Положитесь на омниканальность

Заходите

к нам

Когда речь заходит о поддержке, клиенты ожидают, что вы будете постоянно открыты для них. Zendesk позволит вам достичь такой открытости. Наша омниканальная поддержка предлагает простые, но действенные решения, которые дают клиентам удобную возможность работать с вашими службами в удобное для них время и в удобном месте. Благодаря подключению любых каналов общение становится беспрепятственным, агенты работают продуктивнее, а информация может распространяться по всей компании. Именно такого обращения желают клиенты, и если вы обращаетесь с ними так, они будут вашими на всю жизнь.

Омниканальный подход Zendesk

  • Подключайтесь лучше

    Все, чего хотят клиенты, — это решить свои проблемы с минимальной затратой усилий. А для этого вашему бизнесу нужна правильная стратегия. Омниканальная поддержка упрощает смену каналов, позволяет избежать бесплодных разговоров и направляет клиентов по оптимальному пути для наилучшего решения их проблем.

  • Действуйте, как принято в современном бизнесе

    Чтобы запустить Zendesk в работу, не требуется больших вложений средств. Наша система начинает работать сразу же, поэтому вы сможете решать проблемы своих клиентов оперативно и без задержек. Ваши затраты быстро окупятся, а клиенты увидят компанию, которая заботится о них.

  • Коммуникация с Zendesk
  • Zendesk на мобильных устройствах
  • Смотря на тикет, не теряйте из виду клиента

    Распространение информации — неотъемлемая черта омниканальной поддержки в Zendesk. Подключите все источники информации о клиенте, чтобы держать агентов в курсе дел и создать общий контекст во всех каналах. Кроме того, используя существующие рабочие процессы, распространяя данные и совершенствуя взаимодействие, вы оптимизируете работу службы, что опять же повысит качество обслуживания.

  • Начните сейчас и расширяйтесь, когда нужно

    Благодаря гибкости и простоте изучения Zendesk позволяет быстро приняться за дело. Эта система достаточно мощна, чтобы начать работу с каналами, которые вам нужны прямо сейчас, но и достаточно гибка, чтобы вводить поддержку новых каналов по мере роста и расширения.

Найдите подходящий канал для каждой задачи

  • Омниканальная поддержка часто начинается с самообслуживания. Можно легко накопить базу знаний, чтобы клиенты могли самостоятельно решать свои вопросы поддержки, и во многих случаях так и происходит. Это выгодно и для самой компании; Zendesk Guide отфильтровывает простые вопросы и повторяющиеся проблемы, так что агенты могут заниматься вещами, которые требуют участия человека.

  • Конечно, не все эти вопросы настолько просты. У некоторых клиентов бывают затруднительные проблемы, которые нельзя решить без помощи агента — например финансовые или медицинские. Для таких случаев у нас есть персональное и действенное средство решения проблем — Zendesk Talk. И даже в эпоху электронной почты и социальных сетей многие клиенты по-прежнему отдают предпочтение поддержке по телефону.

  • Другие клиенты просто спешат и хотят быстро поговорить с тем, кто им поможет. Здесь в дело вступает поддержка в чате и через обмен сообщениями. Zendesk Chat и Message позволяют агентам отвечать в реальном времени, и поэтому сложные или срочные проблемы получают должное внимание.

  • Все эти компоненты интегрированы с ядром Support, в котором общение с клиентами по телефону, в чате, по электронной почте, в социальных сетях и через любой другой канал сводится воедино. Разговоры проходят в контексте, один канал легко сменяется на другой, а взаимодействие между группами происходит естественным образом.

    Это законченная система, но и она — всего лишь начало. Zendesk Embeddables позволяет органично встроить Zendesk в веб-сайт или мобильное приложение, перехватывать клиентов там, где они находятся, и предлагать поддержку, не меняя обстановки.

    А для еще большего расширения возможностей существуют наши библиотеки API, Магазин приложений и Channel Framework, которые помогают создавать мощные интеграционные решения и переносить в Zendesk данные из любого источника, что позволяет получить полное представление о клиенте.

Как это работает

Думайте о будущем, помня о клиентах

Главная цель омниканальной поддержки — сокращение прилагаемых клиентом усилий, а это и есть краеугольный камень любой хорошо устроенной программы поддержки. Zendesk сопровождается арсеналом инструментов, которые помогают исследовать впечатления клиентов, оптимизировать работу и планировать будущее. Наши опросы для оценки удовлетворенности клиентов и определения Net Promoter Score, а также лучшая в отрасли отчетность и аналитика позволят вам узнать, что чувствуют ваши клиенты и насколько хорошую поддержку вы им оказываете. Эти знания позволят вам устанавливать приоритеты для бизнеса, выявляя закономерности использования, поведения клиентов и типичные недостатки в обслуживании.

Подробнее об омниканальности
«Омниканальное решение Zendesk позволило нам поддерживать клиентов непосредственно на месте, что обеспечило выполнение SLA на 96%. Все функции Zendesk, от поддержки по электронной почте до привлечения в Facebook, интуитивно понятны для агентов, легко настраиваются и помогают нам оказывать клиентам отличную поддержку».
— Стив Росс, руководитель службы поддержки клиентов в США, NYX Gaming

Выберите лучший способ воплощения лучшей стратегии поддержки

Zendesk предлагает законченное омниканальное решение. Этот продукт придает компаниям гибкость, необходимую для того, чтобы соответствовать переменчивым ожиданиям клиентов, не требуя усложнения или чрезмерных административных издержек. Он позволяет без труда начать с одного канала, а затем добавить другие без нарушения существующих рабочих процессов или порядка обслуживания. Благодаря инновационным технологиям, исключительной окупаемости и гибкости Zendesk является отличным средством улучшения отношений с клиентами для предприятий всех размеров.

Узнайте, как применить индивидуальный подход к омниканальной поддержке

Приглашаем вас на «живую» демонстрацию продукта

Мы покажем вам все семейство продуктов и ответим на любые ваши вопросы о Zendesk.

Заказать демонстрацию