2017 technology trends in customer support centers

A great customer experience helps to build long-term relationships with customers, yet many support organizations don’t have the tools to provide consistent support.

A recent survey by Gatepoint Research finds that while the top goal for the majority of customer support organizations is to raise satisfaction levels, staff are still struggling with systems that are hard to use and integrate—making it difficult to deliver a consistent customer experience across channels and agents.

51% of Gatepoint survey respondents stated the leadership team views customer service as a potential competitive advantage. However, uneven service continues to be the main cause of customer frustration.

Survey participants shared current challenges and key trends including:

• Raising customer satisfaction scores is what matters most to them
• Uneven service continues to be the main cause of customer frustration
• Current customer support system are hard to use and difficult to integrate

Access your complimentary copy of Technology Trends in Customer Support Centers below.

*Gatepoint Research, December 2016

Для просмотра ресурса заполните следующую форму

Укажите свое имя
Укажите свою фамилию
Укажите действительный адрес эл. почты
Укажите действительный номер телефона
Выберите уровень своей должности
Выберите свой отдел

Почти готово. Еще приведите краткие сведения о своей компании.

Введите название своей компании
Выберите число сотрудников
Также время от времени отправлять мне письма о продуктах и услугах Zendesk. (От этой рассылки можно отказаться в любое время.)
Выберите нужный вариант

Спасибо. Читайте на здоровье.

Thank you for downloading! Here's the link to access Technology Trends in Customer Support Centers.

У нас какая-то неполадка!

Перезагрузите страницу и повторите попытку или просто напишите нам на адрес support@zendesk.com.

Ваш запрос отправляется, подождите.