Технические характеристики

Из чего состоит Zendesk

Описание
Назначение

Минимальный пакет

Начало работы

Поддержка клиентов
Каналы связи

Почта
Ваша служба Zendesk Support имеет собственный почтовый домен и поддерживает любое количество адресов электронной почты. Все письма, отправленные в Zendesk Support, преобразуются в тикеты. Здесь можно задать обратный адрес для исходящей почты. Кроме того, можно настроить шаблоны писем для формата HTML и обычного текста.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Twitter
Превращайте твиты, прямые сообщения и избранное в тикеты Zendesk Support. Zendesk Support может следить за одним или несколькими аккаунтами Twitter и при необходимости превращать твиты в тикеты. Весь обмен твитами между агентами и пользователями Twitter фиксируется в виде комментариев к тикетам.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Facebook
Превращайте сообщения со стены Facebook и личные сообщения в тикеты Zendesk Support. Тарифный пакет Essential позволяет связать одну страницу Facebook с Zendesk Support. В пакетах Team, Professional и Enterprise можно добавить до двух страниц Facebook.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Chat
Обеспечьте своим клиентам поддержку в реальном времени и самостоятельно начинайте сеансы чата с посетителями вашего веб-сайта. Благодаря таким функциям, как шаблоны и чат между агентами, участие в нескольких беседах одновременно не составит труда для ваших агентов поддержки.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Web Widget
Встройте поддержку прямо в страницы вашего веб-сайта. Дайте клиентам возможность поискать информацию в базе знаний, отправить сообщение или начать онлайн-чат.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Поддержка клиентов
Talk

Встроенная телефонная поддержка
Программное обеспечение для поддержки по телефону, которое позволяет агентам одновременно звонить клиентам или принимать звонки от них прямо в Zendesk Support. Звонки и сообщения голосовой почты автоматически создают тикеты для удобства отслеживания и выполнения. Агенты могут принимать звонки в браузере Zendesk Support или переадресовывать их на внешние телефонные номера.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Местные и бесплатные номера
Помогите своему предприятию мирового масштаба: выберите местный или бесплатный номер телефона из более чем 40 различных стран или импортируйте существующие номера. (Импорт номеров в настоящее время доступен только в Северной Америке.)
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Различные приветствия
Наличие нескольких нестандартных приветствий позволит предложить фирменное обслуживание или обслуживание на разных языках. Записывайте новые сообщения с телефона или загружайте свои аудиофайлы для приветствий голосовой почты, сообщений о доступных агентах, просьб подождать, сообщений об удержании и IVR. Поддерживаются файлы формата WAV и MP3 до 10 МБ.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Полный контроль звонков
Агентам на консоли вызова доступны отключение звука, удержание и переадресация звонка. Горячая переадресация обеспечивает согласованное взаимодействие между агентами и сокращает усилия клиентов. Поместите звонок на удержание и проконсультируйтесь с другим агентом, а затем переадресуйте звонок или вернитесь к разговору с клиентом.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Управление очередью
Задайте размер очереди — установите, сколько звонящих абонентов могут ожидать доступного агента. Новые звонки, превышающие этот лимит, направляются в голосовую почту. Задайте максимальное время ожидания в очереди — установите, как долго клиенты могут ждать, прежде чем оставить голосовое сообщение.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Номер звонящего абонента
Получайте информацию о том, кто звонит, на консоли вызова. Если позвонит новый, неизвестный пользователь, будет создан новый аккаунт. Контактная информация и полная история многоканальной поддержки всегда будут под рукой у агента во время разговора.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Перенаправление в группу
Направляйте звонки в определенные группы или в набор групп в Zendesk Support, чтобы звонящие абоненты попали к нужным агентам. Если выбрано более одной группы, то вызов будет передан агентам основной группы, а затем поочередно агентам дополнительных групп.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Системы голосовых меню (IVR)
Многоуровневые интерактивные голосовые меню (IVR), или телефонные деревья, направляют клиентов к нужному агенту или в нужный отдел и предлагают записанные ответы на часто задаваемые вопросы. Создайте меню с вариантами, которые звонящие абоненты могут выбирать, нажимая клавиши. Постройте простую одноуровневую систему или сложное разветвленное меню.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Запись звонков и голосовой почты
Записывайте входящие и исходящие звонки и сообщения голосовой почты, чтобы можно было ссылаться на прошлые разговоры и обеспечить соответствие стандартам качества. Задавайте сроки хранения записей звонков и голосовой почты — от 1 недели до 2 лет. Активируйте расшифровку сообщений голосовой почты по каждому номеру телефона отдельно для справки и ускорения обработки. Сейчас расшифровка доступна только на английском языке.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Информационные панели реального времени
Получайте в реальном времени подробные данные по объемам обработки звонков, времени ожидания, времени удержания и времени дополнительной обработки, чтобы быть в курсе активности звонков. Держите под контролем деятельность агентов, включая время разговоров, удержания и дополнительной обработки, а также количество принятых, переадресованных и пропущенных звонков. Указывайте, доступен агент или недоступен.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Журнал звонков
Просматривайте и анализируйте данные прошлых звонков по агентам, статусу звонка, времени ожидания, времени удержания и другим параметрам, чтобы обеспечить оперативность принятия решений.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

данные звонков в Insights
Отслеживайте и измеряйте эффективность вашей телефонной поддержки и оценивайте ее согласованность с работой службы поддержки в целом с помощью мощных аналитических функций Insights.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Аварийное переключение
При аварийном переключении входящие звонки автоматически переадресуются на альтернативный номер в случае маловероятного отказа оборудования. Благодаря этому важные звонки всегда попадают по назначению.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Поддержка клиентов
Управление тикетами

Стандартные виды
Виды — это способ упорядочить тикеты по статусу, исполнителю, группе или любым другим признакам. Виды помогают управлять процессом обработки тикетов и систематизировать их. Zendesk Support содержит заранее настроенные виды, которые рекомендуется использовать как образец.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Макросы
Макросы позволяют агентам быстро давать стандартные ответы на типовые запросы. Кроме того, макросы могут генерировать действия, такие как изменение статуса тикета. Zendesk Support содержит заранее настроенные макросы, которые рекомендуется использовать как образец. Можно задавать новые макросы, а также изменять и отключать их.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры

Essential

Форматирование текста
Добавляйте в свои ответы на тикеты форматированный текст: заголовки, маркированные списки и другое полезное форматирование. Легко и без задержки вставляйте фотографии.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Специальные поля тикетов
Специальные поля тикетов помогают собрать всю необходимую информацию, сопровождающую запрос на поддержку. Эти поля можно сделать видимыми для агентов и (или) ваших клиентов и отобразить в тикетах Zendesk Support и на бланке запроса на поддержку.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Team

Посмотр исходного письма
Для любого тикета можно просмотреть исходное электронное письмо, отправленное клиентом, включая исходный код и HTML. Доступ к исходным письмам заканчивается через 30 дней после получения письма в Zendesk Support.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Прикрепленные файлы
Агенты и клиенты могут прикреплять к тикетам файлы. Это можно делать даже перетаскиванием файлов в ответ на тикет Zendesk Support. Объем прикрепленных файлов ограничен 1 МБ для тарифного пакета Essential, 7 МБ для пакета Team, 20 МБ для пакетов Professional и Enterprise.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Статус удержания тикета
Если тикет требует участия и решения третьих лиц, задайте для него статус «удержание», чтобы можно было отделить ответы ваших сотрудников от ответов третьего лица.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Team

Динамический контент
Динамический контент в основном представляет собой многоязычные заполнители, которые динамически заменяются содержимым тикета, исходя из предпочитаемого языка клиента. Используя динамический контент, агенты могут легко предоставлять поддержку на другом языке. Динамический контент поддерживается в правилах автоматизации, макросах, триггерах и других сообщениях, создаваемых системой.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Professional

Формы тикетов
Используя формы тикетов, можно создавать разнообразные формы запроса на поддержку, в которых отображается уникальный набор полей билета. Формы тикетов помогают задавать правильные вопросы и собирать всю важную информацию, необходимую заранее. Их можно сделать видимыми для агентов и (или) ваших клиентов.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Enterprise

Мультибрендинг для 5 брендов
Zendesk поддерживает до 5 брендов, продуктов, уровней услуг или регионов с уникальными справочными центрами, каналов поддержки и бизнес-правилами для каждого из них. Данные и действия централизованы в рамках одного аккаунта, что облегчает управление ими.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Enterprise

Мультибрендинг
Zendesk поддерживает до 300 брендов, продуктов, уровней услуг или регионов с уникальными справочными центрами, каналов поддержки и бизнес-правилами для каждого из них. Данные и действия централизованы в рамках одного аккаунта, что облегчает управление ими.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Поддержка клиентов
Средства повышения производительности агентов

Интерфейс агента на 28 языках
Интерфейс Zendesk Support может отображаться на выбранном вашим агентом языке. Поддерживаются: английский, английский (Великобритания), испанский, итальянский, китайский (традиционное письмо и упрощенное письмо), корейский, немецкий, нидерландский, польский, португальский, русский, французский и японский.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Тикеты, требующие вашего внимания
Это вид на информационную панель агента, на которой для агента, когда он впервые входит в Zendesk Support, отображаются самые важные тикеты. Вид содержит новые тикеты, открытые и назначенные вам, неназначенные тикеты в ваших группах и тикеты, в данные момент не назначенные группе.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Кнопка «Play»
Кнопкой «Play» откройте первый тикет на виде тикета, который сейчас не просматривается другим агентом. Кнопка «Play» предотвращает произвольный выбор тикета и повышает производительность агентов.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Team

Управляемый режим
Управляемый режим помогает агентам не отвлекаться от дела, выбирая самые легкие тикеты. Агенты автоматически переходят к следующему доступному тикету в порядке, установленном администратором. Если агент решает пропустить тикет, он должен указать причину, проанализировав которую, администратор может сделать вывод о необходимости дополнительного обучения этого агента.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Enterprise

Вкладки интерфейса
Интерфейс Zendesk Support состоит из различных вкладок. На каждой вкладке может быть открыт тикет, профиль клиента или результаты поиска в базе данных. Агенты могут открывать на одном виде несколько вкладок и выполнять несколько задач одновременно.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Мгновенный поиск
Щелкните значок поиска на навигационной панели, чтобы провести мгновенный поиск по тикетам, пользователям, организациям или справочному центру на новой вкладке.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Быстрые клавиши
Zendesk Support реагирует на различные быстрые клавиши. Их использование для выполнения операций над тикетами и навигации в Zendesk Support помогает повысить производительность.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Одностраничность приложения
Zendesk Support — это одностраничное приложение, построенное на платформе Ember.js, которая создает интерактивную, динамично реагирующую среду для вас и вашей службы поддержки.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Обнаружение конфликта агентов
Функция обнаружения конфликта агентов показывает всех остальных агентов, которые одновременно просматривают тикет, и предупреждает, если они активно редактируют его. Zendesk Support обновляет поля тикета в реальном времени, позволяя агентам совместно работать над тикетом.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Псевдонимы агентов
Агенты могут использовать псевдонимы, которые открыто отображаются при любом общении с клиентом. Это позволяет агентам создавать виртуальные персонажи для общения, сохраняя свое настоящее имя в тайне.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Professional

Легкие агенты
Легкий агент — это уникальная роль в Zendesk Support, с которой агенту разрешается только просматривать тикеты и добавлять личные комментарии. Это дополнение позволяет создать неограниченное количество бесплатных легких агентов и таким образом усилить контроль и вовлеченность в масштабах всей вашей компании.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Приложение Pathfinder
Приложение Pathfinder позволяет узнать, к каким частям любой веб-страницы переходил пользователь, а также какие операции просмотра и поиска в справочном центре (в том числе через Web Widget) он выполнял в течение 30 минут до и после отправки тикета.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Enterprise

Приложение Knowledge Capture (бета-версия)
Приложение Knowledge Capture задействует коллективное знание сотрудников службы поддержки и позволяет агентам создавать новый контент, привязывать статьи справочного центра к тикетам и помечать контент как требующий улучшения прямо в интерфейсе агента Zendesk Support.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

База знаний только для агентов
Кроме разделов справочного центра, доступных лишь для определенных групп клиентов, можно также создать базу знаний со справочной информацией, документацией и описанием процессов исключительно для агентов.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Поддержка клиентов
Рабочие процессы поддержки

Пользовательские соглашения (SLA)
Следите за качеством работы вашей команды, задав целевые показатели уровня обслуживания (SLA) для конкретных тикетов на основе установленных вами условий для измерения скорости отклика и времени выполнения. Столбец «SLA» можно добавить на любой вид, чтобы ваши сотрудники могли легко узнавать статус и отпущенное время.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Professional

Бизнес-правила: триггеры
Триггеры представляют собой инструменты экономии времени, которые инициируют рабочий процесс при определенных изменениях или действиях с тикетом. Система Zendesk содержит заранее настроенные триггеры, которые рекомендуется использовать как образец. Они входят в состав всех тарифных пакетов. Начиная с пакета Team пользователи могут самостоятельно изменять, отключать или задавать триггеры по своим условиям и правилам.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Team

Бизнес-правила: правила автоматизации
Правила автоматизации — это инструменты экономии времени, которые инициируют рабочий процесс на основании связанных со временем условий. Система Zendesk содержит заранее настроенные правила автоматизации, которые рекомендуется использовать как образец. Они входят во все тарифные пакеты и могут быть изменены или отключены. Начиная с пакета Team пользователи могут самостоятельно задавать правила автоматизации, используя собственные условия и правила.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Team

Личные виды
Создавайте личные виды тикетов для собственного пользования. Zendesk Support содержит заранее настроенные виды, которые рекомендуется использовать как образец. Можно задавать новые виды, а также изменять и отключать их.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Team

Личные макросы
Создавайте личные макросы для собственного пользования при ответе на тикеты клиентов. Zendesk Support содержит заранее настроенные макросы, которые рекомендуется использовать как образец. Можно задавать новые макросы, а также изменять и отключать их.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Team

Групповые виды
Создайте общий вид, который будет доступен агентам определенных групп. Zendesk Support содержит заранее настроенные виды, которые рекомендуется использовать как образец. Можно задавать новые виды, а также изменять и отключать их.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Team

Групповые макросы
Создайте общий макрос, который будет доступен агентам определенных групп. Zendesk Support содержит заранее настроенные макросы, которые рекомендуется использовать как образец. Можно задавать новые макросы, а также изменять и отключать их.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Team

Рабочие часы
Здесь можно задать в Zendesk Support рабочие часы и применять эту настройку к процессам обработки тикетов, триггерам, правилам автоматизации и целевым показателям SLA. Например, если поддержка не предоставляется круглосуточно и без выходных, можно заверить клиентов, что вы доступны, и дать им понять, когда они могут ожидать ответа на свои вопросы.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Professional

Различные рабочие часы
Можно задать в Zendesk Support несколько разных настроек рабочих часов (так называемые расписания) и применять их к процессам обработки тикетов, триггерам, правилам автоматизации и целевым показателям SLA. Для поступающих тикетов назначается расписание исходя из расположения клиента, агента, который им занимается, или на основе специальных бизнес правил, заданных администратором.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Enterprise

Бизнес-правила: фильтрация по использованию
Фильтрация и сортировка бизнес-правил помогает понять, как используются ваши макросы, правила автоматизации, триггеры и виды. Бизнес-правила можно сортировать по дате создания, дате обновления, группе и категории.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Professional

Несколько организаций
Одного и того же пользователя можно добавить в несколько организаций — до 300. Это полезно для подрядчиков, контролеров или сотрудников, которые могут относиться сразу к нескольким подразделениям, отделам или филиалам.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Professional

Анализ бизнес-правил
Проанализируйте интенсивность использования и эффективность ваших бизнес-правил, таких как триггеры, правила автоматизации, макросы и виды. Анализ бизнес-правил позволяет выявить области, в которых требуется оптимизация.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Enterprise

Общий доступ к тикетам из разных аккаунтов Zendesk Support
Тикеты из Zendesk Support можно сделать доступными для других аккаунтов Zendesk Support, и наоборот. Заключите соглашение об общем доступе с партнерами и поставщиками вашей компании, которые также используют Zendesk Support, — и сможете совместно с ними работать над тикетами.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Автоматический общий доступ к тикетам
Тикеты из Zendesk Support можно сделать автоматически доступными для других аккаунтов Zendesk Support, и наоборот. Заключите соглашение об автоматическом общем доступе с партнерами и поставщиками вашей компании, которые также используют Zendesk Support, — и сможете совместно с ними работать над тикетами.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Enterprise

Самообслуживание клиентов с помощью Guide
База знаний и справочный центр

База знаний
В Guide можно создать собрание полезных статей, в которых будут ответы на самые популярные вопросы клиентов. Отдельные разделы базы знаний можно сделать доступными только определенным группам клиентов, указав организацию или тег.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Категории и разделы Guide
Guide имеет следующую иерархическую структуру: главная страница > категории > разделы > статьи. Каждая статья должна относиться к определенному разделу, а каждый раздел – к определенной категории. Статьи и разделы без указанных выше элементов не допускаются.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Продвинутые статьи
Статьи, которые должны быть заметнее в справочном центре, можно продвинуть. При продвижении статья перемещается на первое место в списке статей, а также помечается звездочкой для привлечения внимания.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Обзор статей
Просматривайте все ваши опубликованные и неопубликованные статьи базы знаний на одной странице. Используйте поиск, чтобы быстро и легко найти нужные материалы, и применяйте фильтры для уточнения условий поиска.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Списки статей
Создавайте свои собственные списки на основе результатов поиска и фильтров. Впоследствии вы можете вернуться к этим спискам для управления материалами и их обновления.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Внутренняя база знаний
Кроме разделов справочного центра, доступных лишь для определенных групп клиентов, можно также создать внутреннюю базу знаний для ваших агентов со справочной информацией, документацией и описанием процессов.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Метки статей
Статьи справочного центра можно оснастить метками, чтобы поднять релевантность статьи при поиске по определенному ключевому слову или фразе. Также можно средствами API извлекать статьи, указывая их метку.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Режим истории
Здесь можно просмотреть все изменения, внесенные в статьи, что позволяет отслеживать совершенные агентами действия в случае любых проблем. Действия можно фильтровать по конкретным пользователям, проверять конкретные признаки, например время удаления или публикации статьи, а также анализировать конкретные изменения.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Мгновенный поиск для справочного центра
При мгновенном поиске для справочного центра автоматически заполняются все поля, пока клиенты ищут контент, что позволяет рекомендовать клиентам статьи справочного центра и ускоряет получение результатов поиска.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Web Widget: контекстный контент
Контекстная справка позволяет показывать клиентам рекомендованные статьи справочного центра в окне Web Widget еще до того, как они начнут поиск. Используя ключевые слова в URL-адресе веб-страницы, контекстная справка автоматически предполагает, что мог бы искать клиент, и выдает три наиболее вероятных рекомендации для самообслуживания.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Web Widget: ограниченный контент справочного центра
Благодаря авторизации конечных пользователей в Web Widget теперь можно предлагать им контент из справочного центра с ограниченным доступом (который требует входа пользователей в систему)
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Самообслуживание клиентов
Сообщество

Сообщество
Адаптируемое к вашим потребностям сообщество клиентов, встроенное прямо в Zendesk Guide, поможет повысить лояльность к вашему бренду, организовать поддержку методом краудсорсинга и получить полезные отзывы. Создайте темы, в которых пользователи смогут добавлять свои публикации и комментарии к ним.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Настройка сообщества
Сообщество Zendesk легко настроить в соответствии с брендом компании. Внешний вид справочного центра Guide можно изменять как с помощью простых инструментов оформления, таких как палитры цветов и списки шрифтов, так и с помощью мощных средств настройки (панели Curlybars на базе популярного языка шаблонов Handlebars).
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Предложение похожих публикаций
Когда пользователь создает публикацию, система показывает уже существующие публикации с похожими заголовками, чтобы избежать дублирования.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Редактор форматированного контента для публикаций и комментариев
Добавляйте в публикации и комментарии форматированный текст: заголовки (только в публикациях), маркированные списки и другое полезное форматирование, вставляйте фотографии легко и без задержки.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Сортировка публикаций и комментариев
Средства сортировки облегчают навигацию по контенту сообщества. Можно просматривать публикации по темам или все публикации сразу. Можно сортировать публикации по дате создания, последним действиям, количеству голосов или комментариев; фильтровать публикации по статусу (планируется, не планируется, выполнена, содержит ответ) и сортировать комментарии по дате или количеству голосов.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Подписка на публикации и комментарии
Подпишитесь на новые публикации или публикации и комментарии, чтобы получать по электронной почте уведомления об изменениях и быть в курсе беседы.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Голосование по публикациям и комментариям
Голосуйте по публикациям и комментариям. Пользователей можно сортировать по количеству голосов.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Статус публикации
Задайте статус публикации (планируется, не планируется, выполнена, содержит ответ), чтобы четко указать, на каком этапе своего развития находится запрос на новую функцию или публикация.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Выделение или прикрепление публикации
Выделяйте публикации в разделе, чтобы они были заметнее. Можно также прикрепить публикацию в начале раздела, и она всегда будет оставаться там, независимо от сортировки.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Закрытие комментариев к публикациям
При необходимости отключите комментирование отдельных публикаций.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Создание тикетов из публикаций или комментариев
Создавайте тикеты из публикаций или комментариев, чтобы продолжать общение с клиентами один на один.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Редактирование публикаций и комментариев
Публикации и комментарии можно редактировать для обеспечения их правильности.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Спам-фильтр
Помечайте публикации или комментарии как спам и активируйте спам-фильтр, чтобы не допустить появления пользовательских материалов, подозрительно похожих на спам.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Модерирование контента
Включите модерирование контента, чтобы перед публикацией любого контента требовалось его одобрение.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Ограничение доступа к контенту сообщества
Можно запретить некоторым пользователям просмотр содержимого определенных тем в сообществе. Например, тему можно настроить так, чтобы ее видели только пользователи, которые вошли в службу.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Самообслуживание клиентов
Портал для клиентов

Раздел «Мои действия»
Клиентам предоставляется специальный портал, в котором они могут обращаться к истории своих тикетов и активности по ним, отправлять и отслеживать тикеты, а также просматривать перечень тем и вопросов сообщества, на которые они подписаны.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Подписка на вопросы, статьи или темы
Любой пользователь, вошедший в службу, может подписаться на темы и вопросы сообщества, а также статьи базы знаний. Он будет получать уведомления о любых изменениях в этих темах, вопросах или статьях, поэтому сможет вступить в разговор по интересующему его вопросу, уже имея всю нужную информацию.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Добавление и обновление получателей копий
Теперь вошедшие в систему конечные пользователи могут при отправке запросов через формы тикетов Guide добавлять получателей копий, а также изменять существующих получателей копий при отправке текущего тикета.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Самообслуживание клиентов
Инструменты управления контентом

Форматирование текста
Статьи можно форматировать. Применяйте к тексту полужирное, курсивное начертание, подчеркивание или другие стили. Для наглядности вставляйте видео, изображения или таблицы.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Размещение контента перетаскиванием
Страницы статей можно перемещать из одного раздела в другой, а также изменять расположение статей, разделов и категорий путем простого перетаскивания на странице «Организовать контент».
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Интегрированный поиск
Проводите поиск одновременно в базе знаний и сообществе. Одна поисковая операция охватывает как статьи базы знаний, так и вопросы сообщества.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Черновики статей
Добавляйте в Guide черновики статей. Эти черновики сохраняются, но не публикуются. Чтобы опубликовать черновую статью или убрать опубликованную, щелкните флажок на странице статьи.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Управление многоязычным контентом
Активируйте в Guide поддержку нескольких языков и оставьте отображаться только статьи на предпочитаемом языке клиента. Добавляйте локализованный контент и управляйте всем многоязычным контентом из одного центра.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Динамический контент
Динамический контент в основном представляет собой многоязычные заполнители, которые динамически заменяются содержимым тикета, исходя из предпочитаемого языка клиента. Динамический контент поддерживается в Guide.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Самообслуживание клиентов
Брендинг и индивидуальные настройки

Локализованный интерфейс
Для интерфейса администратора Guide можно выбрать желаемый язык. Интерфейс предлагается на следующих языках: немецком, французском, японском, португальском, английском, английском (Великобритания), испанском, итальянском, нидерландском, датском, русском, китайском (традиционное и упрощенное письмо) и корейском.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Поддержка более 40 языков
Укажите, какие языки должны поддерживаться в Guide, и задайте отдельное название справочного центра на каждом из поддерживаемых языков. В тарифных пакетах Support Essential и Support Team поддерживается один язык Guide. Для выбора поддержки на нескольких языках в пакетах Support Professional и Support Enterprise требуется подписка на Guide Professional. Zendesk поддерживает следующие языки: английский, английский (Канада), английский (Великобритания), французский, французский (Канада), испанский, испанский (Латинская Америка), японский, португальский (Бразилия), немецкий, итальянский, нидерландский, русский, китайский (традиционное письмо и упрощенное письмо), корейский, датский, норвежский, турецкий, шведский, польский, арабский, иврит, боснийский, болгарский, каталонский, хорватский, чешский, эстонский, финский, грузинский, греческий, венгерский, исландский, индонезийский, латышский, литовский, филиппинский, португальский (Португалия), румынский, сербский, словацкий, словенский, тайский, украинский, вьетнамский, чешский, фарси.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Тема, оптимизированная для мобильных устройств
Адаптивная тема Copenhagen для справочного центра разработана с учетом передового опыта и по умолчанию оптимизирована для безупречного отображения на любых устройствах, включая мобильные устройства, планшеты и настольные компьютеры. Тему можно дополнительно адаптировать к бренду вашей компании, выбрав логотип, значок и цвета.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Панель индивидуальной настройки
В Guide встроена панель индивидуальной настройки, на которой можно изменить тему, цвета, шрифты, логотип и название.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Просмотр в реальном времени
Результаты настройки можно просмотреть в реальном времени, не влияя на то, что видят ваши клиенты в работающем справочном центре. Для просмотра можно выбрать роль: анонимный клиент, вошедший в службу клиент, агент или менеджер.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Встроенный редактор HTML
К Guide прилагается встроенный редактор кода, с помощью которого справочный центр можно дополнить возможностями HTML, CSS или JavaScript. Выберите шаблон для доступа к коду страницы.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Шаблоны
Код страниц, из которых состоит справочный центр, можно изменить. Код содержится в доступных для редактирования шаблонах, которые определяют формат каждого типа страницы. Шаблоны справочного центра включают главную страницу, страницу категории или страницу статьи, а также глобальные верхний и нижний колонтитулы.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Компоненты
Компоненты представляют собой набор кода, обеспечивающего выполнение определенной функции. Компоненты можно вставлять в код страницы в любом шаблоне для выполнения расширенной настройки Guide. Навыки программирования при этом не требуются.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Собственный домен
Функция собственного домена, которая также называется сопоставлением доменов, позволяет использовать собственный субдомен, например, help.mycompany.com. Благодаря этому пользователи автоматически будут направляться со страницы компании в вашу службу Zendesk. Для отображения на вашем сайте Zendesk вашего собственного домена, например help.mycompany.com, требуется поддержка SSL (доступна в тарифных пакетах, начиная с Professional).
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Team

Несколько (до 5) фирменных справочных центров
Управляйте из одного аккаунта Zendesk 5 различными справочными центрами Guide, каждый из которых имеет уникальную направленность, контент и фирменное оформление.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Справочные центры с мультибрендингом
Управляйте из одного аккаунта Zendesk несколькими (до 300) справочными центрами Guide, каждый из которых уникален по направленности, контенту и фирменному оформлению.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Привлечение клиентов
Контекст клиента

Профили клиентов
Просматривайте информацию о своих клиентах: от основных контактных данных и языковых настроек до любых сведений о пользователях, записанных в специальные поля.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Данные пользователя
Приложение Zendesk «Данные пользователя» показывает непосредственно около тикета информацию о клиенте, включая такие данные о пользователе и организации, как теги, действия с тикетами и контактные данные.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Team

Специальные поля пользователей
Специальные поля пользователей содержат информацию об отдельных клиентах. Кроме того, эти поля можно использовать в триггерах и правилах автоматизации, что позволяет выбирать специализированные рабочие процессы, исходя из данных клиента.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Team

Специальные поля организации
Специальные поля организации содержат информацию о группе клиентов. Кроме того, эти поля можно использовать в триггерах и правилах автоматизации, что позволяет выбирать специализированные рабочие процессы, исходя из данных клиента.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Team

Zendesk для Salesforce CRM
Объедините данные, например информацию о клиентах и операциях поддержки, между Salesforce и Zendesk. Просматривайте тикеты Zendesk Support в Salesforce, вносите сведения об аккаунтах и контактах из Salesforce в Zendesk Support и синхронизируйте данные в реальном времени. Интеграция доступна для любой организации Salesforce в выпуске Group, Professional, Enterprise, Unlimited и Developer.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Team

Списки клиентов
Списки клиентов— это группы клиентов, отфильтрованные по заданным вами специальным полям пользователя/организации и тегам. Список можно экспортировать в файл CSV, сделать по нему электронную рассылку или провести опрос с помощью MailChimp или SurveyMonkey.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Оценка качества обслуживания
Ваши клиенты могут оценивать поддержку, которую они получают. По умолчанию через 24 ч после перехода тикета в состояние «выполнено» ваши клиенты получат электронное письмо с одним вопросом, на который возможны два ответа: «Хорошо, мне понравилось» или «Плохо, мне не понравилось».
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Professional

Прогноз оценки качества
Прогнозируйте вероятность того, что ваши клиенты останутся довольными. Используя модель машинного обучения, ваши сотрудники смогут получить больше информации еще до начала разговора. Прогноз отображается в тикете поддержки и может быть включен в ваши виды тикетов, рабочие процессы и отчеты.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Enterprise

Опрос Net Promoter Score℠
Из Zendesk Support можно разослать опрос NPS® для определения степени лояльности клиентов и получения отзывов от них. С помощью этого опроса вы узнаете, почему одни клиенты любят вашу компанию, а другие не рекомендуют пользоваться вашими продуктами и услугами. По мере поступления ответов от клиентов их последние оценки NPS и комментарии записываются в профили соответствующих пользователей.

Net Promoter, NPS и эмотиконы NPS являются зарегистрированными товарными знаками, а Net Promoter Score и Net Promoter System — знаками обслуживания компаний Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. и Fred Reichheld.

  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Объяснение причин оценки качества
Узнайте, что стоит за негативными оценками качества вашей работы, предложив клиентам возможность рассказать, что их не устраивает. Это поможет вам отличить отзывы о впечатлениях клиентов от отзывов, основанных на других факторах.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Professional

Отчетность и аналитика

Сравнительный анализ Zendesk
Сравните свою работу с работой коллег, используя набор ключевых показателей, таких как удовлетворенность клиента, время реакции и объем тикета. Последний отчет можно найти на сайте visit www.zendesk.com/benchmark.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Экспорт вида тикетов в CSV
Виды тикетов могут рассказать о типах получаемых вами запросов на поддержку. Экспортируйте вид тикетов в файл CSV, содержащий по одной записи для каждого тикета и всю связанную с тикетом информацию, отображенную на виде. Из-за объема обработки данных при создании файла CSV запросы на экспорт одного вида могут исполняться не чаще, чем один раз за десять минут.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Панели обзора
Быстро получите сводку показателей тикетов в зависимости от канала, выбранного эталона и оперативности первого отклика, а также по вашим самым популярным статьям, поисковым запросам и агентам.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Панели показателей поддержки
Измерьте продуктивность своей работы: узнайте объем тикетов, производительность агентов и другие ключевые показатели поддержки. Данные на панели отчетов обновляются каждый час. Эта панель не содержит данных об удаленных тикетах.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Team

Google Analytics для справочного центра
Изучите поведение клиентов при самообслуживании с помощью Google Analytics для справочного центра. Google Analytics — это бесплатный инструмент веб-аналитики. Организуйте отслеживание определенных событий, связанных с деятельностью клиента, например его действиями перед отправкой тикета.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Панели индикаторов Guide
Делайте мгновенную оценку состояния дел в Guide благодаря трем встроенным панелям индикаторов, которые регистрируют закономерности действий с базой знаний, привлечения клиентов и операций поиска. Используйте эту информацию для совершенствования процессов самообслуживания клиентов.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Учет времени
Автоматический учет времени, затраченного на каждый из ваших тикетов Zendesk Support. Приложение «Учет времени» регистрирует время, затраченное агентами на каждом тикете, что облегчает контроль производительности вашего коллектива и управление услугами поддержки в целом.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Professional

Insights (специальные отчеты и панели)
Фильтруйте, анализируйте и настраивайте более 50 тщательно подобранных отчетов для измерения производительности труда, эффективности работы агентов и качества обслуживания. Создавайте нестандартные панели для углубленного анализа данных, чтобы лучше понять клиентов и усовершенствовать рабочие процессы службы. Данные Zendesk синхронизируются ежедневно в указанное вами время.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Professional

Общий доступ к отчетам Insights
Распространяйте отчеты Insights от случая к случаю или запланируйте их регулярную рассылку по электронной почте. Гармонизируйте в своей организации работу с клиентами, их отзывы и показатели поддержки.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Professional

Отчет по специальным полям
Отчет может охватывать до 60 полей в тарифном пакете Professional и до 200 полей в тарифном пакете Enterprise.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Professional

Ежечасная синхронизация данных с Insights
При использовании тарифного пакета Enterprise данные Zendesk синхронизируются с Insights каждый час. Каждая синхронизация начинается спустя час после завершения текущей.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Enterprise

Отчет о показателях SLA
Получайте полезную информацию о выполнении требований SLA с помощью проверенной на практике информационной панели, а также 11 показателей и 6 атрибутов, характерных для SLA и включенных в Zendesk Insights.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Professional

Безопасность и доступ

SSO с JWT
Сквозная авторизация (SSO) позволяет подтверждать подлинность пользователей в ваших системах. После такого подтверждения пользователи могут обращаться к Zendesk, не вводя каждый раз учетные данные для входа. Zendesk разрешает доступ только тем пользователям, которые были подтверждены вами. В Zendesk SSO для защиты обмена идентификационными данными пользователей применяется технология JSON Web Token (JWT).
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Team

SSO с Twitter, Facebook и Google
Zendesk предлагает различные варианты SSO. Поддерживается интеграция сквозной авторизации с вашими аккаунтами в Twitter, Facebook или Google.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Настраиваемая политика паролей
Zendesk предлагает три уровня безопасности паролей: низкий, средний и высокий. Установите для конечных пользователей один из этих уровней, а для администраторов и агентов — другой. Изменять уровень безопасности пароля могут только администраторы. В тарифных пакетах Professional и Enterprise можно указать собственный уровень безопасности для паролей.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Двухэтапная аутентификация
2-этапная аутентификация создает еще один защитный барьер для вашего аккаунта Zendesk, затрудняя посторонним вход в него под вашим именем. После включения этой настройки администраторы и агенты в дополнение к паролю при входе в систему должны будут указывать код доступа, отправленный на мобильное устройство.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Сертификация ISO27001:2013
Система Zendesk сертифицирована по стандарту ISO 27001:2013. Сертификация ISO 27001 распространяется на управление разработкой, эксплуатацией, обслуживанием и доставкой продуктов SaaS, которые клиентам предоставляет Zendesk, включая Zendesk Chat. Сертификация Zendesk не распространяется на услуги сторонних поставщиков.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential


Управление устройствами агентов
Zendesk следит за устройствами, которые используются для входа в ваш аккаунт. Регулярно просматривайте этот список и проверяйте, не появились ли в нем подозрительные устройства. При добавлении нового устройства администраторы получают уведомление об этом по электронной почте.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

SSL-шифрование
SSL (Secure Socket Layer) — это протокол шифрования, который обеспечивает безопасность обмена данными с вашим веб-порталом Zendesk. Использование SSL включено по умолчанию. Признаком безопасного соединения служит префикс https (что означает «HTTP Secure») в URL-адресе и значок замка в адресной строке браузера клиента.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Сертификат SSL на собственном сервере
Сертификат Zendesk SSL не распространяется на субдомен службы Zendesk, измененный с zendesk.com на ваш собственный. Альтернативное решение — SSL на собственном сервере. Общая процедура такова: получите сертификат SSL в центре сертификации и пришлите его нам для установки на наших серверах.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Team

Электронные письма с цифровыми подписями (DKIM/DMARC)
В соответствии со стандартами DKIM и DMARC добавляйте цифровые подписи к исходящим электронным письмам от Zendesk. Это будет свидетельствовать о том, что письмо на самом деле пришло из вашей организации, а не от постороннего лица, которое выдает себя за вашего сотрудника. Цифровая подпись исходящих электронных писем поддерживается, только если задать для электронной почты Zendesk внешний почтовый домен.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

SSO с поддержкой SAML
Zendesk поддерживает технологию Secure Assertion Markup Language (SAML), которая позволяет организовать сквозную авторизацию (SSO) для вашей службы Zendesk с использованием корпоративных поставщиков удостоверений, таких как Active Directory и LDAP.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Professional

Сэндбокс — тестовая среда
Тестирование операций в Zendesk можно проводить в специальном окружении, изолированном от рабочей системы. В сэндбоксе можно тестировать изменения, учиться и делать ошибки, прежде чем применять эти изменения к рабочему окружению.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Enterprise

Ограничение сетевого доступа
Можно ограничить диапазон IP-адресов, с которых разрешен доступ к вашему аккаунту Zendesk. Это ограничение может быть наложено на всех пользователей или только на портал агентов.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Enterprise

Специальные роли и разрешения
Задайте детализированные разрешения для агентов и контролируйте, к чему они имеют доступ в Zendesk. Это позволит определить роли агентов, соответствующие вашей организационной структуре и рабочим процессам.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Enterprise

Журналы аудита
Составляется подробный список критических изменений, внесенных в вашу систему Zendesk — изменений аккаунтов, пользователей, приложений, бизнес-правил, тикетов и настроек.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Enterprise

Архив жалоб
Можно отправлять все извещения Zendesk на выбранный вами адрес, а также вести полный архив корреспонденции.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Enterprise

Поле, соответствующее стандарту безопасности PCI
Восстановление после сбоев с заявленными целевыми показателями RPO и RTO.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Enterprise

Местоположение центра хранения данных
Укажите регион или страну, в которых должны сохраняться данные вашего аккаунта. Можно выбрать «только в США» или «только в ЕС». Действуют определенные ограничения.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Шифрование в состоянии покоя
Шифруйте все свои данные Zendesk в состоянии покоя.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Расширенное аварийное восстановление
Восстановление после сбоев с заявленными целевыми показателями RPO и RTO.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

Соблюдение требований HIPAA
Компания Zendesk успешно прошла оценку по стандартам HIPAA/HITECH и может предлагать подписчикам заключение соглашения о деловом партнерстве (BAA).
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Дополнение

API и интеграции

API для REST, электронной почты и JavaScript
Используйте Zendesk API для автоматизации и поддержки клиентов и ее дополнения возможностями Zendesk. Тарифный пакет Essential допускает обработку 10 запросов в минуту, Team — 200 запросов в минуту, Professional — 400 запросов в минуту, а Enterprise — 700 запросов в минуту. Пользователи API для интенсивного использования могут приобрести пакет дополнения с поддержкой до 2500 запросов в минуту. Подробности см. на сайте developer.zendesk.com.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Общедоступные приложения и интеграции
В магазине приложений Zendesk предлагается более 500 общедоступных приложений и интеграций. Приложения сгруппированы в такие категории, как «Производительность и учет времени», «Управление ИТ и проектами», «Электронная торговля и CRM», «Телефония и SMS», «Знания и контент», «Zendesk Labs», «Аналитика и отчеты», «Чат и совместная работа», «Опросы и отзывы», «Почта и социальные сети».
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Team

Специализированные частные приложения и интеграции
С помощью среды разработки приложений или каналов создайте собственную интеграцию для приложения или канала Zendesk для эксклюзивного использования в своем аккаунте. Она позволит отображать или изменять внешние данные, скрывать или показывать поле для пользователя или даже применять нестандартный процесс обработки тикетов.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Professional

CTI Toolkit и телефонные приложения
Zendesk Talk Partner Edition предоставляет доступ к телефонным приложениям Zendesk и комплекту CTI Toolkit, что позволяет интегрировать различные стандартные или специализированные системы колл-центров в систему обработки тикетов Zendesk для повышения производительности агентов, получения более полной информации о работе службы поддержки и унификации поддержки по разным каналам.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Professional

Mobile SDK
Привносите в свои приложения для iOS и Android функциональные возможности Zendesk, такие как отправка тикетов, статьи базы знаний, онлайн-чат и многое другое. Подробные сведения на веб-странице https://support.zendesk.com/​hc/​en-us/​articles/204256073.
  • Клиенты
  • агентов
  • Админ-ры
Essential

Приглашаем вас на «живую» демонстрацию продукта

Мы покажем вам все семейство продуктов и ответим на любые ваши вопросы о Zendesk.

Заказать демонстрацию
Обратитесь в отдел продаж
Оставьте нам сообщение

Подождите, мы информируем команду поддержки...

  • Число сотрудников
  • Наш представитель вскоре свяжется с вами.

    У нас какая-то неполадка!

    Перезагрузите страницу и повторите попытку.

    Оставьте нам сообщение Error

Приглашаем вас на «живую» демонстрацию продукта

Мы покажем вам все семейство продуктов и ответим на любые ваши вопросы о Zendesk.

Заказать демонстрацию