Zendesk + Shopify

Самый лучший клиентский опыт — это когда у агента есть подробный контекст каждой проблемы клиента. Поэтому мы, в сотрудничестве со Shopify, предлагаем готовую интеграцию, чтобы вашей команде было проще удовлетворять потребности клиентов.

Встречайтесь с покупателями на их территории

Установив одну простую программу, вы сможете встраивать и контролировать брендированный мессенджер во все ваши магазины с Shopify. Интегрируйте все ваши онлайн, социальные и мобильные каналы для удобной поддержки клиентов, чем бы они ни пользовались и без потери контекста переписки.

Экран беседы с ботом Answer Bot, соединяющий покупателя с агентом
Рабочее пространство агента с подробной информацией о заказе клиента

Персонализированное взаимодействие с каждый клиентом

Предоставьте своим агентам возможности унифицированного рабочего пространства. Постоянно имея под рукой необходимый контекст, агенты всегда смогут помочь клиенту. Агентам будет удобно просматривать данные заказа, статус выполнения и хронологию взаимодействий с клиентом без необходимости переключаться между системами. Это позволяет персонализировать общение, с кем бы они ни разговаривали.

Действуйте, не выходя из переписки.

Обрабатывайте стандартные задания ваших агентов, такие как запросы возврата и отмены заказов, непосредственно через приложение боковой панели. Позвольте агентам сосредоточиться на переписке, повышая уровень CSAT и общей продуктивности.

Рабочее пространство агента с подробной информацией о возврате платежа по заказу
График с демонстрацией данных о взаимодействии с клиентами

Данные расскажут вам больше о клиентах

Настройте свой бизнес и выявите области для оптимизации. Например, это могут быть продукты, которые чаще всего возвращают или покупку которых отменяют. Используйте наши готовые или настраиваемые информационные панели и будьте в курсе каждого взаимодействия с клиентом.

Поощряйте клиентское самообслуживание

Помогите клиентам, настроив ботов на базе ИИ, интегрированных в вашу базу знаний. Они будут отвечать на часто задаваемые вопросы, например о правилах возврата товара. Наши боты умеют органично передавать переписку живому агенту вместе со всем необходимым контекстом, если запрос сложный.

Бот на основе ИИ, который рекомендует статьи по распространенным вопросам в качестве ответов на вопросы клиентов

Новый уровень опыта клиентов благодаря Zendesk + Shopify

Логотип Zendesk + Shopify

Spartan Race — международный лайфстайл-бренд, которому, как и тысячам других, пришлось активно переходить в онлайн. Их онлайн-продажи выросли на 300% в 2020, и службе поддержки было как никогда важно сохранять фокус на обслуживании клиентов. Узнайте, как Spartan Race отвечает с помощью Zendesk и Shopify на 99% вопросов клиентов, не покидая рабочее пространство агента.

Подробнее
300%

рост онлайн-продаж

30 сек.

экономия времени на тикет