Развивайтесь вместе с умной системой самообслуживания

Помогите
клиентам помочь самим себе

Иногда лучшее, что вы можете сделать для клиентов, — это отойти в сторону. Действительно, прежде чем обращаться к каналам поддержки, 81% клиентов сначала пытаются решить проблему самостоятельно. Благодаря интеллектуальному самообслуживанию Zendesk компании смогут всегда быть доступными клиентам во всех каналах и на любых устройствах. Таким образом, клиенты смогут получить ответы самостоятельно, что выгодно и им, и агентам.

Наше решение для интеллектуального самообслуживания

Логотип Zendesk Support GuideБаза знаний и умное самообслуживание

Используйте ваш опыт

Zendesk Guide — это умная база знаний, которая поможет вам использовать всю мощь коллективного знания. С помощью Guide можно быстро создать настраиваемый справочный центр и портал для клиентов.

Значок Answer Bot ANSWER BOTВиртуальный помощник клиента

Искусственный интеллект для самообслуживания

Используя методы машинного обучения, Answer Bot отвечает на вопросы клиентов, предлагая контент с базы знаний. Он дает ответы, адаптированные к потребностям клиентов. Answer Bot поддерживает много языков и работает в разнообразных каналах, включая веб-страницы, мобильные приложения и Slack, а также имеет открытый интерфейс API.

Значок Gather GATHERФорумы онлайн-сообщества

Все дело в числах

Zendesk Gather — программное обеспечение для форума сообщества, где создается пространство для общения клиентов с сотрудниками вашей компании и друг с другом. Дайте клиентам возможность обмениваться идеями, делиться советами и оставлять отзывы в продуктивной и дружелюбной атмосфере.

Логотип Zendesk Support SupportИнтегрированная поддержка клиентов

Все в одном месте

Все эти возможности включены в Zendesk Support, где вы можете отслеживать любые действия своей службы поддержки. Support объединяет усилия по самообслуживанию с тематической базой знаний, поэтому агенты могут сделать свое общение с клиентами беспрепятственным, персонально направленным и эффективным.

Клиенты

Дайте им слово

Богатая база знаний — основа самообслуживания, но собрать такую базу знаний бывает нелегко. Zendesk упрощает эту задачу, предлагая клиентам ресурсы, где они могут найти помощь сами. Сначала создайте справочный центр для клиентов с умной базой знаний. Затем дайте им возможность высказаться через сообщество и выделите место, где они смогут управлять своими запросами, — портал для клиентов. А теперь соедините все с искусственным интеллектом, который будет автоматически выполнять задания, давать рекомендации и прогнозы для более качественного обслуживания, где бы ни были ваши агенты и клиенты.

АГЕНТЫ

Сделайте первый шаг

Самообслуживание лучше всего работает, если оно органично встроено в целостную систему поддержки. Раскройте потенциал своих агентов — дайте им мгновенный доступ к базе знаний, чтобы у них всегда под рукой была надежная информация для оперативной помощи клиентам. Благодаря этому ваши агенты смогут сами создавать полезный контент для использования и более производительной работы. Используйте ИИ для реагирования на запросы клиентов, в которых не требуется участие человека, и тогда ваши агенты смогут уделить время более сложным вопросам.

ИСПОЛЬЗУЕТ ИИ

Динамичный дуэт

Это правда — люди и машины хорошо работают вместе, а самое лучшее самообслуживание создается с помощью искусственного интеллекта. Согласно данным Gartner, актуальное и быстрое самообслуживание повышает удовлетворенность клиентов на 12%. Правильно интегрированная с АИ поддержка способна автоматизировать решение проблем клиентов. Как, например, Answer Bot, который предлагает клиентам статьи базы знаний, дает рекомендации по контенту и методами машинного обучения прогнозирует тенденции, незаметные для агентов. Это выгодно для всех.

Использование ИИ для улучшения самообслуживания

Узнайте, как при помощи ИИ создать более приятную обстановку для клиентов

И вот подтверждение

Преимущества, которые дает использование нашими клиентами умного самообслуживания, иллюстрируется этими цифрами.

82%
клиентов согласны с тем, что переход на Zendesk Guide Enterprise повысил качество самообслуживания в их компаниях, что повысило удовлетворенность клиентов и продуктивность работы агентов.

83%
клиентов согласны с тем, что групповая публикация облегчила службам поддержки создание контента, сбор информации, контроль и обновление.

«Мы тратим массу времени, пытаясь повысить эффективность и улучшить самообслуживание. Мы хотим избежать ненужных вопросов и автоматизировать обработку простых проблем, чтобы оставить время для персонального и высококачественного обхождения с клиентами, где бы они ни находились.»
Рафаэль Фонтес, вице-президент по операциям с клиентами