Ваш путеводитель по управлению знаниями

Самые разные компании, от малых и средних предприятий до корпораций, создают надежные справочные центры, которые позволяют клиентам самостоятельно справляться с простыми проблемами. Но как гарантировать, что ресурс и в дальнейшем останется надежным?

Для превращения в ориентированную на знания организацию недостаточно установить систему справочного центра: нужны еще процессы и роли, обеспечивающие создание, систематизацию и распространение знаний, для улучшения обслуживания клиентов, условий работы агентов и расширения знаний (ноу-хау и контекста) на всю вашу организацию. Следуйте этому путеводителю по управлению знаниями, чтобы ничего не упустить.

Ваш путеводитель по управлению знаниями