Развивайтесь вместе с умной системой самообслуживания

Помогите
клиентам помочь самим себе

Иногда лучшее, что вы можете сделать для клиентов, — это отойти в сторону. Действительно, прежде чем обращаться к каналам поддержки, 81% клиентов сначала пытаются решить проблему самостоятельно. Благодаря интеллектуальному самообслуживанию Zendesk компании смогут всегда быть доступными клиентам во всех каналах и на любых устройствах. Таким образом, клиенты смогут получить ответы самостоятельно, что выгодно и им, и агентам.

Наше решение для интеллектуального самообслуживания

Логотип Zendesk Support GuideБаза знаний и умное самообслуживание

Используйте ваш опыт

Zendesk Guide — это умная база знаний, которая поможет вам использовать всю мощь коллективного знания.С помощью Guide можно быстро создать настраиваемый справочный центр, онлайн-сообщество и портал для клиентов.

Значок Answer Bot ANSWER BOTВиртуальный помощник клиента

Искусственный интеллект для самообслуживания

Используя методы машинного обучения, Answer Bot отвечает на вопросы клиентов, предлагая контент из базы знаний. Он дает ответы, адаптированные к их потребностям. Answer Bot поддерживает много языков и работает в разнообразных каналах, включая веб-страницы, мобильные приложения и Slack, а также имеет открытый интерфейс API.

Логотип Zendesk Support SupportИнтегрированная поддержка клиентов

Все в одном месте

Все эти возможности включены в Zendesk Support, где вы можете отслеживать любые действия своей службы поддержки. Support объединяет усилия по самообслуживанию с тематической базой знаний, поэтому агенты могут сделать свое общение с клиентами беспрепятственным, персонально направленным и эффективным.

Клиенты

Дайте им слово

Богатая база знаний — основа самообслуживания, но собрать такую базу знаний бывает нелегко. Zendesk упрощает эту задачу, предлагая клиентам ресурсы, где они могут найти помощь сами. С начала создайте справочный центр для клиентов с умной базой знаний. Затем дайте им возможность высказаться через сообщество и выделите место, где они смогут управлять своими запросами, — портал для клиентов. А теперь соедините все с искусственным интеллектом, который будет автоматически выполнять задания, давать рекомендации и прогнозы для более качественного обслуживания, где бы ни были ваши агенты и клиенты.

АГЕНТЫ

Сделайте первый шаг

Самообслуживание лучше всего работает, если оно органично встроено в целостную систему поддержки. Раскройте потенциал своих агентов — дайте им мгновенный доступ к базе знаний, чтобы у них всегда под рукой была надежная информация для оперативной помощи клиентам. Благодаря этому ваши агенты смогут сами создавать полезный контент для использования и более производительной работы.Используйте ИИ для реагирования на запросы клиентов, в которых не требуется участие человека, и тогда ваши агенты смогут уделить время более сложным вопросам.

ИСПОЛЬЗУЕТ ИИ

Динамичный дуэт

Это правда — люди и машины хорошо работают вместе, а самое лучшее самообслуживание создается с помощью искусственного интеллекта. Согласно данным Gartner, актуальное и быстрое самообслуживание повышает удовлетворенность клиентов на 12%. Правильно интегрированная с АИ поддержка способна автоматизировать решение проблем клиентов. Как, например, Answer Bot, который рекомендует клиентам статьи базы знаний и методами машинного обучения прогнозирует тенденции, незаметные для агентов.Это выгодно для всех.

Логотип Zendesk Guide

Использование ИИ для улучшения самообслуживания

Узнайте, как при помощи ИИ создать более приятную обстановку для клиентов

И вот подтверждение

Преимущества, которые дает использование нашими клиентами умного самообслуживания, иллюстрируется этими цифрами.

82%
клиентов согласны с тем, что переход на Zendesk Guide Enterprise повысил качество самообслуживания в их компаниях, что повысило удовлетворенность клиентов и продуктивность работы агентов.

83%
клиентов согласны с тем, что групповая публикация облегчила службам поддержки создание контента, сбор информации, контроль и обновление.

Мы тратим массу времени, пытаясь повысить эффективность и улучшить самообслуживание. Мы хотим избежать ненужных вопросов и автоматизировать обработку простых проблем, чтобы оставить время для персонального и высококачественного обхождения с клиентами, где бы они ни находились.
Рафаэль Фонтес, вице-президент по операциям с клиентами

95%
успешность самообслуживания

27%
более полное использование знаний без увеличения численности персонала

Используемые продукты
Читать рассказ