Приложение Knowledge Capture
Позвольте агентам собирать и накапливать знания для улучшения вашей базы знаний и результатов самообслуживания.
Больше знаете — лучше сделаете
Ваши агенты знают, как лучше всего помочь клиенту. Эта ценная информация, если ее своевременно и правильно не фиксировать, часто пропадает без пользы. Приложение KC сразу же превращает это наработанное агентами ноу-хау в эффективный контент для базы знаний, на основе которого удобно составлять и дополнять высококачественные статьи.
Больше не надо искать ответы
Приложение Knowledge Capture позволяет агентам быстрее выполнять тикеты, получая актуальные материалы из справочного центра. Автоматически подбирая и предлагая статьи на основе тематики и языка тикета, приложение Knowledge Capture, используя искусственный интеллект, рекомендует статьи, которые агенты могут одним щелчком приложить к ответам на тикет.
Постоянно обновляйте знания
Помогая клиентам, агенты с большой вероятностью могут столкнуться с неправильными или устаревшими статьями. Обнаружив статью, которая требует исправления, агент может сразу же пометить ее и добавить отзыв, естественным образом поддерживая актуальность контента в базе знаний.
Выявляйте и заполняйте пробелы в контенте
Если агент не находит то, что ищет, он может мгновенно создать и опубликовать новую статью по готовым шаблонам. Фиксируя знания «на лету», агенты будут постоянно обогащать базу знаний статьями, которые касаются проблем клиента.
Измеряйте и улучшайте
Администраторам открыт доступ к информационной панели Knowledge Capture, позволяющие определить, какие статьи помогают агентам выполнять больше всего тикетов. Вы можете пойти еще дальше и использовать полученную информацию для постепенного развития базы знаний.
«Раньше нашим агентам приходилось рыться в статьях, чтобы узнать, есть ли среди них подходящая или надо создавать новую. Теперь, когда у нас установлено приложение Zendesk Knowledge Capture, мы смогли повысить производительность и улучшить качество статей за счет автоматизации процесса, который раньше выполнялся вручную и неэффективно».
Дэвид Вотрин
Соучредитель и директор по маркетингу компании FINALCAD
Другие ресурсы
-
Готовность за считанные секунды
Узнайте, насколько приложение Knowledge Capture облегчает помощь клиентам.
Подробнее -
Zendesk в Zendesk
Узнайте, как мы сами используем приложение Knowledge Capture в Zendesk и что рекомендуем делать с ним.
Подробнее -
Процесс работы с Knowledge Capture
Выполните следующие действия, чтобы запустить процесс фиксации знаний в команде.
Подробнее -
Используйте свои наработки
Поймите, почему так выгодно наладить процесс фиксации знаний для вашей команды.
Подробнее
