Главная
Службы
Услуги оптимизации

Услуги оптимизации

Любой бизнес претерпевает постоянные изменения, и во многих случаях это может потребовать некоторого внимания со стороны Zendesk. Именно здесь вам пригодятся услуги оптимизации. Эти пакеты разработаны нашим подразделением профессиональных услуг и помогают вам установить, что в окружении ваших клиентов и агентов требуется улучшить, сохранив при этом свой бюджет.

Пакет Lite

Привлеките эксперта Zendesk, который поможет определить, что можно улучшить, и придумать, как сделать так, чтобы клиентам и агентам стало удобнее. Если нужно оптимизировать рабочий процесс или обновить устаревшую конфигурацию, Lite всегда поможет вам найти правильный путь. Состав:
● персональный консультант от Zendesk;
● сеансы дистанционного обучения, посвященные подготовке администраторов, разработке рабочих процессов и конфигурированию;
● сборник практических рекомендаций;
● контроль после оптимизации.

Услуги оптимизации

Пакет Core

Работайте бок о бок с экспертом из Zendesk, который будет направлять вас и помогать вам исследовать, проектировать, производить функциональную настройку и доработку решения. Если вам понадобится повысить эффективность путем расширения функциональности или дополнить платформу техническими рекомендациями, Core выведет вас на новый уровень. Состав:
● персональный проект-менеджер от Zendesk;
● семинар по оценке на месте;
● согласование решений и рабочих процессов на месте;
● совместные изменения конфигурации;
● обзорная подготовка администраторов;
● документирование функциональной структуры на основе бизнес-целей;
● документирование технического проекта;
● анализ после оптимизации.

«Специалисты из подразделения профессиональных услуг Zendesk оказали большое влияние на результаты, которые мы можем получить благодаря Zendesk за короткое время. Будучи клиентами в течение уже многих лет, мы воспользовались этой возможностью, чтобы пересмотреть способы работы с Zendesk и максимально использовать новые возможности, которыми пополнился продукт».

Тим Смит

Вице-президент по консультированию и услугам для пользователей