Храните больше с помощью Sunshine

Благодаря Sunshine MakeSpace может хранить не только ценное имущество

MakeSpace — это компания с полным спектром складских услуг, в которой для транспортировки и хранения материальных ценностей используются цифровые инструменты. С помощью Sunshine в MakeSpace применили интеграцию с Segment, чтобы в своей внутренней CRM-системе регистрировать в реальном времени события, которые происходят с клиентами, и их интегрированные данные.

Специальный виджет и средство просмотра событий MakeSpace

Внедрено всего за 10 ДНЕЙ

1 специальный разработчик

В партнерстве с
Segment.io

Используются компоненты платформы:

События и профили

Проблема для бизнеса

Агенты MakeSpace не могли составлять целостную картину данных и действий клиентов. Чтобы обеспечить персонализированный подход, им нужен был доступ в реальном времени к операциям с клиентами и данным о хранящемся имуществе клиентов.

Решение от платформы

С помощью одного выделенного разработчика в MakeSpace создали приложение для боковой панели, которое объединяет данные о тарифном плане клиента и информацию о единицах хранения из собственной CRM-системы, а также о событиях в реальном времени через интеграцию с Segment и Sunshine. Теперь агенты могут узнать, что происходит, например, когда клиент отправляет письмо или назначается встреча, а также получить сведения о клиентах, такие как типы единиц хранения в MakeSpace и тариф, по которому они хранятся — все это без необходимости покидать Zendesk.

«До появления Zendesk Sunshine нашим агентам поддержки клиентов приходилось преодолевать трудности, присущие сложным системам обслуживания. Теперь наши агенты получают самое полное представление о клиенте с одного взгляда, видя всё, что с ним происходило, и всю историю отношений. У нашей команды есть всё необходимое, чтобы обеспечить нашим клиентам бесперебойное и свободное от стрессов обслуживание».

Шон Бенедикти

Менеджер по работе с клиентами, MakeSpace

Читать другие сценарии применения

Информации не бывает слишком много

Используя Sunshine, ASG моментально проясняет сложные проблемы лицензирования

Читать о сценарии применения

Идеальная пригонка

Благодаря Sunshine Mizzen+Main шьет точно по мерке

Читать о сценарии применения
// Include Web Widget, if (applicable)