Расширение — это просто

Помогите клиентам помочь самим себе

Иногда лучшее, что вы можете сделать для клиентов, — это отойти в сторону. Самообслуживание в Zendesk позволяет клиентам получать собственные ответы, что повышает удовлетворенность клиента (и агента тоже). Но оно также может повлиять на производительность и прибыль. По мнению экспертов Gartner, переход к самообслуживанию может снизить затраты на поддержку на 25%. Так что вперед, за дело!

Решение Zendesk для самообслуживания

Самый быстрый путь к качественному контенту

Богатая база знаний – основа самообслуживания, но собрать такую базу знаний может быть нелегко. Zendesk облегчает эту задачу, привлекая к ней агентов и ваших собственных клиентов. Клиенты могут напрямую записывать свои знания через сообщество, а агенты могут создавать из своих действий в Support статьи в Guide, используя приложение Knowledge Capture.

Все о клиенте – автоматически

Клиенты ждут от самообслуживания актуальности, удобства и быстроты. Оправдание этих надежд – неизменная трудность, но Zendesk облегчает задачу благодаря простой процедуре конфигурации. Вы можете организовать в мобильных приложениях и на веб-страницах встроенную выдачу рекомендаций, подобранных исходя из последних действий клиента. Или, еще лучше, составленные искусственным интеллектом ответы, которые автоматически соответствуют запросам клиентов и могут лучше всего помочь им.

Фото: мужчина читает книгу
Фото: женщина смотрит на телефон

Самообслуживание – это первый шаг

Самообслуживание лучше всего работает, если оно органично встроено в целостную систему поддержки. Агенты получают удобный доступ к знаниям, которые они могут использовать, отвечая клиентам. А компания получает полное представление обо всем, что происходит с клиентом, измеряя эффект поддержки и выявляя возможные пути ее улучшения.

Как это работает

  • Zendesk Guide – это умная база знаний, которая поможет вам использовать всю мощь коллективного знания. С помощью Guide можно быстро создать настраиваемый справочный центр, онлайн-сообщество и портал для клиентов.

  • Embeddables Перенесите службу поддержки к вашим клиентам

    Zendesk Embeddables — это сочетание компонентов Web Widget и Mobile SDK, пригодное как для Android, так и для iOS. Эти компоненты позволяют встраивать функции Zendesk, такие как статьи справочного центра и поиск, практически в любое приложение, веб-сайт или автономное устройство.

  • Ответобот Искусственный интеллект для самообслуживания

    С помощью машинного обучения Ответобот отвечает на вопросы клиентов, предлагая контент из вашей базы знаний. Предлагаемые ответы адаптируются к каждому вопросу. А если возникает сомнение, Ответобот обращается к вашим агентам, чтобы предложить помощь человека.

  • Все эти возможности заключены в Zendesk Support, где вы можете отслеживать любые действия вашей службы поддержки. Support сочетает усилия по самообслуживанию с любым подходящим контентом, поэтому агенты могут сделать свое общение с клиентами беспрепятственным, персонально направленным и эффективным.

Как это работает
Фото: партнер справочного центра

Ваш партнер всегда рядом

Мы готовы помочь вам получить результаты вашей стратегии самообслуживания.

86%

повышение оценки качества обслуживания

85%

повышение эффективности работы агентов

94%

снижение расходов на поддержку

82%

признают быстроту и удобство настройки

* По информации клиентов Zendesk Guide в опросах TechValidate и Zendesk за 2017 г.

Загрузите 6 советов по созданию активного справочного центра

Фото: рука держит телефон Фото: рука держит облачко с текстом
Фото: cleverbridge

24%

сокращение количества тикетов благодаря самообслуживанию

20-25%

уменьшение расходов на поддержку

Легко пришло – легко растет

С помощью Zendesk Guide компания cleverbridge создала справочный центр, который помог ей поддерживать рост без непропорционального увеличения службы поддержки.

Прочитайте историю cleverbridge