Клиентский опыт нового поколения

Еще никогда рынок не менялся так сильно и так быстро всего за один год.

Глобальная пандемия заставила нас не только жить, работать и общаться по-новому, но и пересматривать свои экономические и социальные модели поведения, ценности и потребности. И это радикальным образом повлияло на ожидания клиентов при общении с брендами.

Мы уже давно находимся на пути к цифровому миру, в котором любое взаимодействие между компанией и клиентом или сотрудником компании и руководителем уже не требовало бы личного присутствия.И хотя эту модель никак нельзя назвать новой, еще никогда диджитальная трансформация не играла такой критической роли. Сейчас или никогда. Возглавь гонку или стань аутсайдером.Из-за режима самоизоляции практически все покупки перешли в онлайн. И это подтолкнуло компании всех размеров и отраслей мгновенно изменить бизнес-модель, перейти на формат работы будущего и сделать все возможное, чтобы начать соответствовать новым ожиданиям клиентов.

Вопреки головокружительным изменениям и рекордному вовлечению покупателей, компаниям пришлось спешно адаптироваться к условиям, которые казались невероятными, в то время как клиентский опыт становился все более и более важным.Многие покупатели отмечают важность скорости и удобства сервисов, но они не готовы жертвовать сочувствием и вниманием к их проблемам.Этого нелегко достичь, особенно в текущих условиях, но компании, готовые инвестировать в решения для оптимизации процессов и мгновенной адаптации к требованиям клиентов, будут гораздо лучше подготовлены к грядущим испытаниям. С которыми, несомненно, рынок столкнется в новом году.