Интегрированная система обработки тикетов
Правильно поддерживайте клиентов
Мощная и простая система отслеживания, приоритизации и выполнения тикетов службы поддержки клиентов
Под названием Zendesk Support
Основа поддержки клиентов
Полностью интегрированная система обработки тикетов — это первый шаг к созданию отличного клиентского опыта. Она представляет собой центр, где собираются все вопросы, требования и замечания ваших клиентов. Она дает полное представление о каждом клиенте, чтобы вы могли предложить такую поддержку, которая ему нужна.
Пусть клиенты будут довольны
Не потеряйте ни единого запроса
Как бы ни обратился к вам клиент — по электронной почте, в чате, по телефону, на веб-сайте, в мобильном приложении или в социальной сети — каждое обращение создает тикет и помещается в очередь. Клиентам поступает уведомление о том, что ваша служба поддержки получила запрос и что помощь уже идет. А надежные инструменты, такие как перенаправление, оценки качества сервиса, учет времени, соглашения об уровне обслуживания и другие, гарантируют, что ваши агенты не пропустят ни одной детали.
Управляйте всеми операциями из одного центра
Рабочее пространство, которое доставляет радость
Все делается на одной странице
Пусть агенты будут счастливее и работают продуктивнее. Дайте агентам возможность управлять поддержкой по разным каналам и свободу совместной работы без необходимости переключать вкладки или браузеры.
Все подробности, которые нужны агентам
Предоставьте агентам полную информацию о клиенте и такие инструменты, как динамические формы и специальные поля тикетов. Вооружите их настолько подробным контекстом, насколько это необходимо для более оперативных и индивидуально направленных ответов клиентам.
Верните свое время
Настройте правила автоматизации, чтобы увеличить пропускную способность агента и обеспечить более быстрое решение проблем. Примените индивидуальный подход, чтобы беседа была естественной и соответствовала бренду.
Работайте без заминок
Интеграция за считанные минуты
Наши готовые приложения позволяют администраторам соединяться с другими бизнес-системами без программирования.
Оптимизируйте вашу работу
Ясно представляйте свою производительность с помощью готовых информационных панелей или углубленного анализа через специальные отчеты. Определите, что нужно клиентам и как повысить эффективность.
Выберите свой путь
Какими бы ни были ваши потребности — минимальными или обширными и сложными, Zendesk обладает необходимой гибкостью для создания нестандартных интеграций и настройки рабочих процессов.
«Концепция общей системы обработки тикетов важна для каждого подразделения службы поддержки. Мы можем ввести каждый элемент данных Zendesk в нашу внутреннюю базу данных. Более того, мы можем создать невероятно яркую картину цикла общения с клиентом. Zendesk предоставляет обширный набор интеграций и возможностей для настройки».
Джереми Фланаган
Руководитель проектов операций с клиентами по инструментам, Instacart
90% CSAT
>175 тыс. тикетов в месяц
в среднем
20 тыс. контактов по электронной
почте в неделю
Изучите наши ресурсы для системы обработки тикетов
