователей или только на портал агентов.

Анализ бизнес-правил Углубленный анализ использования определенного свойства тикета в триггерах, правилах автоматизации, макросах и видах тикетов.

Журналы аудита Приведем подробный список критических изменений, внесенных в Zendesk Support.

Архив жалоб Можно отправлять все извещения Zendesk Support на выбранный вами адрес, а также вести полный архив корреспонденции.

Расположение центра хранения данных Укажите регион или страну, в которых должны сохраняться данные вашего аккаунта. Можно выбрать «только в США» или «только в ЕС». Действуют определенные ограничения.

Шифрование: данные в состоянии покоя и в движении Обмен данными между вами и серверами Zendesk шифруется с использованием лучших в отрасли протоколов HTTPS и TLS. При необходимости Zendesk может обеспечить шифрование данных в состоянии покоя.

Аварийное восстановление Наша программа аварийного восстановления гарантирует, что наши услуги останутся доступными или их предоставление будет легко возобновить и после аварии. При необходимости указывается нормативное время восстановления.

Возможность настройки для HIPAA Компания Zendesk успешно прошла оценку по стандартам HIPAA/HITECH и может предлагать подписчикам заключение соглашения о деловом партнерстве (BAA).