ПО для форума сообщества
Сойдемся вместе
Создайте клиентам площадку для обмена мнениями и сотрудничества
Под названием Zendesk Gather
Все дело в числах
Клиенты используют ваши продукты каждый день, и их точка зрения может оказаться полезной. Создайте им площадку, где они бы сотрудничали с вашей компанией и друг с другом, не выходя из экосистемы Zendesk.
Оказывайте поддержку в любых масштабах
Помогите клиентам помочь друг другу
Легко находите контент
Поиск по упорядоченным сообщениям и темам сообщества поможет пользователям найти нужные ответы и вдохновение.
Поддержите разговор
Быстро начинайте новые обсуждения с помощью редактора WYSIWYG или предлагайте похожие сообщения, чтобы избежать дублирования тем.
Выделяйте лучшие сообщения
Выделяйте полезный контент, отмечая сообщения, которые заслуживают внимания.
Прислушивайтесь
Пусть клиенты знают, что их видят и слышат
Клиенты чувствуют уважение к себе, когда вы приглашаете их высказать свое мнение. Собирайте их отзывы, чтобы понять, с какими проблемами они сталкиваются, и предлагайте им проголосовать за полезный контент. Награждайте лучших пользователей значками и укрепляйте их доверие к вашему бизнесу и друг к другу. Таким образом все будут в выигрыше.
Играйте честно
Управляйте привлечением пользователей
Участвуйте в обсуждении
Помечайте сообщения текущим статусом, чтобы отслеживать вопросы и предложения с ответами. Передача публикаций агентам поддержки (эскалация) помогает призвать их на помощь, если требуется личное участие.
Позвольте пользователям вести дела
Поддерживайте чистоту и безопасность форумов, управляя доступом участников. Дайте самым доверенным пользователям возможность контролировать общение, предоставляя различные уровни разрешений разным группам модераторов.
Прорабатывайте свои бренды
Для работы с разными аудиториями, регионами или брендами удобно создать несколько сообществ. Оформите их с помощью готовых тем или используйте программный код или API-интерфейсы для разработки сложных средств расширенного взаимодействия с сообществом.
«Мы смогли привлечь наше сообщество дизайнеров-энтузиастов к взаимопомощи в решении возникающих проблем и добиться интересного, искреннего общения между нашими клиентами. Благодаря сообществу мы получили отличные отзывы о нашем продукте и сократили количество обращений в службу поддержки, так как клиенты могли открыто помогать друг другу».
Sean Kinney
Старший директор службы поддержки, Invision
32 тыс. просмотров в месяц
770 просмотров одного сообщения в среднем
Другие ресурсы
