Лучшее обслуживание начинается с лучших программ для этого
программное обеспечение службы поддержки
Программа для служб поддержки позволяет агентам отслеживать и выполнять созданные клиентами тикеты, а также назначать им приоритеты. Хорошая служба помощи — основа качественного обслуживания клиентов.
Облачный программный комплекс Zendesk помогают оптимизировать поддержку клиентов за счет использования экономящих время инструментов, таких как триггеры и правила автоматизации. Он интуитивно понятен и удобен в пользовании, так как рассчитан и на клиентов, и на агентов служб поддержки.
Как бы вы его ни назвали — программа службы помощи, службы поддержки или обслуживания клиентов, — в конце концов, это средство достижения цели. Ведь ключ к отличной поддержке клиентов — это не только инструменты, которые вы используете. Это отношения, которые у вас сложились с клиентами. И Zendesk служит именно этой цели — улучшению отношений между бизнесом и его клиентами.
Программное обеспечение службы помощи предназначено для самых разных коллективов и компаний.
Сделайте их своими
Вместе лучше
Решать проблемы удобнее вместе с коллегами
Zendesk позволяет агентам совместно работать и в личных комментариях обмениваться информацией по любой возможной проблеме. Кроме того, в реальном времени отображаются сведения о том, кто просматривает тикет в данный момент.
Дайте клиентам и агентам возможность самим помочь себе
Программное обеспечение службы поддержки можно объединить с адаптивным справочным центром, базой знаний, онлайн-сообществом и порталом клиентов, чтобы клиенты получали более качественное самообслуживание, а агенты заметили повышение эффективности и ускорение решения проблем.
Получайте полезную информацию в ходе общения с клиентами
Наша система отчетности показывает, что важнее всего в разных аспектах — от деятельности вашей команды до общей оценки службы поддержки.
Не просто идите в ногу, а будьте впереди
Получайте правильную информацию от клиентов
В динамических формах запросов и полях тикетов агенты получают дополнительный контекст, что позволяет лучше подготовиться к разговору и предложить клиентам более персонализированную поддержку.
Ни одного пропущенного срока выполнения
Пользовательские соглашения встроены в систему, поэтому агенты могут самостоятельно задавать параметры и использовать для отслеживания состояния конкретных тикетов результаты измерений, которые производятся каждую минуту.
Возьмите свою службу помощи с собой в дорогу
Наши мобильные приложения позволяют агентам отвечать на запросы клиентов, даже находясь далеко от своих рабочих мест.
«Zendesk предлагает интуитивно понятный интерфейс пользователя. Система проста в настройке, а ее адаптивный дизайн поддерживает развертывание на веб-сайтах, в мобильных приложениях и ЦПК».
Узнайте, как удобство для работы пользователей и другие особенности наших программ, предназначенных для служб помощи, способствовали продвижению Zendesk в квадрант лидеров на диаграмме Gartner Magic Quadrant.
Загрузить отчет полностью