Переведите свой рабочий процесс на новый масштаб
Управляйте множеством агентов и их уникальными способностями через настраиваемое решение поддержки. Такие инструменты, как средства управления рабочими процессами, автоматизация с искусственным интеллектом и самообслуживание, помогают тикетам попадать к нужным агентам, а агентам — получать всю нужную информацию для решения любой проблемы.
Сделайте свою поддержку уникальной
Усложнение рабочего процесса снижает эффективность агентов, повышает затраты на поддержку и ведет к низкой оценке клиентами качества обслуживания. Настраиваемые рабочие процессы, бизнес-правила и обширная база знаний помогут обеспечить наивысшее качество поддержки клиентов.
Отправляйте тикеты нужному агенту
Перенаправление к экспертам дает возможность оптимизировать работу, передавая тикеты агентам, которые лучше всего подготовлены к их обработке. Это сокращает затраты времени агентов на перенаправление вручную и создает основу для быстрого наращивания масштабов поддержки и производительности команды.
Нужные инструменты в нужный момент
Благодаря организованным рабочим пространствам администраторы могут создавать уникальные интерфейсы тикетов для каждого агента. Каждое рабочее пространство настраивается на основе свойств тикета; в нем могут быть отображены или скрыты соответствующие формы, макросы и приложения. Это уменьшает объем работы агентов и повышает производительность их труда.
Знания у вас под рукой
Ваши агенты знают, как лучше всего помочь клиенту, но этот опыт не всегда задокументирован и легко доступен. Приложение Knowledge Capture превращает наработанное агентами ноу-хау в эффективный контент вашей базы знаний, который затем можно использовать для ускоренного выполнения тикетов.
Tap into more knowledge
Исследуйте мир программ для организации форумов и баз знаний.
