Омниканальные решения

Переключайте каналы и будьте в курсе дел

Омниканальная поддержка Zendesk позволяет реализовать простые, но действенные решения, которые дают клиентам удобную возможность работать с вашими службами в удобное для них время и в удобном месте. Благодаря подключению любых каналов общение становится беспрепятственным, агенты работают продуктивнее, а информация может распространяться по всей компании — и все это без ослабления внимания.

Омниканальный подход Zendesk

  • Конечный пользователь

    Ведите беседу

    Позвольте клиентам обращаться к вам, как им удобнее — через веб-страницу, мобильное приложение, по электронной почте, по телефону или в чате — и легко продолжать диалог, пользуясь любыми каналами.

  • Агент

    Работайте, приспосабливайтесь

    Интегрированный интерфейс дает больше информации, облегчает общение и избавляет от необходимости делать одно и то же. Это означает, что агенты будут счастливее — и клиенты тоже.

  • Администратор

    Держите все под контролем

    Отчетность по всем информационным панелям объединяется, так что управлять всеми каналами и контролировать их из одного центра не составляет труда.

Узнайте, как легко выбрать в Zendesk подходящий канал для бизнеса.

Загрузить руководство
Zendesk о тенденциях в обслуживании клиентов 2020 Данные 45 000 компаний из 140 стран образуют солидную базу для сравнительного анализа. Получите свою персональную карточку отчета о работе службы поддержки и узнайте, какое место ваша команда занимает среди других.

Найдите подходящий канал для каждой задачи

Логотип Zendesk Support Support Интегрированная поддержка клиентов

Zendesk Support — простая и надежная система отслеживания, приоритизации и выполнения тикетов, поступающих в службу поддержки клиентов. В Support все операции поддержки сосредоточены в едином центре, благодаря чему общение с клиентами становится беспрепятственным, персонально направленным и эффективным, агенты начинают работать производительнее, а клиенты остаются довольными.

Логотип Zendesk Guide Guide База знаний и умное самообслуживание

Можно легко накопить базу знаний, чтобы клиенты могли самостоятельно решать свои вопросы, ведь многие из них предпочитают именно такой способ. Это полезно и для самой компании. Zendesk Guide помогает компаниям развиваться и уменьшать количество тикетов, используя умное самообслуживание, в том числе инструменты с искусственным интеллектом, такие как Answer Bot, которые повышают качество обслуживания и сокращают расходы на поддержку клиентов.

Логотип Zendesk Chat Chat Онлайн-чат и обмен сообщениями

Некоторые клиенты просто спешат и хотят быстро поговорить с тем, кто им поможет. С помощью Zendesk Chat и Message также можно активно привлекать клиентов в реальном времени и с учетом ситуации. Это позволяет уделять клиентам внимание, которого они заслуживают.

Логотип Zendesk Talk Talk Интегрированное программное обеспечение для голосовой связи

По поводу трудных проблем, таких как размещение сложного заказа или перенос брони на рейс, клиенты часто звонят в службу поддержки, чтобы получить помощь в ходе личного общения. Zendesk Talk дает агентам возможность легко и эффективно помогать клиентам по телефону в рамках общей омниканальной системы поддержки.

Два варианта

Выберите продукты, которые лучше всего подходят вашей компании.Начните с пакетного решения Support Suite или постройте специализированную систему из отдельных каналов — мы поддержим вас в любом случае.

скидка более 35%

Пакетное решение

Ощущение полного сервиса

Logo: The Support Suite

Изготовлено на заказ

Индивидуальный подход к омниканальной поддержке для корпоративных клиентов.

Круглые пятерки
Расширяйтесь впятеро быстрее, при этом улучшая обслуживание клиентов

Без трансформации коммуникаций не обойтись — Forrester, сентябрь 2016 г. Результаты основаны на совокупных среднегодовых темпах роста в 2010-2015 гг. Источник — документы Комиссии по ценным бумагам и биржам США.

Узнайте, как омниканальный подход Zendesk улучшает качество обслуживания клиентов

Прочитать информационную статью

«Омниканальное решение Zendesk позволило нам поддерживать клиентов непосредственно на месте, что обеспечило выполнение SLA на 96%. Все функции Zendesk, от поддержки по электронной почте до привлечения в Facebook, интуитивно понятны для агентов, легко настраиваются и помогают нам оказывать клиентам отличную поддержку».

— Стив Росс, руководитель службы поддержки клиентов в США, NYX Gaming