Приложение для поддержки клиентов — без привязи
Правильная поддержка клиентов привязана к клиенту, а не к столу справок. Мобильные приложения Zendesk специально разработаны для руководителей групп, агентов и всех, кто не сидит на месте.
Zendesk для мобильных устройств — все в порядке.
Агенты могут разделаться с тикетами, очистить свою очередь и разгрузить себя (и свои мозги).
Для iPhone/Android
- Создавайте тикеты на лету и быстро обновляйте их при помощи макросов.
- Уведомления дают агентам знать об изменениях в назначенных им тикетах.
- Функции поиска и внешних ссылок из почты позволяют сразу перейти к нужному тикету.
- Фильтруйте очередь с помощью видов и листайте тикеты, чтобы легко переместиться к следующему тикету.
Для вашего устройства iPad
- Полный доступ к отчетности и аналитике позволит вам превзойти конкурентов по ключевым показателям эффективности.
- Листайте тикеты, чтобы быстро их сортировать или отвечать на них.
- Панель агента дает наглядное представление об очереди тикетов отдельного исполнителя или всей команды.
Наши агенты чувствуют большую ответственность перед клиентами. Если агент находится далеко от своего рабочего места, мобильное приложение Zendesk очень помогает ему проверить состояние тикетов или получить новую информацию о них.Али Рэйл, директор по обслуживанию клиентов, Slack ЧИТАТЬ РАССКАЗ
Хорошая беседа может происходить где угодно
Благодаря приложению Zendesk Chat поддержка через чат идет, даже если агенты сами идут куда-то.
Для iPhone и Android
- Уведомления о входящих сообщениях и посетителях помогут вам поспевать за клиентами.
- Изучите список посетителей сайта и самостоятельно начинайте чат с кем-нибудь из них.
- Обслуживайте несколько чатов одновременно и не заставляйте клиентов ждать.