Идеальная пригонка
Благодаря Sunshine Mizzen+Main шьет точно по мерке
Mizzen+Main сочетает комфорт и гибкость с дизайном и стилем для современных мужчин, которые ведут активный образ жизни. С помощью Sunshine в компании создали приложение, которое дает агентам полное представление о клиенте прямо в интерфейсе Support.
Внедрено менее чем за 2 НЕДЕЛИ
После внедрения Sunshine оценка качества сервиса повысилась на 3%
В партнерстве с
Используются компоненты платформы:
События и профили
Проблема для бизнеса
Mizzen + Main пользуется популярностью в разных странах не только на сайтах, посвященных электронной коммерции, но и в обычных магазинах. Компания представлена более чем в 715 точках продаж по всему миру, а это значит, что ее сотрудники контактируют со множеством людей. К сожалению, из-за разрозненности информации не было удобного доступа к важным сведениям, таким как история заказов и размер одежды. Цель состояла в том, чтобы в любой возможной ситуации агенты могли давать индивидуальные рекомендации клиентам, где бы они ни находились.
Решение Sunshine
Mizzen+Main в партнерстве с Zaius добились интеграции своих маркетинговых данных и данных управления заказами в Sunshine с помощью API событий и профилей. Теперь агенты могут получить полное представление о клиенте прямо в интерфейсе Support. Кроме того, приложение позволяет агентам давать рекомендации по продуктам на основе предыдущих покупок, повышая объем продаж и делая клиентов счастливее.
«Мы смогли интегрировать данные — когда клиент купил рубашку, какую именно, ее точный размер и даже день рождения клиента прямо в Zendesk Support за считанные недели».
Sabrina Abney
Директор по электронной торговле, Mizzen+Main
Публикация в блоге Mizzen+MainЧитать другие сценарии применения
Информации не бывает слишком много
Используя Sunshine, ASG моментально проясняет сложные проблемы лицензирования
Читать о сценарии применения
Распрощайтесь с изоляцией данных