От новичков к лидерам по обслуживанию клиентов

Следуйте за лидерами

Компании с лучшими показателями в обслуживании клиентов постоянно инвестируют в свои системы поддержки. Они обучают агентов гибкости, налаживают управление производственными процессами и делают все, что в их силах, чтобы клиенты оставались довольными. Мы изучили, как они работают, и готовы поделиться этой информацией с вами.

Учитесь у лучших

Мы пообщались с более чем 500 ведущими специалистами, и 89 % из них сказали, что отсутствие развития в области обслуживания клиентов — это серьезный риск для бизнеса. Из нашего отчета вы узнаете, как они преодолевают этот риск через осознание ценности такого развития и готовность нести необходимые расходы.

Узнайте, как ваша компания может стать лидером в области обслуживания клиентов.
Укажите свое имя
Укажите свою фамилию
Укажите действительный адрес эл. почты
Выберите страну
Укажите действительный номер телефона

Почти готово. Еще приведите краткие сведения о своей компании.

Введите название своей компании
Выберите число сотрудников
Выберите свой отдел
Также время от времени отправлять мне письма о продуктах и услугах Zendesk. (От этой рассылки можно отказаться в любое время.)
Выберите нужный вариант

Благодарим за то, что скачали наш отчет. Если вы хотите узнать больше о новых решениях в области обслуживании клиентов, перейдите в раздел с новостями.

У нас какая-то неполадка!

Перезагрузите страницу и повторите попытку или просто напишите нам на адрес support@zendesk.com.

Ознакомьтесь с последними достижениями компаниий-лидеров в сфере поддержки клиентов в вашем регионе.

Как стать лучшим в обслуживании клиентов

Мы уже давно помогаем компаниям улучшать систему поддержки клиентов и хотим поделиться с вами нашими наблюдениями. Ознакомьтесь с указанными ниже вебинарами, и вы узнаете, как занять лидирующую позицию в области обслуживания клиентов.

Спикеры: ведущие специалисты по обслуживанию клиентов

Как построить эффективную систему обслуживания клиентов

Первый шаг на пути к успешному развитию инфраструктуры для поддержки клиентов — это честная оценка ее текущего состояния в вашей компании. Узнайте от экспертов Zendesk, как самостоятельно провести такую оценку.

Посмотреть вебинар

Только на английском языке.

Вебинар CX Moment о самообслуживании

В нашем мире все перевернуто с ног на голову. Давайте это обсудим. Присоединяйтесь к увлекательной беседе экспертов Zendesk и Луи Росса (Louis Ross) из Plexus Worldwide, которые поговорят о системах самообслуживания. Они расскажут о решениях для самообслуживания и, возможно, по ходу беседы поделятся некоторыми идеями.

Забронируйте себе место

Только на английском языке.

Спикеры: ведущие специалисты по обслуживанию клиентов
Спикеры: ведущие специалисты по обслуживанию клиентов

Как добавить канал без перебоев в поддержке клиентов

Компании с лучшим системами обслуживания инвестируют в развитие большого количества каналов взаимодействия со своими клиентами. Узнайте, как без проблем развернуть новый канал.

Смотрите сейчас

Только на английском языке.

Как запустить дистанционную поддержку

Все больше агентов работают удаленно, и становится особенно важным предоставить им все необходимые инструменты для беспрепятственного взаимодействия с клиентами. Zendesk может упростить переход на новую модель с помощью ресурсов дистанционной поддержки.

Посмотреть вебинары по требованию

Только на английском языке.

Спикеры: ведущие специалисты по обслуживанию клиентов

Узнайте, как улучшить обслуживание клиентов.

Оцените рентабельность инвестиций с помощью Zendesk

Всего за несколько секунд узнайте, как омниканальные решения могут улучшить вашу службу поддержки, будь то экономия времени для клиентов и агентов или увеличение рентабельности инвестиций.

Предоставьте свои характеристики

Введите целое число
Введите целое число
Выберите нужный вариант

*Из-за небольшого размера выборки здесь представлены глобальные средние значения

Вот как ваша омниканальная поддержка может выглядеть завтра

Исходя из реальной статистики омниканальных клиентов Zendesk, вот что мы прогнозируем для вас и вашей команды.

0 ч
Медианное время
первого выполнения*
0
Общее число просмотров
справочного центра*
0 мин.
Среднее время
обработки*
0 ч
Общая экономия
времени агентов

0%

Расчетная окупаемость

Мы видим, что вы поставили перед своей командой амбициозные цели по выполнению заявок! Показатели, которые вы ввели, несколько отличаются от традиционных показателей пользователей Zendesk Suite.

Эти примерные значения получены на основании показателей сравнительного анализа Zendesk для медианного времени первого отклика, среднего времени обработки агентом и медианного времени первого выполнения для клиентов Zendesk c омниканальными решениями. Экономия времени агентов и прогнозируемая рентабельность инвестиций рассчитаны для перехода с Zendesk Support на Support Suite. И это мы еще не учли сокращение количества тикетов за счет самообслуживания! Конечно, ваши показатели омниканальной поддержки могут отличаться.

Начните бесплатное ознакомление и посмотрите на Support Suite в работе.

* Обратите внимание, что этот инструмент не учитывает данные из нашего последнего отчета ESG.