Главная
Support
Дополнительный компонент «Совместная работа»

Дополнительный компонент «Совместная работа»

Вооружите агентов инструментами для эффективного сотрудничества с другими командами. Дополнительный компонент «Совместная работа» обеспечивает эффективное общение агентов с другими коллективами, если их участие требуется для решения проблем клиента, и все это делается прямо в Zendesk Support.

Это командная работа

С клиентами непосредственно контактируют агенты, но им не обязательно в одиночку находить ответы на все вопросы. Дополнительный компонент «Совместная работа» позволяет агентам через дополнительные переписки связываться с кем угодно в компании и вне ее, не открывая этим третьим лицам доступ в Support. Также можно привлекать сотрудников других служб и делать их легкими агентами с доступом в Support и возможностью оставлять внутренние комментарии.

Оптимизируйте коммуникацию

При работе над тикетом агенту часто бывает нужна консультация специалиста. Агенты могут получать подтверждения, одобрения или дополнительную информацию, общаясь со специалистами через дополнительные переписки или с легкими агентами. Ваш агент остается для клиентов основным контактным лицом и при этом получает возможность подготовить идеальный ответ для выполнения тикета.

Дополнительный компонент «Совместная работа»

В Support найдется все

Агенты могут общаться с кем угодно, не покидая Zendesk Support. Все ответы можно получить в одном месте, поэтому агентам не нужно тратить время, переходя на другие каналы связи, и прерывать свой рабочий процесс. Благодаря централизации общения агенты могут обслуживать клиентов без заминок и перерывов.

Обращайтесь через дополнительные переписки

Если агенту нужна помощь для решения проблемы клиента, он может начать отдельную дополнительную переписку по электронной почте или в Slack с кем угодно, даже за пределами службы поддержки. Дополнительная переписка происходит между агентом и тем, кто ему помогает, так что клиент получит от агента правильный ответ. И все ответы сохраняются в тикете, поэтому никакая информация при передаче не потеряется.

Легкие агенты помогают быть в курсе дел

Часто службы поддержки тесно сотрудничают с другими внутренними службами, такими как отделы биллинга, возвратов и продаж. Легкие агенты могут читать тикеты и оставлять в них внутренние комментарии, из которых полные агенты получат ценную информацию, предоставленную специалистами. Таким образом агенты могут привлекать к решению проблем клиентов других людей, не давая им полного доступа к Support.

«Дополнительные переписки — это канал общения с остальной частью бизнеса за пределами тикета, не выходя из него. Это меняет все дело».

Зак Гарсиа

Служба поддержки клиентов, Fossil Group

Другие ресурсы

  • СОТРУДНИЧЕСТВО В МАСШТАБАХ ВСЕЙ ЭКОСИСТЕМЫ

    80% клиентов Zendesk с помощью дополнительного компонента «Совместная работа» провели объединение нескольких платформ коммуникации.

    Как это сделано
  • УПРАВЛЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМИ ПЕРЕПИСКАМИ

    Научитесь оптимально использовать дополнительные переписки с партнерами.

    Подробнее