Омниканальная поддержка Zendesk позволяет реализовать простые, но действенные решения, которые дают клиентам удобную возможность работать с вашими службами в удобное для них время и в удобном месте. Благодаря подключению любых каналов общение становится беспрепятственным, агенты работают продуктивнее, а информация может распространяться по всей компании — и все это без ослабления внимания.
Позвольте клиентам обращаться к вам, как им удобнее — через веб-страницу, мобильное приложение, по электронной почте, по телефону или в чате — и легко продолжать диалог, пользуясь любыми каналами.
Интегрированный интерфейс дает больше информации, облегчает общение и избавляет от необходимости делать одно и то же. Это означает, что агенты будут счастливее — и клиенты тоже.
Отчетность по всем информационным панелям объединяется, так что управлять всеми каналами и контролировать их из одного центра не составляет труда.
Узнайте, как легко выбрать в Zendesk подходящий канал для бизнеса.
Загрузить руководствоZendesk Support — простая и надежная система отслеживания, приоритизации и выполнения тикетов, поступающих в службу поддержки клиентов. В Support все операции поддержки сосредоточены в едином центре, благодаря чему общение с клиентами становится беспрепятственным, персонально направленным и эффективным, агенты начинают работать производительнее, а клиенты остаются довольными.
Можно легко накопить базу знаний, чтобы клиенты могли самостоятельно решать свои вопросы, ведь многие из них предпочитают именно такой способ. Это полезно и для самой компании. Zendesk Guide помогает компаниям развиваться и уменьшать количество тикетов, используя умное самообслуживание, в том числе инструменты с искусственным интеллектом, такие как Answer Bot, которые повышают качество обслуживания и сокращают расходы на поддержку клиентов.
Некоторые клиенты просто спешат и хотят быстро поговорить с тем, кто им поможет. С помощью Zendesk Chat и Message также можно активно привлекать клиентов в реальном времени и с учетом ситуации. Это позволяет уделять клиентам внимание, которого они заслуживают.
По поводу трудных проблем, таких как размещение сложного заказа или перенос брони на рейс, клиенты часто звонят в службу поддержки, чтобы получить помощь в ходе личного общения. Zendesk Talk дает агентам возможность легко и эффективно помогать клиентам по телефону в рамках общей омниканальной системы поддержки.
Выберите продукты, которые лучше всего подходят вашей компании.Начните с пакетного решения Support Suite или постройте специализированную систему из отдельных каналов — мы поддержим вас в любом случае.
Индивидуальный подход к омниканальной поддержке для корпоративных клиентов.
Без трансформации коммуникаций не обойтись — Forrester, сентябрь 2016 г. Результаты основаны на совокупных среднегодовых темпах роста в 2010-2015 гг. Источник — документы Комиссии по ценным бумагам и биржам США.
Узнайте, как омниканальный подход Zendesk улучшает качество обслуживания клиентов
Прочитать информационную статью
