Расширение — это просто
Помогите клиентам помочь самим себе
Иногда лучшее, что вы можете сделать для клиентов, — это отойти в сторону. Самообслуживание в Zendesk позволяет клиентам получать собственные ответы, что повышает удовлетворенность клиента (и агента тоже). Но оно также может повлиять на производительность и прибыль. По мнению экспертов Gartner, переход к самообслуживанию может снизить затраты на поддержку на 25%. Так что вперед, за дело!
Решение Zendesk для самообслуживания
Самый быстрый путь к качественному контенту
Богатая база знаний – основа самообслуживания, но собрать такую базу знаний может быть нелегко. Zendesk облегчает эту задачу, привлекая к ней агентов и ваших собственных клиентов. Клиенты могут напрямую записывать свои знания через сообщество, а агенты могут создавать из своих действий в Support статьи в Guide, используя приложение Knowledge Capture.
Все о клиенте – автоматически
Клиенты ждут от самообслуживания актуальности, удобства и быстроты. Оправдание этих надежд – неизменная трудность, но Zendesk облегчает задачу благодаря простой процедуре конфигурации. Вы можете организовать в мобильных приложениях и на веб-страницах встроенную выдачу рекомендаций, подобранных исходя из последних действий клиента. Или, еще лучше, составленные искусственным интеллектом ответы, которые автоматически соответствуют запросам клиентов и могут лучше всего помочь им.
Самообслуживание – это первый шаг
Самообслуживание лучше всего работает, если оно органично встроено в целостную систему поддержки. Агенты получают удобный доступ к знаниям, которые они могут использовать, отвечая клиентам. А компания получает полное представление обо всем, что происходит с клиентом, измеряя эффект поддержки и выявляя возможные пути ее улучшения.
Как это работает
-
Используйте ваш опыт
Zendesk Guide – это умная база знаний, которая поможет вам использовать всю мощь коллективного знания. С помощью Guide можно быстро создать настраиваемый справочный центр, онлайн-сообщество и портал для клиентов.
-
Embeddables Перенесите службу поддержки к вашим клиентам
Zendesk Embeddables — это сочетание компонентов Web Widget и Mobile SDK, пригодное как для Android, так и для iOS. Эти компоненты позволяют встраивать функции Zendesk, такие как статьи справочного центра и поиск, практически в любое приложение, веб-сайт или автономное устройство.
-
Answer Bot Искусственный интеллект для самообслуживания
С помощью машинного обучения Answer Bot отвечает на вопросы клиентов, предлагая контент из вашей базы знаний. Предлагаемые ответы адаптируются к каждому вопросу. А если возникает сомнение, Answer Bot обращается к вашим агентам, чтобы предложить помощь человека.
-
Все в одном месте
Все эти возможности заключены в Zendesk Support, где вы можете отслеживать любые действия вашей службы поддержки. Support сочетает усилия по самообслуживанию с любым подходящим контентом, поэтому агенты могут сделать свое общение с клиентами беспрепятственным, персонально направленным и эффективным.
Ваш партнер всегда рядом
Мы готовы помочь вам получить результаты вашей стратегии самообслуживания.
86%
повышение оценки качества обслуживания
85%
повышение эффективности работы агентов
94%
снижение расходов на поддержку
82%
признают быстроту и удобство настройки
* По информации клиентов Zendesk Guide в опросах TechValidate и Zendesk за 2017 г.
Загрузите 6 советов по созданию активного справочного центра
24%
сокращение количества тикетов благодаря самообслуживанию
20-25%
уменьшение расходов на поддержку
Легко пришло – легко растет
С помощью Zendesk Guide компания cleverbridge создала справочный центр, который помог ей поддерживать рост без непропорционального увеличения службы поддержки.
Прочитайте историю cleverbridge