Поднимайте уровень общения

Ощущение полного сервиса

Как все это собирается вместе

Пакет Support Suite рассчитан прежде всего на удобство агентов: разные каналы поддержки и сопутствующий контекст соединяются в одном месте. Это унифицированное рабочее пространство агента, которое помогает вашей команде быстрее обслуживать клиентов, используя персональный подход.

Фото продукта: имитация информационной панели с открытым чатом агента.
Фото продукта: информационная панель с наложенной боковой панелью, на которой показаны исполнитель тикета и подписчики на него.
Фото продукта: сведения о клиенте, наложенные на информационную панель.
Фото продукта: график операций с клиентами, наложенный на информационную панель.
Соберем все вместе

Объедините общение по разным каналам, таким как чат, электронная почта, телефон и мессенджер, чтобы реагировать быстрее.

Отслеживайте работу с клиентами и устанавливайте для нее приоритеты

Отслеживайте и расставляйте приоритеты для каждого акта взаимодействия с клиентами, чтобы быстрее принимать меры и решения.

Ясно представляйте своего клиента

Получайте необходимые сведения о клиенте, в том числе из сторонних источников.

Подтяните прошлые события

Извлекайте информацию из прошлых событий и разговоров, в том числе в сторонних системах.

Разговоры высокого качества

Удобство для клиентов

Фото продукта: окно чата агента и клиента.

Сообщения в социальных сетях

Пусть клиенты с удобством общаются с вами через свои любимые мессенджеры — например, WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger и Личные сообщения в Твиттере. Это не просто удобно — это исключительный сервис.

Голосовая связь и SMS

По поводу трудных проблем, таких как перебронирование билетов или размещение заказа для десяти разных людей, клиенты часто звонят в службу поддержки, чтобы получить помощь в ходе личного общения. Zendesk Talk дает агентам возможность легко и эффективно помогать клиентам по телефону или текстовыми сообщениями.

Онлайн-чат и встроенная поддержка

Иногда клиентам просто нужен быстрый доступ к оператору-человеку. С помощью Zendesk Chat вы можете активно привлекать клиентов в реальном времени, встроив поддержку прямо в свой веб-сайт или мобильное приложение.

Самообслуживание и база знаний

Дайте клиентам возможность помочь себе самим, включив контент базы знаний в настраиваемый мобильный динамичный справочный центр. Можно разработать разные маршруты самообслуживания для разных клиентов. Укажите, кто и к каким знаниям может иметь доступ, и создайте особые условия для разных брендов, продуктов и языков (в настоящее время их более 40). Все это делается в Zendesk Guide.

Мощные инструменты

Хорошо продуманные для вашего бизнеса

Фото продукта: окно чата агента и клиента.

Контекст клиента

Дайте агентам актуальную информацию, необходимую для более оперативных и индивидуально направленных ответов клиентам. На карточке основных сведений отображается полезная информация о клиенте, которого обслуживает ваш агент, а история взаимодействия позволяет агентам знать все, что с клиентом было раньше.

Аналитика и отчеты

Поддержка может понадобиться где угодно, и важно, чтобы всегда под рукой был инструмент аналитики клиентов. Zendesk Explore объединяет данные из каждого канала и позволяет количественно измерить взаимодействие клиентов с брендом, не теряя нити разговора.

Бизнес-правила и перенаправление

Для любого задания найдите самого лучшего исполнителя. Применяйте перенаправление к экспертам, чтобы назначать разговор нужному агенту, или задавайте триггеры и правила автоматизации, чтобы инициировать обработку с учетом определенных условий. Все это можно использовать в готовом виде или доработать для удовлетворения индивидуальных потребностей.

Распространите свою поддержку

Используйте Магазин приложений для интеграции с сотнями инструментов, предназначенных для таких задач, как управление персоналом и производительностью труда агентов, или воспользуйтесь нашей открытой и гибкой CRM-платформой Sunshine, которая позволяет подключать и анализировать данные из внешних источников.

Инвестируйте в знания

Умнее, чем (просто) поддержка

Фото продукта: окно чата агента и клиента.

Агенты со сверхспособностями

Самообслуживание не кончается, даже когда на помощь приходит агент. Дайте своей команде мгновенный доступ к знаниям, чтобы лучше помогать клиентам. Агенты могут отвечать на типичные вопросы, используя заранее подготовленные макросы, и прибегать к рекомендациям искусственного интеллекта прямо в тикете, с которым они работают.

Извлекайте знания отовсюду

Позвольте сотрудникам пополнять вашу базу знаний. Агенты могут давать отзывы о знаниях, использовать процессы утверждения и публикации, а также планировать обзоры, чтобы привлечь специалистов к написанию и доработке статей.

Пусть ИИ ищет возможности

Рекомендации по контенту, составляемые искусственным интеллектом, позволят вашему справочному центру всегда попадать в цель. Положитесь на машинное обучение в создании новых статей и обновлении существующих. Вам придется тратить меньше времени и сил, управляя растущей базой знаний.