ZENDESK ДЛЯ ВНУТРЕННИХ ЦЕЛЕЙ

Поступай со своим коллективом

Сотрудники — это тоже клиенты

Компании прилагают массу усилий к тому, чтобы заинтересовать клиентов. Но заинтересованные сотрудники также оказывают серьезное влияние на успех бизнеса.

Именно поэтому правильнее относиться к сотрудникам, как к клиентам — это оправдывает себя. Это новая трактовка известного золотого правила: если компании хорошо работают на своих сотрудников, сотрудники, в свою очередь, лучше работают на них.

Многофункциональное блаженство

Разные коллективы из одной и той же компании не всегда говорят на одном языке. Хорошая внутренняя служба поддержки упрощает коммуникацию между ними. И сотрудники с большей охотой пользуются этой службой, если она работает в тех же каналах, в которых работают и они — по электронной почте, в чате или по телефону.

Система Zendesk интуитивно понятна и проста в пользовании, создана для применения по обе стороны процесса общения. Благодаря сведению поддержки сотрудников в единый центр компании без труда смогут расширять свои службы поддержки и модернизировать свой бизнес.

Лучшая поддержка — для групп поддержки

Инструменты Zendesk помогают коллективам любого размера предлагать индивидуальное обслуживание без лишней траты средств. А справочные центры с возможностями самообслуживания, оптимизированные для мобильных устройств, позволят сотрудникам самостоятельно находить верные ответы на свои вопросы.

Благодаря Zendesk мы можем обрабатывать в день 20–30 тикетов от сотрудников Xerox, не прикасаясь к телефону и не набирая новых работников.»

Следите за своими достижениями (и превосходите их)

Принимайте верные решения, имея верные данные. Аналитические функции и информационные панели Zendesk позволяют службам кадров и ИТ-службам проникнуть в суть успеха и узнать, где еще есть резервы для улучшения.

Встроенные в Zendesk функции отчетности позволяют контролировать объем получаемых запросов и время их выполнения. Теперь у нас гораздо лучшие возможности эффективного распределения наших ресурсов.»

Время оценивать

Развертывание в три месяца глобальной службы поддержки для тысяч агентов Tesco или организация в течение 30 дней службы ИТ-поддержки для 150 специалистов в Университете штата Мичиган — у Zendesk есть поводы гордиться тем, что наши решения развертываются быстрее и проще, чем большинство других.

Чтобы настроить Zendesk и начать пользоваться системой, нам понадобилось всего 30 минут. Нам очень понравилось, как функции администрирования представлены в разделе "Настройки" Zendesk.»

ZENDESK ДЛЯ ВНУТРЕННИХ ЦЕЛЕЙ

Более 350 приложений и пользовательских интеграций позволяют надстроить и расширить ваше решение, как вам понравится. Если в нашем постоянно растущем списке приложений и интеграций вы не найдете ничего подходящего, наша открытая библиотека API позволяет самостоятельно дополнить функциональные возможности Zendesk. С помощью API вы можете управлять пользователями, повышать внутреннюю производительность и связывать Zendesk с другими важными для бизнеса приложениями.

Безопасность и конфиденциальность

Мы гарантируем постоянную защиту пользовательских и коммерческих данных благодаря объединению функций безопасности корпоративного класса с комплексной проверкой наших приложений, систем и сетей. Мы понимаем, что данные сотрудников — это важная и секретная информация. Поэтому мы предлагаем на выбор различные места хранения и управления вашими данными. Разместите свои данные только в США или только в ЕС.

Приглашаем вас на «живую» демонстрацию продукта

Мы покажем вам все семейство продуктов и ответим на любые ваши вопросы о Zendesk.