Вместе лучше

Четыре превосходных продукта.
Один аккуратный пакет.

Zendesk Suite
БЕСПЕРЕБОЙНАЯ ПОДДЕРЖКА

Донесите сообщение

Работа со встроенным инструментом поддержки Web Widget
Встроенная поддержка

Органично встройте поддержку в свой веб-сайт с помощью Web Widget или в мобильное приложение, чтобы клиенты могли искать помощь, начинать чат, звонить или просто отправлять вам электронные письма, не выходя из своего приложения.

Справочный центр

Дайте клиентам возможность помочь себе самим, включив контент базы знаний в настраиваемый мобильный динамичный справочный центр.

Answer Bot

Возможности искусственного интеллекта позволяют автоматически предлагать в ответ на обращения в службу поддержки подходящие по тематике статьи Справочного центра, выполняя запросы клиентов, пока они ждут агента.
Подробнее.

Активные триггеры

Адресуйте клиентам целенаправленные, выверенные по их поведению сообщения. К примеру, можно помогать клиентам завершить покупку, автоматически предлагая им окно чата.

Входящие и исходящие звонки

Принимайте от клиентов неограниченное количество звонков. Продолжайте общение или оказывайте активную поддержку с помощью исходящих звонков. Контролируйте звонки благодаря автоматическому созданию тикетов и записи звонков.

УПРОЩЕННЫЕ РАБОЧИЕ ПРОЦЕССЫ

Одно рабочее пространство. Более эффективные агенты.

Анимация - Унифицированное рабочее пространство
Унифицированное рабочее пространство

Zendesk Suite предлагает упрощенные рабочие процессы через удобный контекстный интерфейс, унифицированный для всех каналов.

Перенаправление к экспертам

Тикеты автоматически назначаются подходящим агентам, исходя из их квалификации, доступности и загруженности. Это гарантирует, что клиенты своевременно получат поддержку, а агенты не будут перегружены.

Бизнес-правила

Используйте триггеры для маршрутизации обработки тикетов на основании определенных действий или правила автоматизации для временных условий. Их можно легко включить или отключить, а также настроить в соответствии с определенными потребностями.

Мгновенный контекст запроса клиента

Приложение Pathfinder предлагает контекст, необходимый для быстрого выполнения запросов клиентов. Оно информирует о том, какие статьи Справочного центра и публикации в сообществе просматривали клиенты перед отправкой тикета и после нее.

Заранее заданные действия с тикетами

Используйте макросы, чтобы быстро реагировать на стандартные запросы заранее определенными действиями. Также можно задавать другие действия, такие как смена статуса тикета или изменение определенных полей.

Приложение Knowledge Capture

При помощи Guide вы можете воспользоваться коллективным знанием своих коллег. Агенты могут создавать новый контент, привязывать статьи к тикетам и помечать контент как требующий улучшения прямо в интерфейсе агента Zendesk Support.
Подробнее.

ЕДИНЫЙ ИСТОЧНИК ДОСТОВЕРНЫХ ДАННЫХ

Самая точная информация

Омниканальная панель в реальном времени
Омниканальная панель в реальном времени

Управляйте операциями с помощью консолидированных многоканальных отчетов. Оцените качество своей работы, получив представление о количестве тикетов, производительности агентов и других ключевых показателях поддержки по всем каналам.

Отчеты по прошлым данным

Следите на одной странице за своими действиями в разных каналах поддержки с помощью Insights. Контролируйте производительность труда агентов, удовлетворенность клиентов и оперативность обслуживания для прогнозирования требований клиентов и повышения их удовлетворенности.

«Ebates получает оценку качества сервиса 93% благодаря омниканальному решению Zendesk».

Вице-президент по обслуживанию клиентов Дилан Кампопиано

Приглашаем вас на «живую» демонстрацию продукта

Мы покажем вам все семейство продуктов и ответим на любые ваши вопросы о Zendesk.

Заказать демонстрацию