sunshine
Темные дни миновали
Представляем Zendesk Sunshine – открытую и гибкую платформу CRM. Sunshine базируется на технологии AWS и позволяет свести воедино и осознать все данные о клиентах, где бы они ни находились. Она мощная, быстрая и дает возможность соорудить все, что вам нужно.
Данные клиентов Sunshine
Объедините все данные о клиентах и получите общую картину с помощью Sunshine
Профили
Узнавайте каждого клиента, используя централизованное представление профилей в каждом канале и приложении.
Отношения
Моделируйте все отношения, чтобы лучше понять, как клиенты взаимодействуют с каждой частью вашего бизнеса.
События
Определяйте и регистрируйте произвольные события в своих веб-приложениях и мобильных приложениях, чтобы лучше представлять, что происходит с клиентом.
Разговоры
Централизованно исследуйте и контролируйте взаимодействия с клиентами в каждом канале для более организованной коммуникации.
Предметы
Сохраняйте в пользовательских объектах любые элементы данных, например товары и подписки, характерные для вашей отрасли и бизнеса.
В продуктах Zendesk
используются технологии Sunshine
Zendesk предлагает универсальную платформу для сбора всех данных клиентов, систему разработки интеллектуальных рабочих процессов, а также пакеты API и SDK для формирования современных пользовательских интерфейсов.
-
Пользовательские интерфейсы
![]()
Создавайте привлекательные пользовательские интерфейсы с помощью современного инструментария разработки
Подробнее -
Службы
![]()
Моделируйте действия и впечатления пользователей и автоматизируйте процессы одним нажатием кнопки, не прибегая к программированию
Подробнее -
Данные клиентов
![]()
Объедините все данные о клиентах и получите общую картину с помощью Sunshine
Подробнее -
Инфраструктура
![]()
Безопасно распространяйте клиентский опыт на базе инфраструктуры AWS
Подробнее
Пользовательские интерфейсы
Службы
Данные клиентов
Инфраструктура
Пользовательские интерфейсы
Создавайте привлекательные пользовательские интерфейсы с помощью современного инструментария разработки
Web Widget
Встройте омниканальную поддержку прямо в свой веб-сайт, вставив фрагмент кода, или разработайте собственные функции поддержки с помощью нашего современного пакета Web SDK.
ПодробнееMobile SDK
Органично включайте омниканальную поддержку в свои мобильные приложения, используя push-уведомления для информирования пользователей.
ПодробнееПлатформа приложений Zendesk
Разрабатывайте нестандартные приложения для Zendesk Support и Chat с помощью современной и гибкой платформы приложений.
ПодробнееМагазин приложений
Загляните в наш магазин приложений, где представлено более 700 популярных приложений и интеграций для модификации условий работы агентов и упрощения рабочих процессов.
ПодробнееСлужбы
Моделируйте действия и впечатления пользователей и автоматизируйте процессы одним нажатием кнопки, не прибегая к программированию
Правила автоматизации
Планируйте будущие действия с тикетами, чтобы с легкостью расширять операции поддержки по мере роста своего бизнеса.
ПодробнееТриггеры
Задавайте управляемые условиями действия для упрощения работы агентов и объединения их усилий.
ПодробнееАдресаты (вебхуки)
Организуйте автоматическое оповещение и обновление внешних приложений и поддерживайте синхронизацию всей экосистемы своих приложений.
ПодробнееСистема каналов
Интегрируйте Zendesk со сторонними каналами, такими как Facebook и Твиттер, для централизованного управления всем общением с клиентами.
ПодробнееИскусственный интеллект
Чтобы повысить удовлетворенность клиентов и производительность агентов, используйте Answer Bot, рекомендации по контенту и другие инструменты с машинным обучением.
Инфраструктура
Безопасно распространяйте клиентский опыт на базе инфраструктуры AWS
Шифрование
Обеспечивайте исключительно безопасное обслуживание клиентов благодаря шифрованию всех данных Zendesk в состоянии покоя.
Аварийное восстановление
Сохраняйте спокойствие и поддерживайте работоспособность системы благодаря резервному копированию всего окружения Zendesk каждую ночь и автоматическому аварийному восстановлению в каждом регионе AWS.
Соответствие нормам
Подтвержденный уровень безопасности и соответствие отраслевым нормам в испытанной инфраструктуре AWS надежно сохраняют все ваши данные.
Бесперебойная работа 99,9% времени
Гарантируйте клиентам высочайший уровень обслуживания и не беспокойтесь о перебоях в своей работе.
Упрощенная аутентификация
Облегчите агентам вход в сервис, используя существующие службы сквозной авторизации с помощью SAML и JWT, а также двухфакторную аутентификацию для дополнительной безопасности.
